Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Как вернуть покупку обратно в интернет-магазин

Если вы получили не ту вещь, которую заказывали? или бракованный товар, то посылку можно вернуть обратно в магазин (обязательно необходимо учитывать политику возврата в конкретном магазине).

Условия возврата в магазинах могут быть различны, поэтому перед возвратом (а лучше перед покупкой) необходимо ознакомиться с условиями возврата (Return Policy, Returns & Exchanges, Returns & Refunds или Returns) в конкретном магазине. Если подобной страницы на сайте найти не удалось или информация недостаточно информативная, то нужно связаться с техподдержкой магазина и уточнить детали возврата.

Процедура возврата товара обратно в магазин:

• не выбрасывайте оригинальную упаковку и Return Label, если имеется;
• сфотографируйте этот товар, чтоб был виден дефект и одно фото на фоне оригинальной упаковки;
• следуйте инструкции в разделе Return Policy или свяжитесь со службой поддержки магазина, подробно опишите сложившуюся ситуацию и приложите фотографии к вашему письму;
• если в посылке не было Return Label, то, чаще всего, после общения со службой поддержки магазин высылает на ваш email электронную версию Return Label, который необходимо скачать и распечатать;
• распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;
• заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в нескольких экземплярах. Если отправляете EMS, то еще нужно будет заполнить форму 103. Образцы заполнения можно найти на сайте почты или в вашем отделении.

Причины возврата:

• ошибка магазина, вы получили не ту вещь, которую заказывали;
• брак (товар имеет какие либо дефекты);
• ошибка покупателя;

В первых двух случаях большинство магазинов без проблем заменяют товар или возвращают деньги. Если планируется возврат из-за ошибки покупателя, то такие случаи, чаще всего, рассматриваются индивидуально, согласно политики возврата магазина.

На что обращать внимание в условиях возврата:

• Кто оплачивает доставку.
  Для оценки расходов на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Укрпочты.
• Время обработки возврата. Чем крупнее магазин, тем меньше скорость обработки возвратов и возмещение денежных средств.
• Условия возврата (только брак, товар должен быть в оригинальной упаковке, наличие бирок на изделии и т.д.).
• И самое главное - сроки возврата. Самый распространенный период возврата составляет 14-30 дней после покупки.

В случае брака или ошибки магазина (продавца), большинство продавцов покрывает стоимость доставки. Для компенсации расходов по пересылке товара обратно в магазин желательно сделать фото чека и трек-номера.

Некоторые магазины взимают комиссию за возврат (Restocking Fee). Чаще всего это касается электроники, т.к. перепродать новую одежду или обувь не составляет большого труда, а телефон или фотоаппарат с поврежденной (открытой) упаковкой всегда падет в цене и этот товар продадут другому покупателю со скидкой, как refurbished.

Всегда ли можно вернуть товар в магазин/продавцу?

Нет. Обычно, товары refurbished обозначают No Returns (No Refunds или Non Returnable). Такие пометки можно встретить у продавцов на различных аукционах, например ebay и Amazon. В магазинах закрытый распродаж (например Ideeli) политика возврата может отличаться для каждого конкретного товара.

Альтернатива возврату

Не всегда возврат в магазин рентабелен. Мы иногда получаем товар, который нам не подходит или товар имеет косметический дефект, при этом стоимость товара небольшая. В таких случаях расходы на оформление возврата могут стоимость самого товара. Поэтому самым лучшим вариантом будет продать не подошедший товар на местном или тематическом форуме в разделе "Торговый центр" или любым удобным способом.

Полученная посылка это не билет в один конец и это доказали наши пользователи, которые любезно поделились своим опытом возврата товара обратно в магазин.

Скрытый текст: Другие важные вопросы

В: Какой службой выгодней отправлять товар обратно в магазин?

О:

В: Насколько быстро на сайте укрпочты начинает отслеживаться посылка?

О:

В: Как хорошо нужно запаковать товар для отправки через Укрпочту?

О:

Опыт наших пользователей:

Краткая инструкция о возврате на 6pm
Как вернуть покупку в Warpia
Как вернуть покупку в Amazon
Опыт возврата на Amazon
Как вернуть покупку в Amazon
Как вернуть покупку продавцу на ebay
Как вернуть покупку в shoemetro
Опыт возврата товара в YOOX
Amazon повернення товару

Благодарим за опыт и информацию Anicha, KarolinaNik, Azaliya, Alasha, Vladimirovna, tatka17, barabashka, Викуся​

 

Где-то писали, что вроде как Укрпочтой трек по США не будет отслеживаться, а если у меня не будет пробиваться по треку успешное вручение, то возврат средств я не получу.
Отправлял кто-то с помощью Укрпочты, на данный момент работает отслеживание этих посылок в США?

 

прекрасно отслеживаются треки по сша если вы отправляете с оценкой, я все оцениваю в 20 долл. Все до единого отслеживаются и все доставлены. Я отправила более 50 посылок.

 

Отправляла укрпочтой, трек прекрасно отслеживается на сайте USPS.

 

Как оформляли отправление (какой вид услуги)? Какие буквы трека вам присвоили?

