Что делать, если посылка задержана таможней?

Причины, почему у таможенной службы возникают вопросы:

1. содержимое посылки превышает установленный законом лимит ( на данный момент это 100 евро и максимум 50кг)
2. посылка содержит товары запрещенные к пересылке ( оружие, взрывоопасные предметы, наркотики и т.д. )
3. большое количество одинаковых вещей
4. у сотрудника возникли сомнения о достоверности суммы указанной в таможенной декларации ( или она вообще не заполнена или частично заполнена)

Бояться и паниковать не стоит, если ваша посылка была задержана на таможне, всегда есть выходы из ситуации - или оплатить пошлину ( если лимит превышен), отказаться от посылки до того как вы что-то подписали или предоставить необходимые документы инспектору.

Если посылка задержана таможней, то ее доставят в ближайший к вашему адресу таможенный склад, затем вам должно прийти уведомление о том что ваша посылка задержана и требуется оплата пошлины. Обязательно узнайте номер вашего дела на таможне ( его можно найти в телеграмме или позвонить на горячую линию и узнать там).

Какие документы вам понадобятся:

1. Паспорт (оригинал и копия) и идентификационный код (оригинал и копия).
2. Документы подтверждающие стоимость содержимого посылки (если, конечно, знаете), можно распечатать инвойс или ордер вашей покупки или страницы сайта, на котором покупали.
3. Не обязательно, по вашему желанию. Выписка из банка по карте с которой вы оплачивали покупки ( или распечатка выписок из интернет-банкинга). Если оплачивали с помощью какой либо платежной системы ( PayPal или Google Checkout) - тоже желательно сделать распечатку операций.
4. Письмо или телеграмму, в которой вас пригласили на "свидание" ( если есть) или запомните/запишите номер вашего дела
5. Данные о посылке: номер посылки ( трекинг номер), можно распечатать письмо в котором указан трекинг ( если есть) и т.д. ( любая информация касающаяся задержанной посылки)

Формула расчета таможенных платежей.

Если заказ стоит 200 евро:
Пошлина (200 € - 150 €) * 10% = 5 €
НДС (200 € - 100 € + 5 €) * 20% = 21 €
Итого к оплате 21 € + 5 € = 26 €

Если заказ стоит 120 евро:
НДС (120 € - 100 €) * 20% = 4 €

Скрытый текст: о таможне

Будьте готовы отвечать на вопросы, где и для чего было куплено содержимое, рассказать о содержимом и т.д. У инспектора могут возникнуть вопросы в разнице конвертации валюты - лучше перестраховаться и взять с собой данные курса валют на момент покупки.
Самый оптимальный вариант - это когда в посылке есть ордер от магазина, подтверждающий покупки и перечень содержимого, где указаны цены и общая стоимость. Но может быть обратная сторона, когда продавец ( часто с ebay) при покупке б/у вещи кладет в посылку чек из магазина, гарантийный талон и т.д. И в таком случае доказать будет труднее, но возможно, имея документы перечисленные выше.
Но а если в посылке находятся запрещенные вещи к пересылке, тогда ваша посылка будет конфискована.
Не паникуйте заранее, если посылка на таможне находится более 10 дней - звоните в почтовую службу и узнавайте судьбу посылки, на таможне тоже бывают "пробки"

Если инспектор попросит написать объяснительную, считайте что большую часть дела вы сделали, пишите и не бойтесь. В ней укажите стоимость содержимого и отдельно стоимость доставки, укажите для каких целей совершалась покупка ( для личных целей для личного использования).

Что делать, если несколько посылок (отправленных для разных получателей) объединяют в одну депешу по плательщику.

Если таможня требует выписки по банковской карте.

Укрпошта и перерасчет таможенной пошлины (что делать, если не согласны с начисленной суммой)

Инструкция по пересчету таможенных начислений (Укрпошта)

Укрпошта и перерасчет таможенной пошлины

Как самому растаможить посылки DHL, UPS, Fedex и пр.

Контактные телефоны:

0-800-501-007 Информационный департамент фискальной службы
(044)245-62-20 – для МПО, отправленных через EMS
(044)235-33-81 - украинское отделение EMS
(044)520-17-54 - EMS
(044)289-03-52 Киевский департамент таможенного оформления (таможня при Укрпочте, начальник)
(044)289-03-16, (044)289-02-07, VMO1KRM@i.ua, customs@ukrposhta.ua – таможенное оформление физических лиц (Укрпочта)
(044)247-27-19 - телефон доверия гос. таможенной службы Украины (круглосуточно)
(044)522-81-69 - справочная таможни (они консультируют по законодательству)
(044)247-88-10 - справочная Укрпочты (Киев ДОПП)
(044)227-99-76 - информационная линия Укрпочты
(044)289-04-55 - справочная Киевской таможни

 

обычно у каждой курьерской есть свой таможенный брокер, зачем себе устраивать лишние нервы, вы ведь не первый клиент, которому нужна растаможка

 

Доброго дня помогите пожалуйста разобраться с посылкой с Алиекспрес, заказывал в Киев.
Заказал телефон 20.10.2021 до сих пор не получил соответственною
Трек отслеживался до определённого момента, фото подкрепил.
с продавцом переписуюсь говорит это уже не его проблема мол я отправил, сходи на почту посмотри говорит мне, а че смотреть если трек по Украине не отслеживается, ну дай думаю схожу хотя уже за ведомом понимал что нету, вуаля и точно нету трек не видят.
Она на таможне? Мне самому нужно звонить спрашивать, буду рад за любую помощь.
Заранее спасибо.

