Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Как вернуть покупку обратно в интернет-магазин

Если вы получили не ту вещь, которую заказывали? или бракованный товар, то посылку можно вернуть обратно в магазин (обязательно необходимо учитывать политику возврата в конкретном магазине).

Условия возврата в магазинах могут быть различны, поэтому перед возвратом (а лучше перед покупкой) необходимо ознакомиться с условиями возврата (Return Policy, Returns & Exchanges, Returns & Refunds или Returns) в конкретном магазине. Если подобной страницы на сайте найти не удалось или информация недостаточно информативная, то нужно связаться с техподдержкой магазина и уточнить детали возврата.

Процедура возврата товара обратно в магазин:

• не выбрасывайте оригинальную упаковку и Return Label, если имеется;
• сфотографируйте этот товар, чтоб был виден дефект и одно фото на фоне оригинальной упаковки;
• следуйте инструкции в разделе Return Policy или свяжитесь со службой поддержки магазина, подробно опишите сложившуюся ситуацию и приложите фотографии к вашему письму;
• если в посылке не было Return Label, то, чаще всего, после общения со службой поддержки магазин высылает на ваш email электронную версию Return Label, который необходимо скачать и распечатать;
• распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;
• заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в нескольких экземплярах. Если отправляете EMS, то еще нужно будет заполнить форму 103. Образцы заполнения можно найти на сайте почты или в вашем отделении.

Причины возврата:

• ошибка магазина, вы получили не ту вещь, которую заказывали;
• брак (товар имеет какие либо дефекты);
• ошибка покупателя;

В первых двух случаях большинство магазинов без проблем заменяют товар или возвращают деньги. Если планируется возврат из-за ошибки покупателя, то такие случаи, чаще всего, рассматриваются индивидуально, согласно политики возврата магазина.

На что обращать внимание в условиях возврата:

• Кто оплачивает доставку.
  Для оценки расходов на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Укрпочты.
• Время обработки возврата. Чем крупнее магазин, тем меньше скорость обработки возвратов и возмещение денежных средств.
• Условия возврата (только брак, товар должен быть в оригинальной упаковке, наличие бирок на изделии и т.д.).
• И самое главное - сроки возврата. Самый распространенный период возврата составляет 14-30 дней после покупки.

В случае брака или ошибки магазина (продавца), большинство продавцов покрывает стоимость доставки. Для компенсации расходов по пересылке товара обратно в магазин желательно сделать фото чека и трек-номера.

Некоторые магазины взимают комиссию за возврат (Restocking Fee). Чаще всего это касается электроники, т.к. перепродать новую одежду или обувь не составляет большого труда, а телефон или фотоаппарат с поврежденной (открытой) упаковкой всегда падет в цене и этот товар продадут другому покупателю со скидкой, как refurbished.

Всегда ли можно вернуть товар в магазин/продавцу?

Нет. Обычно, товары refurbished обозначают No Returns (No Refunds или Non Returnable). Такие пометки можно встретить у продавцов на различных аукционах, например ebay и Amazon. В магазинах закрытый распродаж (например Ideeli) политика возврата может отличаться для каждого конкретного товара.

Альтернатива возврату

Не всегда возврат в магазин рентабелен. Мы иногда получаем товар, который нам не подходит или товар имеет косметический дефект, при этом стоимость товара небольшая. В таких случаях расходы на оформление возврата могут стоимость самого товара. Поэтому самым лучшим вариантом будет продать не подошедший товар на местном или тематическом форуме в разделе "Торговый центр" или любым удобным способом.

Полученная посылка это не билет в один конец и это доказали наши пользователи, которые любезно поделились своим опытом возврата товара обратно в магазин.

Скрытый текст: Другие важные вопросы

В: Какой службой выгодней отправлять товар обратно в магазин?

О:

В: Насколько быстро на сайте укрпочты начинает отслеживаться посылка?

О:

В: Как хорошо нужно запаковать товар для отправки через Укрпочту?

