Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Тема в разделе "Обмен опытом", создана пользователем ShopInfo, 20 Июль 2012.

  1. ShopInfo
    Offline ShopInfo C шоппингом на ты
    Сообщения:
    138
    Благодарности:
    289
    Регистрация:
    28.09.2011

    Как вернуть покупку обратно в интернет-магазин


    Если вы получили не ту вещь, которую заказывали? или бракованный товар, то посылку можно вернуть обратно в магазин (обязательно необходимо учитывать политику возврата в конкретном магазине).

    Условия возврата в магазинах могут быть различны, поэтому перед возвратом (а лучше перед покупкой) необходимо ознакомиться с условиями возврата (Return Policy, Returns & Exchanges, Returns & Refunds или Returns) в конкретном магазине. Если подобной страницы на сайте найти не удалось или информация недостаточно информативная, то нужно связаться с техподдержкой магазина и уточнить детали возврата.

    Процедура возврата товара обратно в магазин:
    • не выбрасывайте оригинальную упаковку и Return Label, если имеется;
    • сфотографируйте этот товар, чтоб был виден дефект и одно фото на фоне оригинальной упаковки;
    • следуйте инструкции в разделе Return Policy или свяжитесь со службой поддержки магазина, подробно опишите сложившуюся ситуацию и приложите фотографии к вашему письму;
    • если в посылке не было Return Label, то, чаще всего, после общения со службой поддержки магазин высылает на ваш email электронную версию Return Label, который необходимо скачать и распечатать;
    • распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;
    • заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в нескольких экземплярах. Если отправляете EMS, то еще нужно будет заполнить форму 103. Образцы заполнения можно найти на сайте почты или в вашем отделении.
    Причины возврата:
    • ошибка магазина, вы получили не ту вещь, которую заказывали;
    • брак (товар имеет какие либо дефекты);
    • ошибка покупателя;
    В первых двух случаях большинство магазинов без проблем заменяют товар или возвращают деньги. Если планируется возврат из-за ошибки покупателя, то такие случаи, чаще всего, рассматриваются индивидуально, согласно политики возврата магазина.

    На что обращать внимание в условиях возврата:
    • Кто оплачивает доставку.
      Для оценки расходов на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Укрпочты.
    • Время обработки возврата. Чем крупнее магазин, тем меньше скорость обработки возвратов и возмещение денежных средств.
    • Условия возврата (только брак, товар должен быть в оригинальной упаковке, наличие бирок на изделии и т.д.).
    • И самое главное - сроки возврата. Самый распространенный период возврата составляет 14-30 дней после покупки.
    В случае брака или ошибки магазина (продавца), большинство продавцов покрывает стоимость доставки. Для компенсации расходов по пересылке товара обратно в магазин желательно сделать фото чека и трек-номера.

    Некоторые магазины взимают комиссию за возврат (Restocking Fee). Чаще всего это касается электроники, т.к. перепродать новую одежду или обувь не составляет большого труда, а телефон или фотоаппарат с поврежденной (открытой) упаковкой всегда падет в цене и этот товар продадут другому покупателю со скидкой, как refurbished.

    Всегда ли можно вернуть товар в магазин/продавцу?

    Нет. Обычно, товары refurbished обозначают No Returns (No Refunds или Non Returnable). Такие пометки можно встретить у продавцов на различных аукционах, например ebay и Amazon. В магазинах закрытый распродаж (например Ideeli) политика возврата может отличаться для каждого конкретного товара.

    Альтернатива возврату

    Не всегда возврат в магазин рентабелен. Мы иногда получаем товар, который нам не подходит или товар имеет косметический дефект, при этом стоимость товара небольшая. В таких случаях расходы на оформление возврата могут стоимость самого товара. Поэтому самым лучшим вариантом будет продать не подошедший товар на местном или тематическом форуме в разделе "Торговый центр" или любым удобным способом.

    Полученная посылка это не билет в один конец и это доказали наши пользователи, которые любезно поделились своим опытом возврата товара обратно в магазин.

    В: Какой службой выгодней отправлять товар обратно в магазин?

    О:
    В: Насколько быстро на сайте укрпочты начинает отслеживаться посылка?

    О:
    В: Как хорошо нужно запаковать товар для отправки через Укрпочту?

    О:

    Опыт наших пользователей:

    Краткая инструкция о возврате на 6pm
    Как вернуть покупку в Warpia
    Как вернуть покупку в Amazon
    Опыт возврата на Amazon
    Как вернуть покупку в Amazon
    Как вернуть покупку продавцу на ebay
    Как вернуть покупку в shoemetro
    Опыт возврата товара в YOOX

    Благодарим за опыт и информацию Anicha, KarolinaNik, Azaliya, Alasha, Vladimirovna, tatka17, barabashka, Викуся
     
    Последнее редактирование модератором: 23 Август 2017
    #1
    paparazzi32, Alioko и admin2 нравится это.
  2. Miranda
    Offline Miranda ШопоФанат
    Сообщения:
    416
    Благодарности:
    139
    Регистрация:
    27.09.2012
    Откуда:
    Харьков
    Так а в чём тогда суть вопроса?
     