 

Обычно трекинг на Али так себе.
Лучше смотрите через трекинговые сайты, например трек24. Там будет более информативные статусы.
Продавец имхо врет, так как пока вы доставку не получили, вас защищает сам Али.

 

Сашко1987, так а в чем проблема? Отслеживается же? После нг получишь
Защита покупателя есть? Открыть спор когда заканчивается и делов то.
Ну и верно сказали выше, что смотреть на норм трекерах, типа гдепосылка, 17трек и другие

 

Продавец в любом случае говорит, что отправил и дальше не его дело. Ждите 3 месяца, подавайте аппеляцию в заказе на Али и получайте деньги обратно. Беспокоиться не о чем, жалко только потраченного времени.

 

Всем добрый день.
Я проверял по другим источникам, там тоже самое после 13.11 не отслеживается.
Думал это наша таможня тормознула так как попадает под налог.
А смотря по треку 17, так посылка вообще в Латвии.
Подскажите такое может быть?

 

украли ее да и все. дождаться окончания сроков защиты покупателя и открыть спор

 

Сашко1987, в Латвии транзиты дольше 5-10 дней не лежат. А если уже и месяц прошел, то настраивайтесь на диспут о неполучении и возврат денег.

 

Намечается похожая ситуация.
Кто-то отказывался от посылки на этапе расчета таможенных пошлин с последующей отправкой обратно продавцу в Китай?

 

Grandma, можно остаться и без товара и денег. Особенно, если новой почтой едет, это 90% шанс

 

А зачем было заказывать?

 

Я в прошлом году заказывал телефон за 355$ с Али но был готов заплатить в случае чего таможенный сбор за него что и случилось, везла мне его Новая Почта, после того как отправил сканы брокеру через пару дней телефон был на отделении а необходимая сумма за услуги была выставлена наложенным платежом. Так что советую если попали в такую ситуацию все же оплатить все сборы и забрать заказ.

 

У меня такое было с Росаном. Продавец ошибся и указал цену в 2 раза больше (было просто 2 коробки, и он каждую оценил в общую сумму покупки). Росан сказал, что ему пофиг мои документы, ничего пересчитывать не будет. Я не оплатила пошлину, подождала 2 месяца, пока посылка поменяла статус на "возвращается продавцу", и открыла диспут по той же причине, дня через 3 диспут закрылся с возвратом мне денег.

 

Доброй ночи.
Я уже писал не так давно, получил рекомендации что делать, но увы не помогло.
Чуток освежу мою историю, заказал на али телефон, застрял с 13.11.2021 в Латвии (информацию черпал с track24.ru).
Сегодня последний день, как бы пишет что можно открыть спор, но начинаю открывать спор и вижу что нету кнопки спора.

Захожу посмотреть детали, нажимаю на возврат средств по причине не доставки ставлю галочку что не получил товар, а мне выбрасывает

Но когда отмечаю что получил, то все как бы норм дает заполнять спор.
Но по факту как я понимаю что товар не в Украине, и я не могу открыть спор по неполучению товара.
Подскажите что делать, как же правильно заполнить этот спор все таки?
Заранее всем спасибо.

 

Подождите до 5-го все откроется.

 

Добрый день.
А это нормально? Так как раньше эта кнопка всегда была активна.

 

Сашко1987, сейчас кнопка внутри заказа, там, где стрелочка, ее давно нет

 

Добрый день. Не совсем про покупки правда.Помогите советом что делать. Ситуация такая.
почтой/Россия-Украина/укрпочта .Отправила маме подарок свой телефон сяоми ,написала что подарок и стоимость около 6000р/68евро примерно .Посылка застряла на таможне в Киеве.Пишет вот что -Продлен срок выпуска таможней в Украине .Предоставьте документы таможне Украины. Вообще не пойму какие доки они хотят. Это посылка от физлица и у нас с ней одинаковые фамилии. Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации,может кто сталкивался?
ПЫСЫ. Написала им на эл.почту что нужно отправить.Пока молчат.

 

Скорее всего не верят стоимости. "Подарок"/не магазин - это не важно. Это вещь и она не должна быть дороже 100евро. Если дороже то они насчитывают пошлину.
Они скорее всего хотят подтверждение. Просто скиньте им ссылки на такой же телефон бу. Скриншоты и т.п. На барахолке в вашей стане. Будет им подтверждение стоимости.

 

Добрый вечер. Спасибо за ответ.Не знаете куда скидывать? я писала на эту почту
customs@ukrposhta.ua правильно? Заранее спасибо .