Ukraine Express - доставка из США

Тема в разделе "США", создана пользователем Шапка, 1 Июль 2013.

  1. Шапка
    Offline Шапка Интересующийся
    Сообщения:
    3
    Благодарности:
    11
    Регистрация:
    21.04.2016
    [​IMG][​IMG]

    Ukraine Express - доставка из США в Украину. Также Ukraine Express выполняет доставку посылок в страны СНГ. Тарифы и условия весьма привлекательны.

    Тарифы

    Доставка літаком
    • в усі регіони України - $5.6 за кг;
    • в Автономну Республіку Крим - доставка тимчасово недоступна;
    • для посилок вагою до 1 кг - мінімальна вартість - $10;
    • для посилок вагою від 1 кг і до 2,85 кг - мінімальна вартість доставки -  $16;
    • тариф на доставку товарів, які класифікуються як небезпечний вантаж - $12 за кг

    Доставка морем
    • до Києва - $3.08 за кг
    • в усі інші регіони України - $3.52
    • Мінімальна вартість доставки - $16
    • в Автономну Республіку Крим - доставка тимчасово недоступна

    Сроки доставки
    Как вводить адрес для покупок
    Процесс приема и отправки посылок
    Как внести трек в аккаунт и снять запрет на отправку
    Как поменять способ доставки с авиа на море и наоборот
    Как и когда осуществляется оплата за услуги
    Отправка электроники и т.д.
    Выкуп товаров через ЮЭ
    Страховка і виплати компенсацій у разі пошкодження, крадіжки або зникнення посилки
    Косметика и парфюмерия
    Вывод кешбека чеком на ЮЭ с ebates
    Вывод кэшбека через Pay Pal
    Покупка с помощью Exp-shop.com и консолидация посылок ЮЭ и Exp-shop.
    В.: - На каком языке указывать адрес при регистрации в UE?
    О.:
    - Украинский

    В.: - Тарифы для отправки парфюмов
    О.:
    - Если авиа, то тариф: 12 у.е/кг (мин. расчетный вес составляет 25 у.е)
    Если море: 3,5 у.е/кг (мин. расчетный вес составляет 16 у.е)
    Имейте в виду, что при перевозке более 3 единиц (флаконов духов или косметических средств), Вы тянете лотерею: если не повезет - заплатите еще + 10% от стоимости товара.
    Более подробно читайте в сообщении Косметика и парфюмерия


    В.: - Тарифы для отправки косметики
    О.:
    - Можно отправлять самолетом косметику, только цена $12.00 за кг.

    В.: - Осуществляете ли вы выкуп из магазинов США по заявке клиента?
    О.: - Нет, но вы можете воспользоваться услугой выкупа нашего партнера Еxp-shop. Для наших постоянных клиентов, услуги Еxp-shop составят всего 5%.

    В.: - Вернуть трек из статуса "не вiдслiдковувати обранi"?
    О.:
    - зайдите в Мой кабинет, там чуть ниже голубым выделено Найти трекинг- код, вводите его и нажимаете найти, когда появится информация увидите там голубым будет написано Вернуть на отслеживание!!!

    В.: - Что такое "контактная" отправка и для чего нужен калькулятор на сайте?
    О.:
    - Калькулятор и пересылка он-лайн на сайте только для реальных клиентов, для контактной отправки. К нам, интернет-покупателям, это не относится.
    То что в калькуляторе и тарифы - это для контактной отправки, т.е. тетя или дядя приходит в офис Ukraine Express в штатах и отправляет посылку в Украину или еще куда-то.


    В.: - Есть ли у вас склад в полностью безналоговом штате?
    О.: - Склад в штате Delaware. Адрес склада: 78 McCullough Dr., New Castle DE 19720.

    В.: - Почему по данным службы доставки трек-код принят на склад, а в личном кабинете статус "Не отримано"?
    О.: - Трек-номер может быть принят на склад, но еще не прошел сортировку. До того, как он пройдет сортировку, он не может быть отправлен. Подробнее на сайте.

