Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Тема в разделе "Обмен опытом", создана пользователем ShopInfo, 20 Июль 2012.

  1. Alioko
    Offline Alioko Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    11.113
    Благодарности:
    8.112
    Регистрация:
    13.12.2011
    Откуда:
    Харків, Україна
    Имя:
    Ольга
    Инвойс - это документ, сопровождающий товар. Бумажная версия ордера, который вам приходил на email
     
    #61
  2. Giuseppe
    Offline Giuseppe ШопоНовичок
    Сообщения:
    18
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    13.10.2013
    Откуда:
    Херсон
    Имя:
    Анатолий
    Вот что ответили:
    Good evening, I hope you had a wonderful day! We want you to love what you ordered, but if something isn't right we’ll be happy to assist with your return or exchange. You are welcome to return your merchandise to the following address for return or exchange, at your own expense:


    Gap Inc. Direct Returns

    100 Gap Inc. Direct Gateway

    Groveport, OH 43125

    Please know, customers who take packages outside the U.S. bear responsibility for any associated shipping costs, duties, and any return shipping fees. Unlike domestic orders, in which we can provide free return shipping, we are unable to offer free returns on orders taken outside the U.S. Therefore, we are unable to provide a shipping label for your return. We apologize for any inconvenience or disappointment this may cause.

    We look forward to being able to shop with you soon!

    Что то я не совсем понял, что они имеют ввиду.

    Вот что ответил посредник:
    "речь о бумаге? её не было у меня, т.к. американцу пришлось открывать пакет с вашим заказом что бы уложить вещи в посылку получилось. если что, можно выслать к американцу, он отправит по штатам уже бесплатно, распечатав из интернета нужный бланк."
     
    #62
  3. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.039
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    Они Вам ответили, что можете высылать, но оплату доставки вы должны взять на себя.

    В принципе, стоимость доставки на адрес американца и на адрес бананарепаблик вряд ли будет отличаться.
     
    #63
    Giuseppe нравится это.
  4. Giuseppe
    Offline Giuseppe ШопоНовичок
    Сообщения:
    18
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    13.10.2013
    Откуда:
    Херсон
    Имя:
    Анатолий
    Leksi, спасибо вам за разъяснение :rose::rose::rose:
     
    #64
  5. aliv
    Offline aliv ШопоЗнаток
    Сообщения:
    717
    Благодарности:
    64
    Регистрация:
    12.11.2012
    Подскажите, пожалуйста, как называется услуга отправки с трек номером у укрпочты? У нас отделение дремучее - как бы чего не напутали...
     
    #65
  6. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    4.257
    Благодарности:
    5.085
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Луганск-Одесса
    aliv, международное отправление с отслеживаемым номером
     
    #66
    Марина и aliv нравится это.
  7. aliv
    Offline aliv ШопоЗнаток
    Сообщения:
    717
    Благодарности:
    64
    Регистрация:
    12.11.2012
    Anicha, спасибо - отправил. Подскажите, насколько быстро на сайте укрпочты начинает трекаться номер?
     
    #67
  8. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    4.257
    Благодарности:
    5.085
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Луганск-Одесса
    На следующие день-два.
    После прохождения границы отслеживайте на сайте USPS. Но там появится тоже не сразу, дней 3-5 может не показываться. Не волнуйтесь.
     
    #68
    Марина и aliv нравится это.
  9. Forsage
    Offline Forsage ШопоГуру Фея
    Сообщения:
    4.066
    Благодарности:
    2.597
    Регистрация:
    02.11.2012
    Откуда:
    Киев
    обычно на след день. иногда к вечеру, если утром отправили
     
    #69
    aliv нравится это.
  10. aliv
    Offline aliv ШопоЗнаток
    Сообщения:
    717
    Благодарности:
    64
    Регистрация:
    12.11.2012
    Да, уже трекается.
     
    #70
  11. aliv
    Offline aliv ШопоЗнаток
    Сообщения:
    717
    Благодарности:
    64
    Регистрация:
    12.11.2012
    26 ноября через 13 дней оно доставлено в США.
     
