Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Тема в разделе "Обмен опытом", создана пользователем ShopInfo, 20 Июль 2012.

  1. ShopInfo
    Offline ShopInfo C шоппингом на ты
    Сообщения:
    138
    Благодарности:
    288
    Регистрация:
    28.09.2011

    Как вернуть покупку обратно в интернет-магазин


    Если вы получили не ту вещь, которую заказывали? или бракованный товар, то посылку можно вернуть обратно в магазин (обязательно необходимо учитывать политику возврата в конкретном магазине).

    Условия возврата в магазинах могут быть различны, поэтому перед возвратом (а лучше перед покупкой) необходимо ознакомиться с условиями возврата (Return Policy, Returns & Exchanges, Returns & Refunds или Returns) в конкретном магазине. Если подобной страницы на сайте найти не удалось или информация недостаточно информативная, то нужно связаться с техподдержкой магазина и уточнить детали возврата.

    Процедура возврата товара обратно в магазин:
    • не выбрасывайте оригинальную упаковку и Return Label, если имеется;
    • сфотографируйте этот товар, чтоб был виден дефект и одно фото на фоне оригинальной упаковки;
    • следуйте инструкции в разделе Return Policy или свяжитесь со службой поддержки магазина, подробно опишите сложившуюся ситуацию и приложите фотографии к вашему письму;
    • если в посылке не было Return Label, то, чаще всего, после общения со службой поддержки магазин высылает на ваш email электронную версию Return Label, который необходимо скачать и распечатать;
    • распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;
    • заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в нескольких экземплярах. Если отправляете EMS, то еще нужно будет заполнить форму 103. Образцы заполнения можно найти на сайте почты или в вашем отделении.
    Причины возврата:
    • ошибка магазина, вы получили не ту вещь, которую заказывали;
    • брак (товар имеет какие либо дефекты);
    • ошибка покупателя;
    В первых двух случаях большинство магазинов без проблем заменяют товар или возвращают деньги. Если планируется возврат из-за ошибки покупателя, то такие случаи, чаще всего, рассматриваются индивидуально, согласно политики возврата магазина.

    На что обращать внимание в условиях возврата:
    • Кто оплачивает доставку.
      Для оценки расходов на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Укрпочты.
    • Время обработки возврата. Чем крупнее магазин, тем меньше скорость обработки возвратов и возмещение денежных средств.
    • Условия возврата (только брак, товар должен быть в оригинальной упаковке, наличие бирок на изделии и т.д.).
    • И самое главное - сроки возврата. Самый распространенный период возврата составляет 14-30 дней после покупки.
    В случае брака или ошибки магазина (продавца), большинство продавцов покрывает стоимость доставки. Для компенсации расходов по пересылке товара обратно в магазин желательно сделать фото чека и трек-номера.

    Некоторые магазины взимают комиссию за возврат (Restocking Fee). Чаще всего это касается электроники, т.к. перепродать новую одежду или обувь не составляет большого труда, а телефон или фотоаппарат с поврежденной (открытой) упаковкой всегда падет в цене и этот товар продадут другому покупателю со скидкой, как refurbished.

    Всегда ли можно вернуть товар в магазин/продавцу?

    Нет. Обычно, товары refurbished обозначают No Returns (No Refunds или Non Returnable). Такие пометки можно встретить у продавцов на различных аукционах, например ebay и Amazon. В магазинах закрытый распродаж (например Ideeli) политика возврата может отличаться для каждого конкретного товара.

    Альтернатива возврату

    Не всегда возврат в магазин рентабелен. Мы иногда получаем товар, который нам не подходит или товар имеет косметический дефект, при этом стоимость товара небольшая. В таких случаях расходы на оформление возврата могут стоимость самого товара. Поэтому самым лучшим вариантом будет продать не подошедший товар на местном или тематическом форуме в разделе "Торговый центр" или любым удобным способом.

    Полученная посылка это не билет в один конец и это доказали наши пользователи, которые любезно поделились своим опытом возврата товара обратно в магазин.

    В: Какой службой выгодней отправлять товар обратно в магазин?

    О:
    В: Насколько быстро на сайте укрпочты начинает отслеживаться посылка?

    О:
    В: Как хорошо нужно запаковать товар для отправки через Укрпочту?

    О:

    Опыт наших пользователей:

    Краткая инструкция о возврате на 6pm
    Как вернуть покупку в Warpia
    Как вернуть покупку в Amazon
    Опыт возврата на Amazon
    Как вернуть покупку в Amazon
    Как вернуть покупку продавцу на ebay
    Как вернуть покупку в shoemetro
    Опыт возврата товара в YOOX

    Благодарим за опыт и информацию Anicha, KarolinaNik, Azaliya, Alasha, Vladimirovna, tatka17, barabashka, Викуся
     
    Последнее редактирование модератором: 23 Октябрь 2016
    #1
    paparazzi32, Alioko и admin2 нравится это.
  2. Elise
    Offline Elise ШопоНафт
    Сообщения:
    108
    Благодарности:
    77
    Регистрация:
    21.12.2013
    Откуда:
    Киев
    Admiral, напишите запрос на USPS, чтобы уточнили что с таким-то треком и где он сейчас находится.
    Я позавчера такой запрос писала, сегодня прислали ответ.
     
