Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Как вернуть покупку обратно в интернет-магазин

Если вы получили не ту вещь, которую заказывали? или бракованный товар, то посылку можно вернуть обратно в магазин (обязательно необходимо учитывать политику возврата в конкретном магазине).

Условия возврата в магазинах могут быть различны, поэтому перед возвратом (а лучше перед покупкой) необходимо ознакомиться с условиями возврата (Return Policy, Returns & Exchanges, Returns & Refunds или Returns) в конкретном магазине. Если подобной страницы на сайте найти не удалось или информация недостаточно информативная, то нужно связаться с техподдержкой магазина и уточнить детали возврата.

Процедура возврата товара обратно в магазин:

• не выбрасывайте оригинальную упаковку и Return Label, если имеется;
• сфотографируйте этот товар, чтоб был виден дефект и одно фото на фоне оригинальной упаковки;
• следуйте инструкции в разделе Return Policy или свяжитесь со службой поддержки магазина, подробно опишите сложившуюся ситуацию и приложите фотографии к вашему письму;
• если в посылке не было Return Label, то, чаще всего, после общения со службой поддержки магазин высылает на ваш email электронную версию Return Label, который необходимо скачать и распечатать;
• распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;
• заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в нескольких экземплярах. Если отправляете EMS, то еще нужно будет заполнить форму 103. Образцы заполнения можно найти на сайте почты или в вашем отделении.

Причины возврата:

• ошибка магазина, вы получили не ту вещь, которую заказывали;
• брак (товар имеет какие либо дефекты);
• ошибка покупателя;

В первых двух случаях большинство магазинов без проблем заменяют товар или возвращают деньги. Если планируется возврат из-за ошибки покупателя, то такие случаи, чаще всего, рассматриваются индивидуально, согласно политики возврата магазина.

На что обращать внимание в условиях возврата:

• Кто оплачивает доставку.
  Для оценки расходов на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Укрпочты.
• Время обработки возврата. Чем крупнее магазин, тем меньше скорость обработки возвратов и возмещение денежных средств.
• Условия возврата (только брак, товар должен быть в оригинальной упаковке, наличие бирок на изделии и т.д.).
• И самое главное - сроки возврата. Самый распространенный период возврата составляет 14-30 дней после покупки.

В случае брака или ошибки магазина (продавца), большинство продавцов покрывает стоимость доставки. Для компенсации расходов по пересылке товара обратно в магазин желательно сделать фото чека и трек-номера.

Некоторые магазины взимают комиссию за возврат (Restocking Fee). Чаще всего это касается электроники, т.к. перепродать новую одежду или обувь не составляет большого труда, а телефон или фотоаппарат с поврежденной (открытой) упаковкой всегда падет в цене и этот товар продадут другому покупателю со скидкой, как refurbished.

Всегда ли можно вернуть товар в магазин/продавцу?

Нет. Обычно, товары refurbished обозначают No Returns (No Refunds или Non Returnable). Такие пометки можно встретить у продавцов на различных аукционах, например ebay и Amazon. В магазинах закрытый распродаж (например Ideeli) политика возврата может отличаться для каждого конкретного товара.

Альтернатива возврату

Не всегда возврат в магазин рентабелен. Мы иногда получаем товар, который нам не подходит или товар имеет косметический дефект, при этом стоимость товара небольшая. В таких случаях расходы на оформление возврата могут стоимость самого товара. Поэтому самым лучшим вариантом будет продать не подошедший товар на местном или тематическом форуме в разделе "Торговый центр" или любым удобным способом.

Полученная посылка это не билет в один конец и это доказали наши пользователи, которые любезно поделились своим опытом возврата товара обратно в магазин.

Скрытый текст: Другие важные вопросы

В: Какой службой выгодней отправлять товар обратно в магазин?

О:

В: Насколько быстро на сайте укрпочты начинает отслеживаться посылка?

О:

В: Как хорошо нужно запаковать товар для отправки через Укрпочту?