    #71
    Марина, Anicha и Forsage нравится это.
  12. Jinna
    Offline Jinna ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    21.12.2013
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Инна
    8.12.2013 г. я сделала заказ в интернет-магазине Evesapple.com, включающий ботинки и брюки
    Заказ магазином был принят и деньги в сумме $173,92 с платежной карты были сняты, но заказ не отправляли.

    10.12.2013 г.я написала письмо в магазин с вопросом, почему не отправляете заказ. В этот же день мне ответили, что я неправильно выбрала способ доставки и что за пределы США они доставляют службой Fedexс фиксированной стоимостью доставки в $45. Если для меня это приемлемо, то они готовы отправить заказ. Я ответила, что, да, для меня это приемлемо, и спросила, как я могу оплатить доставку? Мне ответили, что заказ они отправили 10.12.2013 г. и мне не нужно больше предпринимать никаких действий, и что они автоматически включили стоимость доставки в заказ.

    11.12.2013 г. на электронную почту мне пришло уведомление от Evesapple.com, следующего содержания

    Status Description Qty Item Price Total Price

    Shipped lafayette 148 new york - BLACK metro stretch 1 $ 89.40 $ 89.40

    on Dec 11, bleeker pant in black

    2013

    Subtotal: $ 89.40

    Discount: $ -22.35

    Shipping & Handling: $ 45.00

    Shipment Total: $ 112.05

    note: your total reflects only the item(s) shipped. items may be shipped from different store locations and arrive in separate boxes. if there are multiple shipments, you will receive multiple shipment notification emails. thank you again for shopping with eve's apple.

    (внимание: ваш итог отражает лишь пункт (ы), которые были отправлены. Пункты заказа могут быть отправленыиз разных мест хранения и прибывать в отдельных коробках. Если есть несколько пунктов в заказе, вы получите несколько электронныхуведомлений об отправке. Еще раз спасибо за покупками с eve's apple)

    Меня это сообщение несколько настораживает. Возникает вопрос, почему не отправили ботинки из заказа? Хочу отметить, что весь заказ затевался мною исключительно из-за ботинок, а брюки шли дополнением к ботинкам – без ботинок они мне вообще не нужны.

    Начиная с 12.12.2013 г. (пока еще посылка с брюками находится в США) я начинаю ежедневно писать письма Evesapple.com с вопросом, почему не отправляете ботинки? В ответ - тишина.

    И только 17.12.2013 г., когда посылка с брюками была уже в Киеве, приходит ответ от Evesapple.com: «Привет, ботинки были отменены из вашего заказа, потому что мы были не в состоянии выполнить их. Письмо было отправлено день ваш пакет вышел, однако, иногда наши письма идут в мусор или спам папок. Извините за промах, и я надеюсь, вам понравится штаны!»

    Я отвечаю, что мне не нужны брюки без ботинок, что давайте решим как-то этот вопрос, а в ответ опять тишина. Я снова каждый день пишу в Evesapple.com, что мне не нужны только брюки, что они своевольно изменили мой заказ, что буду жаловаться в полицию и т.д.

    20.12.2013 г. курьером службы Fedex мне была вручена посылка с брюками, и я не знаю, что с ними делать.

    К опытным покупателя из американских интернет-магазинов у меня вопрос: как вернуть в магазин брюки за их счет и компенсировать затраты на пересылку в Украину?
     
    #72
  13. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.039
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    Согласно политике возвратов на Evesapple.com, возврат происходит за счет покупателя. Поэтому не получится компенсировать затраты на пересылку в Украину и обратно в магазин.
    По ссылке указан адрес отправки для возврата и все условия.
     
