Образцы писем в иностранные он-лайн магазины

Тема в разделе "Обмен опытом", создана пользователем Leksi, 17 Июнь 2012.

  1. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.039
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    Рано или поздно у всех нас появляется необходимость писать письмо в интернет магазины. Причины для этого бывают как приятные, так и не очень. Не все из нас обладают достаточным уровнем знаний, чтобы изложить запрос/проблему на английском языке. Простое письмо интернет магазин в принципе может перевести и обычный онлайн-переводчик. Сложное письмо он тоже может перевести, но всегда есть вероятность потери смысла.
    Та же проблема с прочтением длинных и красивых писем от интернет магазинов. Пишут они интересно, заковыристо, с кучей извинений, что мешает в итоге понять конечный смысл их письма.
    Предлагаю в этой теме писать, читать письма в интернет магазины вместе.

    Коллекция готовых писем и фраз на английском языке
    Шаблоны писем и стандартные фразы, используемые при покупках на eBay и интернет - магазинах, на немецком языке


     
    Последнее редактирование модератором: 28 Октябрь 2016
    #1
  2. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.497
    Благодарности:
    7.681
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Tracking number request

    Здравствуйте.
    Пожалуйста вышлите мне номер отслеживания на мой заказ №----.
    Заранее спасибо.
    Ваше имя и фамилия


    Тема: Tracking number request

    Greetings.
    Can You, please, send me the tracking number for my order №----.
    Thanks in advance.
    Ваше имя и фамилия на англ. яз.
     
    #2
  3. Виктория
    Offline Виктория ШопоНафт
    Сообщения:
    144
    Благодарности:
    110
    Регистрация:
    18.09.2011
    Образцы писем


    Тема: Доставка в Украину и возврат VAT (для европейских магазинов)/ Delivery to Ukraine and VAT refund


    Уважаемый продавец,

    Я живу в Украине и хотел бы знать, осуществляете ли Вы прямую доставку к нам. Если да, то какими способами?
    Я могу оплатить товар посредством карт таких, как Visa, MasterCard, и т.д.?
    Я хотел бы узнать о возврате НДС, если я не являюсь резидентом Евросоюза, и каким образом эта процедура осуществляется?

    С уважением,
    ваше Имя Фамилия (Г-н\Г-жа)

    Dear Seller,

    I am live in Ukraine and I wonder if you could ship directly to my country; and if you do, by what methods?
    Is it possible to pay via cards as Visa, MasterCard, etc?
    I would like to know is whether you refund the VAT to non-residents of the European Union. If so, could you please specify your usual procedure on that?


    Kindest regards,
    ваше Имя Фамилия (Mr/Ms)


    Варианты вопросов:


    Я заинтересован в покупке Вашего товара(ов), однако вижу, что вы не отправляете заказы в Украину. Вы можете сделать для меня исключение и отправить мне товар(ы) посредством ЕМС (Приорити, Ройал Мейл) ?
    I’m interested in purchasing your item(s), but I see that you don’t send them to Ukraine . Can you make an exception for me and send me the item(s) via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?



    Я заинтересован в покупке вашего товара(ов), однако предлагаемый способ доставки меня не устраивает, т.к. он:
    слишком дорог.
    предусматривает высокие таможенные платежи.
    посылка будет идти слишком долго.
    слишком не надежен.
    I’m interested in purchasing of your item(s), but the way of delivery you suggest isn’t convenient for me because:
    it’s too expensive.
    the customs duties are too high.
    the delivery will take too much time.
    it’s too unreliable.


    Cобщите мне, пожалуйста, полную стоимость, включая доставку в Украину, с помощью Ройал Мейл (ЕМС, Приорити), а также страховку.
    Please, let me know the total cost including delivery to Ukraine, via Royal Mail (USPS EMS USPS Priority Mail) and insurance.


    Можете назвать дату когда вы отправили посылку?
    Could you please tell me the date when the parcel was sent?



    Пришлите мне пожалуйста номер для отслеживания хода доставки.
    Please, send me the tracking number.
     
    #3
  4. akuvaaa
    Offline akuvaaa ШопоНовичок
    Сообщения:
    41
    Благодарности:
    1
    Регистрация:
    20.02.2012
    Девочки, пытаюсь безуспешно вернуть в магазин посылку.
    Помогите разобрать, что же мне написали:

    Thank you for contacting Kohl's regarding your return options for your online order. I appreciate the opportunity to assist you today.

