Что делать если посылка задержана таможней?

Тема в разделе "Таможня Украины", создана пользователем ShopInfo, 5 Февраль 2012.

  1. ShopInfo
    Offline ShopInfo C шоппингом на ты
    Сообщения:
    138
    Благодарности:
    284
    Регистрация:
    28.09.2011
    Причины, почему у таможенной службы возникают вопросы:

    1. содержимое посылки превышает установленный законом лимит ( на данный момент это 150 евро и максимум 50кг)
    2. посылка содержит товары запрещенные к пересылке ( оружие, взрывоопасные предметы, наркотики и т.д. )
    3. большое количество одинаковых вещей
    4. у сотрудника возникли сомнения о достоверности суммы указанной в таможенной декларации ( или она вообще не заполнена или частично заполнена)


    Бояться и паниковать не стоит, если ваша посылка была задержана на таможне, всегда есть выходы из ситуации - или оплатить пошлину ( если лимит превышен), отказаться от посылки до того как вы что-то подписали или предоставить необходимые документы инспектору.

    Если посылка задержана таможней, то ее доставят в ближайший к вашему адресу таможенный склад, затем вам должно прийти уведомление о том что ваша посылка задержана и требуется оплата пошлины. Обязательно узнайте номер вашего дела на таможне ( его можно найти в телеграмме или позвонить на горячую линию и узнать там).

    Какие документы вам понадобятся:

    1. Паспорт (оригинал и копия) и идентификационный код (оригинал и копия).
    2. Документы подтверждающие стоимость содержимого посылки (если, конечно, знаете), можно распечатать инвойс или ордер вашей покупки или страницы сайта, на котором покупали.
    3. Не обязательно, по вашему желанию. Выписка из банка по карте с которой вы оплачивали покупки ( или распечатка выписок из интернет-банкинга). Если оплачивали с помощью какой либо платежной системы ( PayPal или Google Checkout) - тоже желательно сделать распечатку операций.
    4. Письмо или телеграмму, в которой вас пригласили на "свидание" ( если есть) или запомните/запишите номер вашего дела
    5. Данные о посылке: номер посылки ( трекинг номер), можно распечатать письмо в котором указан трекинг ( если есть) и т.д. ( любая информация касающаяся задержанной посылки)

    Будьте готовы отвечать на вопросы, где и для чего было куплено содержимое, рассказать о содержимом и т.д. У инспектора могут возникнуть вопросы в разнице конвертации валюты - лучше перестраховаться и взять с собой данные курса валют на момент покупки.
    Самый оптимальный вариант - это когда в посылке есть ордер от магазина, подтверждающий покупки и перечень содержимого, где указаны цены и общая стоимость. Но может быть обратная сторона, когда продавец ( часто с ebay) при покупке бу-вещи кладет в посылку чек из магазина, гарантийный талон и т.д. И в таком случае доказать будет труднее, но возможно имея документы перечисленные выше.
    Но а если в посылке находятся запрещенные вещи к пересылке - тогда ваша посылка будет конфискована.
    Не паникуйте заранее, если посылка на таможне находится более 10 дней - звоните в почтовую службу и узнавайте судьбу посылки, на таможне тоже бывают "пробки":)

    Если инспектор попросит написать объяснительную, считайте что большую часть дела вы сделали, пишите и не бойтесь. В ней укажите стоимость содержимого и отдельно стоимость доставки, укажите для каких целей совершалась покупка ( для личных целей для личного использования).

    Что делать, если несколько посылок (отправленных для разных получателей) объединяют в одну депешу по плательщику.

    Если таможня требует выписки по банковской карте.

    Советы:


    Не грубите и не хамите, свою правоту вы можете доказать вежливо и без грубостей.

    Контактные телефоны:

    0-800-501-007 Информационный департамент фискальной службы
    0 (44) 289-03-52 Киевский департамент таможенного оформления (таможня при Укрпочте)
    0-800-500-440 службы информационной поддержки
    0 (44) 245-62-20 – для МПО, отправленных через EMS
    0 (44)235-33-81 - украинское отделение EMS
    0 (44) 520-17-54 - EMS
    0 (44) 289-02-07 – для остальных МПО (для посылок Укрпочты)
    0 (44) 247-27-19 - телефон доверия гос. таможенной службы Украины (круглосуточно)
    0 (44) 522-81-69 - справочная таможни (они консультируют по законодательству)
    0 (44) 247-88-10 - справочная Укрпочты (Киев ДООП)
    0 (44)227-99-76 - информационная линия Укрпочты
    0 (44)227-99-42 - таможенное отделение при Укрпочте
    0 (44) 489-02-07 - почтовый отдел Киевской таможни
    0 (44) 289-04-55 - справочная Киевской таможни
     