    #73
  14. Jinna
    Offline Jinna ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    21.12.2013
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Инна
    Спасибо. Я читала политику возврата Evesapple. Но ведь дело не просто в возврате по причине того, что не понравился или не подошел товар. Дело в том, что Evesapple самостоятельно, без уведомления меня изменили мой заказ, не проинформировали меня об этом во время, а только после многочисленных запросов с моей стороны через неделю соизволили ответить, признать свой промах. И что мне с их извинениями делать? они мне не нужны, мне нужен или весь мой заказ целиком или возврат всей стоимости заказа + компенсация пересылки
     
    #74
  15. komarikkomarik
    Offline komarikkomarik ШопоНовичок
    Сообщения:
    14
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    13.10.2013
    Имя:
    Sasha
    прошу помощи, кто то делал возврат на 6pm ? если есть опыт поделитесь очень нужно. желательно по полочкам
     
    #75
  16. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.039
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    Я не возвращала, но могу помочь с кратким переводом информации о возврате с 6pm с сайта.

    Возврат на 6pm.com



    В течение 30 дней возможно вернуть покупку. Покупка должна быть в том же состоянии, в котором была получена. Покупка должна быть возвращена в оригинальной упаковке или коробке. Упаковка должна содержать штрих код, который поможет идентифицировать позиции из вашего заказа.

    Для возврата нужно выполнить следующие шаги
    • Отметить позиции для возврата. Если прошло более 30 дней, возможность отметить позиции исчезает.
    • Нажать "Return Checked Items."
    • Заполнить по желанию опрос и нажать красную кнопку внизу, которая говорит, “Continue Return Process.”
    • Если у вас нет оригинальной упаковки, распечатайте письмо с вашим номером подтверждения возврата и отправьте эту распечатку вместе с позицией для возврата.
    • Адрес для возврата появится на последнем странице процесса возврата а также в письме, которое подтверждает возврат. Напишите адрес аккуратно на вашей посылке.
    • Покупатели ответсвенны за все расходы на доставку позиций обратно в магазин. Как только возврат будет обработан, вы получите возврат денег. Стоимость доставки по США не возвращается.
    Процесс возврата может занять до 2 недель. Вы получите письмо, как только возврат денег будет инициирован.
    Обратите внимание, что в зависимости от вашего финансового учреждение возврат денег может занять дополнительно до 30 бизнес дней.

    Если есть вопросы звоните 1.888.676.2660 или пишите Email.
     
    #76
    Nelsi, Юлия Дем и Марина нравится это.
  17. komarikkomarik
    Offline komarikkomarik ШопоНовичок
    Сообщения:
    14
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    13.10.2013
    Имя:
    Sasha
    Спасибо, но меня интересует конкретный пример. Вот мне прислали письмо что они возврат принимают только ЮПС, вот как мне отправить его туда ? Я так понимаю отправляю УКР почтой. Ну а дальше как оно попадет в ups , можно ли просчитать оплату. Теперь опять же если возврат на протяжении 30 дней сколько туда будет ехать.. короче больше вопросов чем ответов :(
     
    #77
  18. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.039
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    Возврат не в течение 30 дней, в течение 30 дней есть возможность получить письмо подтверждение возврата с номером возврата. Позже это не возможно получить.
    Дойдет примерно за 2-3 недели, но учитывая, что сейчас праздники может быть дольше.
    Почитала на других форумах, деньги возвращали.
    Просчитать стоимость доставки поможет только укрпочта. Я так понимаю бандероль будет дешевле, если по размерам вместитесь.
    Вот только на счет UPS не знаю что вам сказать, надо еще почитать в интернете. Обычно Укрпочта в США превращается в USPS, не думаю, что это будет проблемой при возврате.
    Напишите им письмо, получите точный ответ.
     
    #78
    Марина нравится это.
  19. komarikkomarik
    Offline komarikkomarik ШопоНовичок
    Сообщения:
    14
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    13.10.2013
    Имя:
    Sasha
    Спасибо большое, буду держать вас в курсе что и как . В четверг займусь этими вопросами так как сегодня идет подготовка к завтрешнему дню рождения :)
     
    #79
  20. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.039
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    Кстати, а вы просто писали письмо в 6pm с претензиями, бывают случаи, когда они без возврата деньги возвращают.
     
    #80
Поделиться этой страницей