Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Как вернуть покупку обратно в интернет-магазин

Если вы получили не ту вещь, которую заказывали? или бракованный товар, то посылку можно вернуть обратно в магазин (обязательно необходимо учитывать политику возврата в конкретном магазине).

Условия возврата в магазинах могут быть различны, поэтому перед возвратом (а лучше перед покупкой) необходимо ознакомиться с условиями возврата (Return Policy, Returns & Exchanges, Returns & Refunds или Returns) в конкретном магазине. Если подобной страницы на сайте найти не удалось или информация недостаточно информативная, то нужно связаться с техподдержкой магазина и уточнить детали возврата.

Процедура возврата товара обратно в магазин:

• не выбрасывайте оригинальную упаковку и Return Label, если имеется;
• сфотографируйте этот товар, чтоб был виден дефект и одно фото на фоне оригинальной упаковки;
• следуйте инструкции в разделе Return Policy или свяжитесь со службой поддержки магазина, подробно опишите сложившуюся ситуацию и приложите фотографии к вашему письму;
• если в посылке не было Return Label, то, чаще всего, после общения со службой поддержки магазин высылает на ваш email электронную версию Return Label, который необходимо скачать и распечатать;
• распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;
• заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в нескольких экземплярах. Если отправляете EMS, то еще нужно будет заполнить форму 103. Образцы заполнения можно найти на сайте почты или в вашем отделении.

Причины возврата:

• ошибка магазина, вы получили не ту вещь, которую заказывали;
• брак (товар имеет какие либо дефекты);
• ошибка покупателя;

В первых двух случаях большинство магазинов без проблем заменяют товар или возвращают деньги. Если планируется возврат из-за ошибки покупателя, то такие случаи, чаще всего, рассматриваются индивидуально, согласно политики возврата магазина.

На что обращать внимание в условиях возврата:

• Кто оплачивает доставку.
  Для оценки расходов на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Укрпочты.
• Время обработки возврата. Чем крупнее магазин, тем меньше скорость обработки возвратов и возмещение денежных средств.
• Условия возврата (только брак, товар должен быть в оригинальной упаковке, наличие бирок на изделии и т.д.).
• И самое главное - сроки возврата. Самый распространенный период возврата составляет 14-30 дней после покупки.

В случае брака или ошибки магазина (продавца), большинство продавцов покрывает стоимость доставки. Для компенсации расходов по пересылке товара обратно в магазин желательно сделать фото чека и трек-номера.

Некоторые магазины взимают комиссию за возврат (Restocking Fee). Чаще всего это касается электроники, т.к. перепродать новую одежду или обувь не составляет большого труда, а телефон или фотоаппарат с поврежденной (открытой) упаковкой всегда падет в цене и этот товар продадут другому покупателю со скидкой, как refurbished.

Всегда ли можно вернуть товар в магазин/продавцу?

Нет. Обычно, товары refurbished обозначают No Returns (No Refunds или Non Returnable). Такие пометки можно встретить у продавцов на различных аукционах, например ebay и Amazon. В магазинах закрытый распродаж (например Ideeli) политика возврата может отличаться для каждого конкретного товара.

Альтернатива возврату

Не всегда возврат в магазин рентабелен. Мы иногда получаем товар, который нам не подходит или товар имеет косметический дефект, при этом стоимость товара небольшая. В таких случаях расходы на оформление возврата могут стоимость самого товара. Поэтому самым лучшим вариантом будет продать не подошедший товар на местном или тематическом форуме в разделе "Торговый центр" или любым удобным способом.

Полученная посылка это не билет в один конец и это доказали наши пользователи, которые любезно поделились своим опытом возврата товара обратно в магазин.

Скрытый текст: Другие важные вопросы

В: Какой службой выгодней отправлять товар обратно в магазин?

О:

В: Насколько быстро на сайте укрпочты начинает отслеживаться посылка?

О:

В: Как хорошо нужно запаковать товар для отправки через Укрпочту?

О:

Опыт наших пользователей:

Краткая инструкция о возврате на 6pm
Как вернуть покупку в Warpia
Как вернуть покупку в Amazon
Опыт возврата на Amazon
Как вернуть покупку в Amazon
Как вернуть покупку продавцу на ebay
Как вернуть покупку в shoemetro
Опыт возврата товара в YOOX
Amazon повернення товару

Благодарим за опыт и информацию Anicha, KarolinaNik, Azaliya, Alasha, Vladimirovna, tatka17, barabashka, Викуся​

 

Я тоже неделю назад через Укрпошта делал возврат, писал Укрпочта-USPS в перевозчик. Через 10 дней доставлеено и статус везде доставленно, деньги вернули.

