Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Тема в разделе "Обмен опытом", создана пользователем ShopInfo, 20 Июль 2012.


  1. ShopInfo
    Offline ShopInfo C шоппингом на ты
    Сообщения:
    138
    Благодарности:
    315
    Регистрация:
    28.09.2011

    Как вернуть покупку обратно в интернет-магазин


    Если вы получили не ту вещь, которую заказывали? или бракованный товар, то посылку можно вернуть обратно в магазин (обязательно необходимо учитывать политику возврата в конкретном магазине).

    Условия возврата в магазинах могут быть различны, поэтому перед возвратом (а лучше перед покупкой) необходимо ознакомиться с условиями возврата (Return Policy, Returns & Exchanges, Returns & Refunds или Returns) в конкретном магазине. Если подобной страницы на сайте найти не удалось или информация недостаточно информативная, то нужно связаться с техподдержкой магазина и уточнить детали возврата.

    Процедура возврата товара обратно в магазин:
    • не выбрасывайте оригинальную упаковку и Return Label, если имеется;
    • сфотографируйте этот товар, чтоб был виден дефект и одно фото на фоне оригинальной упаковки;
    • следуйте инструкции в разделе Return Policy или свяжитесь со службой поддержки магазина, подробно опишите сложившуюся ситуацию и приложите фотографии к вашему письму;
    • если в посылке не было Return Label, то, чаще всего, после общения со службой поддержки магазин высылает на ваш email электронную версию Return Label, который необходимо скачать и распечатать;
    • распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;
    • заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в нескольких экземплярах. Если отправляете EMS, то еще нужно будет заполнить форму 103. Образцы заполнения можно найти на сайте почты или в вашем отделении.
    Причины возврата:
    • ошибка магазина, вы получили не ту вещь, которую заказывали;
    • брак (товар имеет какие либо дефекты);
    • ошибка покупателя;
    В первых двух случаях большинство магазинов без проблем заменяют товар или возвращают деньги. Если планируется возврат из-за ошибки покупателя, то такие случаи, чаще всего, рассматриваются индивидуально, согласно политики возврата магазина.

    На что обращать внимание в условиях возврата:
    • Кто оплачивает доставку.
      Для оценки расходов на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Укрпочты.
    • Время обработки возврата. Чем крупнее магазин, тем меньше скорость обработки возвратов и возмещение денежных средств.
    • Условия возврата (только брак, товар должен быть в оригинальной упаковке, наличие бирок на изделии и т.д.).
    • И самое главное - сроки возврата. Самый распространенный период возврата составляет 14-30 дней после покупки.
    В случае брака или ошибки магазина (продавца), большинство продавцов покрывает стоимость доставки. Для компенсации расходов по пересылке товара обратно в магазин желательно сделать фото чека и трек-номера.

    Некоторые магазины взимают комиссию за возврат (Restocking Fee). Чаще всего это касается электроники, т.к. перепродать новую одежду или обувь не составляет большого труда, а телефон или фотоаппарат с поврежденной (открытой) упаковкой всегда падет в цене и этот товар продадут другому покупателю со скидкой, как refurbished.

    Всегда ли можно вернуть товар в магазин/продавцу?

    Нет. Обычно, товары refurbished обозначают No Returns (No Refunds или Non Returnable). Такие пометки можно встретить у продавцов на различных аукционах, например ebay и Amazon. В магазинах закрытый распродаж (например Ideeli) политика возврата может отличаться для каждого конкретного товара.

    Альтернатива возврату

    Не всегда возврат в магазин рентабелен. Мы иногда получаем товар, который нам не подходит или товар имеет косметический дефект, при этом стоимость товара небольшая. В таких случаях расходы на оформление возврата могут стоимость самого товара. Поэтому самым лучшим вариантом будет продать не подошедший товар на местном или тематическом форуме в разделе "Торговый центр" или любым удобным способом.

    Полученная посылка это не билет в один конец и это доказали наши пользователи, которые любезно поделились своим опытом возврата товара обратно в магазин.

    В: Какой службой выгодней отправлять товар обратно в магазин?

    О:
    В: Насколько быстро на сайте укрпочты начинает отслеживаться посылка?

    О:
    В: Как хорошо нужно запаковать товар для отправки через Укрпочту?

    О:

    Опыт наших пользователей:

    Краткая инструкция о возврате на 6pm
    Как вернуть покупку в Warpia
    Как вернуть покупку в Amazon
    Опыт возврата на Amazon
    Как вернуть покупку в Amazon
    Как вернуть покупку продавцу на ebay
    Как вернуть покупку в shoemetro
    Опыт возврата товара в YOOX
    Amazon повернення товару

    Благодарим за опыт и информацию Anicha, KarolinaNik, Azaliya, Alasha, Vladimirovna, tatka17, barabashka, Викуся
     
    Последнее редактирование модератором: 22 Декабрь 2018
    #1
    paparazzi32, Alioko и admin2 нравится это.
  2. memfis
    Offline memfis ШопоЗнаток
    Сообщения:
    874
    Благодарности:
    351
    Регистрация:
    14.07.2016
    Откуда:
    Тернополь
    Имя:
    Руслан
    И напишите в поддержку адидас, мол что это за безобразие, почему я не получила своих вещей, 99% вернут деньги, и это будет правильно с их стороны
     
    Anicha нравится это.
  3. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    5.341
    Благодарности:
    6.164
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Украина
    В любой.

