Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Тема в разделе "Обмен опытом", создана пользователем ShopInfo, 20 Июль 2012.

  1. ShopInfo
    Offline ShopInfo C шоппингом на ты
    Сообщения:
    138
    Благодарности:
    288
    Регистрация:
    28.09.2011

    Как вернуть покупку обратно в интернет-магазин


    Если вы получили не ту вещь, которую заказывали? или бракованный товар, то посылку можно вернуть обратно в магазин (обязательно необходимо учитывать политику возврата в конкретном магазине).

    Условия возврата в магазинах могут быть различны, поэтому перед возвратом (а лучше перед покупкой) необходимо ознакомиться с условиями возврата (Return Policy, Returns & Exchanges, Returns & Refunds или Returns) в конкретном магазине. Если подобной страницы на сайте найти не удалось или информация недостаточно информативная, то нужно связаться с техподдержкой магазина и уточнить детали возврата.

    Процедура возврата товара обратно в магазин:
    • не выбрасывайте оригинальную упаковку и Return Label, если имеется;
    • сфотографируйте этот товар, чтоб был виден дефект и одно фото на фоне оригинальной упаковки;
    • следуйте инструкции в разделе Return Policy или свяжитесь со службой поддержки магазина, подробно опишите сложившуюся ситуацию и приложите фотографии к вашему письму;
    • если в посылке не было Return Label, то, чаще всего, после общения со службой поддержки магазин высылает на ваш email электронную версию Return Label, который необходимо скачать и распечатать;
    • распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;
    • заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в нескольких экземплярах. Если отправляете EMS, то еще нужно будет заполнить форму 103. Образцы заполнения можно найти на сайте почты или в вашем отделении.
    Причины возврата:
    • ошибка магазина, вы получили не ту вещь, которую заказывали;
    • брак (товар имеет какие либо дефекты);
    • ошибка покупателя;
    В первых двух случаях большинство магазинов без проблем заменяют товар или возвращают деньги. Если планируется возврат из-за ошибки покупателя, то такие случаи, чаще всего, рассматриваются индивидуально, согласно политики возврата магазина.

    На что обращать внимание в условиях возврата:
    • Кто оплачивает доставку.
      Для оценки расходов на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Укрпочты.
    • Время обработки возврата. Чем крупнее магазин, тем меньше скорость обработки возвратов и возмещение денежных средств.
    • Условия возврата (только брак, товар должен быть в оригинальной упаковке, наличие бирок на изделии и т.д.).
    • И самое главное - сроки возврата. Самый распространенный период возврата составляет 14-30 дней после покупки.
    В случае брака или ошибки магазина (продавца), большинство продавцов покрывает стоимость доставки. Для компенсации расходов по пересылке товара обратно в магазин желательно сделать фото чека и трек-номера.

    Некоторые магазины взимают комиссию за возврат (Restocking Fee). Чаще всего это касается электроники, т.к. перепродать новую одежду или обувь не составляет большого труда, а телефон или фотоаппарат с поврежденной (открытой) упаковкой всегда падет в цене и этот товар продадут другому покупателю со скидкой, как refurbished.

    Всегда ли можно вернуть товар в магазин/продавцу?

    Нет. Обычно, товары refurbished обозначают No Returns (No Refunds или Non Returnable). Такие пометки можно встретить у продавцов на различных аукционах, например ebay и Amazon. В магазинах закрытый распродаж (например Ideeli) политика возврата может отличаться для каждого конкретного товара.

    Альтернатива возврату

    Не всегда возврат в магазин рентабелен. Мы иногда получаем товар, который нам не подходит или товар имеет косметический дефект, при этом стоимость товара небольшая. В таких случаях расходы на оформление возврата могут стоимость самого товара. Поэтому самым лучшим вариантом будет продать не подошедший товар на местном или тематическом форуме в разделе "Торговый центр" или любым удобным способом.

    Полученная посылка это не билет в один конец и это доказали наши пользователи, которые любезно поделились своим опытом возврата товара обратно в магазин.

    В: Какой службой выгодней отправлять товар обратно в магазин?

    О:
    В: Насколько быстро на сайте укрпочты начинает отслеживаться посылка?

    О:
    В: Как хорошо нужно запаковать товар для отправки через Укрпочту?

