1. Уважаемые пользователи!

    На форуме 29-31 мая 2017 проводятся технические работы. В связи с этим, форум может работать некорректно.

    Мы постараемся как можно скорее возобновить работу форума.

    Приносим свои извинения за неудобства.

    PS После прочтения, объявление можно закрыть (крестик справа вверху от объявления)

    Скрыть объявление

Ukraine Express - доставка из США

Тема в разделе "США", создана пользователем Шапка, 1 Июль 2013.

  1. Шапка
    Offline Шапка Интересующийся
    Сообщения:
    3
    Благодарности:
    11
    Регистрация:
    21.04.2016
    [​IMG][​IMG]

    Ukraine Express - доставка из США в Украину. Также Ukraine Express выполняет доставку посылок в страны СНГ. Тарифы и условия весьма привлекательны.

    Тарифы

    Доставка літаком
    • в усі регіони України - $6.60 за кг;
    • до 1-го вересня 2017 року мінімальна вартість доставки $8;
    • для посилок вагою до одного кілограма - мінімальна вартість доставки $10;
    • для посилок вагою один кілограм і більше - мінімальна вартість доставки $16 (з 30-го січня 2017 року - $14)
    • тариф на доставку товарів, які класифікуються як небезпечний вантаж - $12 за кг.

    Доставка морем
    • до Києва - $3.08 за кг
    • в усі інші регіони України - $3.52
    • Мінімальна вартість доставки - $16 (с 1.06 по 31.08. 2017 - $10)
    • в Автономну Республіку Крим - доставка тимчасово недоступна

    Сроки доставки
    Как вводить адрес для покупок
    Процесс приема и отправки посылок
    Как внести трек в аккаунт и снять запрет на отправку
    Как поменять способ доставки с авиа на море и наоборот
    Как и когда осуществляется оплата за услуги
    Отправка электроники и т.д.
    Выкуп товаров через ЮЭ
    Страховка і виплати компенсацій у разі пошкодження, крадіжки або зникнення посилки
    Косметика и парфюмерия
    Вывод кешбека чеком на ЮЭ с ebates
    Вывод кэшбека через Pay Pal
    Покупка с помощью Exp-shop.com и консолидация посылок ЮЭ и Exp-shop.
    В.: - На каком языке указывать адрес при регистрации в UE?
    О.:
    - Украинский

    В.: - Тарифы для отправки парфюмов
    О.:
    - Если авиа, то тариф: 12 у.е/кг (мин. расчетный вес составляет 25 у.е)
    Если море: 3,5 у.е/кг (мин. расчетный вес составляет 16 у.е)
    Имейте в виду, что при перевозке более 3 единиц (флаконов духов или косметических средств), Вы тянете лотерею: если не повезет - заплатите еще + 10% от стоимости товара.
    Более подробно читайте в сообщении Косметика и парфюмерия


    В.: - Тарифы для отправки косметики
    О.:
    - Можно отправлять самолетом косметику, только цена $12.00 за кг.

    В.: - Осуществляете ли вы выкуп из магазинов США по заявке клиента?
    О.: - Нет, но вы можете воспользоваться услугой выкупа нашего партнера Еxp-shop. Для наших постоянных клиентов, услуги Еxp-shop составят всего 5%.

    В.: - Вернуть трек из статуса "не вiдслiдковувати обранi"?
    О.:
    - зайдите в Мой кабинет, там чуть ниже голубым выделено Найти трекинг- код, вводите его и нажимаете найти, когда появится информация увидите там голубым будет написано Вернуть на отслеживание!!!

    В.: - Что такое "контактная" отправка и для чего нужен калькулятор на сайте?
    О.:
    - Калькулятор и пересылка он-лайн на сайте только для реальных клиентов, для контактной отправки. К нам, интернет-покупателям, это не относится.
    То что в калькуляторе и тарифы - это для контактной отправки, т.е. тетя или дядя приходит в офис Ukraine Express в штатах и отправляет посылку в Украину или еще куда-то.


    В.: - Есть ли у вас склад в полностью безналоговом штате?
    О.: - Склад в штате Delaware. Адрес склада: 78 McCullough Dr., New Castle DE 19720.

    В.: - Почему по данным службы доставки трек-код принят на склад, а в личном кабинете статус "Не отримано"?
    О.: - Трек-номер может быть принят на склад, но еще не прошел сортировку. До того, как он пройдет сортировку, он не может быть отправлен. Подробнее на сайте.