    В.: - Если мой заказ отправлен без трека, необходимо ли как-то сообщать об этом? Что нужно сделать, чтобы он не был отправлен мне в автоматическом режиме? И как потом управлять его отправкой?
    О.: - Сообщать дополнительно о безтрековых посылках не нужно. Главное, указывайте в адресе номер своего кабинета. Для того, чтобы трек не отправили в автоматическом режиме, необходимо в своем кабинете поставить запрет на отправку треков, не внесенных в кабинет. Делается это в пункте "Налаштування". После поступления посылки на наш склад, мы присвоим ей свой внутренний номер, после этого вы можете управлять ею (менять способ доставки, внести описание)

    В.: - Как осуществляется доставка посылок по Украине?
    О.: - Доставка осуществляется курьерами нашей компании в Киеве и курьерами Новой Почты по остальной территории Украины на указанный Вами адрес при регистрации. После прохождения таможни и отправки посылок в регионы (кроме Киева), в кабинете появится раздел "ТТН Новой Почты", в котором будут указаны № деклараций по вашим посылкам (где именно в кабинете появляется ТТН).

    В.: - Можно ли отправлять Вашей компанией товары интимного назначения?
    О.: - Да. Можно и авиа, и морем. Стоимость доставки: 12$/кг.

    В.: - Какие крайние сроки от момента открытия треков до упаковки;от момента упаковки до отправки?
    О.: - Таких термінів немає (по мірі завантаженості)

    В.: - Есть ли какие-то ограничения по доставке витаминов/спортивного питания?
    О.: - Да. Минимальная партия для доставки такого товара - 20 кг. Стоимость: 9,5$/кг.

    В.: - Для каких целей указан курс валют на главной сайта? Можно ли оплатить услуги доставки по указанному курсу?
    О.:
    - К сожалению, оплатить за доставку по курсу с главной на данный момент невозможно. Причина, по которой он всё еще указывается в ответе сотрудника компании:
    "Курс, що вказаний у нас на сайті, для розрахунку за послуги, що не включають в себе оплату за посилки.
    Реквізити заблоковані, потрібно оплачувати, лише через сайт:
    ОПЛАТА БАНКІВСЬКОЮ КАРТОЮ (як доларовою так і гривневою ) або ОПЛАТА ЧЕРЕЗ PayPal."


    В: - Необходимо ли как-то дополнительно уведомлять компанию, если я знаю, что товар поступает в не оригинальной упаковке (или поврежденной)
    О: - Во избежание перестраховки упаковщиком (они могут не упаковать такой товар до выяснения, в курсе вы или нет) лучше пишите данную информацию заранее в описании к треку.

    В: - Если статус трека "Получен (не отсортирован)" можно ли отмечать треки на отправку?
    О: - Этот статус означает, что ваша посылка получена на наш склад, но пока не находится в вашей ячейке. Если вы разрешите отправку, то посылка может уйти без такого трека, т.к. на момент упаковки его еще может не быть в вашей ячейке.

    В: - Когда выставляют инвойс на оплату доставки?
    О: - Когда посылки будут на таможне



    Обсуждение работы ЮЭ-Германия в теме Ukraine Express - доставка из Германии
    Обсуждение работы ЮЭ-Великобритания в теме Ukraine Express - доставка из Великобритании
    Обсуждение работы ЮЭ-Польша в теме Ukraine Express - доставка из Польши


    Контакты ukraine-express:

    Скайп:
    clifton27nj
    ukraineexpress
    ukrainenj
    Язык общения: русский, украинский

    Почта:
    ukraineexpress@yahoo.com
    info@ukraine-express.com
    customer@ukraine-express.com

    Телефон в Україні: +38 (093) 238-91-67

    Также можно пообщаться с представителями компании с помощью запросов в личном кабинете.

    Как недорого звонить в США? Инструкция!

    Срок бесплатного хранения товара на складе в Америке - до 3 месяцев (90 дней)

    Дни отправлений:
    авиа
    - четверг, пятница
    Заборону з треків потрібно знімати мінімум за 2 дні до відправки.
    Все, що пакується до середи, відправляється в четвер зранку; все, що пакується в четвер, відправляється в п"ятницю зранку. Все, що спакується в п"ятницю, буде відправлено наступного тижня.

    море - понедельник (могут быть доп.рейсы в другой день)
    Знімати заборону також краще за 2 дні (робочі,четвер та п"ятницю)

    Доставка по Киеву осуществляется курьерами ЮЭ, по Украине - курьерам или склад Новой Почты. Стоимость курьерской доставки включена в тариф Юкрейн Экспресс.


