Банк Приватбанк - вопросы и особенности работы

Говорят, Приват вообще в предефолтном состоянии вместе с Ощадом

 

не, именно смс

 

Доступ к интернету есть, приват 24 есть и в телефоне, ВСЕГДА приходили все сообщения, на любую сумму, даже на 50 коп.
а теперь уже 3 дня нет их. Это ужасно усложняет жизнь при покупках, непонятно что с балансом и сколько снято денег и по какому курсу.
Телефон перегрузила, в поддержку написала, там они ничего не видят, переподключили СМС информирование, но это никак не помогло.
Возможно это какой-то технический или программный трабл, мне это совсем не нравится

--- Добавлено, 12 Июль 2015 ---

Кто говорит?
Ощад не могут завалить.
Про Приват уже года три пишут, но пока ттт
Я все же надеюсь, что все будет ОК, так как , если завалят, то всей экономике наше придет гаплык

 

Может всем в поддержку Привата писать, что бы на нас обратили внимание...

 

Девочки, не приходит смс-ки о снятии денег с долларовой вируталки. Но вот проблема- амазон заблокировал 34у.е., а потом сделал корректировку цены и уже снял 30 у.е.. В выписке в кабинете написано, что снято 34 у.е. Написала в чат, что почему на 4 у.е. больше снято, оператор ответить не может. Пишет, чтобы написала на разблокировку, но не остатка, а всей суммы. Как мне разблокировать остаток в 4 у.е. Инвойс, как подтверждение привату не подходит.

 

alexalex, по идее, деньги должны вернуться на карту автоматически через 30 дней.

 

Я хотела их раньше вернуть. Но не пойму какой документ им надо отослать, для подтверждения. Инвойс не годится сказали

 

alexalex, оператор сказала правильно, что могут разблокировать только всю сумму. Тут выход, по идее, только ждать, к сожалению. Другое дело, если бы Амазон отменил первую блокировку и снял по новой 30 долл., тогда да, а так вряд ли удасться разблокировать только эти 4 у.е.

 

я просто выбрала никогда не спрашивать и все

 

Будьте внимательны!
Приват опять чудит.
Пополнял 2 дня назад виртуалку через терминал. После внесения нескольких купюр обратил внимание что кнопка "оплатить" неактивна, внесенная сумма на экране отображена. Сфоткал экран, завершил работу и пошел звонить 3700. Оставил заявку на проведение платежа, их в системе увидели и в течении часа провели.
Пополняю сегодня, та же история, только сумма существенно больше. Звоню опять, говорят это системная проблема и платежи проводятся автоматически в течении часа. Час прошел, ничего нет. Звоню, оставляю заявку и жду. Ничего нет. Проверяю заявку, статус - мол ждите инкассацию, при выявлении лишних купюр вернем деньги. Позвонил, нагнул им, но без толку...

В общем, Приват как всегда. Платеж был срочный, сумма 900$. Теперь имею упущенную выгоду, 0 на карте, + неизвестно когда инкассация и найдут ли там "лишних" 900$

Бдите!

 

partfel,
Я обычно при пополнении в терминале начинаю с самой мелкой купюры из предназначенных для зачисления. Тогда описанную вами проблему можно выявить сразу и в случае чего потерять копейки.

 

partfel, а почему раз столкнувшись с данной проблемой вы второй раз наступили на те же грабли? (просто интересно)
Я к примеру все операции свыше 5000 грн при пополнении/снятии только через кассу провожу, да возмущаются но мне так спокойней

 

margoshaaa, потому что держать крупные суммы $ про запас на виртуалке более рискованно, чем пополнять через терм. Возникла потребность пошел пополнил. Потребность возникает практически каждый день. Кто знает как пополнять валютную карту через кассу, тот понимает, что через терминал удобней. Особенно, если касса в ближайшем отделении больше не работает чем работает.
В общем, суть не в этом, а в том, что Приват, как обычно, свои проблемы решает за счет клиентов.
Просто я очень плотно связан с терминальным бизнесом (не приватовским, конечно) и я прекрасно знаю как все работает. Любая внесенная купюра моментально фиксируется на сервере, даже если после ее внесения терминал взорвется и вы не успеете нажать кнопку Оплатить.
Любой незавершенный, по любой причине, платеж должен отображаться в платежной системе как "зависший" и по требованию проводиться оператором в ручном режиме. А если есть системная проблема, то вообще опция пополнения должна быть либо отключена, либо "зависшие" платежи должны проводиться в автоматическом режиме.