    Kohl's is proud to offer a "No Questions Asked - Hassle Free" return policy. You have two return options available for your online order; in-store or by mail. To return merchandise in-store, simply bring the item you would like to return and your packing slip to the Customer Service desk of any Kohl's store near you. If you prefer to return by mail, fill out the return form that accompanied your purchase and pack the merchandise and receipt into a sturdy box. Then, apply the supplied return label. Please send all shipments prepaid.

    At this time, we are unable to accept exchanges by mail. For additional details regarding your return options, please click here. For your questions, you can also call us at 1-866-887-8884 and any of our customer service representatives will be able to assist you. You can reach us Monday through Saturday from 7am to 10pm Central Time and on Sunday from 9am to 10pm Central Time. I hope this information is helpful.

    We appreciate the time you took to contact us and look forward to serving you again at Kohls.com.

    Sincerely,
     
    #4
    flower8521 нравится это.
  5. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.039
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    Пишут, что у них два варианта возврата: если товар приносится в магазин и, если товар отправляют по почте. Чтобы вернуть товар по почте, то необходим по заполнить форму возврата и отправить вместе с чеком обратно, наклеив специальный лейбл.
    Обмен по почте они не предоставляют. По всем другим вопросам звонить по указанному телефону.
    В общем это стандартное письмо о принципах возврата в Kohls
     
    #5
  6. akuvaaa
    Offline akuvaaa ШопоНовичок
    Сообщения:
    41
    Благодарности:
    1
    Регистрация:
    20.02.2012
    где же мне взять этот лейбл?
    Может кто-то сталкивался или написать письмо расспросить?
     
    #6
  7. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.039
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    Это надо, наверное, читать help страницы по возвратам в конкретном магазине. Лейблы идут обычно вместе с инвойсом.
     
    #7
  8. Карелия
    Offline Карелия ШопоНовичок
    Сообщения:
    12
    Благодарности:
    6
    Регистрация:
    09.06.2012
    ОБРАЗЦЫ ПИСЕМ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПРИГОДИТЬСЯ НА EBAY

    ОТМЕНА СДЕЛКИ.

    Я приобрел у вас товар, однако сделал это по ошибке. Я прошу Вас :
    -не завершать эту сделку (положительный отзыв гарантирую).
    -прислать мне запрос на отмену сделки.
    -готов компенсировать вам средства уплаченные eBay за продажу лота.

    I have purchase an item from your but I did it by mistake. I kindly ask you :
    -not to complete this transaction (I guarantee positive feedback).
    -to send me a request for transaction cancel.
    -I’m ready to compensate your eBay fees.

    ПОКУПКА НЕСКОЛЬКИХ ЛОТОВ У ОДНОГО ПРОДАВЦА И ОБЪЕДИНЕНИЕ ИХ В ОДНУ ПОСЫЛКУ

    Я приобрел у вас следующие товар(ы) (номера лотов #), я прошу объединить их в одну посылку и выслать мне общий счет для оплаты.

    I have purchased the following item(s) : # . I kindly ask you to unite them into one parcel and send me general invoice.


    Я приобрел у вас товар (номер лота #), я пока не оплачивал его, т.к. планирую также приобрести (номер лота #). Вы можете отсрочить оплату и если я выиграю этот лот (номер лота #) объединить все товары в одну посылку и выслать мне общий счет на оплату ?

    I have purchased an item # , and I have not paid for it yet, because I’m going to purchase another item # . Could you please put off the payment, and if I win the item # , unite all the items into one parcel and send to me total invoice ?
     
    #8
  9. Белатрисса
    Offline Белатрисса ШопоНавигатор
    Сообщения:
    1.159
    Благодарности:
    293
    Регистрация:
    21.11.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Юлия
    Девочки и мальчики, помогите пожалуйста написать письмо в магазин Колз.
    Как-то делала покупку у них. Ай пи не скрыла и они с гифт карты сняли денежки. Вот хочу их вернуть. Но с английским у меня плоховато дела обстоят. Помогите кто чем может. :rolleyes: Буду весьма признательна! O:-)
     
    #9
  10. Лореалька
    Offline Лореалька ШопоМастер
    Сообщения:
    3.036
    Благодарности:
    581
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Такой текст был у меня:
    Hello. Please, help me.
    I tried to do the pay of my order by gift cards : #639305382108141**** . Money was be took away, but my order was not go to 'Place Order'. Please, return money for my gift cart.
     