    Последнее редактирование модератором: 20 Октябрь 2016
    #1
  2. vfkbi
    Offline vfkbi ШопоНовичок
    Сообщения:
    37
    Благодарности:
    13
    Регистрация:
    31.07.2015
    Откуда:
    Lemberg
    Имя:
    Jroslav
    Судячи по номеру посилка прибула на нашу таможню. Звоніть туди і взнавайте куди вона поділась.
     
    hocico89 нравится это.
  3. hocico89
    Offline hocico89 ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    08.12.2015
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Роман
    Доброго дня. Я вже раніше писав. Я замовляв 2 телефона 11.11 на Аліекспресс. Один вже прийшов (RE592927185SE) а другий десь завис (RE592657284SE), при чому його відправили раніше і судячи по трек номеру, в Україну він прилетів теж раніше, але досі не відслідковується на Укрпошті. Що робити? Можливо зателефонувати таможні? Якщо так, то як це зробити і на який номер дзвонити?.
    Дякую.
     
  4. vfkbi
    Offline vfkbi ШопоНовичок
    Сообщения:
    37
    Благодарности:
    13
    Регистрация:
    31.07.2015
    Откуда:
    Lemberg
    Имя:
    Jroslav
    Ось що показує.
    10.12.2015
    22:01:51
    Передано почте страны назначения
    Звоніть на митницю і питайте де Ваша посилка.
     
    hocico89 нравится это.
  5. hocico89
    Offline hocico89 ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    08.12.2015
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Роман
    По якому номеру дзвонити? Які дані потрібно називати?
     
  6. vfkbi
    Offline vfkbi ШопоНовичок
    Сообщения:
    37
    Благодарности:
    13
    Регистрация:
    31.07.2015
    Откуда:
    Lemberg
    Имя:
    Jroslav
    Ну це саме простіше.:gibe: Відкриваєм першу сторінку цієї теми і вибираєм потрібний нам номер.:read:
    Звонимо і називаєм номер нашої посилки.
     
    hocico89 и Anicha нравится это.
  7. hocico89
    Offline hocico89 ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    08.12.2015
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Роман
    Там їх декілька. На який дзвонити, якщо я їз Київської обл.?
     
  8. vfkbi
    Offline vfkbi ШопоНовичок
    Сообщения:
    37
    Благодарности:
    13
    Регистрация:
    31.07.2015
    Откуда:
    Lemberg
    Имя:
    Jroslav
    :facepalm2: Для початку ось цей (44) 522-81-69 - справочная таможни.
    Якщо не допоможуть, тоді сюди (44) 289-02-07 – для остальных МПО (для посылок Укрпочты),(44) 289-04-55 - справочная Киевской таможни.
    Ну в загальному куди завгодно, лиш би знайшли Вашу посилку.:pivo:
     
    hocico89, Nelsi, Trykaterina и ещё 1-му нравится это.
  9. hocico89
    Offline hocico89 ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    08.12.2015
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Роман
    Подзвонив я на митницю і мені сказали, що "всі питання до Укрпошти" :wall:. Подзвонив на Укрпошту і мені сказали все те, що я і так знаю по трек номеру. Сказали, що потрібно подавати заяву на розшук посилки :stars:. Хто вже стикався з таким? Які документи потрібні для цього (з моєї сторони паспорт і т.д.) зі сторони продавця, що у нього просити? Чи потрібно, щоб і він також подавав на розшук? Просто перший раз така біда...Дякую.
     
  10. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    4.227
    Благодарности:
    5.061
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Луганск-Одесса
    Неодержаний товар, який замовлений через інтернет

    Для проведення документальної перевірки по шляху пересилання будь-якого реєстрованого поштового відправлення необхідно звертатися до об'єкта поштового зв'язку із заявою про його розшук (така заява може подаватися як відправником, так і одержувачем поштового відправлення). До заяви обов'язково додається оригінал або копія розрахункового документа про прийнятття поштового відправлення до пересилання - касового чека, розрахункової квитанції тощо, а також зазаначаються наступні дані: вид та категорія поштового відправлення, його подавальний номер, місце та дата приймання. Щодо неодержання чи заміни товару замовленого через інтернет рекомендуємо звертатися до відправника товару. Заяви про розшук подаються протягом шести місяців з дня прийняття оператором поштового зв’язку поштового відправлення до пересилання. (Згідно Правил надання послуг поштового зв’язку, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 05.03.09 № 270, відповідно до положень Актів Всесвітнього поштового союзу (Женева, 2008р.).