О:

Опыт наших пользователей:

Краткая инструкция о возврате на 6pm
Как вернуть покупку в Warpia
Как вернуть покупку в Amazon
Опыт возврата на Amazon
Как вернуть покупку в Amazon
Как вернуть покупку продавцу на ebay
Как вернуть покупку в shoemetro
Опыт возврата товара в YOOX
Amazon повернення товару

Благодарим за опыт и информацию Anicha, KarolinaNik, Azaliya, Alasha, Vladimirovna, tatka17, barabashka, Викуся​

 

я им написал письмо громадное расписал что и как... у меня там всего 13 курточек ) но разными посылками, я получил пока только 5, так вот они мне без обьясняловки просто скинули как вернуть... и потом вторым письмом типа это наш косяк, готовы оплатить доставку юпс. Жду остальные если там тоже такой же косяк думаю писать давить на жалость что я в другой стране.. мол персылка дорогая хоть что то верните )

 

У меня небольшая печалька, с амазона приехала куртка коламбиа не того цвета, которого заказывали.
Решили с клиентом делать возврать и рифанд.

Вопрос... Как хорошо запаковать куртку для Укрпочты, чтобы отправить в амазон?
В несколько пакетов? Коробку не надо? Подписывать на почте?

К сожалению, выкинула оригинальный пакет, в котором приехала куртка, а инвойса не было, видать выложили еще там :-( Написала на амазон, спросила адрес для возврата.

 

KarolinaNik, я бы Вам посоветовала написать письмо о том что Вы не в Америке, что это их прокол. Я так понимаю там продавец не Амазон. Пишите, что поставите негативный отзыв. Поверьте они этого очень боятся. Мне еще ни разу не приходилось высылать что то на амазон, деньги возвращали без получения товара. Куртка дорогая?

 

Продавец как раз амазон. Куртка за 180$. Амазон уже ответили, чтобы высылали. Клиент - девочка тут, не хочет за такие деньги куртку тут продавать и покупать другую. И я согласна, что продавать можно вечность. Ну и я не могу из своего бюджета у нее куртку выкупить и самой продавать. Поэтому пошли на возврат

 

KarolinaNik, мда, обычно проколы с другими продавцами, но что бы амазон ошибся , ну и куртка дорогая. Я вот на 6РМ буду высылать возврат первый раз, посмотрим как оно будет. Ну бывает всякое, хорошо, что покупатель нормальный, а то по разному бывает

 

Пересылка вышла 211 грн. В отделении укрпочты оформляла сегодня очень долго. Еще надо перезвонить им завтра и узнать ушла ли посылка. А то они не уверены.
На 6пм я возврат делала со склада форвардера, прошло очень гладко.
А недавно 6пм прислали рубашку с поврежденным швом (распоролся на плече, 1.5 см), написала им, 6пм выслали такую же рубашку бесплатно, без возврата этой.

 

Я на днях тоже отправила в Коламбию.......Год назад через посредника купила их ботинки с подогревом-ВЕЩЬ! Прошлую зиму отработали, а тут вот в ноябре один ботинок перестал. Сделала запрос в кастом сервис, попереписывались, предложили поменять. Очень надеюсь! Поделюсь потом результатом.

 

Anicha, за мой

 

Сколько вышла пересылка?
А то я, честно, думала меньше куртка выйдет

 

в случае брака, может быть. А то мне прислали вместо босоножек Джеокс за 80 долл, непонятно какой фирмы босоноги, но очень похожая модель. Ну я им тоже писала, а они ни в какую, отправляйте и все)

 

KarolinaNik, почти 270 грн

 

KarolinaNik, а затраты по пересылке кто оплачивает - как с заказчиком договорились?

 

Пока не договорились окончательно. Предварительно договорились, что в счет моей комиссии за заказ я отсылаю назад. Но комиссия была 18$, так что я пока в минусе на долларов 8. Но думаю, договоримся. Девочка с самого начала повела себя вменяемо. А возврат делается за счет клиента, тем более проверку трека не делали.

 

Сделал возврат на 6pm в конце ноября, отправил укрпочтой наземным транспортом. Больше 1,5 месяца прошло, а посылка так и не доехала к 6-ке ((( По треку на сайте укрпочты видно, что ушла из страны, а на сайте usps очень давно только такой статус:
Origin Post is Preparing Shipment. Очень обидно получается, посылка потерялась похоже, и денег за возврат в таком случае не получить

 

Admiral, какой ужас, а я только вчера отправила тоже на 6рм коробочку с обувью, теперь переживать буду. А у меня даже не спросили каким транспортом я буду отправлять.

 

Ой ей. Это как раз то, чего я с нашей почтой боюсь.
Обращались куда-то уже?

 

Admiral, smirnovayuliya, а в чем причина возврата, не уж то настолько хлам продается, а Вы на цену купились?

 

Maltael, заказчице вместо босоножек джеокс за 80 долл, приехали босоноги похожие, того же размера, но вообще какая то дешевка