Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Тема в разделе "Обмен опытом", создана пользователем ShopInfo, 20 Июль 2012.


  1. ShopInfo
    Offline ShopInfo C шоппингом на ты
    Сообщения:
    138
    Благодарности:
    315
    Регистрация:
    28.09.2011

    Как вернуть покупку обратно в интернет-магазин


    Если вы получили не ту вещь, которую заказывали? или бракованный товар, то посылку можно вернуть обратно в магазин (обязательно необходимо учитывать политику возврата в конкретном магазине).

    Условия возврата в магазинах могут быть различны, поэтому перед возвратом (а лучше перед покупкой) необходимо ознакомиться с условиями возврата (Return Policy, Returns & Exchanges, Returns & Refunds или Returns) в конкретном магазине. Если подобной страницы на сайте найти не удалось или информация недостаточно информативная, то нужно связаться с техподдержкой магазина и уточнить детали возврата.

    Процедура возврата товара обратно в магазин:
    • не выбрасывайте оригинальную упаковку и Return Label, если имеется;
    • сфотографируйте этот товар, чтоб был виден дефект и одно фото на фоне оригинальной упаковки;
    • следуйте инструкции в разделе Return Policy или свяжитесь со службой поддержки магазина, подробно опишите сложившуюся ситуацию и приложите фотографии к вашему письму;
    • если в посылке не было Return Label, то, чаще всего, после общения со службой поддержки магазин высылает на ваш email электронную версию Return Label, который необходимо скачать и распечатать;
    • распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;
    • заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в нескольких экземплярах. Если отправляете EMS, то еще нужно будет заполнить форму 103. Образцы заполнения можно найти на сайте почты или в вашем отделении.
    Причины возврата:
    • ошибка магазина, вы получили не ту вещь, которую заказывали;
    • брак (товар имеет какие либо дефекты);
    • ошибка покупателя;
    В первых двух случаях большинство магазинов без проблем заменяют товар или возвращают деньги. Если планируется возврат из-за ошибки покупателя, то такие случаи, чаще всего, рассматриваются индивидуально, согласно политики возврата магазина.

    На что обращать внимание в условиях возврата:
    • Кто оплачивает доставку.
      Для оценки расходов на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Укрпочты.
    • Время обработки возврата. Чем крупнее магазин, тем меньше скорость обработки возвратов и возмещение денежных средств.
    • Условия возврата (только брак, товар должен быть в оригинальной упаковке, наличие бирок на изделии и т.д.).
    • И самое главное - сроки возврата. Самый распространенный период возврата составляет 14-30 дней после покупки.
    В случае брака или ошибки магазина (продавца), большинство продавцов покрывает стоимость доставки. Для компенсации расходов по пересылке товара обратно в магазин желательно сделать фото чека и трек-номера.

    Некоторые магазины взимают комиссию за возврат (Restocking Fee). Чаще всего это касается электроники, т.к. перепродать новую одежду или обувь не составляет большого труда, а телефон или фотоаппарат с поврежденной (открытой) упаковкой всегда падет в цене и этот товар продадут другому покупателю со скидкой, как refurbished.

    Всегда ли можно вернуть товар в магазин/продавцу?

    Нет. Обычно, товары refurbished обозначают No Returns (No Refunds или Non Returnable). Такие пометки можно встретить у продавцов на различных аукционах, например ebay и Amazon. В магазинах закрытый распродаж (например Ideeli) политика возврата может отличаться для каждого конкретного товара.

    Альтернатива возврату

    Не всегда возврат в магазин рентабелен. Мы иногда получаем товар, который нам не подходит или товар имеет косметический дефект, при этом стоимость товара небольшая. В таких случаях расходы на оформление возврата могут стоимость самого товара. Поэтому самым лучшим вариантом будет продать не подошедший товар на местном или тематическом форуме в разделе "Торговый центр" или любым удобным способом.

    Полученная посылка это не билет в один конец и это доказали наши пользователи, которые любезно поделились своим опытом возврата товара обратно в магазин.

    В: Какой службой выгодней отправлять товар обратно в магазин?

    О:
    В: Насколько быстро на сайте укрпочты начинает отслеживаться посылка?

    О:
    В: Как хорошо нужно запаковать товар для отправки через Укрпочту?