    Гугл форму заяви предлагает:

    ЗАЯВА ПРО РОЗШУК МІЖНАРОДНОГО ПОШТОВОГО ВІДПРАВЛЕННЯ ТА ВІДШКОДУВАННЯ ЗБИТКІВ

    ___ _________ 2011 року на моє ім’я, __________________________, та на мою поштову адресу (____________________________________) було надіслано міжнародне поштове відправлення (посилка) повітряним видом транспорту, Package ID: ____________, Tracking number ____________
    Зазначені ім'я та адреса відправника: ___________________________________
    Зазначені ім'я та адреса одержувача: ___________________________________
    Відправлення було упаковане у ящик з гофрокартону розміром ___х___х___ сантиметрів, вагою _____ килограмів та вміщало:
    1)______________________;
    2)______________________;
    3)______________________.
    Оголошена вартість поштового відправленнія ____ (_________) доларів США і __ центів. Вартість послуг поштового зв'язку складає ___ (__________) доларів США і ___ цента, включаючи: поштовий тариф – ____ (________) доларів США і ___ цент; комісія за відправку – ___ (______) доларів США і ___ центів; комісія банку – ____(_____) долар США і ____ цента.
    Максимальні строки надходження міжнародних поштових відправлень із ____ повітряним видом транспорту відповідно до актів Всесвітнього поштового союзу - вичерпані, але до теперішнього часу повідомлення про надходження поштового відправлення до _____________________, на мою абонентську поштову скриньку не доставлялось. При особистих відвідуваннях відділу доставки ________________ мені також повідомляли, що відповідне поштове відправлення на мою адресу не надходило.
    Відповідно до п. 123 Постанови Кабінету Міністрів України № 270 від 05.03.2009 р «Про затвердження Правил надання послуг поштового зв'язку» (далі – ПОСТАНОВА) Адресат (тобто одержувач) має право за додаткову плату подати заяву про розшук відправленого йому реєстрованого поштового відправлення. ПОСТАНОВА не налагає на Адресата обмежень щодо вибору територіального підрозділу установи оператора поштового зв’язку, до якого Адресат має право звернутись з заявою.
    Відповідно до норм Всесвітнього поштового союзу та згідно із ст. 5 Наказу Державного комітету зв'язку та інформатизації України № 50 від 18.03.2003 р. «Про затвердження Правил виплати відшкодування операторами поштового зв'язку збитків, завданих унаслідок ненадання чи неналежного надання послуг з пересилання міжнародних поштових відправлень» (далі – ПРАВИЛА), за повну втрату (пошкодження) відправлення з оголошеною цінністю, посилки з оголошеною цінністю оператори поштового зв'язку несуть матеріальну відповідальність перед користувачами у сумі оголошеної цінності в СПЗ та вартості послуг поштового зв'язку за пересилання відправлення, за винятком плати за оголошену цінність; за порушення термінів пересилання міжнародного поштового відправлення на території України адресату виплачується різниця між вартістю послуг поштового зв’язку за пересиланням відправлення повітряним та наземним видами транспорту. Згідно з п. 14 ПРАВИЛ, відшкодування повинно бути виплачене не пізніше ніж за три місяці від дня, наступного за днем подання заяви.
    У зв’язку з наведеним вище ПРОШУ:
    1. Розшукати міжнародне поштове відправлення, відправлене на мою адресу.
    2. Відшкодувати мені завдані збитки відповідно до ПРАВИЛ.
    3. Розглянути моє звернення у порядку та в строк відповідно до закону України «Про звернення громадян», дати письмову відповідь по суті викладених питань.
    ДОДАТКИ:
    - квитанція про сплату за послуги з розшуку поштового відправлення відповідно до затверджених тарифів УДППЗ "Укрпошта";
    - ксерокопія паспорта ____________________ ___ №______, ______________________________ __.__._____ р, завірена особистим підписом;
    - копія комерційного інвойса на поштове відправлення.

