Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Тема в разделе "Обмен опытом", создана пользователем ShopInfo, 20 Июль 2012.


  1. ShopInfo
    Offline ShopInfo C шоппингом на ты
    Сообщения:
    138
    Благодарности:
    315
    Регистрация:
    28.09.2011

    Как вернуть покупку обратно в интернет-магазин


    Если вы получили не ту вещь, которую заказывали? или бракованный товар, то посылку можно вернуть обратно в магазин (обязательно необходимо учитывать политику возврата в конкретном магазине).

    Условия возврата в магазинах могут быть различны, поэтому перед возвратом (а лучше перед покупкой) необходимо ознакомиться с условиями возврата (Return Policy, Returns & Exchanges, Returns & Refunds или Returns) в конкретном магазине. Если подобной страницы на сайте найти не удалось или информация недостаточно информативная, то нужно связаться с техподдержкой магазина и уточнить детали возврата.

    Процедура возврата товара обратно в магазин:
    • не выбрасывайте оригинальную упаковку и Return Label, если имеется;
    • сфотографируйте этот товар, чтоб был виден дефект и одно фото на фоне оригинальной упаковки;
    • следуйте инструкции в разделе Return Policy или свяжитесь со службой поддержки магазина, подробно опишите сложившуюся ситуацию и приложите фотографии к вашему письму;
    • если в посылке не было Return Label, то, чаще всего, после общения со службой поддержки магазин высылает на ваш email электронную версию Return Label, который необходимо скачать и распечатать;
    • распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;
    • заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в нескольких экземплярах. Если отправляете EMS, то еще нужно будет заполнить форму 103. Образцы заполнения можно найти на сайте почты или в вашем отделении.
    Причины возврата:
    • ошибка магазина, вы получили не ту вещь, которую заказывали;
    • брак (товар имеет какие либо дефекты);
    • ошибка покупателя;
    В первых двух случаях большинство магазинов без проблем заменяют товар или возвращают деньги. Если планируется возврат из-за ошибки покупателя, то такие случаи, чаще всего, рассматриваются индивидуально, согласно политики возврата магазина.

    На что обращать внимание в условиях возврата:
    • Кто оплачивает доставку.
      Для оценки расходов на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Укрпочты.
    • Время обработки возврата. Чем крупнее магазин, тем меньше скорость обработки возвратов и возмещение денежных средств.
    • Условия возврата (только брак, товар должен быть в оригинальной упаковке, наличие бирок на изделии и т.д.).
    • И самое главное - сроки возврата. Самый распространенный период возврата составляет 14-30 дней после покупки.
    В случае брака или ошибки магазина (продавца), большинство продавцов покрывает стоимость доставки. Для компенсации расходов по пересылке товара обратно в магазин желательно сделать фото чека и трек-номера.

    Некоторые магазины взимают комиссию за возврат (Restocking Fee). Чаще всего это касается электроники, т.к. перепродать новую одежду или обувь не составляет большого труда, а телефон или фотоаппарат с поврежденной (открытой) упаковкой всегда падет в цене и этот товар продадут другому покупателю со скидкой, как refurbished.

    Всегда ли можно вернуть товар в магазин/продавцу?

    Нет. Обычно, товары refurbished обозначают No Returns (No Refunds или Non Returnable). Такие пометки можно встретить у продавцов на различных аукционах, например ebay и Amazon. В магазинах закрытый распродаж (например Ideeli) политика возврата может отличаться для каждого конкретного товара.

    Альтернатива возврату

    Не всегда возврат в магазин рентабелен. Мы иногда получаем товар, который нам не подходит или товар имеет косметический дефект, при этом стоимость товара небольшая. В таких случаях расходы на оформление возврата могут стоимость самого товара. Поэтому самым лучшим вариантом будет продать не подошедший товар на местном или тематическом форуме в разделе "Торговый центр" или любым удобным способом.

    Полученная посылка это не билет в один конец и это доказали наши пользователи, которые любезно поделились своим опытом возврата товара обратно в магазин.

