Банк Приватбанк - вопросы и особенности работы

Удалила сообщения про курс- считала с комиссией

 

Таки-да, можно пополнять долларовую виртуалку с гривневой карты по адекватному курсу!

UPD: но и тут ввели ограничения - перевод на карту не более 200$ в сутки в руки
Что за жизнь...

 

Приват вроде все-таки начинает отпускать-конвертирует по картам 13.60))))

 

Понимаю, что последние посты в этой теме про курс доллара в Приватбанке, но я пришла рассказать вам о работе самого Приватбанка. Сразу извиняюсь много букв, но постараюсь кратко...
Итак... Пользуюсь этим банком уже несколько лет. В основном работой с банком довольна. Пока сегодня не случилось это...

Расскажу в чем дело: я совершила покупки в таких магазинах:
sephora чек на 155.00$ 10/10/14 в 8:22,
nordstrom чек на 143.80$ 13/10/14 в 17:13,
macys чек на 69.00$, 13/10/14 в 9:38.
Везде оплачивала картой Приватбанка.
Между оплатой в nordstrom и macys внимание(!) 8 транзакций (и пополнение карты и оплата).
(sephora меня переодически не любит, поэтому иногда и заказы отменяют, а вот с macys это да, погорячилась я оплачивать гривневой картой Привата, но теперь я прочитала темы на форуме про оплаты в магазинах США и в курсе про свою наивность)

Так вот, пришла в отделение оформить заявку на 2 платежа: sephora и macys. Суммы 155,00$ и 69,00$ соответственно.
Итак, я назвала свои данные, суммы, названия магазинов, даты и время оплаты. Дама их нашла. Подала заявку, сфотографировала меня
Такую заявку я уже оформляла (кстати тоже по sephora), так что была в курсе как это происходит.
Ушла я домой довольная и счастливая. В предвкушении, что денежки вернут и я накуплю себе подарочков снова.
А утром (14/10/14) на следующий день пришел первый смс в 8:20 о каком-то странном списании денег, сумма в 114.8$, после которой баланс моей карты стал больше на 1470грн. (по какому курсу, посчитали уже? Верно не по тому что списывали(13,85), а по 12,50). Я перезвонила в банк, сказали- это начали выплачивать мне возврат, хотя оператор не видит движений по моей карте.
Ок, я решила еще раз зайти в отделение.
И каково же было мое удивление, когда я узнала, что отменили НЕ sephora чек на 155,00$, а благополучно оформленный заказ с nordstrom с чеком на 143,8$!!!

и это уже по нему идут возвраты денег частями...
КАК?! как такое может быть?
В общем 3 часа потраченного времени, в результате: заявка поданная вчера, уже обработана, отозвать ее нельзя. Деньги будут возвращены. Я связалась с магазином, попросила их проверить платежи. Они обещали сказать, если будут проблемы с оплатой. Но проблемы будут, ведь на мой счет уже начинают поступать частями деньги...да еще и по такому хорошему курсу! А пока мой заказ по пути на склад США.
Барышня, оформлявшая заявку (из-за которой весь этот сыр-бор) даже не извинилась за халатность. Или это не она? Завтра хочу увидеть сохраненную переписку ее с головным офисом и данные, которые она подавала по заявкам. Понять хотя бы кто виновен. Но в данном случае считаю, что она - лицо банка и в любом случае должна была бы принести элементарные извинения вежливости.
Меня волнует даже не курс возврата,а то как такое могло случиться?! 2 совершенно разных по сумме, времени платежа, с разных магазинов, с 8ю транзакциями между ними. Мне показывали сегодня на мониторе, как выглядит их поле с моими транзакциями - они идут примерно так же как и в наших программах в Приват 24: подряд и разноцветными строками. Перепутать там ну никак невозможно...Даже дальтоникам. Хотя теперь мы знаем, можно.
Вот такие пироги...

Вывод сей басни таков: даже оформляя у оператора банка свои заявки смотрите оператору в монитор, проверяйте все их действия.
Чтобы не парить себе мозг весь вечер и страдать из-за, не дай Бог, такой ситуации.

