Ukraine Express - доставка из США

Тема в разделе "США", создана пользователем Шапка, 1 Июль 2013.

  1. Шапка
    Offline Шапка Интересующийся
    Сообщения:
    3
    Благодарности:
    11
    Регистрация:
    21.04.2016
    [​IMG][​IMG]

    Ukraine Express - доставка из США в Украину. Также Ukraine Express выполняет доставку посылок в страны СНГ. Тарифы и условия весьма привлекательны.

    Тарифы

    Доставка літаком
    • в усі регіони України - $5.6 за кг;
    • в Автономну Республіку Крим - доставка тимчасово недоступна;
    • для посилок вагою до 1 кг - мінімальна вартість - $10;
    • для посилок вагою від 1 кг і до 2,85 кг - мінімальна вартість доставки -  $16;
    • тариф на доставку товарів, які класифікуються як небезпечний вантаж - $12 за кг

    Доставка морем
    • до Києва - $3.08 за кг
    • в усі інші регіони України - $3.52
    • Мінімальна вартість доставки - $16
    • в Автономну Республіку Крим - доставка тимчасово недоступна

    Сроки доставки
    Как вводить адрес для покупок
    Процесс приема и отправки посылок
    Как внести трек в аккаунт и снять запрет на отправку
    Как поменять способ доставки с авиа на море и наоборот
    Как и когда осуществляется оплата за услуги
    Отправка электроники и т.д.
    Выкуп товаров через ЮЭ
    Страховка і виплати компенсацій у разі пошкодження, крадіжки або зникнення посилки
    Косметика и парфюмерия
    Вывод кешбека чеком на ЮЭ с ebates
    Вывод кэшбека через Pay Pal
    Покупка с помощью Exp-shop.com и консолидация посылок ЮЭ и Exp-shop.
    В.: - На каком языке указывать адрес при регистрации в UE?
    О.:
    - Украинский

    В.: - Тарифы для отправки парфюмов
    О.:
    - Если авиа, то тариф: 12 у.е/кг (мин. расчетный вес составляет 25 у.е)
    Если море: 3,5 у.е/кг (мин. расчетный вес составляет 16 у.е)
    Имейте в виду, что при перевозке более 3 единиц (флаконов духов или косметических средств), Вы тянете лотерею: если не повезет - заплатите еще + 10% от стоимости товара.
    Более подробно читайте в сообщении Косметика и парфюмерия


    В.: - Тарифы для отправки косметики
    О.:
    - Можно отправлять самолетом косметику, только цена $12.00 за кг.

    В.: - Осуществляете ли вы выкуп из магазинов США по заявке клиента?
    О.: - Нет, но вы можете воспользоваться услугой выкупа нашего партнера Еxp-shop. Для наших постоянных клиентов, услуги Еxp-shop составят всего 5%.

    В.: - Вернуть трек из статуса "не вiдслiдковувати обранi"?
    О.:
    - зайдите в Мой кабинет, там чуть ниже голубым выделено Найти трекинг- код, вводите его и нажимаете найти, когда появится информация увидите там голубым будет написано Вернуть на отслеживание!!!

    В.: - Что такое "контактная" отправка и для чего нужен калькулятор на сайте?
    О.:
    - Калькулятор и пересылка он-лайн на сайте только для реальных клиентов, для контактной отправки. К нам, интернет-покупателям, это не относится.
    То что в калькуляторе и тарифы - это для контактной отправки, т.е. тетя или дядя приходит в офис Ukraine Express в штатах и отправляет посылку в Украину или еще куда-то.


    В.: - Есть ли у вас склад в полностью безналоговом штате?
    О.: - Склад в штате Delaware. Адрес склада: 78 McCullough Dr., New Castle DE 19720.

    В.: - Почему по данным службы доставки трек-код принят на склад, а в личном кабинете статус "Не отримано"?
    О.: - Трек-номер может быть принят на склад, но еще не прошел сортировку. До того, как он пройдет сортировку, он не может быть отправлен. Подробнее на сайте.