  3. Amazing_zone
    Offline Amazing_zone ШопоНафт
    Сообщения:
    61
    Благодарности:
    23
    Регистрация:
    25.05.2015
    Откуда:
    Украина
    Суть вопроса в том, что таковой отправки еще не делала ни разу, и не знаю, как сильно отличается приблизительные расценки, указанные на сайте от того, что может ожидать в реальности. Вот и спросила, есть ли такие кто отправлял ДО подорожания и ПОСЛЕ. Сравнительный анализ.
     
  4. Miranda
    Offline Miranda ШопоФанат
    Сообщения:
    416
    Благодарности:
    139
    Регистрация:
    27.09.2012
    Откуда:
    Харьков
    Расчёт на калькуляторе по весу соответствует тому, что выйдет на почте, если взвесили конечно правильно.
    Все отправки заграницу стоят одинаково, неважно куда именно, разница авиа или наземная пересылка. Цена меняется по весовым категориям, сколько сейчас не знаю, после подорожания не отправляла.
    Раньше было (с округлением небольшим):
    до 100г = 32грн наземная, 35грн авиа
    до 250г = 43грн наземная, 50грн авиа
    до 500г = 64грн наземная, 76грн авиа
    до 1000г = 95грн наземная, 116грн авиа
    до 2000г = 170грн наземная, 180грн авиа
    Только не пойму, что именно Вам даст этот сравнительный анализ, если старых цен уже не вернёшь:eh:
    --- Добавлено, 25 Май 2015 ---
    и это называется "дрібний пакет" то что до 2х кг, выгоднее чем посылка по цене
     
    N-A-T-A-L-K-A нравится это.
  5. KarolinaNik
    Offline KarolinaNik ШопоФанат
    Сообщения:
    483
    Благодарности:
    336
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Лондон
    Имя:
    Александра
    Не уверена в какой теме правильнее спросить, спрошу в этой.

    Нужно отослать довольно большую посылку в Великобританию, физ лицу.

    Какие еще варианты кроме Укрпочты можно рассмотреть?
    Может кто отсылал?
     
  6. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    4.924
    Благодарности:
    5.676
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Одесса
    Мист-єкспресс
     
    KarolinaNik нравится это.
  7. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    4.924
    Благодарности:
    5.676
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Одесса
    Отправка обратно в магазин за ваш счет. ЮЭ и другие форварды пересылкой из Украины в США не занимаются.
    Дешевле всего Укрпочтой. Сейчас стоимость уже возросла, но в теме делились опытом и сколько вышла доставка в США, можете прикинуть. Или зайти на почт. отделение и попросить вам просчитать (примерный вес нужно будет указать и стоимость товара).
    По времени 2-3 недели, примерно.
    В первом сообщении этой темы подробнее написано, как отправлять.
     
    Alioko, N-A-T-A-L-K-A и Марина нравится это.
  8. Dens
    Offline Dens Интересующийся
    Сообщения:
    2
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    28.06.2015
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Dens
    Anicha, спасибо!
     
  9. Ruslan01
    Offline Ruslan01 Интересующийся
    Сообщения:
    4
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    20.07.2015
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Ruslan
    Здравствуте. Вопрос по срокам возврата. Написано, что возврат в течении 14-30 дней, их считать со дня получения товара в Украине или же со дня прихода товара на склад форвардинговой? Т.е. минусуем неделю авиадоставки?
     
  10. N-A-T-A-L-K-A
    Offline N-A-T-A-L-K-A Модератор Команда ShopInfo ShopInformer 2015
    Сообщения:
    4.078
    Благодарности:
    5.474
    Регистрация:
    04.10.2013
    Откуда:
    PL.UA
    С момента прихода на склад ФК
     
    Марина нравится это.
  11. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.637
    Благодарности:
    7.943
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Со дня получения товара.

    Если заказ отправляется напрямую из магазина в Украину. Т.е. с момента получения заказа в Украине.
    Если заказ отправляется из магазина на склад ФК, а затем в Украину - тогда с момента поступления заказа на склад МФ.

    Но бывают исключения, иногда магазины идут на встречу международным клиентами и возможно произвести возврат (например 6pm и Amazon), если сроки уже вышли.
     
    N-A-T-A-L-K-A нравится это.
  12. Ruslan01
    Offline Ruslan01 Интересующийся
    Сообщения:
    4
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    20.07.2015
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Ruslan
    Но в таком случае получается, что если заказывать доставку морем то про возврат/обмен можно забыть?
     
  13. N-A-T-A-L-K-A
    Offline N-A-T-A-L-K-A Модератор Команда ShopInfo ShopInformer 2015
    Сообщения:
    4.078
    Благодарности:
    5.474
    Регистрация:
    04.10.2013
    Откуда:
    PL.UA
    Получается да(((
    НО никогда не помешает связаться с продавцом и переспросить;)
     
  14. Ruslan01
    Offline Ruslan01 Интересующийся
    Сообщения:
    4
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    20.07.2015
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Ruslan
    Такой еще вопрос: у Amazon сроки обмена и возврата товара идентичны? Или же на обмен дольше ?
     