    На данные для отправки.
    Получатель: adidas pfw national hub returns
    Адрес:
    улица - Siskin Parkway West
    город - Coventry
    индекс - CV3 4PF
     
  4. 4ayka
    Offline 4ayka ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    07.05.2020
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Наташа
    С поддержкой общалась, их ответ таков, нам очень жаль, деньги вернём, после того, как получим товар обратно.
    --- Добавлено, 8 Май 2020 ---
    Огромное спасибо, за помощь!
     
  5. vld
    Offline vld ШопоНафт
    Сообщения:
    123
    Благодарности:
    64
    Регистрация:
    28.05.2014
    Откуда:
    Украина
    "Дрібний пакет" ціна доставки з треком якщо вкладетесь до 500 грамм ~321грн. До 250 грамм ще менше.

    На пошті вони скажуть шо крім їх наклейки не може бути іншої на коробці, але я б зробив копію вашого ретурн лейбла якщо маєте тільки одну, одну в середину і одну приклеїв би збоку ще. Також вам потрібно вказати в описі товару коли будете відправляти на укрпошті код з вашої лейби (delivery note) щоб вони розуміли одразу з якого це заказу а не порпалися у вашій посилці.
    Там буде опис аля "Tshirt - delivery note: EU505......" це все на анг мові, звичайно ніякого
    "возврат посылки с футболкой в Англию и с наложкой)"
     
    Dark Angel, 4ayka и Amazing_zone нравится это.
  6. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    5.341
    Благодарности:
    6.164
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Украина
    Все операции по перемещения делаются сканером. И потому лишних штрих-кодов быть не должно.
     
    Dark Angel и 4ayka нравится это.
  7. Nika
    Offline Nika ШопоБолтун
    Сообщения:
    265
    Благодарности:
    31
    Регистрация:
    19.06.2013
    Откуда:
    Херсон
    Имя:
    Елена
    Подскажите, надо вернуть на амазон ботинки стоимостью 160дол, какой возврат выбрать, не могу понять


    Kohl's Dropoff – no box or label needed
    $0.00
    Amazon Dropoff - no box or label needed
    $0.00
    The UPS Store Dropoff - no box or label needed
    $0.00
    UPS Drop off Points
    $0.00
    Please package and label your return and bring it to any UPS drop off location of your choice. UPS offers variety of drop off locations like: The UPS Store, UPS Drop Box, UPS Access Point, Retail Chains, Customer Service Points, Authorized Shipping Outlet.
    Find a UPS location
    Print the return shipping label anytime from Your Orders or your email.
    Amazon Locker
    $0.00
    UPS Pick up
     
  8. NataliiaPO
    Offline NataliiaPO ШопоНовичок
    Сообщения:
    47
    Благодарности:
    10
    Регистрация:
    24.07.2019
    Откуда:
    Вишневое
    Имя:
    Наталья
    Подскажите пожалуйста,хочу вернуть назад в магазин товар, какой адрес указать на конверте? Которые обведен на скрине?
     

    Вложения:

  9. memfis
    Offline memfis ШопоЗнаток
    Сообщения:
    874
    Благодарности:
    351
    Регистрация:
    14.07.2016
    Откуда:
    Тернополь
    Имя:
    Руслан
    Не проще ее продать?
     
  10. NataliiaPO
    Offline NataliiaPO ШопоНовичок
    Сообщения:
    47
    Благодарности:
    10
    Регистрация:
    24.07.2019
    Откуда:
    Вишневое
    Имя:
    Наталья
    В моем случае не проще( моя позиция стоит 130,99$ а прислали фигню максимум за 25-30$
     
  11. *Chocolate*
    Offline *Chocolate* ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.972
    Благодарности:
    1.522
    Регистрация:
    09.01.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Наташа
    спрошу еще тут, все таки return label при возврате из украины клеить на посылку или вкладывать внутрь? Как потом доказать возврат если отправляешь по своему лейблу укрпочты?
     
  12. Alkar
    Offline Alkar ШопоЗнаток
    Сообщения:
    990
    Благодарности:
    350
    Регистрация:
    11.02.2014
    Откуда:
    Dnepr
    Имя:
    Yu
    Я вкладывал внутрь. Скидывал номер Укрпочты продавцу. Плюс вкладывал в посылку на видное место распечатку с номером заказа и идентификатором возврата (короче что-то чтоб было понятно как вскроют, что за товар и откуда).
     
    alex423227 и *Chocolate* нравится это.
  13. *Chocolate*
    Offline *Chocolate* ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.972
    Благодарности:
    1.522
    Регистрация:
    09.01.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Наташа
    а как добавляли трек номер в систему ебей если продавец дает только свою наклейку? вставить свой номер выбрав свой метод доставки , или отредактировать номер продавца-не представляется возможным ???
     