    В.: - Если мой заказ отправлен без трека, необходимо ли как-то сообщать об этом? Что нужно сделать, чтобы он не был отправлен мне в автоматическом режиме? И как потом управлять его отправкой?
    О.: - Сообщать дополнительно о безтрековых посылках не нужно. Главное, указывайте в адресе номер своего кабинета. Для того, чтобы трек не отправили в автоматическом режиме, необходимо в своем кабинете поставить запрет на отправку треков, не внесенных в кабинет. Делается это в пункте "Налаштування". После поступления посылки на наш склад, мы присвоим ей свой внутренний номер, после этого вы можете управлять ею (менять способ доставки, внести описание)

    В.: - Как осуществляется доставка посылок по Украине?
    О.: - Доставка осуществляется курьерами нашей компании в Киеве и курьерами Новой Почты по остальной территории Украины на указанный Вами адрес при регистрации. После прохождения таможни и отправки посылок в регионы (кроме Киева), в кабинете появится раздел "ТТН Новой Почты", в котором будут указаны № деклараций по вашим посылкам (где именно в кабинете появляется ТТН).

    В.: - Можно ли отправлять Вашей компанией товары интимного назначения?
    О.: - Да. Можно и авиа, и морем. Стоимость доставки: 12$/кг.

    В.: - Какие крайние сроки от момента открытия треков до упаковки;от момента упаковки до отправки?
    О.: - Таких термінів немає (по мірі завантаженості)

    В.: - Есть ли какие-то ограничения по доставке витаминов/спортивного питания?
    О.: - Да. Минимальная партия для доставки такого товара - 20 кг. Стоимость: 9,5$/кг.

    В.: - Для каких целей указан курс валют на главной сайта? Можно ли оплатить услуги доставки по указанному курсу?
    О.:
    - К сожалению, оплатить за доставку по курсу с главной на данный момент невозможно. Причина, по которой он всё еще указывается в ответе сотрудника компании:
    "Курс, що вказаний у нас на сайті, для розрахунку за послуги, що не включають в себе оплату за посилки.
    Реквізити заблоковані, потрібно оплачувати, лише через сайт:
    ОПЛАТА БАНКІВСЬКОЮ КАРТОЮ (як доларовою так і гривневою ) або ОПЛАТА ЧЕРЕЗ PayPal."


    В: - Необходимо ли как-то дополнительно уведомлять компанию, если я знаю, что товар поступает в не оригинальной упаковке (или поврежденной)
    О: - Во избежание перестраховки упаковщиком (они могут не упаковать такой товар до выяснения, в курсе вы или нет) лучше пишите данную информацию заранее в описании к треку.

    В: - Если статус трека "Получен (не отсортирован)" можно ли отмечать треки на отправку?
    О: - Этот статус означает, что ваша посылка получена на наш склад, но пока не находится в вашей ячейке. Если вы разрешите отправку, то посылка может уйти без такого трека, т.к. на момент упаковки его еще может не быть в вашей ячейке.

    В: - Когда выставляют инвойс на оплату доставки?
    О: - Когда посылки будут на таможне



    Обсуждение работы ЮЭ-Германия в теме Ukraine Express - доставка из Германии
    Обсуждение работы ЮЭ-Великобритания в теме Ukraine Express - доставка из Великобритании
    Обсуждение работы ЮЭ-Польша в теме Ukraine Express - доставка из Польши


    Контакты ukraine-express:

    Скайп:
    clifton27nj
    ukraineexpress
    ukrainenj
    Язык общения: русский, украинский

    Почта:
    ukraineexpress@yahoo.com
    info@ukraine-express.com
    customer@ukraine-express.com

    Телефон в Україні: +38 (093) 238-91-67

    Также можно пообщаться с представителями компании с помощью запросов в личном кабинете.

    Как недорого звонить в США? Инструкция!

    Срок бесплатного хранения товара на складе в Америке - до 3 месяцев (90 дней)

    Дни отправлений:
    авиа
    - четверг, пятница
    Заборону з треків потрібно знімати мінімум за 2 дні до відправки.
    Все, що пакується до середи, відправляється в четвер зранку; все, що пакується в четвер, відправляється в п"ятницю зранку. Все, що спакується в п"ятницю, буде відправлено наступного тижня.