    О:

    Опыт наших пользователей:

    Краткая инструкция о возврате на 6pm
    Как вернуть покупку в Warpia
    Как вернуть покупку в Amazon
    Опыт возврата на Amazon
    Как вернуть покупку в Amazon
    Как вернуть покупку продавцу на ebay
    Как вернуть покупку в shoemetro
    Опыт возврата товара в YOOX

    Благодарим за опыт и информацию Anicha, KarolinaNik, Azaliya, Alasha, Vladimirovna, tatka17, barabashka, Викуся
     
    Последнее редактирование модератором: 23 Октябрь 2016
    #1
    paparazzi32, Alioko и admin2 нравится это.
  2. KarolinaNik
    Offline KarolinaNik ШопоФанат
    Сообщения:
    483
    Благодарности:
    336
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Лондон
    Имя:
    Александра
    Мне на запрос так и не ответили.
    Решилось всё в телефонном режиме только. Вчера дозвонилась на номер нужного юспс почтового отделения (застряло в Cincinnati, а ехало до Hebron, там 20 минут езды). Там женский голос опять сказал, что не знает, где посылка, но что она оставит записку о ней, и что может быть статус неправильный.
    Не знаю даже, что сыграло положительную роль. Но через несколько часов после этого заглянула в аккаунт амазона, а там этот заказ в статусе returned и письмо про returned undelivered пришло от амазона, они сделали рефанд. Теперь жду, когда деньги упадут на приват универсалку.
    А по статусу юспс посылка всё еще in transit.
     
    Elise и Forsage нравится это.
  3. Elise
    Offline Elise ШопоНафт
    Сообщения:
    108
    Благодарности:
    77
    Регистрация:
    21.12.2013
    Откуда:
    Киев
    KarolinaNik, о, ну поздравляю!!!!
     
    KarolinaNik нравится это.
  4. yuliagal
    Offline yuliagal ШопоБолтун
    Сообщения:
    164
    Благодарности:
    27
    Регистрация:
    26.11.2012
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Юлия
    я
    Очень интерсует Ваша ситуация с часами. А вы сами часы не возвращали? Вы описывали какая поломка в них?
    Клиент заказала часы дорогие. Они еще летят, но клиент уже хочет их вернуть.
    Надеюсь, что они приедут без брака. Но не знаю выгодно ли будет их возвращать?!
    Магазин Амазон
     
  5. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.045
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    yuliagal, у вас разные ситуации с Azaliya, ваши часы без брака. Скорее всего попросят вернуть.
     
  6. celebre
    Offline celebre ШопоНафт
    Сообщения:
    116
    Благодарности:
    22
    Регистрация:
    11.12.2013
    Откуда:
    Винница
    Имя:
    Юлия
    Я зіштовхнулася...майже)))) Прийшли чоловікові туфлі, відкрила коробку, а там одна туфля розмір 9, друга 10:eek: Написала їм листа, зробила фото. Вони мені відписали - повертайте нам! Я їм пишу, що доставка до них буде дорожча взуття, бо я живу в Україні. Вибачилися, повернули кошти, а взуття сказали залишити собі)))) Тепер мій тато в фірмових Guess на городі працює)))
     
    inna111, Юлия Дем, yuliagal и ещё 1-му нравится это.
  7. KarolinaNik
    Offline KarolinaNik ШопоФанат
    Сообщения:
    483
    Благодарности:
    336
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Лондон
    Имя:
    Александра
    Спасибо. :) Сегодня вернулись деньги на приват карту.

    Резюме: покупка 12 декабря 2013, 3 января отправила укрпочтой в штаты, 29-го января амазон сделал рифанд, деньги на карте приватбанка появились 3 февраля.
     
    Forsage и Марина нравится это.
  8. Elise
    Offline Elise ШопоНафт
    Сообщения:
    108
    Благодарности:
    77
    Регистрация:
    21.12.2013
    Откуда:
    Киев
    KarolinaNik, если не секрет, как звонили им, по скайпу?
    потому как мне ответили на первый таки запрос и там написано, что надо звонить...
     
  9. KarolinaNik
    Offline KarolinaNik ШопоФанат
    Сообщения:
    483
    Благодарности:
    336
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Лондон
    Имя:
    Александра
    Звонила по VOIP телефону, у них отображается как американский номер.
    Но можно и по скайпу, главное денег положить, потому что звонить пришлось долго, несколько раз слушала рекламу по телефону по 15-20 минут :-(
     
    Марина, Forsage и Elise нравится это.
  10. калякамаляка
    Offline калякамаляка ШопоНафт
    Сообщения:
    83
    Благодарности:
    20
    Регистрация:
    31.10.2013
    Откуда:
    Одесса
    Имя:
    Ольга
    Девочки, кто отправлял возврат на 6рм,подскажите пожалуйста а какой адрес слать ?на этот Zappos.com, Inc. or its affiliates
    400 E Stewart Ave Las Vegas, Nevada 89101?
    Все нашла адрес в письме) спасибо)
     
    Последнее редактирование: 6 Февраль 2014
  11. юляя
    Offline юляя ШопоБолтун
    Сообщения:
    182
    Благодарности:
    75
    Регистрация:
    24.09.2013
    Откуда:
    Донецк
    Имя:
    юля
    здравствуйте, девочки. подскажите, пож, как вернуть товар на амазон? прислали конструктор, но вообще не тот(на вид хуже намного и дешевле, и из другой серии). спасибо. они обмен делают или деньги возвращают? спасибо


