Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Как вернуть покупку обратно в интернет-магазин

Если вы получили не ту вещь, которую заказывали? или бракованный товар, то посылку можно вернуть обратно в магазин (обязательно необходимо учитывать политику возврата в конкретном магазине).

Условия возврата в магазинах могут быть различны, поэтому перед возвратом (а лучше перед покупкой) необходимо ознакомиться с условиями возврата (Return Policy, Returns & Exchanges, Returns & Refunds или Returns) в конкретном магазине. Если подобной страницы на сайте найти не удалось или информация недостаточно информативная, то нужно связаться с техподдержкой магазина и уточнить детали возврата.

Процедура возврата товара обратно в магазин:

• не выбрасывайте оригинальную упаковку и Return Label, если имеется;
• сфотографируйте этот товар, чтоб был виден дефект и одно фото на фоне оригинальной упаковки;
• следуйте инструкции в разделе Return Policy или свяжитесь со службой поддержки магазина, подробно опишите сложившуюся ситуацию и приложите фотографии к вашему письму;
• если в посылке не было Return Label, то, чаще всего, после общения со службой поддержки магазин высылает на ваш email электронную версию Return Label, который необходимо скачать и распечатать;
• распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;
• заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в нескольких экземплярах. Если отправляете EMS, то еще нужно будет заполнить форму 103. Образцы заполнения можно найти на сайте почты или в вашем отделении.

Причины возврата:

• ошибка магазина, вы получили не ту вещь, которую заказывали;
• брак (товар имеет какие либо дефекты);
• ошибка покупателя;

В первых двух случаях большинство магазинов без проблем заменяют товар или возвращают деньги. Если планируется возврат из-за ошибки покупателя, то такие случаи, чаще всего, рассматриваются индивидуально, согласно политики возврата магазина.

На что обращать внимание в условиях возврата:

• Кто оплачивает доставку.
  Для оценки расходов на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Укрпочты.
• Время обработки возврата. Чем крупнее магазин, тем меньше скорость обработки возвратов и возмещение денежных средств.
• Условия возврата (только брак, товар должен быть в оригинальной упаковке, наличие бирок на изделии и т.д.).
• И самое главное - сроки возврата. Самый распространенный период возврата составляет 14-30 дней после покупки.

В случае брака или ошибки магазина (продавца), большинство продавцов покрывает стоимость доставки. Для компенсации расходов по пересылке товара обратно в магазин желательно сделать фото чека и трек-номера.

Некоторые магазины взимают комиссию за возврат (Restocking Fee). Чаще всего это касается электроники, т.к. перепродать новую одежду или обувь не составляет большого труда, а телефон или фотоаппарат с поврежденной (открытой) упаковкой всегда падет в цене и этот товар продадут другому покупателю со скидкой, как refurbished.

Всегда ли можно вернуть товар в магазин/продавцу?

Нет. Обычно, товары refurbished обозначают No Returns (No Refunds или Non Returnable). Такие пометки можно встретить у продавцов на различных аукционах, например ebay и Amazon. В магазинах закрытый распродаж (например Ideeli) политика возврата может отличаться для каждого конкретного товара.

Альтернатива возврату

Не всегда возврат в магазин рентабелен. Мы иногда получаем товар, который нам не подходит или товар имеет косметический дефект, при этом стоимость товара небольшая. В таких случаях расходы на оформление возврата могут стоимость самого товара. Поэтому самым лучшим вариантом будет продать не подошедший товар на местном или тематическом форуме в разделе "Торговый центр" или любым удобным способом.

Полученная посылка это не билет в один конец и это доказали наши пользователи, которые любезно поделились своим опытом возврата товара обратно в магазин.

Скрытый текст: Другие важные вопросы

В: Какой службой выгодней отправлять товар обратно в магазин?

О:

В: Насколько быстро на сайте укрпочты начинает отслеживаться посылка?