    О:

    Опыт наших пользователей:

    Краткая инструкция о возврате на 6pm
    Как вернуть покупку в Warpia
    Как вернуть покупку в Amazon
    Опыт возврата на Amazon
    Как вернуть покупку в Amazon
    Как вернуть покупку продавцу на ebay
    Как вернуть покупку в shoemetro
    Опыт возврата товара в YOOX
    Amazon повернення товару

    Благодарим за опыт и информацию Anicha, KarolinaNik, Azaliya, Alasha, Vladimirovna, tatka17, barabashka, Викуся
     
    Последнее редактирование модератором: 22 Декабрь 2018
    #1
    paparazzi32, Alioko и admin2 нравится это.
  2. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    5.341
    Благодарности:
    6.164
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Украина
    Если return label почтовой службы не Украины и для перевозки не по тер. Украины, то смысла в нем никакого.
     
    Aleks нравится это.
  3. *Chocolate*
    Offline *Chocolate* ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.972
    Благодарности:
    1.522
    Регистрация:
    09.01.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Наташа
    Aleks, если товар уже у вас в украине, то возврат за ваш счет, этот лейбл дается для бесплатной доставки по сша.Там его просто наклеивают на коробку и отдают почтовой службе. Если ваш товар на склад перевозчика в сша, то этот лейбл они наклеят сами, и доставка будет бесплатной.
     
    Aleks нравится это.
  4. Aleks
    Offline Aleks ШопоНовичок
    Сообщения:
    28
    Благодарности:
    20
    Регистрация:
    29.01.2014
    Откуда:
    Ukraine
    Отлично, я боялся что если нажму Mark As Shipped, eBay насчет отслеживать исключительно по тому треку что он предоставил.

    А так посылку отправил, авиа, 0,138грам. за 157,14грн без скидки 5% (оформлял на месте), дали трек вида RF*UA

    Теперь буду ждать последнего дня (мне дали неделю на отправку) когда можно добавить трек, и добавлю его в тот день, чтобы выйграть еще пару дней на доставку.
     
  5. lostnastya
    Offline lostnastya ШопоНовичок
    Сообщения:
    9
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    30.09.2015
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Анастасия
    ретёр лейбл к сожалнию не для Украины, а жаль))
     
  6. Mandarinka
    Offline Mandarinka ШопоНовичок
    Сообщения:
    12
    Благодарности:
    7
    Регистрация:
    25.03.2018
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Марина
    Здравствуйте! Подскажите, если я покупку оплачивала картой ПБ, то за возврат деньги вернутся на эту же карту?
     
  7. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    5.341
    Благодарности:
    6.164
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Украина
    да
     
  8. Tetiana tat
    Offline Tetiana tat ШопоНовичок
    Сообщения:
    49
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    02.10.2018
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Татьяна
    Добрий вечір, я вперше хочу зробити повернення в магазин , не знаю з чого почати ? написати в магазин ? Магазин H&M Америка. Просто не підходить розмір.
     
  9. *Chocolate*
    Offline *Chocolate* ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.972
    Благодарности:
    1.522
    Регистрация:
    09.01.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Наташа
    Tetiana tat, форвардеру пишите через тикет чтоб посылку вернули отправителю. услуга стоит около 5 долл в зависимости от размера посылки, если магазин не дает лейбл на возврат, который должен быть в коробке, отправку обратно оплачиваете вы +комиссия форвардеру
     
  10. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    5.341
    Благодарности:
    6.164
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Украина
    Условия возврата описаны тут https://www2.hm.com/en_us/customer-service/returns/online-purchases.html
    НО! Доставка Украина-США оплачивается вами. Так что инфу о return label (оплаченный трек-номер для посылок по территории США) пропускайте.
    Магазин даст вам адрес, заполните форму возврата (ее обязательно вложить в посылку с товаром) и отправьте Укрпоштой.
    Тарифы тут https://ukrposhta.ua/zamoviti/mizhnarodni-vidpravlennya/tarifi/
    --- Добавлено, 30 Октябрь 2018 ---
    Ваш заказ в США или в Украине?
     