    В.: - Если мой заказ отправлен без трека, необходимо ли как-то сообщать об этом? Что нужно сделать, чтобы он не был отправлен мне в автоматическом режиме? И как потом управлять его отправкой?
    О.: - Сообщать дополнительно о безтрековых посылках не нужно. Главное, указывайте в адресе номер своего кабинета. Для того, чтобы трек не отправили в автоматическом режиме, необходимо в своем кабинете поставить запрет на отправку треков, не внесенных в кабинет. Делается это в пункте "Налаштування". После поступления посылки на наш склад, мы присвоим ей свой внутренний номер, после этого вы можете управлять ею (менять способ доставки, внести описание)

    В.: - Как осуществляется доставка посылок по Украине?
    О.: - Доставка осуществляется курьерами нашей компании в Киеве и курьерами Новой Почты по остальной территории Украины на указанный Вами адрес при регистрации. После прохождения таможни и отправки посылок в регионы (кроме Киева), в кабинете появится раздел "ТТН Новой Почты", в котором будут указаны № деклараций по вашим посылкам (где именно в кабинете появляется ТТН).

    В.: - Можно ли отправлять Вашей компанией товары интимного назначения?
    О.: - Да. Можно и авиа, и морем. Стоимость доставки: 12$/кг.

    В.: - Какие крайние сроки от момента открытия треков до упаковки;от момента упаковки до отправки?
    О.: - Таких термінів немає (по мірі завантаженості)

    В.: - Есть ли какие-то ограничения по доставке витаминов/спортивного питания?
    О.: - Да. Минимальная партия для доставки такого товара - 20 кг. Стоимость: 9,5$/кг.

    В.: - Для каких целей указан курс валют на главной сайта? Можно ли оплатить услуги доставки по указанному курсу?
    О.:
    - К сожалению, оплатить за доставку по курсу с главной на данный момент невозможно. Причина, по которой он всё еще указывается в ответе сотрудника компании:
    "Курс, що вказаний у нас на сайті, для розрахунку за послуги, що не включають в себе оплату за посилки.
    Реквізити заблоковані, потрібно оплачувати, лише через сайт:
    ОПЛАТА БАНКІВСЬКОЮ КАРТОЮ (як доларовою так і гривневою ) або ОПЛАТА ЧЕРЕЗ PayPal."


    В: - Необходимо ли как-то дополнительно уведомлять компанию, если я знаю, что товар поступает в не оригинальной упаковке (или поврежденной)
    О: - Во избежание перестраховки упаковщиком (они могут не упаковать такой товар до выяснения, в курсе вы или нет) лучше пишите данную информацию заранее в описании к треку.

    В: - Если статус трека "Получен (не отсортирован)" можно ли отмечать треки на отправку?
    О: - Этот статус означает, что ваша посылка получена на наш склад, но пока не находится в вашей ячейке. Если вы разрешите отправку, то посылка может уйти без такого трека, т.к. на момент упаковки его еще может не быть в вашей ячейке.

    В: - Когда выставляют инвойс на оплату доставки?
    О: - Когда посылки будут на таможне



    Обсуждение работы ЮЭ-Германия в теме Ukraine Express - доставка из Германии
    Обсуждение работы ЮЭ-Великобритания в теме Ukraine Express - доставка из Великобритании
    Обсуждение работы ЮЭ-Польша в теме Ukraine Express - доставка из Польши
    Обсуждение работы ЮЭ-Италия в теме Ukraine Express - доставка из Италии


    Контакты ukraine-express:

    Скайп:
    clifton27nj
    ukraineexpress
    ukrainenj
    Язык общения: русский, украинский

    Почта:
    ukraineexpress@yahoo.com
    info@ukraine-express.com
    customer@ukraine-express.com

    Телефон в Україні: +38 (093) 238-91-67

    Также можно пообщаться с представителями компании с помощью запросов в личном кабинете.

    Как недорого звонить в США? Инструкция!

    Срок бесплатного хранения товара на складе в Америке - 30 дней (дольше - 1$/сутки).

    Дни отправлений:
    авиа
    - четверг, пятница
    Заборону з треків потрібно знімати мінімум за 2 дні до відправки.
    Все, що пакується до середи, відправляється в четвер зранку; все, що пакується в четвер, відправляється в п"ятницю зранку. Все, що спакується в п"ятницю, буде відправлено наступного тижня.