    Вложения:

    Alkar нравится это.
  14. Serjlive
    Offline Serjlive ШопоЗнаток
    Сообщения:
    652
    Благодарности:
    275
    Регистрация:
    12.12.2015
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Сергей
    Я помню, что вводил свой трек в сервер.
     
  15. david54
    Offline david54 ШопоНафт
    Сообщения:
    54
    Благодарности:
    18
    Регистрация:
    10.12.2018
    Откуда:
    Рошеновская Империя
    Имя:
    Головач Лена
    Здравствуйте, подскажите пожалуйста:Кто отправлял посылку укрпочтой из Украины в США, сколько у вас по-времени висел статус "надходження міжнародного відправлення в установу обміну країни призначення " (если трекать на сайте USPS тогда этот же статус на английском отображается как "Your item has been processed through our facility in ISC NEW YORK NY(USPS)"?
    На реддите и других сайтах, я прочитал посты 2020 года, что обычно не больше 3-4 дней, если посылка отправлена из "надежной страны". Если же посылка отправлена из "ненадежной страны" (Индия,Сингапур,Китай,Иран,Ирак и возможно другие), то автоматически таможня США задерживает посылку, даже если таможенная стоимость не превышает лимит. Были сообщения, что у людей месяц, а то и больше такой статус висел.
    Вопрос: Сколько у вас висел такой статус?
    Благодарю.
     

    Вложения:

    • 5.JPG
      5.JPG
      Размер файла:
      28,7 КБ
      Просмотров:
      0
    Последнее редактирование: 21 Апрель 2021
  16. *Chocolate*
    Offline *Chocolate* ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.972
    Благодарности:
    1.522
    Регистрация:
    09.01.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Наташа
    david54, сейчас у укрпочты есть опция экспресс доставки в сша, идет 6-9 дней всего, ненамного дороже обычной доставки но прилично быстрее идет, оформляется только через ЛК, я свою посылку выслала 17 апреля, уже трекнулась в сша. Информацию можно почитать на сайте укрпочты.
     
    Анюта2021 и david54 нравится это.
  17. david54
    Offline david54 ШопоНафт
    Сообщения:
    54
    Благодарности:
    18
    Регистрация:
    10.12.2018
    Откуда:
    Рошеновская Империя
    Имя:
    Головач Лена
    благодарю за ответ, но вы наверное не правильно поняли вопрос.Моя посылка тоже сейчас находится в США, а конкретно в international service center NY (Нью -йорский международный сортировочный центр) о чем говорит трек на USPS.По постам на реддите которые я прочитал, этот статус означает что посылка находится на осмотре у таможни США. Такой процесс может занимать от 3 дней до 2 месяцов. Все зависит от страны отправителя. У меня был вопрос, сколько по-времени такой статус будет висеть?Как только посылку таможня отпустит, тогда USPS быстро доставят получателю, но пока посылка у таможни, USPS ничего не сможет сделать. Первый раз воспользовался слугами укрпочты, хотел бы от людей с опытом которые из Украины отправляли в США посылку, сколько у вас висел статус "надходження міжнародного відправлення в установу обміну країни призначення" = Your item has been processed through our facility in ISC NEW YORK NY(USPS)" ?
     
  18. *Chocolate*
    Offline *Chocolate* ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.972
    Благодарности:
    1.522
    Регистрация:
    09.01.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Наташа
    david54, статус такой может быть дней 5-7, никогда у меня не было дольше. Обычно 3 -4 дня максимум
     
    david54 нравится это.
  19. Anastia
    Offline Anastia ШопоНовичок
    Сообщения:
    9
    Благодарности:
    1
    Регистрация:
    24.04.2021
    Откуда:
    Украина, Херсон
    Имя:
    Анастасия
    Всем привет! У кого был опыт возврата в американский магазин Майкл Корс? Оч нужна помощь! Заказала впервые кроссовки на склад миста и пришли два абсолютно разных кроссовка
    (один тот, что заказывала; второй-мимо)! Пребываю в шоке! Списалась с магазином они согласны только на возврат: в коробке есть наклейка с возвратом и бланк...но вижу, что здесь все советуют Укрпошту, но боюсь: прокатит ли? Сайт как мне показалось капризный(((Заранее благодарю за помощь
     
  20. Dark Angel
    Offline Dark Angel ШопоЗнаток
    Сообщения:
    610
    Благодарности:
    601
    Регистрация:
    12.10.2016
    Откуда:
    ua
    Имя:
    Ang
    Вам уже ответили с подробным описанием возврата. Других вариантов у вас нет, если хотите вернуть деньги.
     
    *Chocolate* нравится это.
  21. Anastia
    Offline Anastia ШопоНовичок
    Сообщения:
    9
    Благодарности:
    1
    Регистрация:
    24.04.2021
    Откуда:
    Украина, Херсон
    Имя:
    Анастасия
    Это другой форум и другая тема и здесь мне никто подробно ничего не отвечал. Отправьте укрпочтой-это не подробно, если что И деньги мне никто не обещал вернуть, они только на замену согласны !
     
Поделиться этой страницей