Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Как вернуть покупку обратно в интернет-магазин

Если вы получили не ту вещь, которую заказывали? или бракованный товар, то посылку можно вернуть обратно в магазин (обязательно необходимо учитывать политику возврата в конкретном магазине).

Условия возврата в магазинах могут быть различны, поэтому перед возвратом (а лучше перед покупкой) необходимо ознакомиться с условиями возврата (Return Policy, Returns & Exchanges, Returns & Refunds или Returns) в конкретном магазине. Если подобной страницы на сайте найти не удалось или информация недостаточно информативная, то нужно связаться с техподдержкой магазина и уточнить детали возврата.

Процедура возврата товара обратно в магазин:

• не выбрасывайте оригинальную упаковку и Return Label, если имеется;
• сфотографируйте этот товар, чтоб был виден дефект и одно фото на фоне оригинальной упаковки;
• следуйте инструкции в разделе Return Policy или свяжитесь со службой поддержки магазина, подробно опишите сложившуюся ситуацию и приложите фотографии к вашему письму;
• если в посылке не было Return Label, то, чаще всего, после общения со службой поддержки магазин высылает на ваш email электронную версию Return Label, который необходимо скачать и распечатать;
• распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;
• заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в нескольких экземплярах. Если отправляете EMS, то еще нужно будет заполнить форму 103. Образцы заполнения можно найти на сайте почты или в вашем отделении.

Причины возврата:

• ошибка магазина, вы получили не ту вещь, которую заказывали;
• брак (товар имеет какие либо дефекты);
• ошибка покупателя;

В первых двух случаях большинство магазинов без проблем заменяют товар или возвращают деньги. Если планируется возврат из-за ошибки покупателя, то такие случаи, чаще всего, рассматриваются индивидуально, согласно политики возврата магазина.

На что обращать внимание в условиях возврата:

• Кто оплачивает доставку.
  Для оценки расходов на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Укрпочты.
• Время обработки возврата. Чем крупнее магазин, тем меньше скорость обработки возвратов и возмещение денежных средств.
• Условия возврата (только брак, товар должен быть в оригинальной упаковке, наличие бирок на изделии и т.д.).
• И самое главное - сроки возврата. Самый распространенный период возврата составляет 14-30 дней после покупки.

В случае брака или ошибки магазина (продавца), большинство продавцов покрывает стоимость доставки. Для компенсации расходов по пересылке товара обратно в магазин желательно сделать фото чека и трек-номера.

Некоторые магазины взимают комиссию за возврат (Restocking Fee). Чаще всего это касается электроники, т.к. перепродать новую одежду или обувь не составляет большого труда, а телефон или фотоаппарат с поврежденной (открытой) упаковкой всегда падет в цене и этот товар продадут другому покупателю со скидкой, как refurbished.

Всегда ли можно вернуть товар в магазин/продавцу?

Нет. Обычно, товары refurbished обозначают No Returns (No Refunds или Non Returnable). Такие пометки можно встретить у продавцов на различных аукционах, например ebay и Amazon. В магазинах закрытый распродаж (например Ideeli) политика возврата может отличаться для каждого конкретного товара.

Альтернатива возврату

Не всегда возврат в магазин рентабелен. Мы иногда получаем товар, который нам не подходит или товар имеет косметический дефект, при этом стоимость товара небольшая. В таких случаях расходы на оформление возврата могут стоимость самого товара. Поэтому самым лучшим вариантом будет продать не подошедший товар на местном или тематическом форуме в разделе "Торговый центр" или любым удобным способом.

Полученная посылка это не билет в один конец и это доказали наши пользователи, которые любезно поделились своим опытом возврата товара обратно в магазин.

Скрытый текст: Другие важные вопросы

В: Какой службой выгодней отправлять товар обратно в магазин?

О:

В: Насколько быстро на сайте укрпочты начинает отслеживаться посылка?

О:

В: Как хорошо нужно запаковать товар для отправки через Укрпочту?

О:

Опыт наших пользователей:

Краткая инструкция о возврате на 6pm
Как вернуть покупку в Warpia
Как вернуть покупку в Amazon
Опыт возврата на Amazon
Как вернуть покупку в Amazon
Как вернуть покупку продавцу на ebay
Как вернуть покупку в shoemetro
Опыт возврата товара в YOOX
Amazon повернення товару

Благодарим за опыт и информацию Anicha, KarolinaNik, Azaliya, Alasha, Vladimirovna, tatka17, barabashka, Викуся​

 

Через Укрпочту возможно

 

Відправляли вже так?

