Банк Приватбанк - вопросы и особенности работы

Карточные операции в валютах, отличных от UAH, USD, EUR и RUB конвертируются по курсам Visa/MasterCard (через USD).

 

Девочки, и все же, подскажите, может есть какие то рычаги решение/давления на скорость разблокировки средств? Написание заявки, предоставление всех копий ордера/письмо отмены заказа/подтверждение в переписке с магазином/ ежедневные звонки и переписка с чатом - не помогает. В течении 9 дней не могу разблокировать средства =( Банк утверждает что ждут подтверждение от торговой точки о том что они не будут списывать по их запросу, магазин уверяет что они ничего не списывают до отгрузки товара, и что бы я обращалась в банк. Прям круговорот какой то не решаемый
При чем в 1 день писались заявки на 3 разных суммы, и только сумму по Армани так долго не могу разблокировать.

 

Ну вообще у них 5-7 дней на снятие блока, попробуйте повторно заявку отправить

(а рычагов к сожалению никаких)

 

9 дней уже прошло.....заявку повторно не отправляют так как нет результата по предыдущей =(

 

Здравствуйте! Как решился вопрос? у меня сегодня такая же беда случилась.....

 

Девочки, не стала всю тему читать. Так что извините, если повторю.

Вчера платила приватом спортдирект гривневой. Покупать евро два дня по 100 не стала (там пижамки прикольные к стати по 3,60 евро). И купила гривневной мастеркард.
Прошла оплата по меньшему курсу. Курс в привате (карточный) 29,38 вчера был. Прошла оплата по 28,89 (как то так).
Шо за бред?

 

Так же и с курсом доллара. коммерческий стоит почти 27. все вчерашние покупки прошли по курсу 26,53.

 

У меня приват в декабре никак не хотел разблокировать суммы. Их по чилдрену было 3 штуки в ряд (в ноябре). Один вернули. Два зависли.
Что бы я ни делала, какие скрины и бумажки не писала, успеха было мало. Через недели две они только соизволили вернуть часть средств.
И тут начался капец. Скринов не осталось, выписки в приват24 изменены. 70 долларов исчезло. Их не вернули и их не было в платежах.

Повторные заявки, письмом, в голосе...Задолбалась общаться. Они мне только и делали, что говорили - вот вам вернули. И так и сяк объясняла. Они эти 70 долларов не видели.

Прошел месяц их так и не было. Опять в приват24. Часа три общались, как в одни ворота. Тут я поняла, что без толку. Пошла другим путем.
Спросила узнать кто поменял выписки.
Показала скрин платежа с карты с магазина. И попросила узнать кто поменял выписки, что нет оплаты. Какой сотрудник позволяет себе изменять платежи. Мы не успели договорить как 70 долларов были на счету.

Что это было не знаю, но как по мне приват стал просто по максимуму крутить средства и неохотно их возвращает с блока. А еще и человеческий фактор, так сами путаются.
А еще жутко интересно что было бы с этими 70 долларами, если бы я не настаивала)

 

Ооооо, как Я Вас понимаю, разблокировать деньги у них в последнее время действительно АД

 

У меня тоже подвисли 70 дол... Подавали три заявки одним письмом, 2 разблокировали, третья висит в воздухе...

А поводу их махинаций.
Была у меня покупка на Волмарте. И как обычно, Волмарт блокирует, потом списывает не из блока. Так и произошло у меня. Начала я сводить концы с концами, а у меня минус по карте именно на сумму покупки с волмарта. А в выписках в привате первой блокировки нет... и суммы нет... Ну думаю, надо что-то делать. Пишу в приват чат, дайте мне кода авторизации по операция по карте такой-то за такой период (взяла чуть ли не месяц). Оператор пишет, что именно Вас интересует. Я написала дату покупки с Волмарта и сумму. А сумма то в блоке!! А выписках уже нет! Я в шоке была. Как раз уже подходил срок 30 дней и деньги должны были появиться на карте буквально через день. Я на всякий случай взяла код транзакции ( как чувствовала, что будет продолжение)...
Благополучно проходит два дня с того дня, что мне должны были вернуть деньги. Денег нет. Пишу в приват24, где деньги? Прошло 33 дня, а денег нет... Мне отвечают, что данной суммы в блоке нет и что деньги значит вернулись... А денег нет! И тут меня понесло! Я скинула скрины переписки с оператором, что подтвердил, что деньги по операции в блоке, что должны вернуться, номер транзакции, скрины выписок и т.п... Я была в чате с ними 2 часа! И только после моих скринов мне соизволили вернуть деньги!

Так что будьте бдительны. У меня с того времени, на Волмарт и Олд Неви одна карта, кидаю туда ровно столько, сколько нужно на оплату и делаю скрины. Иначе потом сложно будет что-то доказать.

 

через 180 дней вернули бы.