    море - понедельник (могут быть доп.рейсы в другой день)
    Знімати заборону також краще за 2 дні (робочі,четвер та п"ятницю)

    Доставка по Киеву осуществляется курьерами ЮЭ, по Украине - курьерам или склад Новой Почты. Стоимость курьерской доставки включена в тариф Юкрейн Экспресс.


    • Калькулятор на сайте предназначен для расчета стоимости "контактной" отправки: если отправитель приносит лично в офис Ukraine Express товар для пересылки на Украину.
    • Существует комиссия на пересылку: электроники, ювелирных изделий, часов, очков и т.п. - 10% от стоимости товара


    В аккаунт можно добавить нескольких получателей для распределения товара в рамках допустимого лимита (ЮЭ распределяет самостоятельно по имеющимся получателям). Независимо от того, на какое количество получателей разбита ваша посылка, стоимость за доставку будет рассчитана по общему весу и доставлены они будут по адресу, указанному Вами при регистрации.

    СОВЕТ:
    Если вы хотите привезти что-то, отличное от вещей, обуви, игрушек, лучше предварительно уточняйте у Ukraine Express условия, в крайнем случае ваша переписка будет основанием для пересчета :)


    Ищем вещи и посылке в теме - Ukraine Express - поиск вещей/посылок.

    Архивные темы:

    Благодарим за опыт и предоставленную информацию Shy, АНЮТОЧКА, lance, Татьяна, Forsage, Сергей
     
    Последнее редактирование модератором: 30 Октябрь 2016
    #1
    Yaskaa, vanilla, Miralissa_ua и 3 другим нравится это.
  2. JuliaP
    Offline JuliaP ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.774
    Благодарности:
    1.562
    Регистрация:
    30.10.2013
    Откуда:
    Киев, Соломенский
    Имя:
    Юлия
    а они авиа быстрее пакуют, чем море?
    мне море в этот раз упаковали на 7-й день, и то после запроса, через два часа.
     
  3. mandarin
    Offline mandarin ШопоНовичок
    Сообщения:
    45
    Благодарности:
    6
    Регистрация:
    11.03.2016
    Откуда:
    Киев
    Я в четверг снял запрет,в понедельник погрузили на корабль
     
  4. JuliaP
    Offline JuliaP ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.774
    Благодарности:
    1.562
    Регистрация:
    30.10.2013
    Откуда:
    Киев, Соломенский
    Имя:
    Юлия
    ну вот и я удивилась, обычно так долго паковали после ЧП и рождества, а тут прям забыли обо мне)
     
  5. Yaskaa
    Offline Yaskaa ШопоЗнаток
    Сообщения:
    570
    Благодарности:
    248
    Регистрация:
    13.09.2013
    Откуда:
    Луганская обл.
    Имя:
    Ярослава
    У меня сегодня статус авиа посылки "Упаковано в контейнер"
    Это значит, что улетит сегодня?
     
  6. Maltael
    Offline Maltael ШопоАктивист
    Сообщения:
    1.307
    Благодарности:
    1.041
    Регистрация:
    04.01.2014
    Откуда:
    Стрый
    Имя:
    Александр
    99%
     
    Yaskaa нравится это.
  7. Karma
    Offline Karma ШопоБолтун
    Сообщения:
    174
    Благодарности:
    26
    Регистрация:
    15.07.2015
    Откуда:
    Киевская обл.
    Имя:
    Мария
    точно так же у меня
    --- Добавлено, 17 Июнь 2016 ---
    во вторник быстрее всего
     
  8. Yaskaa
    Offline Yaskaa ШопоЗнаток
    Сообщения:
    570
    Благодарности:
    248
    Регистрация:
    13.09.2013
    Откуда:
    Луганская обл.
    Имя:
    Ярослава
    Ну капец! Запрет сняла в понедельник!!!
     