О:

В: Как хорошо нужно запаковать товар для отправки через Укрпочту?

О:

Опыт наших пользователей:

Краткая инструкция о возврате на 6pm
Как вернуть покупку в Warpia
Как вернуть покупку в Amazon
Опыт возврата на Amazon
Как вернуть покупку в Amazon
Как вернуть покупку продавцу на ebay
Как вернуть покупку в shoemetro
Опыт возврата товара в YOOX
Amazon повернення товару

Благодарим за опыт и информацию Anicha, KarolinaNik, Azaliya, Alasha, Vladimirovna, tatka17, barabashka, Викуся​

 

надо мне к ним тоже подкатить... на днях отправила назад сумку, покупала как 100% кожа, а оказалось ручки и боковые части кожзам, отправила назад, но не подумала даже что можно у них потребовать денег за пересылку))
Вы молодец! поздравляю!

 

круто. А мне амазон не предложил компенсировать стоимость доставки из Украины, хотя и согласились принять возврат

 

ну по ходу амазон сам не предлагал, а вот наша форумчанка настояла, амазон он такой милашка, только не путать американский с английским, те на морозе, а американский всегда фэйсом к клиенту!

 

уж поверьте, я была очень настойчивой. Вместо моих ботинок мне вообще левак прислали

 

Вот там получается все зависит кто на связи и кто продавец.....я как то покупала часы, пришли с надколотым стеклом, они сказали что ничем не могут помочь и что могут вернуть только стоимость часов. Еще 1 раз сказали что не могут нести ответственность за то что уходит на ФК и опять таки ничем не могут помочь (это я так что то недополучила была). Так что я думаю надо всегда пытать счастье с возмещением доставки с Украины. Вот с амазоном как показала практика это реально. За Yoox можете даже не пробовать - они так стали много ошибок допускать, а по поводу возврата пишут что могут его принять только если он и будет отправлен с адреса получателя. И максимум что мне удавалось выбить из них это хотя бы 20% компенсации.

 

не знаю, вообще читаю такие истории как с другой вселенной.
Сколько уже сделано возвратов.. только одни раз вернули деньги за рваные джинсы бе возврата им на 6 pm и то после недельной переписки.
У всех ответ один, мы не шлем в вашу страну и компенсируем только по штатам. ВСЕ

 

Да все правильно не чего возвращать, а то завалили их письмами

 

вот в таком стиле всегда отвечает Yoox =) Я первый раз делала возврат и то, только потому что они согласились компенсировать доставку с Украины, чем приятно удивили.

 

Всем привет!
Пришла жаловаться(((
Вчера дошла моя сумка до Амазона, сегодня сделали мне возврат, но вернули не всю сумму!
Я мягко говоря в шоке! Мало того, что я потратила около 14 долларов на отправку товара назад из Украины в штаты, так они мне ещё возврат сделали на 14.75 долларов меньше.
То есть за возврат товара, по причине несоответствия описанию (сумка вместо заявленной 100% кожаной оказалась частично из кожзама, а именно ручки и боковые детали крепления ручек по торцам сумки...) я заплатила практически 800 гривен! деньги за пересылку + то что они зажали по не понятной мне пока причине. Гневное письмо им накатала, жду ответа.

 

И снова здравствуйте!
И таки я не ошибалась, когда утверждала, что Амазон - душка!!!
Они отреагировали молниеносно! Написали мне мега извинительное письмо с благодарность за критику, которая помогает им становится лучше...
Так вот мне обещали вернуть недостающую сумму тадам + стоимость пересылки обратно!
То есть я её бы никогда не запросила бы если бы они не напортачили с возвратом.
Теперь начинаю жалеть, что не назвала большую сумму

 

Есть способы как отследить наш трек?
Проскакивает иногда отслежка, когда добавляешь трек в ибее(возврат, продажа). Еще варианты?

