Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Тема в разделе "Обмен опытом", создана пользователем ShopInfo, 20 Июль 2012.

  1. ShopInfo
    Offline ShopInfo C шоппингом на ты
    Сообщения:
    138
    Благодарности:
    288
    Регистрация:
    28.09.2011

    Как вернуть покупку обратно в интернет-магазин


    Если вы получили не ту вещь, которую заказывали? или бракованный товар, то посылку можно вернуть обратно в магазин (обязательно необходимо учитывать политику возврата в конкретном магазине).

    Условия возврата в магазинах могут быть различны, поэтому перед возвратом (а лучше перед покупкой) необходимо ознакомиться с условиями возврата (Return Policy, Returns & Exchanges, Returns & Refunds или Returns) в конкретном магазине. Если подобной страницы на сайте найти не удалось или информация недостаточно информативная, то нужно связаться с техподдержкой магазина и уточнить детали возврата.

    Процедура возврата товара обратно в магазин:
    • не выбрасывайте оригинальную упаковку и Return Label, если имеется;
    • сфотографируйте этот товар, чтоб был виден дефект и одно фото на фоне оригинальной упаковки;
    • следуйте инструкции в разделе Return Policy или свяжитесь со службой поддержки магазина, подробно опишите сложившуюся ситуацию и приложите фотографии к вашему письму;
    • если в посылке не было Return Label, то, чаще всего, после общения со службой поддержки магазин высылает на ваш email электронную версию Return Label, который необходимо скачать и распечатать;
    • распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;
    • заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в нескольких экземплярах. Если отправляете EMS, то еще нужно будет заполнить форму 103. Образцы заполнения можно найти на сайте почты или в вашем отделении.
    Причины возврата:
    • ошибка магазина, вы получили не ту вещь, которую заказывали;
    • брак (товар имеет какие либо дефекты);
    • ошибка покупателя;
    В первых двух случаях большинство магазинов без проблем заменяют товар или возвращают деньги. Если планируется возврат из-за ошибки покупателя, то такие случаи, чаще всего, рассматриваются индивидуально, согласно политики возврата магазина.

    На что обращать внимание в условиях возврата:
    • Кто оплачивает доставку.
      Для оценки расходов на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Укрпочты.
    • Время обработки возврата. Чем крупнее магазин, тем меньше скорость обработки возвратов и возмещение денежных средств.
    • Условия возврата (только брак, товар должен быть в оригинальной упаковке, наличие бирок на изделии и т.д.).
    • И самое главное - сроки возврата. Самый распространенный период возврата составляет 14-30 дней после покупки.
    В случае брака или ошибки магазина (продавца), большинство продавцов покрывает стоимость доставки. Для компенсации расходов по пересылке товара обратно в магазин желательно сделать фото чека и трек-номера.

    Некоторые магазины взимают комиссию за возврат (Restocking Fee). Чаще всего это касается электроники, т.к. перепродать новую одежду или обувь не составляет большого труда, а телефон или фотоаппарат с поврежденной (открытой) упаковкой всегда падет в цене и этот товар продадут другому покупателю со скидкой, как refurbished.

    Всегда ли можно вернуть товар в магазин/продавцу?

    Нет. Обычно, товары refurbished обозначают No Returns (No Refunds или Non Returnable). Такие пометки можно встретить у продавцов на различных аукционах, например ebay и Amazon. В магазинах закрытый распродаж (например Ideeli) политика возврата может отличаться для каждого конкретного товара.

    Альтернатива возврату

    Не всегда возврат в магазин рентабелен. Мы иногда получаем товар, который нам не подходит или товар имеет косметический дефект, при этом стоимость товара небольшая. В таких случаях расходы на оформление возврата могут стоимость самого товара. Поэтому самым лучшим вариантом будет продать не подошедший товар на местном или тематическом форуме в разделе "Торговый центр" или любым удобным способом.

    Полученная посылка это не билет в один конец и это доказали наши пользователи, которые любезно поделились своим опытом возврата товара обратно в магазин.

    В: Какой службой выгодней отправлять товар обратно в магазин?

    О:
    В: Насколько быстро на сайте укрпочты начинает отслеживаться посылка?

    О:
    В: Как хорошо нужно запаковать товар для отправки через Укрпочту?