    море - понедельник (могут быть доп.рейсы в другой день)
    Знімати заборону також краще за 2 дні (робочі,четвер та п"ятницю)

    Доставка по Киеву осуществляется курьерами ЮЭ, по Украине - курьером или склад Новой Почты. Стоимость курьерской доставки включена в тариф Юкрейн Экспресс.


    • Калькулятор на сайте предназначен для расчета стоимости "контактной" отправки: если отправитель приносит лично в офис Ukraine Express товар для пересылки на Украину.
    • Существует комиссия на пересылку: электроники, ювелирных изделий, часов, очков и т.п. - 10% от стоимости товара


    В аккаунт можно добавить нескольких получателей для распределения товара в рамках допустимого лимита (ЮЭ распределяет самостоятельно по имеющимся получателям). Независимо от того, на какое количество получателей разбита ваша посылка, стоимость за доставку будет рассчитана по общему весу и доставлены они будут по адресу, указанному Вами при регистрации.

    СОВЕТ:
    Если вы хотите привезти что-то, отличное от вещей, обуви, игрушек, лучше предварительно уточняйте у Ukraine Express условия, в крайнем случае ваша переписка будет основанием для пересчета :)


    Ищем вещи и посылке в теме - Ukraine Express - поиск вещей/посылок.

    Архивные темы:

    Благодарим за опыт и предоставленную информацию Shy, АНЮТОЧКА, lance, Татьяна, Forsage, Сергей
     
    Последнее редактирование модератором: 24 Май 2017 в 22:04
    #1
    Yaskaa, vanilla, Miralissa_ua и 3 другим нравится это.
  2. super-ego
    Offline super-ego ШопоЗнаток
    Сообщения:
    587
    Благодарности:
    830
    Регистрация:
    12.03.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Ольга
    Мне кажется, что ЮЭ могут выкинуть, как какую-то рекламу.
    Хотя, если она приедет в упаковке, как отдельная посылка, может и отправят. 50/50
    --- Добавлено, 15 Октябрь 2014 ---
    На все праздники дают, наши)
     
  3. Alioko
    Offline Alioko Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    11.278
    Благодарности:
    8.392
    Регистрация:
    13.12.2011
    Откуда:
    Харків, Україна
    Имя:
    Ольга
    Правила пересилки

    Заборонено для відправки в посилках:
    ...
    * Гроші та грошові документи в будь-якій формі: платіжні доручення, чеки, ваучери, цінні папери, облігації, купони, акції, кредитні картки
    ...


    Я бы не рисковала.
     
    kit9ra нравится это.
  4. Brainy
    Offline Brainy ШопоНафт
    Сообщения:
    64
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    20.08.2014
    Откуда:
    Украина
    Если через ЮЭ заказать плойку электрическую для волос, начислят брокерскую комиссию? Нужно ли уточнять, писать запрос? Можно ли электронику морем перевозить?
    Помогите, очень уж противоречивая информация о том на какие товары они начисляют брокерсий %
     
  5. pelish
    Offline pelish Интересующийся
    Сообщения:
    4
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    30.09.2014
    Откуда:
    Бердичев
    Имя:
    Константин
    Прошу прощения,пришел инвойс.Мне нужно пополнить баланс или прийдет счет на оплату? И можно ли рассчитываться через интернет карту? Спасибо!
     
  6. super-ego
    Offline super-ego ШопоЗнаток
    Сообщения:
    587
    Благодарности:
    830
    Регистрация:
    12.03.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Ольга
    Пополняйте баланс на сумму инвойса. Через кнопку "Поповнити рахунок"
     
  7. pelish
    Offline pelish Интересующийся
    Сообщения:
    4
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    30.09.2014
    Откуда:
    Бердичев
    Имя:
    Константин
    Спасибо!!!Ачерез интернет карту приват можно?
     
  8. Alioko
    Offline Alioko Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    11.278
    Благодарности:
    8.392
    Регистрация:
    13.12.2011
    Откуда:
    Харків, Україна
    Имя:
    Ольга
    Можно, но так как в магазине, т.е. внести данные вашей карты в пункт оплаты "банковской картой".
    В приват24 на их карту нельзя.
     
  9. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.691
    Благодарности:
    1.555
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    отпишусь о результатах на данный момент!