    #10
    Dariya нравится это.
  11. Mone
    Offline Mone ШопоНовичок
    Сообщения:
    7
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    19.09.2012
    Ждал трекинг-код и инвойс на свой первый заказ, а в итоге получил вот это письмо:
    We are sorry to inform you that the products you ordered are no longer available. Therefore we were obliged to cancel your order ************ and the related Credit Card charges.
    We apologize for the inconvenience and assure you that you will not be charged for this order.
    Thank you,
    YOOX
    Обидно, уж очень понравилась обувь, может быть кто встречал такую(нужен 10US=43EU размер): http://www.yoox.com/us/44440786QP/item? ... &sizeId=13
     
    #11
  12. Alioko
    Offline Alioko Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    11.105
    Благодарности:
    8.101
    Регистрация:
    13.12.2011
    Откуда:
    Харків, Україна
    Имя:
    Ольга
    Девочки, а можете написать пример письма продавцу на Ebay, в случае если он не шипит в Украину?
    Ну там, что-то типа:
    Здравствуйте!
    Я проживаю в Украине, но хочу купить ваш лот с доставкой по Америке.
    Вы сможете это сделать?

    Буду благодарна :rolleyes:
     
    Последнее редактирование модератором: 15 Май 2014
    #12
  13. Лореалька
    Offline Лореалька ШопоМастер
    Сообщения:
    3.036
    Благодарности:
    581
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    А зачем? Просто укажите американский адрес доставки)))
     
    Последнее редактирование модератором: 15 Май 2014
    #13
  14. Shy
    Offline Shy ШопоЗнаток
    Сообщения:
    971
    Благодарности:
    513
    Регистрация:
    07.06.2012
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Юля
    Девочки! может кто-то уже писал письмо о верификации интернет-карты привата? скан карты представить не могу, а что ж им писать? может и письмо у кого-то есть? благодарности не будет предела! :)
     
    #14
  15. Elena H
    Offline Elena H Интересующийся
    Сообщения:
    3
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    21.11.2012
    Уважаемые форумчане, а мне не поможете? вот какая ситуация: По этой ссылке
    http://english.gmarket.co.kr/challen...code=179427245
    было заказано 5 скаток и в доп. опциях было выбрано 60 штук масок-тряпок ( доп.стоимость по каждой позиции была 1700 W. Стоимость в корзине всего вместе составила ₩21,950+2500 шип по Корее. После того как вся посылка была перевзвешена и оплачено дополнительно за вес, ее отправили и на электронку пришел счет, и по этой позиции оказалось уже ₩62,750($60.28) - это не включая стоимость доставки международной.Итоговая стоимость тоже выросла как раз на эту разницу. Почему так произошло кто-то может подсказать? Заказывала всего второй раз и такая вот неприятность. Что с этим делать? Кому и где писать понятия не имею,а тем более на корейском Помогите кто сможет. Заранее всем очень благодарна.
     
    #15
  16. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.497
    Благодарности:
    7.681
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Как узнать у магазина, можно ли покупать у них используя международные карты чтобы потом отправить на американский адресс.

    Greetings.
    I'd like to buy from your shop. Can you tell me, whether I can use Ukrainian credit cards for payment, and ship it to the US address?
    Thanks in advance,
     
    Последнее редактирование: 24 Апрель 2014
    #16
    Мадам Н, Nelsi, Белатрисса и ещё 1-му нравится это.
  17. Marisha_K
    Offline Marisha_K ШопоНовичок
    Сообщения:
    43
    Благодарности:
    2
    Регистрация:
    22.11.2012
    Девочки, здравствуйте.Помогите мне, пожалуйста, написать письмо в магазин Амамзон. у меня такая ситуация:7.02 сделала утром заказ, вечером его отменила.
    Из магазина прислали письмо , что заказ отменили и деньги вернут в течение 2-3-банковских дней.Через 3 дня деньги на счете не появились. Я позвонила в банк.В банке сказали, что магазин деньги снял.Вот распереживалась, и не знаю что делать.Деньги не мои, заказывала для заказчика.Заранее спасибо всем откликнувшимся.
     
    #17
    Alioko нравится это.
  18. Лореалька
    Offline Лореалька ШопоМастер
    Сообщения:
    3.036
    Благодарности:
    581
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Я бы просто писала бы заяву на разблокировку суммы в банк ;)
     
    #18
  19. Lera_sun
    Offline Lera_sun ШопоБолтун
    Сообщения:
    248
    Благодарности:
    153
    Регистрация:
    18.03.2013
    Откуда:
    Винницкая обл.
    Имя:
    Лариса
    #19
    Alisa1, Nelsi и Кенга нравится это.
  20. Lera_sun
    Offline Lera_sun ШопоБолтун
    Сообщения:
    248
    Благодарности:
    153
    Регистрация:
    18.03.2013
    Откуда:
    Винницкая обл.
    Имя:
    Лариса
    Кстати, если кому то нужно на немецком тоже есть заготовки
     
    #20
    Anicha нравится это.
Поделиться этой страницей