  9. Karma
    Offline Karma ШопоБолтун
    Сообщения:
    174
    Благодарности:
    26
    Регистрация:
    15.07.2015
    Откуда:
    Киевская обл.
    Имя:
    Мария
    Сегодня улетит...на вторник Вы не успели
     
    Yaskaa нравится это.
  10. Yaskaa
    Offline Yaskaa ШопоЗнаток
    Сообщения:
    570
    Благодарности:
    248
    Регистрация:
    13.09.2013
    Откуда:
    Луганская обл.
    Имя:
    Ярослава
    А я не знала, что во вторник тоже летает. Я тут спрашивала на днях сказали, что пятница.
    Спасибо, буду знать.
     
  11. Karma
    Offline Karma ШопоБолтун
    Сообщения:
    174
    Благодарности:
    26
    Регистрация:
    15.07.2015
    Откуда:
    Киевская обл.
    Имя:
    Мария
    часто и во вторник отправляют,
    море - понедельник и четверг
     
  12. Yaskaa
    Offline Yaskaa ШопоЗнаток
    Сообщения:
    570
    Благодарности:
    248
    Регистрация:
    13.09.2013
    Откуда:
    Луганская обл.
    Имя:
    Ярослава
    Надо этот список вывести на первый пост, а то я часто этот вопрос встречала.
     
    demetra нравится это.
  13. Oolegh
    Offline Oolegh ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    1
    Регистрация:
    18.06.2016
    Откуда:
    Одесса
    Имя:
    Олег
    История с матрасом
    Заказал матрас на склад, а точнее пену "мемори" в чистом виде:
    https://www.amazon.com/gp/product/B00M0D92T0/?tag=shopinfo0d-20

    Хотел уточнить доп комиссию в службе поддержки. Но оказалось что мебель не пересылают, хотя в правилах об этом нет. Ладно, но это поролон и он упакован в коробку. Когда с поролона "мемори" снять пленку, он увеличивается в размерах в несколько раз. Они сказали.что коробка большая и не отправят. Попросил уточнить по размерам на сколько большая и какие ограничения. Получил ответ в виде фотографии и объясняют что большая. Опять спрашиваю за размер, и опять снова ультиматумом- мы этот товар не отправим, без пояснения.
    В общем не понятно какой размер нельзя отсылать, но ведь если превышает, то есть же доп комиссия.
    Но я вел два диалога параллельно другой вопрос был по инвойсу, там тоже менеджер про ограничение мебели говорил, но был адекватнее, узнав,что матрас упакован компактно, сказал, что в этот раз отправим. И диалог я закрыл с ним. Ссылался на этого менеджера, те не слышат...
    Написал жалобу на плохой ответ, пока что ничего. Да и не видно на сайте отправилась ли жалоба.
    Можно все таки добиться его отправки? Или можно отправить другой компанией?
    В крайнем случае обратно в магазин отправлять его.

    a1883e68-158a-4476-8c02-61e31e39b571.
     
  14. Karma
    Offline Karma ШопоБолтун
    Сообщения:
    174
    Благодарности:
    26
    Регистрация:
    15.07.2015
    Откуда:
    Киевская обл.
    Имя:
    Мария
    очень, интересно, отпишитесь, чем закончится история.
    я отправляла коробки большие, коляска для кукол, столик, отправляли без проблем
     
    Oolegh нравится это.
  15. Oolegh
    Offline Oolegh ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    1
    Регистрация:
    18.06.2016
    Откуда:
    Одесса
    Имя:
    Олег
    Сам тоже получал вещи 2 метра длиной от УЭ, но через посредника. И знаю кто без проблем пересылал матрас "мемори" в два раза толще моего, так он был просто скручен и имел длину 2 метра, правда, это было года 4 назад. Поэтому не было необходимости заранее уточнять по доставке перед покупкой, но как видно, желательно на все уж спрашивать.
     
  16. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    4.214
    Благодарности:
    5.047
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Луганск-Одесса
    Так вам же другой менеджер сказал, что отправят.

    ЮЭ по США не перешлют, только возврат в магазин сделать могут.
     