 

Нет, поняла, что дешевле попросить хоть частичную компенсацию и оставить. Дорого((

 

Отримав телефон з Амазона, де була горизонтальна лінія з битих пікселів на весь екран і невеличке затемнення зверху, що дуже не сподобалося мені. Службою підтримки було запропоновано два можливі варіанти вирішення моєї проблеми:
1) Отримати компенсацію в розмірі 20% відсотків від вартості телефону і залишити його собі;
2) Відправити телефон назад (за свій рахунок, звичайно) і отримати повну компенсацію.
Я обрав другий варіант і відправив телефон Укрпоштою. Сьогодні отримав повідомлення від Амазона, що телефон вже у них і незабаром гроші будуть повернуті мені на картку.

Вартість доставки: 373 грн + коробка 5 грн. Термін: рівно 2 тижні. Ви отримуєте чек, де вказано номер, за яким можна відстежувати вашу посилку. Відстежувати рух по Україні краще на сайті Укрпошти, по США - на сайті USPS.

 

Для инфо относительно возврата товара на ибей
Выше изложена теоретическая инфо
Открываете диспут, ибей принимает решение в Вашу пользу, только после этого Вы отправляете товар продавцу, даже с Украины (напр Укрпочтой). Фактор, что Вы получили товар в Украине ч\з форвардера - второстепенный. Возможно Вы переехали)

 

А что делать если я получил розбитый телефон открываю спор, продавец согласился принять его назад и вернуть деньги, я высылаю его ему из Украина в США, а он получив его начинает карусель говорит мол это не тот телефон и все дела.....

 

фото ему отправляли? imei код? хотя все можно на месте поменять..
пробуйте в ибей писать и спор открывать, всю переписку им предоставьте и фото

 

Вопрос в другом кому поверят, ему или мне.

 

конечно,надо было сразу открывать спор.. и- после возврата денег отправку ему делать.. купили на ибее?

 

Вы вообще где летаете? Что значит после возврата отправку делать, правила хоть чуть почитайте как делают refund.

 

вы сколько лет на ибее покупаете?.. обычно-при открытии подобного спора-вам бы,скорее, без отправки назад сумму вернули..

 

Звонить в Ибей, писать в ибей, иметь на руках побольше подтверждающей инфо
Не уверен, но по-моему если продавец сам согласен на возврат, то после получения посылки он должен сделать шаги для возврата денег, а вот если спор решила команда Ибей, то автоматом деньги вернутся по трекингу доставки.
ПС. отправлял назад телефон = делал фото/видео на УкрПочте

 

А если он после получения посылки не делает шаг возврата в течении 6 дней, ебей сам подключиться или нужно самому писать в сапорт.

 

уже пишите.на всякий случай
есть еще такое- их банк переводит деньги в наш,зачисление до 10 дней.
но-лучше написать в саппорт

 

Сколько смотрел не могу найти где можно написать в сапорт на прямую, подскажите. А то постоянно вопрос-ответ. А чтобв обратиться ненайду.

 

Или звонить или ask the community.

 

давно не открывата case.. сори,ща не подскажу..

если правильно помню-сначала вы пишете продавцу - претензию-что с товаром что-то не так - потом идет срок ответа продавца, и на этом этапе можно на ибей сообщать, скрины переписки,фото и т.п.

 

Укрпочта исполняет.
Сегодня на Главпочтампе не приняли к отправке (возврату в США) телефон мобильный
Причина батарея в телефоне, нельзя авиа отправлять, только наземным
Сотрудник долго искал инфо на запрет АКБ, спрашивал коллегу и выдал "только наземным"
А то что телефон прилетел в Украину самолетом (почтой) - сотрудник УкрП удивился
В очереди женщина сказала, что муж не смог отправить iwatch через них, но на другом отд было все ОК
Подожду будней и пойду в другое отделение

 

Продолжение....
Укрпочта, обычное отделение (не Главпочтамп на Крещатике), работница nnnn-го уровня, эмоционально ненавидя международные отправки, вопя только до 2кг, приняла и отправила заветную посылку на возврат в Калифорнию
Цена 450 грн за 547 грамм
-------
теперь ebay исполняет, добавил трекинг, выбрал usps оператор и выдает = доставлено, хотя по трекингу укрпочты - принято на обработку....

 

для инфо всем "возвратникам"
отправлял авиа 547 грамм за 450 грн УкрПочтой, доставили за 9ть календарных дней
Решение о возврате приняла команда ebay
Получив трекинг, на страничке возврата выбрал USPS курьер (УкрПочта с ними сотрудничает), статус доставки моментально стал зеленым = доставлен, через пару дней ибей закрыл спор, но посылка еще не была доставлена, открыл аппеляцию, продлили кейс на 5 дней.
Скорее всего нужно выбирать "другой" курьер при внесении трекинга на страничке возврата (летом статус трекинга не обновлялся, сам звонил в ибей о возврате денег, продавец игнорил всех)
Ибей по-максимуму перекладывает все на плечи пользователей, кнопку возврат средств жмет продавец при добровольном решении и решении команды ибей
Ибей в любой ситуации (даже минимального несоответствия описания и фактически полученного товара) принимает решение вернуть товар назад продавцу, а деньги - покупателю, во избежания неправильно решения