ЗЫ: простите за много букв. Но может мой рассказ сбережет вам хоть немного денег, времени и нервов...

 

Alioko, Спасибо!Не совсем снимать двойную блокировку, а делать возврат денег по отклоненным заказам.
ЗЫ: я звонила по 3700, сказали, что для возврата денег по заблокированным платежам, совершенным в интернете, надо только в отделение идти. Сейчас тему про разблокировку прочитаю.

 

Alioko, да, мне название операции сказал менеджер по предыдущему возврату денег. Сказал: вы хотите подать заявку на возврат денег с отмененного заказа? Я ответила: да. Ну вчера то же самое оператору и повторила.
ЗЫ: а отгрузки бы и не было, ведь заказы отменили через 5 минут после их оформления на сайтах.
У меня так было с sephora месяц назад: висел отклоненный заказ. Я пошла в банк пополнять счет через терминал, а рядом сидел свободный менеджер, я его спросила: а как скоро вернут деньги с отклоненного магазином заказа. вот он мне и провел операцию по возврату денег. А так деньги висели месяц в воздухе. С этими я решила не ждать и пошла сразу же. Все манипуляции барышня повторила точь в точь, как было в прошлый раз. Но ошиблась с номером платежа...А тему про двойную блокировку сумм на карте я прочитала, в моем такой вариант не катит вроде...

 

эх, были бы суммы поменьше... могла бы подождать... а так, 225$... хотя... стОит ли игра свеч? теперь имею головную боль в виде переписки с магазином и переживаниями за свой ни в чем неповинный заказ, сделанный себе же на свой день рождения
В любом случае, надеюсь мой горький опыт кого-то предостережет. Вам спасибо за ответы
А я пойду читать форум...

 

а еще мне могут "кредитный рейтинг" из-за вот таких "отмен опшипленных заказов" понизить. И записать в какой-нибудь "черный список" негодяев... Не хочется шутки шутить с США из-за каких-то дородных тетенек в отделениях банка...

 

Ну и история((( хотя учитывая уровень подготовки их кадров и ожидаемая. Я когда себе карту оформляла обошла человек десять, пока не подсела к человеку который смог меня понять!

 

вчера связалась с магазином, написала им про ошибку банка. Они сказали, что заказ уехал на склад, все ок, но если будут проблемы с оплатой -напишут мне. А проблемы будут, потому что деньги на счет мне уже вернули я проверила трек номера (на 1 посылку дали 2), так вот один уже доехал, а второй...

и потом еще:

пороблено этому заказу или что?!

 

Мадам Н, Вам правильно Alioko написала, что бы так не мучиться (ходить в банк, и не смотреть в экран оператору) оформляйте разблокировку средств он-лайн. Это очень легко. И ошибиться так вообще не реально.
Да, и деньги магазин у Вас спишет чуть позже и опять по другому курсу.

 

vanilla, я не совсем поняла: разблокировка за двойное снятие денег за принятый заказ и возврат денег за отмененный заказ - это одна и та же процедура?

 

да да да
все это одно и тоже
Почти все магазины, сначала блокируют деньги, а потом их из блока списывают. И если отменяют заказ, то деньги остаются висеть в блоке. Если частично заказ отменяют, то часть списывают из блока, а часть так и остается висеть.
А двойные блокировки это у некоторых магазинов случается, когда они не хотят или не могут из своего же блока снять деньги.

 

Подкорректировали в Привате сумму
Теперь "В связи с нестабильной ситуацией на валютном рынке, лимит на продажу валюты одному клиенту в сутки 201.23 долларов"

Я лично смог купить только 200 долларов.

 

Сегодня с нашего городского форума:

В связи с нестабильной ситуацией на валютном рынке, лимит на продажу валюты одному клиенту в сутки 199.69 долларов

 

Хэ, моей матери "забыли" депозит оформить, а вспомнили об этом только через год, когда она пришла его закрывать

 

попробовала перевести грн на дол карту голд- отказ.(((