    • Калькулятор на сайте предназначен для расчета стоимости "контактной" отправки: если отправитель приносит лично в офис Ukraine Express товар для пересылки на Украину.
    • Существует комиссия на пересылку: электроники, ювелирных изделий, часов, очков и т.п. - 10% от стоимости товара


    В аккаунт можно добавить нескольких получателей для распределения товара в рамках допустимого лимита (ЮЭ распределяет самостоятельно по имеющимся получателям). Независимо от того, на какое количество получателей разбита ваша посылка, стоимость за доставку будет рассчитана по общему весу и доставлены они будут по адресу, указанному Вами при регистрации.

    СОВЕТ:
    Если вы хотите привезти что-то, отличное от вещей, обуви, игрушек, лучше предварительно уточняйте у Ukraine Express условия, в крайнем случае ваша переписка будет основанием для пересчета :)


    Ищем вещи и посылке в теме - Ukraine Express - поиск вещей/посылок.

    Архивные темы:

    Благодарим за опыт и предоставленную информацию Shy, АНЮТОЧКА, lance, Татьяна, Forsage, Сергей
     
    Последнее редактирование модератором: 30 Октябрь 2016
    #1
    Yaskaa, vanilla, Miralissa_ua и 3 другим нравится это.
  2. super-ego
    Offline super-ego ШопоЗнаток
    Сообщения:
    587
    Благодарности:
    828
    Регистрация:
    12.03.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Ольга
    Мне кажется, что ЮЭ могут выкинуть, как какую-то рекламу.
    Хотя, если она приедет в упаковке, как отдельная посылка, может и отправят. 50/50
    --- Добавлено, 15 Октябрь 2014 ---
    На все праздники дают, наши)
     
  3. Alioko
    Offline Alioko Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    11.107
    Благодарности:
    8.104
    Регистрация:
    13.12.2011
    Откуда:
    Харків, Україна
    Имя:
    Ольга
    Правила пересилки

    Заборонено для відправки в посилках:
    ...
    * Гроші та грошові документи в будь-якій формі: платіжні доручення, чеки, ваучери, цінні папери, облігації, купони, акції, кредитні картки
    ...


    Я бы не рисковала.
     
    kit9ra нравится это.
  4. Brainy
    Offline Brainy ШопоНафт
    Сообщения:
    61
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    20.08.2014
    Откуда:
    Украина
    Если через ЮЭ заказать плойку электрическую для волос, начислят брокерскую комиссию? Нужно ли уточнять, писать запрос? Можно ли электронику морем перевозить?
    Помогите, очень уж противоречивая информация о том на какие товары они начисляют брокерсий %
     
  5. pelish
    Offline pelish Интересующийся
    Сообщения:
    4
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    30.09.2014
    Откуда:
    Бердичев
    Имя:
    Константин
    Прошу прощения,пришел инвойс.Мне нужно пополнить баланс или прийдет счет на оплату? И можно ли рассчитываться через интернет карту? Спасибо!
     
  6. super-ego
    Offline super-ego ШопоЗнаток
    Сообщения:
    587
    Благодарности:
    828
    Регистрация:
    12.03.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Ольга
    Пополняйте баланс на сумму инвойса. Через кнопку "Поповнити рахунок"
     
  7. pelish
    Offline pelish Интересующийся
    Сообщения:
    4
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    30.09.2014
    Откуда:
    Бердичев
    Имя:
    Константин
    Спасибо!!!Ачерез интернет карту приват можно?
     
  8. Alioko
    Offline Alioko Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    11.107
    Благодарности:
    8.104
    Регистрация:
    13.12.2011
    Откуда:
    Харків, Україна
    Имя:
    Ольга
    Можно, но так как в магазине, т.е. внести данные вашей карты в пункт оплаты "банковской картой".
    В приват24 на их карту нельзя.
     
  9. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.614
    Благодарности:
    1.493
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    отпишусь о результатах на данный момент!