 

Девочки, кто в курсе,
наши треки (укрпочта) уже не трекаются на ЮСПС?
вот выдает

• USPS Tracking™is unavailable for this product for UKRAINE.

Раньше без проблем все трекалось, а сейчас вообще непонятно где посылка

 

нет, пока Укрпочта не модернизирует свою систему...
но доезжает быстро!

 

ндэээ, вот блин.
только я так и не поняла, что им не нравится

ну как по мне раньше быстрее.
обычно за 10 дней доходило, сейчас мин 2 недели, на ВС вот почти 3 шло...

выходит, если что, то и не докажешь, что высылала

 

Расскажу про свой опыт возврата товара на Амазон:
Получила ремень мужской, размер не подошёл, списалась в чате, объяснила ситуацию и про размер и про возможный возврат из другой страны - вначале мне предложили компенсацию 12долл (цена ремня 25), а потом передумали, аргументируя отправкой на адрес форвардиговой компании, и предложив только полный возврат при получении ремня обратно. Ну, ок, запаковала, на почту отнесла, 150г пакет отправили за 154грн. Зашла в свой акк на Амазоне и на всякий случай оформила возврат через соответствующую кнопку Return or replace items в истории заказов, выбрав пункт, что возвращаю за свой счёт, т.к. предлагаемые Амазоном варианты с бесплатной доставкой за их счёт для меня не имели смысла, а, отправляя за свой счёт, я могу рассчитывать на компенсацию до 5.48долл. Таким образом денежку за сам товар я получила сразу ( с условием получения данного товара Амазоном в течении месяца, иначе они снимут стоимость товара повторно), а после того, как ремень, спустя примерно 10-12 дней, доехал до пункта назначения, мне пришло уведомление, что товар получен и вот вам 5.48долл за хлопоты по самостоятельной отправке. В итоге, если товар достаточно лёгкий или достаточно дорогой и пристрою подлежит с трудом или со значительными потерями по стоимости, то однозначно имеет смысл вернуть, пока не поздно! Я потеряла примерно 70центов, что незначительно в данном случае)

 

вряд ли это возможно

 

Получил с амазона кроссы Лакоста, размер не подошел.
Отправил обратно, Укрпочта содрала 554грн за посылку 1кг.
Посылка отлично отслеживалась всю дорогу замечательным трекером 17track
Возврат денег за кроссовки прошел в течении пары дней.
Теперь наберусь наглости и запрошу денег за услуги почты.
Надеюсь, пользователю Прайм не откажут

 

Я написал Амазону, что вынужден был отправить не подошедшие мне кроссовки из Украины, и сказал, что это стоило мне приблизительно 22 доллара, могу подтвердить квитанцией.
Через несколько часов мне ответили, что вернут мне эти 22 доллара, и не могу ли я отправить им скан квитанции.
Отправил им чек Укрпочты, подчеркнул в нём номер трека, сумму в гривнах, посоветовал загуглить exchange rate UAH to USD
Попозже получил письмо от робота:

Hello,

We're writing to let you know we processed your refund of $22.00 for your Order 114-4613803-хххххх
This refund is for the following item(s):
Item: Lacoste Men's Ampthill Lcr3 Spm Fashion Sneaker, White, 9 M US
Quantity: 1
ASIN: B014AA2PY4
Reason for refund: Account adjustment

Here's the breakdown of your refund for this item:
Goodwill Refund: $22.00
We'll apply your refund to the following payment method(s):
MasterCard Credit Card: $22.00 ...

Приятно!

 

Друзья подскажите буду слать возврат из Украины, магазин прислал то что ниже на фото чтобы было наклеено на коробку. Но мне кажется все эти штрихкоды для сша и на Укрпочте стоит указать только адрес не наклеивая её? Что подскажите по этому поводу, на почте сложно получить адекватную консультацию так как там сидят пожилые женщины и шаблонно понимают суть своей работы

Скрытый текст: Фото