    не очень хочется выкладывать всю переписку, пишу вкратце! Мне заявили, что есть видео проверки сапог и что оно прошло успешно и на момент проверки брака не было! Когда же я попросила предъявить мне это видео что бы убедиться, что проверка пыла произведена полностью, что внутрь сапога заглябывали вообще мне заявили что Видео проверки у них нет!!! Далее я сослалась цитатой на их предыдущий пост и вот что получила в ответ:

    "Сначала сами научитись нормально разговаривать , а не писать по хамски, ни в одной переписки с вами вавм неиважительно не отвечали. А вы сами хамите, понимаю, вы сами нормально сначала не написали что проверяете, купили дешевые китайские сапоги , и обвиняете нас в том что не то. И по поводу проверки - его делал специалист которые больше за всех работает в компании.
    И по поводу денег - вам можем вернуть, но в таком тоне как вы разговариваете с вами общаться гне хочеться.
    Всего хорошого !"


    С уважением, служба поддержки Ukraine Express
    ( ДА уж... уважили...)
    Я:

    "Кто дал Вам право судить по какой цене и чьего производства я покупаю обувь? Вы эксперт по аутентичности?
    Для исключения рисков была заказана проверка, которую вы сделали не качественно! Но при этом даже не извинились!
    В соих ответах не позволила себе необоснованного хамства, как это делаете ВЫ ! Ваше работа сидеть улыбаться и вежливо отвечать на поставленные Вам вопросы! Информировать культурно и своевременно! Но вместо этого Вы увиливаете, придумываете небывальщину и врете! Научитесь отвечать за свои ошибки! совершили оплошность - имейте совесть признаться! НО ВАм не хватает такта на это! Меня не интересует Выслуга Вашего сотрудника, меня интересует результат! В данном случае результат брак не обнаруженный при проверке!! Верните мне деньги, страховку или компенсацию! "
    сотрудник службы поддержки:

    "вам вернут 3 дол за проверку, "


    С уважением, служба поддержки Ukraine Express



    Вполне ли одекватное предложение вернуть 3 дол, за испорченный сапоги стоимостью 150 дол? после всего хамства вылитого на меня в комментариях сотрудником? Сапоги оказались бракованными после проверки на брак и сроки возврата в магазин уже истекли, да и международная доставка стоит 25-35дол минимум, а сотрудник предлагает вернуть мне 3 дол за проверку сапог? Если Бы услуга была оказана качественно и своевременно я бы вернула сапоги в магазин и получила бы 150 дол обратно! Теперь у меня на руках испорченные сапоги и предложение компенсировать 3 дол за услугу проверки на брак!? /А еще куча потраченного времени и нервов!
    И еще, обращаясь с любой проблемой в кол центр, горячую линию, чат или службу поддержки сотрудники ВСЕГДА приносят извинения за принесенные неудобства, не зависимо от того, чья это вина и какое настроение! В случае с сотрудниками службы поддержки ЮЭ, фраза " Приносим свои извинения " или " нам очень жаль" просто слова табу! Такое ощущения что им насчитывают штрафные санкции за вежливость и извинения! И, напротив, поощряется хамство, оскарбления, дерзость, увиливание от обязанностей и , как факт, безграмотность!
    Итог!
    Скорее всего перенесу всю инфу, выложенную мною по данному вопросу,а так же переписку , на фейсбук! А ели у Вас есть предложения, как еще найти рычаги давления - буду Вам благодарна за содействие!!!
     
    aunttanya, ky-ka, soroka и 2 другим нравится это.
  10. vanilla
    Offline vanilla ШопоНавигатор
    Сообщения:
    1.106
    Благодарности:
    628
    Регистрация:
    23.03.2013
    Откуда:
    Киев
    Да уж не удачный у Вас опыт:(
    Но не надо так категорично писать, о том, что они не вежливо отвечают. На мои запросы, которых было слава Богу очень мало. Отвечали всегда вежливо.

    А еще ... 2 раза мне ЮЭ сами сообщали о браке в пришедшем на склад товаре. И даже присылали фото. Бесплатно.
    и 1 раз мне написали о недостаче товара в заказе.

    За, что им огромное спасибо.
     
  11. GingerJenny
    Offline GingerJenny ШопоНафт
    Сообщения:
    78
    Благодарности:
    89
    Регистрация:
    03.05.2014
    Откуда:
    Odessa
    Имя:
    Yevgenia

    А если обратиться в Общество Защиты Прав Потребителей? Ведь услуги вас разочаровали, а это, как раз, их епархия.
     