    девочки подскажите, пож, куда писать амазону на страничке с товаром не вижу ничего... спасибо
     
    Последнее редактирование: 6 Февраль 2014
  12. калякамаляка
    Offline калякамаляка ШопоНафт
    Сообщения:
    83
    Благодарности:
    20
    Регистрация:
    31.10.2013
    Откуда:
    Одесса
    Имя:
    Ольга
    ship-confirm@amazon.com вроде этот, проверьте, если не он дам другой ....я на 2 отправляла, не помню на какой именно письмо дошло ....
     
    юляя нравится это.
  13. nzhuravl
    Offline nzhuravl ШопоНовичок
    Сообщения:
    14
    Благодарности:
    2
    Регистрация:
    06.02.2014
    Откуда:
    киев
    Имя:
    сергей
    юляя, отправлял обычной почтой, все получилось, тока шло 3 недели гдето
     
    юляя нравится это.
  14. Miranda
    Offline Miranda ШопоФанат
    Сообщения:
    416
    Благодарности:
    139
    Регистрация:
    27.09.2012
    Откуда:
    Харьков
    Я сделала возврат покупки с Амазона, но продавец не сам Амазон. Отправила Укрпочтой (авиа) 15 января. Поиск треков на сайте USPS показывает статус "Out for Delivery" уже неделю (с 3го февраля) и с тех пор без изменений. Я уже нервничаю. Что это значит, ушло на доставку и что за неделю так и не доставили??? Кто в курсе, такой статус долго может быть у посылки?
     
  15. Ир4ик
    Offline Ир4ик ШопоБолтун
    Сообщения:
    205
    Благодарности:
    76
    Регистрация:
    07.07.2013
    Откуда:
    Черкассы
    А морем кто то отправлял? Сегодня отправила морем, вес большой, авиа оч дорого выходило, теперь думаю сколько ж это оно ехать будет
     
  16. K.L.N.
    Offline K.L.N. ШопоМастер
    Сообщения:
    3.281
    Благодарности:
    3.236
    Регистрация:
    22.01.2013
    а сколько обошлось морем по стоимости?
     
  17. Викуся
    Offline Викуся ШопоАктивист
    Сообщения:
    1.215
    Благодарности:
    489
    Регистрация:
    08.11.2012
    Откуда:
    Херсон
    Сегодня первый раз отправляла посылочку обратно в Америку. Пришли брюки с YOOX с браком. Отправка вышла 85 грн с упаковочным пакетом ( вес почти 400 грамм). По срокам сказали около двух недель выйдет, посмотрим на практике.
     
  18. Ир4ик
    Offline Ир4ик ШопоБолтун
    Сообщения:
    205
    Благодарности:
    76
    Регистрация:
    07.07.2013
    Откуда:
    Черкассы
    8 кг с оценкой в 1000 грн, 435 грн, авиа выходило почти 700.
     
    Юлия Дем, Forsage и K.L.N. нравится это.
  19. inna111
    Offline inna111 ШопоБолтун
    Сообщения:
    239
    Благодарности:
    21
    Регистрация:
    08.09.2012
    добрый день !поделитесь пожалуйста опытом возврата на 6пм .так и не поняла, они могут компенсировать доставку возврата?Приехали босоножки келвин кляйн под заказ для знакомой .заказала размер 6,5 приехали лыжи примерно 39 размера (((цена 70 дол хотелось бы вернуть их ,или понять может их попытаться лучше на Украине продать . спасибо
     
  20. Miranda
    Offline Miranda ШопоФанат
    Сообщения:
    416
    Благодарности:
    139
    Регистрация:
    27.09.2012
    Откуда:
    Харьков
    С этим магазином опыта возврата нет, но думаю что для начала Вам стоит написать им письмо и изложить ситуацию, узнаете что они могут Вам предложить. Мне пришёл однажды от них жуткий брак и я уже было подумала вернуть покупку. Брак был не внешний, а внутри обуви, кроме того что и размер был не мой... я продала эти ботинки ровно за столько за сколько и купила, а поймала по хорошей акции. Покупательница устранила дефект в мастерской и была дико счастлива столь выгодному приобретению. Может и Ваши лыжи найдут свои ноги. Но в любом случае свяжитесь с магазином. Насколько я слышала они всячески идут на встречу.
     
    inna111 нравится это.
  21. inna111
    Offline inna111 ШопоБолтун
    Сообщения:
    239
    Благодарности:
    21
    Регистрация:
    08.09.2012
    буду надеяться ))))сейчас попробую написать им )посмотрим что получиться .
     
Поделиться этой страницей