    Дата
    Підпис
     
    Alioko, hocico89, Марина и ещё 1-му нравится это.
  11. Юрий (Лях)
    Offline Юрий (Лях) ШопоНовичок
    Сообщения:
    7
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    22.12.2015
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Юрий
    На настоящий момент:
    0-800-501-007 Информационный департамент - это налоговая, а вопрос к таможне
    0-800-500-440 службы информационной поддержки - "извините, вы набрали несуществующий номер"
    0 (44) 522-81-69 - справочная таможни - не поднимают трубку, включается модем/факс
    0 (44) 289-04-55 - справочная Киевской таможни - не поднимают трубку
    0 (44)227-99-42 - таможенное отделение при Укрпочте - несуществующий номер

    Какие реально телефоны работают для выяснения судьбы посылки в таможне?
     
  12. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.498
    Благодарности:
    7.683
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Это информационный департамент фискальной службы, ранее министерство доходов и сбров, которые объединили в себе налоговую и таможенную службы. После Миндоходы переименовали в Государственную фискальную службу, которая реализует не только налоговую политику, но и таможенную.

    http://sfs.gov.ua/others/kontakti/
     
    Anicha и Alioko нравится это.
  13. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    4.227
    Благодарности:
    5.061
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Луганск-Одесса
    044 247 88 10 Справочная Укрпочты
     
    Alioko и Марина нравится это.
  14. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.498
    Благодарности:
    7.683
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    На самом деле черт ногу сломит в этих телефонах, после реорганизации этих министерств ничего не понятно.
    Поэтому если у кого-то есть проверенная информация - делитесь, будем вместе корректировать и исправлять список телефонов.
     
    Alioko нравится это.
  15. Юрий (Лях)
    Offline Юрий (Лях) ШопоНовичок
    Сообщения:
    7
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    22.12.2015
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Юрий
    0-800-501-007 Информационный департамент -правильно, фискальная служба и, соответственно, предлагает консультацию по всевозможным оформлениям налогов. А нужно выяснить судьбу застрявшей на таможне штукенции. По какому телефону последний раз кто-нибудь дозванивался? Может, они работают в первой половине? Завтра пройдусь по телефонам с утра и отпишусь.
     
  16. Доктор
    Offline Доктор ШопоНовичок
    Сообщения:
    8
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    27.12.2015
    Откуда:
    Днепропетровск
    Имя:
    Слава
    таже история
    Поэтому хотел бы спросить у "бывалых"...

    1. Как должен выглядеть в идеале счет на оплату,
     
  17. Melfans
    Offline Melfans ШопоНовичок
    Сообщения:
    5
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    28.12.2015
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Александр
    Друзья.... Подскажите.
    По трекномеру - последние статусы

    2015-11-20 15:38
    Despatched to overseas (Country code: UA)

    2015-12-05 14:27
    Arrival at Destination Post (Country: UA)


    По укрпочте пока не трекается (номер не зарегистрирован в системе)
    Это значит она на таможне висит? Бомбить звонками таможню?
     
  18. vfkbi
    Offline vfkbi ШопоНовичок
    Сообщения:
    37
    Благодарности:
    13
    Регистрация:
    31.07.2015
    Откуда:
    Lemberg
    Имя:
    Jroslav
    Виглядає що прибуло в Україну, але чому не трекається?:( Саме краще напишіть номер посилки, попробуємо ще пошукати.
     
  19. Melfans
    Offline Melfans ШопоНовичок
    Сообщения:
    5
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    28.12.2015
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Александр
    RF361090056SG

    Буду дуже вдячний....


    По Укрпошті
    Штрихкодовий ідентифікатор: RF361090056SG
    Дані про відправлення за номером RF361090056SG на даний час відсутні, тому що не зареєстровані в системі.
     
  20. vfkbi
    Offline vfkbi ШопоНовичок
    Сообщения:
    37
    Благодарности:
    13
    Регистрация:
    31.07.2015
    Откуда:
    Lemberg
    Имя:
    Jroslav
    Попробував на різних пошукових системах. Всі показують що відправлено 19-20 числах, а от про прибуття в Україну інфи не має.
    Думаю що треба ще чекати.
     
  21. vfkbi
    Offline vfkbi ШопоНовичок
    Сообщения:
    37
    Благодарности:
    13
    Регистрация:
    31.07.2015
    Откуда:
    Lemberg
    Имя:
    Jroslav
    2015-12-28 10-34-06 Скриншот екрана.
    Хоча ні, я поспішив. При повторному запиті видало також що прибуло в Україну 5 числа.
    Чому тоді не зареєстровано на митниці. Варто почати звонити на митницю і питати що з посилкою.
     
Поделиться этой страницей