 

у меня та же ситуация две суммы около 70у.е с двойной блокировки еще в ЧП, в выписке все поменялось, есть только смски, говорят деньги сняли одни раз и все, в блоке ничего нет, вы просто не заметили когда они вернулись Вам на счет?! не знаю как сними бороться?! я очень ждала разблокировки этих сум, провтыкать никак не могла.
подскажите спрашивать именно сотрудника который занимался изменением моих счетов? "Показала скрин платежа с карты с магазина" это скрин ордера?

 

ky-ka, как бороться с ними сама не знаю, это машина...
У меня вот так закончилось. Попробуйте пойти и вы этим путем, может повезет.
У вас есть смс (сделайте скрин с экрана телефона/ сфотографируйте) - покажите такого то числа платеж..
У вас есть магазин, где есть оплата - покажите (номер карты, сумму, дату - у меня это были разные скрины)
Если остался вдруг код авторизации - вообще хорошо.
Всё что есть показывайте так, что у вас был платеж.

Потом пусть ответят когда этот платеж вернулся вам на счет.

Не смогут ответить попросите фамилию человека, который менял выписки. Я не знаю работу банка внутри и остается ли у них данные такие. Хотя должны быть под финансовыми документами ФИО исполняющего или хотя бы его машина оставлять следы.

Пусть говорят кто изменял выписки в одностороннем порядке. Я с этой инфой собиралась писать заявление. Но что будет у вас сложно сказать.
Я так поняла с приватом, надо скринами периодически обкладываться. И общаться с сотрудниками, чтобы приходил код авторизации письмом в общение в приват24. Иначе может вот так глухо застрять.

А наш разговор был вообще фарсом. Показала скрин - вот оплата, вот код авторизации. Где мои деньги? Вы оплатили в магазине. Где в выписке? -Нет. В блоке? -Нет. У вас обработано, вам вернули деньги. Покажите заявку/ напишите что в заявке. - Мы заявку не видим, только резолюцию. Где и когда вернули? Не могут сказать. В общем то думала сотрудники привата напутали. Только сейчас так не кажется. Столько путать это уже интересно)

Вот Trykaterina, пишет 180 дней вернули бы. К стати почему 180? Вроде месяц и автоматически возвращается.
Посчитайте сколько у вас прошло.

 

Вот Trykaterina, пишет 180 дней вернули бы. К стати почему 180? Вроде месяц и автоматически возвращается.
Посчитайте сколько у вас прошло.[/QUOTE]

про 180 дней на возврат средств мне тоже как-то оператор говорил. на мою заявку о разблокировке принимающий оператор, сделал приписку "товар не получен" и такие заявки сассматриваются до 180дней

 

https://conditions-and-rules.privatbank.ua/main/view-content-75/?lang=ru&bank=PB
2.1.4.32. Протягом 30 календарних днів з моменту публікації вступає в дію умова:
"Заблокована сума по карті вважається сума, на яку була проведена операція (видаткова) за участю карти, але який не списана в платіжній системі Visa Mastercard і.
Якщо на заблоковану суму протягом відведеного терміну (до 30 днів) не спадає фінансового підтвердження, заблокована сума автоматично розблокується і стає знову доступної для використання.
Якщо Торговець з яких-небудь причин скасував Держателю картки замовлення і направив відповідне повідомлення, Держатель картки може звернутися в банк - емітент для розблокування суми незавершеною транзакції.
Для розблокування суми Держателю картки необхідно надати документи (копії рахунків і листів від торговця) в банк - емітент "..

180 дней это когда идет речь о возврате средств с магазина, средств которые были списаны. А те что просто в холде, согласно регламента банка или через 30 дней или по заявлению как они говорят 5-7 дней. Проблема только в том что в последнее время никто не придерживается регламента

 

Только что в надцатый раз поинтересовалась судьбой денег в блоке, на что оператор дал ссылку где можно проверять статус заявки. Вот что написано:

какое-то ноу хау?

 

а они всегда пишут одно и тоже) я могу Вам дать кучу своих заявок и будет тоже самое, даже в тех где магазин вообще не принял карту и не прошла покупка, но деньги ушли в холд

 

понятно, спасибо)
мне впервые дали туда ссылку...

сейчас переписываюсь дальше о судьбе заявки, ничего внятного, ждите...
пишу, сколько дней рассматривают заявки, ждите...
пишу, какой установленный срок для рассмотрения заявок, деньги в блоке до 30 дней...
пишу, знаю, заявки сколько рассматривают?, ждите...

ХОСПАДИ! Где ж столько нервных клеток взять?

 

вот и я о том же =( А выше мне писали что я чуть ли не единственная с такими проблемами в привате.... А что самое обидное, Вы действительно ничего не добьетесь ни в чате ни в 3700, если по истечению 7 раб дней не разблокируют, думаю надо идти в отделение и писать там на ГО, реально только сотрудники ГО в состоянии решить проблему как оказалось к сожалению. Это такая себе лоторея

 

Девочки, я в шоке. Даже не думала, что такое бывает. Теперь буду бдеть каждый цент. Не хочется ни нервов потраченных, ни времени потерять.
Всем вам удачного разрешения проблем!