    О:

    Опыт наших пользователей:

    Краткая инструкция о возврате на 6pm
    Как вернуть покупку в Warpia
    Как вернуть покупку в Amazon
    Опыт возврата на Amazon
    Как вернуть покупку в Amazon
    Как вернуть покупку продавцу на ebay
    Как вернуть покупку в shoemetro
    Опыт возврата товара в YOOX

    Благодарим за опыт и информацию Anicha, KarolinaNik, Azaliya, Alasha, Vladimirovna, tatka17, barabashka, Викуся
     
    Последнее редактирование модератором: 23 Октябрь 2016
    #1
    paparazzi32, Alioko и admin2 нравится это.
  2. komarikkomarik
    Offline komarikkomarik ШопоНовичок
    Сообщения:
    14
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    13.10.2013
    Имя:
    Sasha
    я им написал письмо громадное расписал что и как... у меня там всего 13 курточек ) но разными посылками, я получил пока только 5, так вот они мне без обьясняловки просто скинули как вернуть... и потом вторым письмом типа это наш косяк, готовы оплатить доставку юпс. Жду остальные если там тоже такой же косяк думаю писать давить на жалость что я в другой стране.. мол персылка дорогая хоть что то верните )
     
    #81
  3. KarolinaNik
    Offline KarolinaNik ШопоФанат
    Сообщения:
    483
    Благодарности:
    336
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Лондон
    Имя:
    Александра
    У меня небольшая печалька, с амазона приехала куртка коламбиа не того цвета, которого заказывали.
    Решили с клиентом делать возврать и рифанд.

    Вопрос... Как хорошо запаковать куртку для Укрпочты, чтобы отправить в амазон?
    В несколько пакетов? Коробку не надо? Подписывать на почте?

    К сожалению, выкинула оригинальный пакет, в котором приехала куртка, а инвойса не было, видать выложили еще там :-( Написала на амазон, спросила адрес для возврата.
     
    #82
  4. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    4.798
    Благодарности:
    5.557
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Одесса
    KarolinaNik, паковать так, как считаете нужным. Но пакет и коробка должны быть без надписей/рисунков.
    Можно купить на почте ящик, можно дома шось найти. Если пакет а-ля супермаркет, то его можно в бумагу упаковочную и скотчем.

    Упаковать и подписать (либо наклеить бумажки с адресами) можно дома.
    На почте (а можно домой взять, чтоб на отделении не торчать) нужно будет заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в неск. экземплярах. Образцы заполнения на сайте почты, но они и на всех отделениях висят.

    п.с. Вместе с курткой не забудьте вложить лист возврата.
     
    #83
    Forsage, Alioko, K.L.N. и 3 другим нравится это.
  5. smirnovayuliya
    Offline smirnovayuliya ШопоФанат
    Сообщения:
    301
    Благодарности:
    29
    Регистрация:
    07.01.2013
    Откуда:
    г. Киев
    KarolinaNik, я бы Вам посоветовала написать письмо о том что Вы не в Америке, что это их прокол. Я так понимаю там продавец не Амазон. Пишите, что поставите негативный отзыв. Поверьте они этого очень боятся. Мне еще ни разу не приходилось высылать что то на амазон, деньги возвращали без получения товара. Куртка дорогая?
     
    #84
  6. KarolinaNik
    Offline KarolinaNik ШопоФанат
    Сообщения:
    483
    Благодарности:
    336
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Лондон
    Имя:
    Александра
    Продавец как раз амазон. Куртка за 180$. Амазон уже ответили, чтобы высылали. Клиент - девочка тут, не хочет за такие деньги куртку тут продавать и покупать другую. И я согласна, что продавать можно вечность. Ну и я не могу из своего бюджета у нее куртку выкупить и самой продавать. Поэтому пошли на возврат
     
    #85
  7. smirnovayuliya
    Offline smirnovayuliya ШопоФанат
    Сообщения:
    301
    Благодарности:
    29
    Регистрация:
    07.01.2013
    Откуда:
    г. Киев
    KarolinaNik, мда, обычно проколы с другими продавцами, но что бы амазон ошибся :-\, ну и куртка дорогая. Я вот на 6РМ буду высылать возврат первый раз, посмотрим как оно будет. Ну бывает всякое, хорошо, что покупатель нормальный, а то по разному бывает :eh:
     
    #86
  8. KarolinaNik
    Offline KarolinaNik ШопоФанат
    Сообщения:
    483
    Благодарности:
    336
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Лондон
    Имя:
    Александра
    Пересылка вышла 211 грн. В отделении укрпочты оформляла сегодня очень долго. Еще надо перезвонить им завтра и узнать ушла ли посылка. А то они не уверены. :O.o:
    На 6пм я возврат делала со склада форвардера, прошло очень гладко.
    А недавно 6пм прислали рубашку с поврежденным швом (распоролся на плече, 1.5 см), написала им, 6пм выслали такую же рубашку бесплатно, без возврата этой.
     