    В: Какой службой выгодней отправлять товар обратно в магазин?

    О:
    В: Насколько быстро на сайте укрпочты начинает отслеживаться посылка?

    О:
    В: Как хорошо нужно запаковать товар для отправки через Укрпочту?

    О:

    Опыт наших пользователей:

    Краткая инструкция о возврате на 6pm
    Как вернуть покупку в Warpia
    Как вернуть покупку в Amazon
    Опыт возврата на Amazon
    Как вернуть покупку в Amazon
    Как вернуть покупку продавцу на ebay
    Как вернуть покупку в shoemetro
    Опыт возврата товара в YOOX
    Amazon повернення товару

    Благодарим за опыт и информацию Anicha, KarolinaNik, Azaliya, Alasha, Vladimirovna, tatka17, barabashka, Викуся
     
    Последнее редактирование модератором: 22 Декабрь 2018
    #1
    paparazzi32, Alioko и admin2 нравится это.
  2. Емка
    Offline Емка ШопоБолтун
    Сообщения:
    299
    Благодарности:
    113
    Регистрация:
    30.07.2019
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Инна
    В Испанию тоже можно укрпочтой возврат отправить? Получила куртку массимо с браком. Был у кого-то опыт возврата?

    Надіслано від мого SM-G930F, використовуючи Tapatalk
     
  3. Alkar
    Offline Alkar ШопоЗнаток
    Сообщения:
    993
    Благодарности:
    350
    Регистрация:
    11.02.2014
    Откуда:
    Dnepr
    Имя:
    Yu
    Всем спасибо! Продавец сделал частичный возврат на PayPal. Как раз хватает на обратную отправку.
     
    Anicha и *Chocolate* нравится это.
  4. *Chocolate*
    Offline *Chocolate* ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.972
    Благодарности:
    1.522
    Регистрация:
    09.01.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Наташа
    Укрпочтой можно куда угодно делать возврат
     
  5. carver
    Offline carver ШопоНафт
    Сообщения:
    88
    Благодарности:
    22
    Регистрация:
    22.01.2018
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Петр
    тоже купил на ebay два диска в ноут, у продавца было заявленно как NEW
    по факту, пришло два юзанных диска 15 года, в затасканных антистатик-кулечках.
    реально жестяк, даже не включал глянуть SMART,
    потому что даже ref - паяют в новые антистатик и SMART трут. а тут (((.

    вчера занес на укрпочту и отправил назад в USA.

    покупка $100 + $6 налоги. надеюсь вернут. товар - мусор.
    в МОЙ минус, пока, 94 гривны взяла НП, и 276г./~305гр - укрпочта.

    киевская укрпочта - удивила. начитался разного,
    а тут просто принес что прислали, все помогли заполнить, и вернуть назад.
     
    Dark Angel и Anicha нравится это.
  6. carver
    Offline carver ШопоНафт
    Сообщения:
    88
    Благодарности:
    22
    Регистрация:
    22.01.2018
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Петр
    21 отправил укрпочтой возврат в US,
    5 числа пришел емейл с ebay, что продавец принял посылку, и вернул деньги,
    но типа подождите чуть, на карту упадут не сразу.
     
    Anicha нравится это.
  7. Николаевич
    Offline Николаевич ШопоНавигатор
    Сообщения:
    1.022
    Благодарности:
    349
    Регистрация:
    30.05.2017
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Александр
    нужна помощь. продавец дал этикетку и написал, что ее надо прилепить на посылку и отправить UPS. Я ответил ему что в другой стране нахожусь. По этикетке не могу понять , как в шапке темы написано, по какому адресу отправлять через УКРПОЧТУ. ?? вот этикетка. подскажите плиз
     

    Вложения:

    • 5140234741.
      5140234741.gif
      Размер файла:
      55,1 КБ
      Просмотров:
      0
  8. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    5.341
    Благодарности:
    6.164
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Украина
    Вы покупали через Амазон? На склад Амазона отправьте, магазин же возвращает деньги. Адрес: 3837 bay lake trail las vegas.