    Oolegh нравится это.
  17. Karma
    Offline Karma ШопоБолтун
    Сообщения:
    174
    Благодарности:
    26
    Регистрация:
    15.07.2015
    Откуда:
    Киевская обл.
    Имя:
    Мария
    Если есть переписка с менеджером, ЮЭ покажите ее.....что Вам обещали отправить.
     
    Oolegh нравится это.
  18. Oolegh
    Offline Oolegh ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    1
    Регистрация:
    18.06.2016
    Откуда:
    Одесса
    Имя:
    Олег
    Вот две переписки. Текст сохранен без изменений. После того как по первой мне сказали, что отправят, по второй переписке не хотят.
    Как только решится проблема переписку удалю, а то думаю, ЮЭ вряд ли обрадуются.
    Категория поддержки: Питання по виставлених інвойсах

    Запрос подано: 10:57 14.06.16

    Я: Я заказал товар с амазона, добавил трек номер, а инвойс не получилось загрузить. А теперь не могу найти как инвойс отправить. Вообще как его с амазона лучше загрузить?
    Слуба поддержки1: Доброго дня! Какой товар под этим трэком, пришлите ссылку.
    С уважением, служба поддержки Ukraine Express

    Я: Вот этот матрас 1 шт.
    https://www.amazon.com/gp/product/B00M0D92T0/?tag=shopinfo0d-20

    Слуба поддержки1: Доброго дня! Почему Вы не проконсультировались о возможности и стоимости доставки такого товара, и отправили его на склад? Компания не доставляет мебель.
    С уважением, служба поддержки Ukraine Express

    Я: Про ограничения мебели нигде не указано. Стоимость по весу я ознакомлен. Более того знаю людей, которые перевозили матрасы вашей компанией. Исходя из этого в предварительной консультации не было необходимости.
    Скажитте пожалуйста, какие ограничения по мебели и считается ли полиуретановая пена в чистом виде мебелью? Она упакована в сжатом виде(выдавлен воздух), компактно скручена

    Слуба поддержки1: Возможность доставки таких габаритных товаров рассматривается в индивиуальном порядке. Мебель компания не доставляет. Этот раз мы доставим, будет насчитана комиссия согласно условий компании.
    С уважением, служба поддержки Ukraine Express

    Я: Понял, буду знать, спасибо!
    Клієнт відмітив звернення як вирішене

    Категория поддержки: Менеджери по роботі з клієнтами

    Запрос подано: 11:00 14.06.16

    Я: Добрый день!
    Хочу уточнить сумму комиссии на матрас. который заказал с амазона на склад и он еще в пути.
    Его стоимость 199,99 долл.
    Служба поддержки 2: Доброго дня,
    Які розміри матрасу?
    С уважением, служба поддержки Ukraine Express

    Я: На сайте не указан размер в сложенном состоянии, примерно может быть ок. 100*50*50см. Но может быть длиннее до 200см и тоньше.

    Звернення переадресовано в: Менеджери по роботі з клієнтами (США)

    Служба поддержки 2: Доброго дня,
    пришлите пожалуйста линк или ссылку на этот товар.
    С уважением, служба поддержки Ukraine Express
    Я:Вот такой:
    https://www.amazon.com/gp/product/B00M0D92T0/?tag=shopinfo0d-20

    Звернення переадресовано в: Менеджери по роботі з клієнтами

    Звернення переадресовано в: Менеджери по роботі з клієнтами (США)

    Служба поддержки 2: Доброго дня,
    проблема в том, что перед тем как Вы заказывали этот товар, Вы должны были с нами посоветоваться, так как матрасы мы вообще не отправляем. Придется дождаться Вашего треки и посмотреть как он выглядит, будет ли возможность его отправить.
    С уважением, служба поддержки Ukraine Express
    Я: Ок, подождем прибытия. Впредь буду знать, спасибо.

    Ваше звернення розглянуте менеджером. На даний час виконуються дії, які необхідні для його вирішення.