    #87
    Марина нравится это.
  9. Elise
    Offline Elise ШопоНафт
    Сообщения:
    108
    Благодарности:
    77
    Регистрация:
    21.12.2013
    Откуда:
    Киев
    Я на днях тоже отправила в Коламбию.......Год назад через посредника купила их ботинки с подогревом-ВЕЩЬ! Прошлую зиму отработали, а тут вот в ноябре один ботинок перестал. Сделала запрос в кастом сервис, попереписывались, предложили поменять. Очень надеюсь! Поделюсь потом результатом.
     
    #88
  10. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    4.798
    Благодарности:
    5.557
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Одесса
    Elise, молодца какая Коламбия! Приятно! А пересыл за чей счет?
     
    #89
    Elise нравится это.
  11. Elise
    Offline Elise ШопоНафт
    Сообщения:
    108
    Благодарности:
    77
    Регистрация:
    21.12.2013
    Откуда:
    Киев
    Anicha, за мой
     
    #90
    Anicha нравится это.
  12. KarolinaNik
    Offline KarolinaNik ШопоФанат
    Сообщения:
    483
    Благодарности:
    336
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Лондон
    Имя:
    Александра
    Сколько вышла пересылка?
    А то я, честно, думала меньше куртка выйдет
     
    #91
  13. smirnovayuliya
    Offline smirnovayuliya ШопоФанат
    Сообщения:
    301
    Благодарности:
    29
    Регистрация:
    07.01.2013
    Откуда:
    г. Киев
    в случае брака, может быть. А то мне прислали вместо босоножек Джеокс за 80 долл, непонятно какой фирмы босоноги, но очень похожая модель. Ну я им тоже писала, а они ни в какую, отправляйте и все)
     
    #92
  14. Elise
    Offline Elise ШопоНафт
    Сообщения:
    108
    Благодарности:
    77
    Регистрация:
    21.12.2013
    Откуда:
    Киев
    KarolinaNik, почти 270 грн
     
    #93
    KarolinaNik нравится это.
  15. elen
    Offline elen ШопоНафт
    Сообщения:
    89
    Благодарности:
    12
    Регистрация:
    23.10.2013
    Откуда:
    ZP
    Имя:
    Лена
    KarolinaNik, а затраты по пересылке кто оплачивает - как с заказчиком договорились?
     
    #94
  16. KarolinaNik
    Offline KarolinaNik ШопоФанат
    Сообщения:
    483
    Благодарности:
    336
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Лондон
    Имя:
    Александра
    Пока не договорились окончательно. Предварительно договорились, что в счет моей комиссии за заказ я отсылаю назад. Но комиссия была 18$, так что я пока в минусе на долларов 8. Но думаю, договоримся. Девочка с самого начала повела себя вменяемо. А возврат делается за счет клиента, тем более проверку трека не делали.
     
    #95
  17. Admiral
    Offline Admiral ШопоНафт
    Сообщения:
    109
    Благодарности:
    22
    Регистрация:
    17.05.2013
    Сделал возврат на 6pm в конце ноября, отправил укрпочтой наземным транспортом. Больше 1,5 месяца прошло, а посылка так и не доехала к 6-ке ((( По треку на сайте укрпочты видно, что ушла из страны, а на сайте usps очень давно только такой статус:
    Origin Post is Preparing Shipment. Очень обидно получается, посылка потерялась похоже, и денег за возврат в таком случае не получить :(
     
    #96
  18. smirnovayuliya
    Offline smirnovayuliya ШопоФанат
    Сообщения:
    301
    Благодарности:
    29
    Регистрация:
    07.01.2013
    Откуда:
    г. Киев
    Admiral, какой ужас, а я только вчера отправила тоже на 6рм коробочку с обувью, теперь переживать буду. А у меня даже не спросили каким транспортом я буду отправлять.
     
    #97
  19. KarolinaNik
    Offline KarolinaNik ШопоФанат
    Сообщения:
    483
    Благодарности:
    336
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Лондон
    Имя:
    Александра
    Ой ей. Это как раз то, чего я с нашей почтой боюсь.
    Обращались куда-то уже?
     
    #98
  20. Maltael
    Offline Maltael ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.733
    Благодарности:
    1.336
    Регистрация:
    04.01.2014
    Откуда:
    Стрый
    Имя:
    Александр
    Admiral, smirnovayuliya, а в чем причина возврата, не уж то настолько хлам продается, а Вы на цену купились?
     
    #99
  21. smirnovayuliya
    Offline smirnovayuliya ШопоФанат
    Сообщения:
    301
    Благодарности:
    29
    Регистрация:
    07.01.2013
    Откуда:
    г. Киев
    Maltael, заказчице вместо босоножек джеокс за 80 долл, приехали босоноги похожие, того же размера, но вообще какая то дешевка
     
    Maltael нравится это.
Поделиться этой страницей