    Адрес сверху, видимо, личный продавца. Может чтобы Амазон потом ему отправил. На всякий случай, вложите внутрь посылки эту этикетку.
     
  9. Николаевич
    Offline Николаевич ШопоНавигатор
    Сообщения:
    1.022
    Благодарности:
    349
    Регистрация:
    30.05.2017
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Александр
  10. 4ayka
    Offline 4ayka ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    07.05.2020
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Наташа
    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как отправить товар, в интернет магазин adidas.co.uk
    На укрпочте говорят, что нужен точный адрес. Заказ делала через НП Shopping.
     
  11. Amazing_zone
    Offline Amazing_zone ШопоНафт
    Сообщения:
    116
    Благодарности:
    55
    Регистрация:
    25.05.2015
    Откуда:
    Украина
    для начала вы должны написать в магазин и оформить возврат через свой кабинет на сайте
    Вам дадут return-lable - вот там и будет точный адрес
     
  12. 4ayka
    Offline 4ayka ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    07.05.2020
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Наташа
    Я связалась с магазином, прислали. Но, я не понимаю что именно мне надо на почте указать.
    --- Добавлено, 7 Май 2020 ---
    Извините, первый сталкиваюсь с заказом с этого сайта, и сразу возврат.
     
  13. memfis
    Offline memfis ШопоЗнаток
    Сообщения:
    874
    Благодарности:
    351
    Регистрация:
    14.07.2016
    Откуда:
    Тернополь
    Имя:
    Руслан
    4ayka, Не думаю что возвращать Вам выгодно и целесообразно. Продайте тут эту вещь и все.
     
    Емка нравится это.
  14. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    5.341
    Благодарности:
    6.164
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Украина
    Там есть адрес: город, улица, номер здания. Можете скопировать сюда или скрин показать?
     
  15. Емка
    Offline Емка ШопоБолтун
    Сообщения:
    299
    Благодарности:
    113
    Регистрация:
    30.07.2019
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Инна
    Я когда-то возвращала пиджак, то мне обойшлось 400 грн. Целесобразней будет продать.

    Надіслано від мого SM-G973F, використовуючи Tapatalk
     
  16. 4ayka
    Offline 4ayka ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    07.05.2020
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Наташа
    Заказывала спортивный комбинезон, а прислали футболку, да ещё на ней бирки разные.
    --- Добавлено, 7 Май 2020 ---
    продать будет проблематично.
     

    Вложения:

  17. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    5.341
    Благодарности:
    6.164
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Украина
    На этом размытом фото должен быть адрес, на него и отправить с Укрпочты. Сама наклейка вам не нужна, она для пересылки по ВБ.
    Если наклейка не у вас и ее нормально сфотографировать, напишите Адидасу, что вы из Украины хотите сделать возврат, пусть дадут адрес.
     
  18. memfis
    Offline memfis ШопоЗнаток
    Сообщения:
    874
    Благодарности:
    351
    Регистрация:
    14.07.2016
    Откуда:
    Тернополь
    Имя:
    Руслан
    Anicha, По опыту, они скорее просто вернут деньги и все. Это их просчет.
     
    4ayka нравится это.
  19. 4ayka
    Offline 4ayka ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    07.05.2020
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Наташа
    Спасибо, вам. Ещё такой вопрос отправлять только в той упаковке, в которой заказ был доставлен?
     

    Вложения:

  20. memfis
    Offline memfis ШопоЗнаток
    Сообщения:
    874
    Благодарности:
    351
    Регистрация:
    14.07.2016
    Откуда:
    Тернополь
    Имя:
    Руслан
    Вы сначала узнайте стоимость посылки в Англию, потом думаю у Вас отпадет желание слать эту футболочку назад
     
  21. 4ayka
    Offline 4ayka ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    07.05.2020
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Наташа
     
Поделиться этой страницей