 

Кто сталкивался с такой ситуацией, подскажите как быть, заказала первый раз НМ , кожаную курточку размер 10, а приехала куртка размера 6 и это указанно всех вшитых лейбах, но на лейбочке которая крепится к вещи на веревечке стоит 10, размер фактически явно не мой и в принципе не очень популярен, вещь не дешевая, возврат если даже возможен то только за мой счет?

 

но тут явно их вина... как обычно НМ к возвратам относится?

 

Актуальная стоимость возврата посылки через УкрПочту в США (Филадельфия)
Тип - авиа, мелкий пакет 180*265мм
Вес 0,148 гр
Цена услуги 173,26 грн (в т.ч. НДС в размере 28,88 грн)
Выходит 0,9755 коп за 1 гр без НДС
т.е. 1 кг будет в районе 1200 грн.

 

Мне перед новым годом посылка весом 0,8 кг вышла 416 грн - самым дешевым авиа с отслеживанием

 

Спасибо за совет) заказал обувь, пришла порванная, 30 дней уже прошло, написал письмо с вопросом как быть и что делать, приложил фото...ответили через сутки, что готовы возместить деньги:

"Thank you for contacting 6pm.com Customer Service. My name is Cleo and it's my pleasure to assist you today!
I'm truly sorry that you received the shoes in that way. This is certainly not indicative of the excellent service we strive to provide all of our customers. Let me do my best to help you.
Please be advised that just as 6pm cannot ship internationally, we are unable to cover shipping costs to the United States from overseas locations. I apologize for any inconvenience.
In this case, in order to best assist you and help ensure you do not have to pay any additional fees, we will grant an exception to allow you in keeping the damaged shoes and still receive a full refund. I have issued the refund to your card today in the amount of $xx.xx. Please note that international credit card companies can take up to 30 days to post this refund back to your account.
You may also view your refunds/credits at any time by logging on to the "My Account" section of 6pm.com and clicking on this order in your order history. The refund can be seen below the order total of the order.
Again, we serenely apologize for the inconvenience this has caused you."

Просто умнички...напишу как деньги придут...

 

кто то возвращал посылку в магазин со склада мист, спосбом "return to sender" и без отслеживания? посылка отправлена из магазина службой UPS, у миста на сайте указано что они может вернуть ее просто написав на коробке "возврат отправителю", но не будет номера отслеживания. Стоит так отправить или нет? (магазин не предоставляет бесплатный возврат ) И вообще, поделитесь пожалуйста своим опытом возврата посылок со склада мист в сша, буду признательна!

 

Здравствуйте. Подскажите, кто возвращал вещи в Gap. Собираюсь делать возврат неверно высланного размера джинc. Они согласны на возврат, но из Украины я сама оплачиваю доставку. Хочу попробовать Укрпочту, если примут. В Украине я их не продам (покупала за 48 $+доставка МФ).
Как отправлять джинсы, посылкой или бандеролью? Кто знает, можно ли бандеролькой, так как вес джинс около 500-600 гр.? Чтоб дешевле было.

 

liberty111, отправляйте мелким пакетом, выйдет 400-450 грн

 

.

 

делюсь инфо по возврату на ибей- в Китай China -неработающая батарея к ноуту-вес 0.5кг- укрпочта взяла 252 гр

 

в разные страны доставка стоит по разному, отправляла посылку 710 грамм в америку доставка авиа-цена 470 грн, наземная ненамного дешевле но намного дольше

 

=

 

liberty111, сама паковала, я часто отправляю в америку и по всему миру, мои посылки уже не проверяют, а вообще нужно приносить в открытом виде.

 

Ви відправляли раніше свою відеокарту для обміну по гарантії?

 

Так, відправляв звичайною поштою прямо у гарантійний підрозділ в США, а назад - через нову пошту

 

яка ціна доставки Укрпоштою вийшла?

 

Всем привет, подскажите пожалуйста по возврату.
Есть продавец 3к рейтинга 100% отзывы. Но продал фейк очки 100% мне
Через ebay сделал заявку на возврат: Reason: Doesn't seem authentic
Он подтвердил возврат и создался Print return label и Mark As Shipped
Не вижу варианта чтобы указать трек укрпочты (когда дадут, пока не отправлял)

Это нормально? стоит ли еще распечатать этот return label и наклеить тоже?