  15. N-A-T-A-L-K-A
    Offline N-A-T-A-L-K-A Модератор Команда ShopInfo ShopInformer 2015
    Сообщения:
    4.078
    Благодарности:
    5.474
    Регистрация:
    04.10.2013
    Откуда:
    PL.UA
    Где Вы конкретно покупали товар, который хотите вернуть? И по возможности дайте ссылку, а то это все в общем рассказывать.
    Если продавец сам Амазон - то это один случай, если третья сторона - то это совсем другое...
     
  16. Ruslan01
    Offline Ruslan01 Интересующийся
    Сообщения:
    4
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    20.07.2015
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Ruslan
    Пока только хотим сделать пару заказов джинсов (муж. и жен.), но не уверены с размерами. Так что "зондируем почву" на предмет возможных проблем)
     
  17. Alioko
    Offline Alioko Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    11.357
    Благодарности:
    8.480
    Регистрация:
    13.12.2011
    Откуда:
    Харків, Україна
    Имя:
    Ольга
    Если стоимость джинсов до 50$, то их дешевле будет продать тут, чем оплачивать возврат в магазин.
     
    N-A-T-A-L-K-A нравится это.
  18. шопоманка
    Offline шопоманка Интересующийся
    Сообщения:
    4
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    28.07.2015
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Рината
    очень полезная информаци! спасибо за такую работу
     
  19. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    4.924
    Благодарности:
    5.676
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Одесса
    Вот такая инфа во всех интернетах страны:

    USPS (Почтовая служба США) в одностороннем порядке отключила отслеживание всех регистрируемых международных почтовых отправлений по территории США за исключением отправлений EMS.
    Отслеживание прекращено для целого списка стран включая Россию, Украину, страны всего СНГ, и многих стран Европы.

    Для пользователя это означает полную невозможность отследить статус заказного письма, мелкого пакета или посылки, направленного ИЗ какой-либо страны В США, кроме как по стране отправления до момента экспорта в страну назначения.
    Отключение произошло в ночь с 16 октября на 17 октября 2015.


    Официальная информация здесь:
    http://about.usps.com/postal-bulletin/2015/pb22424/html/info_002.htm
    Перечень стран, которые остаются в системе трекинга USPS:
    faq.usps.com/?articleId=1437076354655
     
    barabashka, ElenaV, Марина и 2 другим нравится это.
  20. viscountess
    Offline viscountess ШопоНовичок
    Сообщения:
    16
    Благодарности:
    15
    Регистрация:
    26.04.2015
    Откуда:
    Сумы
    Имя:
    Ирина Ляшенко
    Спасибо за информацию! Тоже недавно возвращала покупку в Америку. Отправляла Укрпочтой. Все дошло быстрее даже чем ожидалось и магазин сделал возврат на карту)).
    --- Добавлено, 9 Декабрь 2015 ---
    Спасибо за информацию! Тоже недавно возвращала покупку в Америку. Отправляла Укрпочтой. Все дошло быстрее даже чем ожидалось и магазин сделал возврат на карту)).
     
  21. Kalashnikova
    Offline Kalashnikova ШопоНафт
    Сообщения:
    108
    Благодарности:
    39
    Регистрация:
    08.11.2015
    Откуда:
    Киев
    Оставлю и свой опыт возврата в магазин. Получили не верный размер с амазона, обратилась в чат с даной проблемой. Обьяснила что нахожусь в Украине и я и посылка, но получили не совсем то что ждали. Сотрудники контакт-центра любезно предложили компенсировать стоимость доставки, хотя я изначально подумала что это будет дол 40, о чем их и известила. Они согласились, создали ретарн лейбл. И давай я обзванивать кто может это сделать и за сколько =(
    - НП требует чек с печатью! и конкретное имя получателя, а не отдел как указывают магазины. Вывод: подходят только для отправки частных посылок не новых вещей.
    - Федекс - по стоимости загнули 64 дол (1,3 физ кг веса)
    - ЮСПС (если не ошибаюсь, это те которые на сайте с укр почтой), посчитали 72 дол и посоветовали обратиться в ближайшее отделение Укрпочты, что я и сделала =)
    - Укр почта: обошлось все 532 грн, по срокам заняло с 18 по 29 января. Сегодня уже получила возврат денег с амазона. Когда получила письмо, что они получили мой возврат, я отписалась с прикрепленным чеком, ссылкой на приват банк на курсы валют, и написала что если конвертировать сумму с чека по курсу в дол то будет такая то сумма, что они смогут перепроверить на сайте. И все. Денежка уже у меня, товар у них, остался только осадок от того что не получили ожидаемое =) Не все так страшно по сути как мне казалось :dancing:
     
    Nelsi, demetra, Марина и 3 другим нравится это.
Поделиться этой страницей