    не очень хочется выкладывать всю переписку, пишу вкратце! Мне заявили, что есть видео проверки сапог и что оно прошло успешно и на момент проверки брака не было! Когда же я попросила предъявить мне это видео что бы убедиться, что проверка пыла произведена полностью, что внутрь сапога заглябывали вообще мне заявили что Видео проверки у них нет!!! Далее я сослалась цитатой на их предыдущий пост и вот что получила в ответ:

    "Сначала сами научитись нормально разговаривать , а не писать по хамски, ни в одной переписки с вами вавм неиважительно не отвечали. А вы сами хамите, понимаю, вы сами нормально сначала не написали что проверяете, купили дешевые китайские сапоги , и обвиняете нас в том что не то. И по поводу проверки - его делал специалист которые больше за всех работает в компании.
    И по поводу денег - вам можем вернуть, но в таком тоне как вы разговариваете с вами общаться гне хочеться.
    Всего хорошого !"


    С уважением, служба поддержки Ukraine Express
    ( ДА уж... уважили...)
    Я:

    "Кто дал Вам право судить по какой цене и чьего производства я покупаю обувь? Вы эксперт по аутентичности?
    Для исключения рисков была заказана проверка, которую вы сделали не качественно! Но при этом даже не извинились!
    В соих ответах не позволила себе необоснованного хамства, как это делаете ВЫ ! Ваше работа сидеть улыбаться и вежливо отвечать на поставленные Вам вопросы! Информировать культурно и своевременно! Но вместо этого Вы увиливаете, придумываете небывальщину и врете! Научитесь отвечать за свои ошибки! совершили оплошность - имейте совесть признаться! НО ВАм не хватает такта на это! Меня не интересует Выслуга Вашего сотрудника, меня интересует результат! В данном случае результат брак не обнаруженный при проверке!! Верните мне деньги, страховку или компенсацию! "
    сотрудник службы поддержки:

    "вам вернут 3 дол за проверку, "


    С уважением, служба поддержки Ukraine Express



    Вполне ли одекватное предложение вернуть 3 дол, за испорченный сапоги стоимостью 150 дол? после всего хамства вылитого на меня в комментариях сотрудником? Сапоги оказались бракованными после проверки на брак и сроки возврата в магазин уже истекли, да и международная доставка стоит 25-35дол минимум, а сотрудник предлагает вернуть мне 3 дол за проверку сапог? Если Бы услуга была оказана качественно и своевременно я бы вернула сапоги в магазин и получила бы 150 дол обратно! Теперь у меня на руках испорченные сапоги и предложение компенсировать 3 дол за услугу проверки на брак!? /А еще куча потраченного времени и нервов!
    И еще, обращаясь с любой проблемой в кол центр, горячую линию, чат или службу поддержки сотрудники ВСЕГДА приносят извинения за принесенные неудобства, не зависимо от того, чья это вина и какое настроение! В случае с сотрудниками службы поддержки ЮЭ, фраза " Приносим свои извинения " или " нам очень жаль" просто слова табу! Такое ощущения что им насчитывают штрафные санкции за вежливость и извинения! И, напротив, поощряется хамство, оскарбления, дерзость, увиливание от обязанностей и , как факт, безграмотность!
    Итог!
    Скорее всего перенесу всю инфу, выложенную мною по данному вопросу,а так же переписку , на фейсбук! А ели у Вас есть предложения, как еще найти рычаги давления - буду Вам благодарна за содействие!!!
     
    aunttanya, ky-ka, soroka и 2 другим нравится это.
  10. vanilla
    Offline vanilla ШопоНавигатор
    Сообщения:
    1.106
    Благодарности:
    627
    Регистрация:
    23.03.2013
    Откуда:
    Киев
    Да уж не удачный у Вас опыт:(
    Но не надо так категорично писать, о том, что они не вежливо отвечают. На мои запросы, которых было слава Богу очень мало. Отвечали всегда вежливо.

    А еще ... 2 раза мне ЮЭ сами сообщали о браке в пришедшем на склад товаре. И даже присылали фото. Бесплатно.
    и 1 раз мне написали о недостаче товара в заказе.

    За, что им огромное спасибо.
     
  11. GingerJenny
    Offline GingerJenny ШопоНафт
    Сообщения:
    78
    Благодарности:
    89
    Регистрация:
    03.05.2014
    Откуда:
    Odessa
    Имя:
    Yevgenia

    А если обратиться в Общество Защиты Прав Потребителей? Ведь услуги вас разочаровали, а это, как раз, их епархия.
     