  12. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.691
    Благодарности:
    1.555
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    Имею ввиду конкретно свой случай! может мне так везет или отвечает один и тот же оператор, но доброжелательных ответов подавляющее меньшинство! как правило это дерзкие не разборчивые общие фразы (если они длинее 5 слов)
     
  13. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.691
    Благодарности:
    1.555
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    Думала над этим, осталось найти Юр адрес ЮЭ
     
  14. Brainy
    Offline Brainy ШопоНафт
    Сообщения:
    64
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    20.08.2014
    Откуда:
    Украина
    happy mom, хочу вывести кешбек с эбейтаса на ЮЭ по указанному Вами алгоритму, но нигде не могу найти возможность выбрать
    Pay my designated charity / friend
    Там изменился интерфейс сайта, наверное. Как теперь поступать нужно?
     
  15. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.691
    Благодарности:
    1.555
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    Мы это в темке ebates обсуждали - перечитайте! Там сейчас нужно запрос подавать на изменения данных!
     
    Brainy нравится это.
  16. super-ego
    Offline super-ego ШопоЗнаток
    Сообщения:
    587
    Благодарности:
    830
    Регистрация:
    12.03.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Ольга
    Сорри, а почему Вы не написали Менеджеру ЮЭ? Ведь есть управляющие у этой компании и они, как раз, требуют хорошей работы от своих подчиненных!!! А Вы отправляли обычные запросы, если я правильно поняла. На всех работников компании есть рычаги управления. ИМХО Но ситуация очень неприятная, не хотелось-бы так попасть((
     
    Последнее редактирование: 16 Октябрь 2014
    happy mom нравится это.
  17. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.691
    Благодарности:
    1.555
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    неоднократно жаловалась на ответ, но это безрезультатно! А вот неделю назад мое терпение лопнуло! написала отдельным запросом Категория поддержки: Скарги на службу підтримки
    Вот ответ( ответили только сегодня)
    " Добрий день

    Ми перевірим запит і дії працівників.
    Відповідь Ви отримаєте у зверненні 31040 за декілька днів."

    Жду ответа!
     
  18. super-ego
    Offline super-ego ШопоЗнаток
    Сообщения:
    587
    Благодарности:
    830
    Регистрация:
    12.03.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Ольга
    Да, долго Вы терпели. Сумма очень большая(цена сапог), и если кто-то лоханулся, то можно было хотя-бы признать свою вину, это правда, очень обидно
     
  19. Miralissa_ua
    Онлайн Miralissa_ua ШопоНавигатор
    Сообщения:
    1.130
    Благодарности:
    468
    Регистрация:
    20.01.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Елена
    Увидела в кабинете новый пункт меню: "Замовити доставку (групова)". Это что за новый прикол? Никому еще не приходило письмо с пояснениями?
     
  20. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.691
    Благодарности:
    1.555
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    super-ego, обидно не то слово! больше даже обидно за такое отношение к клиенту!
    Видно сотрудники ЮЭ получают ооочень большие зарплаты, раз сапоги стоимостью 150дол у них считаются "дешевые китайские сапоги" ! Все же надеюсь результат будет!
     
    super-ego нравится это.
  21. Miralissa_ua
    Онлайн Miralissa_ua ШопоНавигатор
    Сообщения:
    1.130
    Благодарности:
    468
    Регистрация:
    20.01.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Елена
    Повідомляємо Вас, що останнім часом почастішали випадки неповної комплектації посилок з магазину Carter's. Тому, компанія Ukraine Express закликає Вас, по можливості, замовляти перевірку наявності речей, які Ви купуєте в даному магазині, щоб забезпечити оперативне вирішення проблеми з продавцем.

    Как вам?

    Самое интересное, что у меня так недавно было. В треке небыло одной позиции, на видео упаковки посылки все ок. Воевала с магазином, требовали акт сверки, о котором ЮЭ пишет.
    --- Добавлено, 16 Октябрь 2014 ---
    +1
    Будем надеяться, что все разрешится хорошо в итоге и в вашу пользу! Когда читала про "дешевые китайские сапоги", меня аж передернуло.. Как такое можно писать?
     
    happy mom нравится это.
Поделиться этой страницей