Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Как вернуть покупку обратно в интернет-магазин

Если вы получили не ту вещь, которую заказывали? или бракованный товар, то посылку можно вернуть обратно в магазин (обязательно необходимо учитывать политику возврата в конкретном магазине).

Условия возврата в магазинах могут быть различны, поэтому перед возвратом (а лучше перед покупкой) необходимо ознакомиться с условиями возврата (Return Policy, Returns & Exchanges, Returns & Refunds или Returns) в конкретном магазине. Если подобной страницы на сайте найти не удалось или информация недостаточно информативная, то нужно связаться с техподдержкой магазина и уточнить детали возврата.

Процедура возврата товара обратно в магазин:

• не выбрасывайте оригинальную упаковку и Return Label, если имеется;
• сфотографируйте этот товар, чтоб был виден дефект и одно фото на фоне оригинальной упаковки;
• следуйте инструкции в разделе Return Policy или свяжитесь со службой поддержки магазина, подробно опишите сложившуюся ситуацию и приложите фотографии к вашему письму;
• если в посылке не было Return Label, то, чаще всего, после общения со службой поддержки магазин высылает на ваш email электронную версию Return Label, который необходимо скачать и распечатать;
• распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;
• заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в нескольких экземплярах. Если отправляете EMS, то еще нужно будет заполнить форму 103. Образцы заполнения можно найти на сайте почты или в вашем отделении.

Причины возврата:

• ошибка магазина, вы получили не ту вещь, которую заказывали;
• брак (товар имеет какие либо дефекты);
• ошибка покупателя;

В первых двух случаях большинство магазинов без проблем заменяют товар или возвращают деньги. Если планируется возврат из-за ошибки покупателя, то такие случаи, чаще всего, рассматриваются индивидуально, согласно политики возврата магазина.

На что обращать внимание в условиях возврата:

• Кто оплачивает доставку.
  Для оценки расходов на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Укрпочты.
• Время обработки возврата. Чем крупнее магазин, тем меньше скорость обработки возвратов и возмещение денежных средств.
• Условия возврата (только брак, товар должен быть в оригинальной упаковке, наличие бирок на изделии и т.д.).
• И самое главное - сроки возврата. Самый распространенный период возврата составляет 14-30 дней после покупки.

В случае брака или ошибки магазина (продавца), большинство продавцов покрывает стоимость доставки. Для компенсации расходов по пересылке товара обратно в магазин желательно сделать фото чека и трек-номера.

Некоторые магазины взимают комиссию за возврат (Restocking Fee). Чаще всего это касается электроники, т.к. перепродать новую одежду или обувь не составляет большого труда, а телефон или фотоаппарат с поврежденной (открытой) упаковкой всегда падет в цене и этот товар продадут другому покупателю со скидкой, как refurbished.

Всегда ли можно вернуть товар в магазин/продавцу?

Нет. Обычно, товары refurbished обозначают No Returns (No Refunds или Non Returnable). Такие пометки можно встретить у продавцов на различных аукционах, например ebay и Amazon. В магазинах закрытый распродаж (например Ideeli) политика возврата может отличаться для каждого конкретного товара.

Альтернатива возврату

Не всегда возврат в магазин рентабелен. Мы иногда получаем товар, который нам не подходит или товар имеет косметический дефект, при этом стоимость товара небольшая. В таких случаях расходы на оформление возврата могут стоимость самого товара. Поэтому самым лучшим вариантом будет продать не подошедший товар на местном или тематическом форуме в разделе "Торговый центр" или любым удобным способом.

Полученная посылка это не билет в один конец и это доказали наши пользователи, которые любезно поделились своим опытом возврата товара обратно в магазин.

Скрытый текст: Другие важные вопросы

В: Какой службой выгодней отправлять товар обратно в магазин?

О:

В: Насколько быстро на сайте укрпочты начинает отслеживаться посылка?

О:

В: Как хорошо нужно запаковать товар для отправки через Укрпочту?

О:

Опыт наших пользователей:

Краткая инструкция о возврате на 6pm
Как вернуть покупку в Warpia
Как вернуть покупку в Amazon
Опыт возврата на Amazon
Как вернуть покупку в Amazon
Как вернуть покупку продавцу на ebay
Как вернуть покупку в shoemetro
Опыт возврата товара в YOOX
Amazon повернення товару

Благодарим за опыт и информацию Anicha, KarolinaNik, Azaliya, Alasha, Vladimirovna, tatka17, barabashka, Викуся​

 

кем пересылали? и какой вес был?

кем пересылали? цена пересылки и вес товара?

 

купили куртку выяснили что её порвал перевозчик по америке .
теперь надо отправить продавцу. чем лучше отправить?