    N-A-T-A-L-K-A и Tetiana tat нравится это.
  11. Tetiana tat
    Offline Tetiana tat ШопоНовичок
    Сообщения:
    49
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    02.10.2018
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Татьяна
    дякую за допомогу
     
  12. Dark Angel
    Offline Dark Angel ШопоЗнаток
    Сообщения:
    610
    Благодарности:
    601
    Регистрация:
    12.10.2016
    Откуда:
    ua
    Имя:
    Ang
    Если заказ в Украине у вас на руках -проще и дешевле продать.
     
  13. Tetiana tat
    Offline Tetiana tat ШопоНовичок
    Сообщения:
    49
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    02.10.2018
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Татьяна
    Так в Украіні але неможу продати .H&M 13-14 років обійшлася 2115 грн
     
  14. Tetiana tat
    Offline Tetiana tat ШопоНовичок
    Сообщения:
    49
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    02.10.2018
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Татьяна
    Допоможіть продати , якщо є можливість , кажіть які умови?
     
  15. *Chocolate*
    Offline *Chocolate* ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.972
    Благодарности:
    1.522
    Регистрация:
    09.01.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Наташа
    за такую цену вряд ли продадите, вернуть в магазин если это сша-гривен 300-400 укрпочтой
     
    Anicha, Tetiana tat и Dark Angel нравится это.
  16. Dark Angel
    Offline Dark Angel ШопоЗнаток
    Сообщения:
    610
    Благодарности:
    601
    Регистрация:
    12.10.2016
    Откуда:
    ua
    Имя:
    Ang
    За такую цену, да, лучше обратно в США вернуть.
     
    Tetiana tat нравится это.
  17. Tetiana tat
    Offline Tetiana tat ШопоНовичок
    Сообщения:
    49
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    02.10.2018
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Татьяна
    В Украине , але продати не можу
    --- Добавлено, 30 Октябрь 2018 ---
    Я просто вже викинула все що було з цією курткою ( пакет та ЧЕК який там був)
     
  18. *Chocolate*
    Offline *Chocolate* ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.972
    Благодарности:
    1.522
    Регистрация:
    09.01.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Наташа
    tesli, вы читаете или абы шо написать чтоб только посты набить себе?
     
  19. PrettyKate
    Offline PrettyKate ШопоНовичок
    Сообщения:
    24
    Благодарности:
    8
    Регистрация:
    05.09.2017
    Откуда:
    Ukraine
    Имя:
    Kate
    Добрий день. Хочу спитати поради. Купила курточку в SacksOFF. Не підійшов мені розмір. Але куртка вже в Україні, поки вона до мене доїхала то якраз 21.12.18 пройшов місяць (куплена 21.11.18). Я би її поміняла на більшу якщо можна. Як тепер її повернути ? І ще один момент - вона дорожча чим 170 дол. (митний ліміт), як її тепер повернути ? Зробила тікет на повернення, ось що написав мені магазин

    Hi KATERYNA,


    Thank you for shopping at Saks OFF 5TH. Your prepaid USPS/FedEx shipping label and return instructions on how to complete your return are attached.


    Your item(s) must be shipped by:



    Jan 15, 2019


    Once your package ships, you can track its progress.

    Я так розумію, що я повинна повернути річ до 15 січня 2019 року. Чи я щось плутаю? Англійський у мене на рівні школи. І як її тепер вернути? Через Укрпошту. ЯК ту митну деклатацію заповнювати?

    Хто може щось порадити буду вдячна. Перший раз щось повертаю.
     
  20. *Chocolate*
    Offline *Chocolate* ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.972
    Благодарности:
    1.522
    Регистрация:
    09.01.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Наташа
    вам нужно отправлять укрпочтой авиа доставкой. Если повезет она за 2 недели долетит, цену укажите 50-100 долл, вам бланки для заполнения дадут в отделении.
     
    Anicha нравится это.
  21. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    5.341
    Благодарности:
    6.164
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Украина
    Лимит в США 800 долларов, так что без проблем.
    Не нужен. Это оплаченный трек-код для пересылки по тер. США. А у вас будет отправка Украина-США.
    Там все просто. И сами разберетесь и почтальон подскажет.
    https://ukrposhta.ua/dovidka/zrazki-oformlennya-blankiv/
     
Поделиться этой страницей