П.С.: дети из службы поддержки вообще удивляют) Я мальчику минут 7 объяснял как я пополняю ВИРТУАЛКУ без ее наличия! В его брошюрке указано, что это невозможно) И этим он объяснил неактивную кнопку Оплатить. Как все работало 2 года он объяснить не смог.

 

UPD
28.07.2015 08:39 Принято решение По Вашей заявке мы получили подтверждение факта сбоя. Приносим свои извинения за причиненные неудобства и спешим вернуть ошибочно списанные средства.

 

у меня по Привату несколько раз была такая ситуация- пополняю в терминале свою карту на 1грн, завожу купюру в 50грн, далее сдачу в 49грн обычно перевожу на пополнение моб телефона, удобно и 1грн за пополнение телефона платить не нужно. Так вот с недавнего времени терминалы начали шалить на этапе "предложи перевести сдачу". После всовывания денежки в 50грн, меню предлагало распечатать чек на пополнение карты в 1 грн и просто закрывалось-вся моя сдача зависала в терминале. Приходилось идти в чат приват24 и разбираться. Причем пробовала в разных терминалах и везде одинаково сдача зависала и не переводилась. В чате же мне отвечали, что такой проблемы нет и я единственная, кто жалуется.

 

Та же история и у меня сегодня ,с пополнением виртуалки через терминал ,деньги взял и завис ,сотрудники привата в отделении ,говорят мы к терминалам отношения не имеем ,звоните в приват.
На горячей линии ,говорят отойдите от терминала и перезвоните через десять минут ,платеж они не видят .
В итоге два часа дозвонов и переписок ,оставила заявку на возврат мне денег.

 

У моей подруги приват в следствии таких "зависаний" - 2 раза бабки вернул. Пока она в плюсе, но не снимут ли...

 

Не уверена, что вопрос по привату. Но помню,что где-то в этой теме девочка рассказывала про конвертацию фунта через доллар... И давала ссылку на сайт виза.
Итак.
Карта виза приват виртуалка.
Фунт конвертируется через доллар.
Курс доллара к гривне 23.53
Курс фунта к доллару от 1.57 до 1.62.( зависит от этого процента. Не знаю точно)
http://usa.visa.com/personal/card-benefits/travel/exchange-rate-calculator-results.jsp
Т.е фунт должен был спасаться по 23.53*1.62 = 38.11.
Списал почти по 41....
Я в шоке))) сумма приличная больше 100 фунтов. Покупала девочкам без комиссий) в общем встряла((((
Приват,конечно,валит все на визу.
И у меня вопрос - куда написать на визу? Кто уже сталкивался с подобной историей?
Ну ооочень обидно(((

 

Немножко не так.

Не могу сказать как происходит в Привате, но думаю схема одинакова для всех банков.

Информация с сайта Укрсиббанка (она мне кажется более понятной и простой):

1. Если валюта операции USD или EUR, конвертация в валюту расчета происходит по Вашего банка;
2. Если валюта операции не USD или EUR, например, польский злотый PLN, валюта операции конвертируется в USD по курсу Международной платежной системы (Visa или MasterCard), а далее USD конвертируется в валюту счета по курсу Вашего банка;
3. Если валюта операции UAH, конвертация происходит с использованием мгновенной конвертации валюты Dynamic Currency Conversion. (это справедливо для Укрсибба, Приват вроде DCC в прошлом году отключил)

Рекомендую ознакомиться с парой ссылок, чтоб понимать как происходит конвертации валюты:

http://www.prostobank.ua/plastikovy...redstv_s_karty_ukrainskogo_banka_za_granitsey
http://ru.otpbank.com.ua/privateclients/pay-cards/currency-converter-cards.php
http://www.alfabank.ua/ru/chastnym-...ennosti-vzaimoraschetov-v-raznyh-valyutah.htm
https://ru.unicredit.ua/current/view/10/

Тут нужно у Привата уточнить, как происходит конвертации валюты, а дальше разбираться какой курс был у МПС и у банка на момент блокировки/списания денежных средств.