  12. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.614
    Благодарности:
    1.493
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    Имею ввиду конкретно свой случай! может мне так везет или отвечает один и тот же оператор, но доброжелательных ответов подавляющее меньшинство! как правило это дерзкие не разборчивые общие фразы (если они длинее 5 слов)
     
  13. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.614
    Благодарности:
    1.493
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    Думала над этим, осталось найти Юр адрес ЮЭ
     
  14. Brainy
    Offline Brainy ШопоНафт
    Сообщения:
    61
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    20.08.2014
    Откуда:
    Украина
    happy mom, хочу вывести кешбек с эбейтаса на ЮЭ по указанному Вами алгоритму, но нигде не могу найти возможность выбрать
    Pay my designated charity / friend
    Там изменился интерфейс сайта, наверное. Как теперь поступать нужно?
     
  15. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.614
    Благодарности:
    1.493
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    Мы это в темке ebates обсуждали - перечитайте! Там сейчас нужно запрос подавать на изменения данных!
     
    Brainy нравится это.
  16. super-ego
    Offline super-ego ШопоЗнаток
    Сообщения:
    587
    Благодарности:
    828
    Регистрация:
    12.03.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Ольга
    Сорри, а почему Вы не написали Менеджеру ЮЭ? Ведь есть управляющие у этой компании и они, как раз, требуют хорошей работы от своих подчиненных!!! А Вы отправляли обычные запросы, если я правильно поняла. На всех работников компании есть рычаги управления. ИМХО Но ситуация очень неприятная, не хотелось-бы так попасть((
     
    Последнее редактирование: 16 Октябрь 2014
    happy mom нравится это.
  17. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.614
    Благодарности:
    1.493
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    неоднократно жаловалась на ответ, но это безрезультатно! А вот неделю назад мое терпение лопнуло! написала отдельным запросом Категория поддержки: Скарги на службу підтримки
    Вот ответ( ответили только сегодня)
    " Добрий день

    Ми перевірим запит і дії працівників.
    Відповідь Ви отримаєте у зверненні 31040 за декілька днів."

    Жду ответа!
     
  18. super-ego
    Offline super-ego ШопоЗнаток
    Сообщения:
    587
    Благодарности:
    828
    Регистрация:
    12.03.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Ольга
    Да, долго Вы терпели. Сумма очень большая(цена сапог), и если кто-то лоханулся, то можно было хотя-бы признать свою вину, это правда, очень обидно
     
  19. Miralissa_ua
    Offline Miralissa_ua ШопоНавигатор
    Сообщения:
    1.086
    Благодарности:
    436
    Регистрация:
    20.01.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Елена
    Увидела в кабинете новый пункт меню: "Замовити доставку (групова)". Это что за новый прикол? Никому еще не приходило письмо с пояснениями?
     
  20. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.614
    Благодарности:
    1.493
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    super-ego, обидно не то слово! больше даже обидно за такое отношение к клиенту!
    Видно сотрудники ЮЭ получают ооочень большие зарплаты, раз сапоги стоимостью 150дол у них считаются "дешевые китайские сапоги" ! Все же надеюсь результат будет!
     
    super-ego нравится это.
  21. Miralissa_ua
    Offline Miralissa_ua ШопоНавигатор
    Сообщения:
    1.086
    Благодарности:
    436
    Регистрация:
    20.01.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Елена
    Повідомляємо Вас, що останнім часом почастішали випадки неповної комплектації посилок з магазину Carter's. Тому, компанія Ukraine Express закликає Вас, по можливості, замовляти перевірку наявності речей, які Ви купуєте в даному магазині, щоб забезпечити оперативне вирішення проблеми з продавцем.

    Как вам?

    Самое интересное, что у меня так недавно было. В треке небыло одной позиции, на видео упаковки посылки все ок. Воевала с магазином, требовали акт сверки, о котором ЮЭ пишет.
    --- Добавлено, 16 Октябрь 2014 ---
    +1
    Будем надеяться, что все разрешится хорошо в итоге и в вашу пользу! Когда читала про "дешевые китайские сапоги", меня аж передернуло.. Как такое можно писать?
     
    happy mom нравится это.
Поделиться этой страницей