  3. Admiral
    Offline Admiral ШопоНафт
    Сообщения:
    109
    Благодарности:
    22
    Регистрация:
    17.05.2013
    Да вроде нормальная фирма Steve Madden. Но прислали брак, на обоих ботинках левые цветные пятна.
    Скажите пожалуйста как отпрвляли этот запрос?

    Пока никуда не обращался, но чувствую, что уже пора :)
     
    Maltael нравится это.
  4. Elise
    Offline Elise ШопоНафт
    Сообщения:
    108
    Благодарности:
    77
    Регистрация:
    21.12.2013
    Откуда:
    Киев
    Admiral, в смысле, как? Через сайт ЮСПС.
    слева - Contact us,
    потом нажимаете на вопрос - What if my USPS® mail/package has not been delivered?
    Затем в тексте внизу delayed mail report оно синим выделено.
    Далее - Problem
    А вот дальше в выпадающем списке посмотрите, что вам больше подходит. После всего этого появится окно , в котором можно написать все, что посчитаете нужным.

    А, ну вот, собственно, ссылка активной вставилась...
     
    Последнее редактирование: 7 Январь 2014
    Leksi, Anicha и Admiral нравится это.
  5. Admiral
    Offline Admiral ШопоНафт
    Сообщения:
    109
    Благодарности:
    22
    Регистрация:
    17.05.2013
    Не пришлось писать запрос, посылка трекнулась в США. Теперь вся надежда на 6pm. А то с ними не заладилось, 2 заказа и 2 брака.
     
  6. Lyale4ka
    Offline Lyale4ka ШопоЗнаток
    Сообщения:
    501
    Благодарности:
    137
    Регистрация:
    24.12.2012
    Откуда:
    Киев
    Вы вселяете надежду. У меня возврат на 300$ тоже уже 25 дней не отслеживается. Пошла и я писать письмо! Видимо их хорошо там замело снегом!
     
  7. Admiral
    Offline Admiral ШопоНафт
    Сообщения:
    109
    Благодарности:
    22
    Регистрация:
    17.05.2013
    Итог. Возврат товара на 6pm у меня занял 54 дня.
    Возврат делал укрпочтой мелким пакетом, наземным транспортом.
    Отправил 19.11.2013
    Трекнулась посылка в США 8.01.2014
    Доставлена 10.01.2014
    Сегодня 11.01.2014 получил письмо от 6pm, что они получили мою посылку и вернули деньги мне на карту.
    Всем удачных возвратов, но лучше если их вообще не будет :)
     
  8. BellaFiore
    Offline BellaFiore ШопоФанат
    Сообщения:
    404
    Благодарности:
    454
    Регистрация:
    08.12.2013
    Откуда:
    Lviv
    Поділіться досвідом, як зробити повернення в магазин Gilly Hicks. Три рази замовляла одну і ту ж позицію і 3 рази прислали не то... Перші 2 рази не думала розбиратись, але після третього разу буду їм писати. Хочу знати що робити, якщо скажуть повертати.
     
  9. Кирюхаций
    Offline Кирюхаций ШопоНафт
    Сообщения:
    76
    Благодарности:
    49
    Регистрация:
    20.01.2014
    Откуда:
    Dnepropetrovsk - UA
    Имя:
    Кирилл
    Если оплачивали с помощью PayPal, то необходимо открывать диспут и о описывать проблему там. Но опять же, это зависит от того насколько давно вы получили покупки.

    Если не PayPal, то оговаривайте напрямую с магазином о способе возврата и уточните на какой адрес высылать ваш заказ. Советую использовать укр.почту, но максимальный пакет услуг: трекинг, уведомление... и тд и тп. :) и обойдется не дорого
     
    BellaFiore нравится это.
  10. komarikkomarik
    Offline komarikkomarik ШопоНовичок
    Сообщения:
    14
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    13.10.2013
    Имя:
    Sasha
    Вопросик по 6пм в общем вчера написал, мо я в другой стране по этому отправлю за свой счет, мне написали стандартную отписку мол куда отсылать и деньги насчет поступят после получения на 7-10 день. Но в кабинете поменялось вот что
    170000011Quick View1$0.00Shipped
    Order Total:$149.99Rec'd defective/wrong item credit (on 2014-01-20):-$149.99 .

    Радоваться или что это означает ?:)
     
  11. Кирюхаций
    Offline Кирюхаций ШопоНафт
    Сообщения:
    76
    Благодарности:
    49
    Регистрация:
    20.01.2014
    Откуда:
    Dnepropetrovsk - UA
    Имя:
    Кирилл
    Судя по всему твоему заказу присвоен статус "Дефектный/не правильный товар" и указана сума к возврату! :cool:
     
  12. KarolinaNik
    Offline KarolinaNik ШопоФанат
    Сообщения:
    483
    Благодарности:
    336
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Лондон
    Имя:
    Александра
    А скажите, что дальше в выпадающем списке выбирать?
    Я как не пытаюсь, попадаю на форму, где надо заполнять американский адрес и телефон: o_O

    Email Us
    Contact Information
    Please complete as much information as possible to help us serve you better.