    Служба поддержки 2: Доброго дня,
    мы получили Ваш трек с матрасом, к сожалению мы не сможим это отправить, коробка огромная, сразу бросается в глаза, высотой выше пояса. Вам нужно оформлять возврат в магазин.
    С уважением, служба поддержки Ukraine Express
    Відповідь на Ваше питання Ви можете переглянути на сторінці, яка знаходиться за адресою:
    http://ukraine-express.com/index.php?m=clientarea&d=faqdetails&id=36

    Будь ласка, уважно перегляньте розділ "Часті питання" у Вашому кабінеті. Це допоможе Вам уникнути проблем і непорозумінь в майбутньому.
    С уважением, служба поддержки Ukraine Express
    Я: Другой менеджер заверил, что в этот раз отправят.
    Если дело в размерах, то можно узнать, какие размеры этой коробки?

    Служба поддержки 2: Доброго дня,
    скажите какой мєнеджер?
    С уважением, служба поддержки Ukraine Express

    Я: Менеджер вашей же компании- сотрудник службы поддержки. Вы ответите на вопрос по размеру?

    Служба поддержки 2: Доброго дня,
    фото отправили Вам на емайл, коробка очень большая и не может быть отправлена. Матрасы мы вообще не имеем право отправлять.
    С уважением, служба поддержки Ukraine Express

    Я: Спасибо за фото, хоть и не просил. Но т.к. эта услуга платная, платить готов.
    Давайте по порядку:
    1.Вы говорите что сильно большая-, дайте размеры из за которого эту коробку нельзя отправлять, о чем неоднократно спрашивал.
    Между прочим я получал от УЭ и 2 метровые вещи...
    2.Если нельзя отправлять матрасы, то укажите это в правилах. И вообще-то это не матрас, это полиуретановая пена в чистом виде, из неё удален воздух. Только в развернутом виде она напоминает размерами матрас, но не имеет никаких слоёв, покрытия и пр. Уж извините, но если быть точным , то мебелью и матрасом эту пену назвать нельзя.
    Ещё раз повторю, что другой сотрудник поддержки клиентов заверил в сообщении, что коробку отправят. Я вел два параллельных диалога по разным вопросам.
    Возможно из за того что неправильно назвал это изделие матрасом, получился такой казус. Я был уверен в его доставке, т.к. все было по вашим правилам и знаю что мой колега привозил через вашу компанию похожий полиуретановый матрас в 2 раза больше чем этот. Он был 2 метра высотой и весом 80 кг...
    Звернення переадресовано в: Менеджери по роботі з клієнтами

    Служба поддержки 2: Доброго дня,
    Даний товар ми не пересилаємо!
    Відправимо по США куди вкажите.
    С уважением, служба поддержки Ukraine Express
     
  19. Karma
    Offline Karma ШопоБолтун
    Сообщения:
    174
    Благодарности:
    26
    Регистрация:
    15.07.2015
    Откуда:
    Киевская обл.
    Имя:
    Мария
    Прочитала, но не нашла, где сотрудник ЮЭ написал, что отправят Вам?
     
    Oolegh нравится это.
  20. Oolegh
    Offline Oolegh ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    1
    Регистрация:
    18.06.2016
    Откуда:
    Одесса
    Имя:
    Олег
    Слуба поддержки1: Возможность доставки таких габаритных товаров рассматривается в индивиуальном порядке. Мебель компания не доставляет. Этот раз мы доставим, будет насчитана комиссия согласно условий компании.
    С уважением, служба поддержки Ukraine Expres
     
  21. demetra
    Онлайн demetra ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.946
    Благодарности:
    4.067
    Регистрация:
    23.04.2013
    Откуда:
    Днепр
    Имя:
    Светлана
    Oolegh, у вас уточняли какой сотрудник обещал отправить, вы не ответили. Надо было сказать его код, он есть в самом запыте. Вот к примеру у меня
    [​IMG]
    Можете сделать и отправить им скрин того запроса, где вам ответили, что доставят. Хотя что-то мне подсказівает, что это не поможет(
     
    Oolegh нравится это.
Поделиться этой страницей