О:

Опыт наших пользователей:

Краткая инструкция о возврате на 6pm
Как вернуть покупку в Warpia
Как вернуть покупку в Amazon
Опыт возврата на Amazon
Как вернуть покупку в Amazon
Как вернуть покупку продавцу на ebay
Как вернуть покупку в shoemetro
Опыт возврата товара в YOOX
Amazon повернення товару

Благодарим за опыт и информацию Anicha, KarolinaNik, Azaliya, Alasha, Vladimirovna, tatka17, barabashka, Викуся​

 

Serjlive, вот супер! у вас прям все четко и вовремя пришло,укрпочта по америке как часы работает, ни одной посылки не пропала, надеюсь людям будет полезен и ваш опыт, а то все стараются через мист отправлять назад, куча гемороя и по деньгам намного дороже.

 

Для статистики. Изменить номер получилось после чата с техподдержкой ebay.
Посылка доставлена Укрпочта->USPS->продавец за 13 дней. Возврат получен.

 

Здравствуйте, мне надо вернуть товар на Macy’s. Прислали return label. Но я не понимаю на укр. почте мне какой адрес указывать? Сразу адрес Macy’s? А return label просто вложить в посылку?

 

да, лейбл вам не пригодится вообще. Возврат за ваш счет.

 

Принцип простой. Отправить посылку и сообщить им трек-номер вашей посылки. Они получат и будут знать от кого она. Дальше вернут деньги или что там они обещают.

 

А адрес получателя указывать как на label или в на любой адрес магазина?

 

как на label.

 

Отправила, теперь жду и переживаю дойдет или нет Сказали на укр. почте после того как придет посылка в США, трек. номер будет новый, тогда мне и выслать им его?Правильно я понимаю? У Вас тоже трек.номер менялся?

 

Нет не должен меняться. На территории США он просто отслеживался у USPS. Они же и должны доставить.

 

трек номер не меняется вообще! Глупости вам сказали.

 

Помогите с советом,пожалуйста! Впервые отправила заказ из Zara Испания в Украину через Ukraine Express. Началось всё с того,что несколько дней форвардинговая компания не могла найти посылку (пока не отправила дополнительный трек по запросу от Zara), затем они задержали мою отправку ещё на неделю в связи с "сортировкой неопознанного трека" , в итоге пришла моя посылка и одна вещь в ней бесповоротно испорчена! На светлых кожаных брюках в прямом смысле слова отпечаталась чёрная кожаная рубашка (прям как под копирку). Писала и в службу ЮЭ и в Зара-все отморозились. Вещь испорчена,кого можно и каким способом привлечь к ответственности?

 

Как решить вопрос с возвратом? Покупал в Индии с прямой отправкой мне в Украину. Товар не работает. Открыл спор. Продавец сразу согласился на возврат. Дал адрес. Но на вопрос как получить компенсацию пересылки пишет что-то типа возврат за счет покупателя.

Посмотрел политику возврата ebay. Так и есть. но "если я просто передумал/не подошло и т.п. А при поломке? Это же и есть "несоответствие" разве нет?

Выдержка из правил: >Если вы возвращаете товар из-за несоответствия описанию в объявлении, стоимость обратной доставки взимается с продавца, независимо от его условий возврата товаров.

Кейс пока открыт. Что делать? Как не влететь на доставке если возвращаю не по своей воле?

ps: PayPal у нас не принимает деньги, только оплата... Он мне скинуть не может

 

Alkar, почему? он вам может скинуть компенсацию на пейпал, мне недавно на днях продавец скидывал 50% компенсацию.

 

*Chocolate*, Так у нас же вроде ПейПел не принимает деньги?

 

он вам делает возврат за покупку, а не частный перевод, магазины же возвращают на пейпал отмены, вот и тут так же

 

Спасибо. Он это может сделать сам в любой момент? Или только после привлечения ebay?

 

и зачем 50%,если можно получить 100?..

 

конечно может сам, мы с моим продавцом и без ибея все порешали.

 

Anicha, Спасибо!
Есть смысл заказать у него новый товар пока этот отправляется?
На ebay обмен идет только через возврат денег? Или я закажу а он мне потом вышлет замену которая будет уже не нужна?