    Residential Business

    First Name:
    Middle Initial:
    Last Name:
    Address 1: *
    Address 2:
    (Apt., floor, suite, etc.)
    City: *
    State: *
    ZIP Code™: *
    I would like a response by:
    Email Phone (Full name is required) No response required
    Email:
    Retype Email: *
    Phone:
    xxx-xxx-xxxx
     
  13. Elise
    Offline Elise ШопоНафт
    Сообщения:
    108
    Благодарности:
    77
    Регистрация:
    21.12.2013
    Откуда:
    Киев
    KarolinaNik, я заполняла реальный адрес, зип и штат американский, тел не писала, е-мэйл свой
     
    Марина и KarolinaNik нравится это.
  14. KarolinaNik
    Offline KarolinaNik ШопоФанат
    Сообщения:
    483
    Благодарности:
    336
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Лондон
    Имя:
    Александра
    Я заполнила адресом форвардера. Пыталась втулить хотя бы город куда-то, писало, что инвалид город - индекс комбинация.
    И без телефона не пропускало, пока не написала американский номер.
    Хотя выбрала ответ по e-mail.
    Дурдомчик
     
  15. Elise
    Offline Elise ШопоНафт
    Сообщения:
    108
    Благодарности:
    77
    Регистрация:
    21.12.2013
    Откуда:
    Киев
    KarolinaNik, хм...
    Только что еще раз сделала, как Вам написала, все ок. Не ответили на мой запрос, еще раз пришлось написать.
    Отпишитесь, если ответят.
     
  16. KarolinaNik
    Offline KarolinaNik ШопоФанат
    Сообщения:
    483
    Благодарности:
    336
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Лондон
    Имя:
    Александра
    Я вчера на телефоне провисела со штатами почти час. Начала с общего номера горячей линии юспс. И потом от одного человека к другому.
    У меня посылка с возвратом на амазон застряла на почтовом отделении юспс со статусом:
    Saturday, January 18, 2014 8:01 AM
    PROCESSED THROUGH USPS SORT FACILITY
    Это что ж там надо с 18 января делать? Самое обидное, что в 20 минутах езды от дестинейшна.

    По телефону юспс жуткие, на одном номере висела 18 минут слушала их рекламу.
    По трекингу две мадам ответили, что у них его в базе нет. У меня трекается на сайте, а у них нет такого и всё - no records in database found.
    По последнему номеру сказали, что не знаю, что там, что "ин транзит", и что пишите клейм с почтового отделения откуда посылали, несмотря на то, что интернешнл.
    Начуть выпросила телефон отделения, где застряло. А там некая Дебра как ушла, небось на обед, так и не вернулась. Сегодня её буду ловить.
     
  17. Elise
    Offline Elise ШопоНафт
    Сообщения:
    108
    Благодарности:
    77
    Регистрация:
    21.12.2013
    Откуда:
    Киев
    Будете смеятся, но я меня Processed through USPS Sort Facility с 8.01 ))))) и тишина.
    На запрос не ответили. Вот второй написала!
     
  18. KarolinaNik
    Offline KarolinaNik ШопоФанат
    Сообщения:
    483
    Благодарности:
    336
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Лондон
    Имя:
    Александра
    Смеяться не буду. Эх, не смешно ведь.
    После общения с ними, даже боязнь за посылочку проснулась, общаются как наши укрпочта.
     
  19. Кирюхаций
    Offline Кирюхаций ШопоНафт
    Сообщения:
    76
    Благодарности:
    49
    Регистрация:
    20.01.2014
    Откуда:
    Dnepropetrovsk - UA
    Имя:
    Кирилл
    не знаю, сколько раз звонил, никогда не нарывался на пофигизм или грубость:superman:
    я всегда начинаю разваливать сперва сопли, потом аккуратненько к сути вопроса... очень по американски) :przdn3:
     
  20. KarolinaNik
    Offline KarolinaNik ШопоФанат
    Сообщения:
    483
    Благодарности:
    336
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Лондон
    Имя:
    Александра
    Я и не говорю про грубость, от американцев никогда этого не слышала вживую еще. А пофигизм - сквозил. Иначе ну как объяснить факт, что после проведения у телефона почти часа, клиент не узнал ответ на простой вопрос, где посылка :)
    П.С. английский у меня свободный.
     
  21. Elise
    Offline Elise ШопоНафт
    Сообщения:
    108
    Благодарности:
    77
    Регистрация:
    21.12.2013
    Откуда:
    Киев
    KarolinaNik, ну как, что-то удалось Вам выяснить?

    На мой второй запрос ответили наконец, сильно извинются и списывают на погоду.
    Due to the winter weather conditions on the Eastern part of the United States, mail is being delayed from reaching the West Coast. Once, the Portland processing plants receives your item, we will deliver it to you within 24 hours.

    Please accept our sincere apology for any inconvenience this matter may have caused you.
     
Поделиться этой страницей