 

"Міжнародне відправлення з оголошеною цінністю" трек был вида CV*********UA. Но по сути любое отправление будет отслеживается, кроме как если в название будет "не отслеживаемое".

Скрытый текст: скрин, трек как отслеживался на сайте укрпочты и юспс

 

Спасибо. Завтра окажу визит Укрпочте.
(Анжела, ваш скрин не работает)

Вот какой ответ сейчас получил от Мист Америка на тикет по теме "Return products to the seller/online store". Но очень похоже, они не учитывают показанные им в тикете конечные сроки отправки - 3 августа, ведь фактически отправка пакета по USPS лейбе будет считаться с момента ее передачи в руки компании USPS в США, а я все еще сомневаюсь что Мист гарантированно успеет это сделать до 3 августа. А собственные треки Мист-экспресс вряд ли отслеживаемы для сервиса eBay.

 

Serjlive, не морочьте голову с мистом, отправляйте завтра укрпочтой авиа, уже в пн-вт она вылетит за пределы украины , моя посылка отправленная 5 июля, 15 уже была получена в сша покупателем

 

треки укрпочты отслеживаются на usps, с этим проблем не будет.

 

Вопрос еще такой: На сайте eBay после ввода укрпочтовского трека "CV" указывать перевозчика USPS или "Other"?
В первом случае они увидят отслеживание по USPS, но это начнется только после прибытия посылки на территорию США, а это будет явно позже отпущенных предельных сроков на отправку - 3 августа, и там не видно, когда она была отправлена в Украине на самом деле.
А во втором случае, я не уверен, что eBay вообще контролирует отслеживание с серверов Укрпочты, да и дальнейшая доставка по США, а так же вручение в системе Укрпочты не отображается (а только до границы) - могут просто не засчитать возврат товара отправителю.

 

указывайте USPS, так же если будут вопросы то сможете добавить фото чека, но вопросов не будет.

 

Подскажите. Нужно сделать возврат. Пои покупке указывал адрес форвардера (мист). Отправлять в сша буду укрпочтой. Куда продавец в таком случае высылает замену? Будут ли проблемы с тем откуда пришла посылка?

 

Привет всем. Возвращаю товар на ebay через их форму "Return this item".
Этикетку распечатал вложил внутрь.
Так как покупал через форвардера, то отправил Укрпочтой. Но, теперь не могу в форме ebay ввести свой трек-номер, укрпочты. Там забит трек с этикетки и его изменить нельзя.
Подтверждать отправку с недействительным номером?

Кто возвращал, как выходили из ситуации?

 

А зачем вы эту частную компанию UPS выбрали? Какое имеет отношение UPS к этой вашей доставке?
Вы отправляете гос. почтой Украины, поэтому должны выбирать гос. почту США - USPS, с которой у нее отношения, или выбрать "другой перевозчик".

И кому интересна ваша "этикетка" внутри пакета? Кто ее там доставать оттуда будет?

Для примера, мой украинский трек начал пробиваться на сайте USPS по прилету в США:


А так выглядел мой пакет при отправке в отделении Укрпочты. Они просто наклеили возвратную этикетку, чтобы не писать адрес и заклеили американский трек номер своим, укрпочтовским. Но мне кажется, более правильным было бы заполнить адреса на Укрпочте.

 

Serjlive, ну вот видите, а вы переживали что не трекается, уже на днях и доставят вашу посылку, а всего то неделя с момента отправки прошла.

 

Да, отлично сработала Укрпочта. Посылка зарегистрирована в США в сроки, даже если считать, что я ее только сегодня из Нью Йорка отправил
А я мог ведь отправить ее даже 2-мя днями раньше.

 

Вы о чем? Вы возвращали товар через ebay в магазин? Пункта "выбрать "другой перевозчик" там НЕТ. Выбираешь "вернуть товар" и ждешь лейбл какой дадут. Выдали бланк возврата для UPS. Американцы не думают про форвардера и Украину - шлют только по Америке. Дают лейбл сша->сша.

Инфа из шапки: " ... распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;"

Про то что укрпочтовский трек будет пробиваться на USPS я в курсе
Еще раз. Вопрос в другом: как мне забить реальный трек номер в форме возврата ebay? Для подтверждения отправки.

Ладно, все ясно. Буду разбираться с ebay техподдержкой.

 

У меня был активным выбор любого почтового оператора, в т.ч. "другой".
Может, вы успели чего-то там нажать, прежде, чем ввели трек-номер (например, Close case)?

Это, наверное, шутка
Это имело бы хоть какой-нибудь смысл, если бы вы отправляли пакет, вашему форвадеру, и за дополнительную плату они наклеят вашу этикетку и отправят американской почтой дальше. Хотя и это действо сомнительно, потому что это не сэкономит вам средства.
Или может, когда они достанут из из пакета этикетку, вашему магазину как-то легче будет идентифицировать ваш товар? Но не в этом случае, когда ты возвращаешь товар на адрес частника, разместившего объявление в eBay.

 

Успешно Укрпочта отработала.
Сегодня в USPS обновился статус на "Ваш товар был доставлен физическому лицу по адресу" и через пару часов автоматически пришли от eBay и PayPal сообщения об возврате средств, даже не успел поволноваться.