 

Нужна помощь)
6 рм прислал пару обуви с браком один ботинок ношеный и в нем дыра!Прям сверху в замше дыркаНаписала им письмо,фото приложила
Вот,что ответили
Thank you for contacting 6pm.com Customer Service. My name is Mina and it's my pleasure to assist you today!

Eleonora, I fully understand the disappointment on your end when it comes in receiving a defective pair. No worries! I am more than willing to take care of this for you.

While we do not like our customers to keep defective merchandise, we will allow you to as a one-time courtesy. I have issued a refund in the amount of$49.49 back to your account. To verify the amount that was refunded, you can log into your 6pm.com to verify it. We do ask that you allow up to 30 days for the credit to be posted back to your account.

Thank you so much for being part of 6pm family. We appreciate your business with us. Have a great day, Eleonora!

If there is anything more we can do for you or if we could improve your experience, please do not hesitate to let us know. We are available to assist you by phone 7 days a week from 6:00am - 8:00pm PST at 1-888-676-2660. You can contact us via email any time at cs@6pm.com.

Regards,
Mina

Я не пойму куда и когда они вернут деньги?Кто сталкивался с 6рм и возвратом,подскажите,пожалуйста и я так поняла,что мне им обратно не нужно их отправлять.Я им писала,что нахожусь в другой стране.Спасибо заранее.

 

Для тех кто желает вернуть покупку в интернет магазины Англии - всегда могу помочь
Для этого необходим чек из магазина, ну и конечно же как минимум еще 1 - 1.5 недели до окончания срока приема товара обратно магазином, как правило многие магазины указывают изначально 4 недели . Из личного опыта - если вы напишите письмо в магазин куда планируете вернуть вещь/покупку с просьбай немного продлить вам срок , то в большинстве случаев вам пойдут на пользы
Я не однократно осуществляла возврат в такие магазины Англии как : Next , H&M, Sportsdirect, и др
Стоимость пересылки по Англии оплачиваете вы , так же как и доставку обратно в Англию
Обычно - если ваша вещь стоит менее 20 £ - нет смысла возвращать, все что более - на ваше усмотрение
Будут вопросы - пишите, чем смогу помогу .
Яна

 

Сколько по времени может проходить обмен?

 

Необходимо уточнить хоть что то , задавая такие вопросы , к примеру название магазина в котором был куплен товар, причину возврата, когда был товар выкуплен , и самое главное - про обмен речи не идет, а говорится о возврате. Т е вы возвращает - после возврата вам средств вы заказываете новое , большинство магазином работает по таким условиям , а вообще советую почитать политику возврата интересующего вас магазина

 

Кто сталкивался с браком от Диснея? Прислали порванный пинал, не перевозчик, т.к. коробка целая, и на ней наклейка "хрупкое", все остальное в коробке целое. Что делать, подскажите?

 

спасибо, попробую. Еще отправила запрос в ЮЭ, они вышлют видео как упаковывали этот трек и там будет видно пришел бракованный или при перевозке повредили.

 

Добрый день! Наверняка кто-то сталкивался с возвратом товаров в США.
Пришли бракованные наушники с амазона, по хелпу у них только возврат. Как бы им так написать, чтоб без возврата. И если возвращать, отправляя Укрпочтой, нужно запрашивать код на возврат.
Спасибо.

 

Подскажите, пожалуйста, пришла с амазона бракованная куртка, они уже вернули за нее деньги, но куртка должна в течении 30 дней прийти им на склад иначе они запросят деньги обратно, они дали мне специальный код, чтоб я не платила за доставку, я пришла на Укр почту, а мне говорят, что я оплачиваю в любом случае. А как тогда быть? Я оплачиваю посылку на Укр почте, а они потом мне возвращают деньги за доставку? или как? Кто уже так отправлял?

 

Этот код только по США.

 

ясно, спасибо!

 

А с Алиэкспресс кто-то возвращал товары? или это нереально

 

у меня тоже несколько раз бывали инциденты с магазинами. ВС, например, часто предлагает компенсацию или выслать повторно товар без возврата в магазин, если плачешься, что ты далеко и в Украине. А есть ряд магазинов - форева21, руум, аэропостейл, кот. категорически не возвращают денег без возврата товара.
Например, раз руум прислал 2 левых детских сапожка, но высылать их обратно было нецелесообразно, т.к. цена им была 8 дол. по старому курсу, пересылка вышла бы в 2 раза дороже.
А вот аэро меня сильно подвел, прислав не мой заказ, по итогу влет больше 80 дол.
Сейчас на сайте укрпочты выросли расценки, посчитала примерно, что возврат обойдется в 30 дол., т.к. для международных заказов компенсации нет. Решила пристраивать.
Кто-нибудь отправлял недавно укрпочтой в США? Насколько реально подорожал возврат?

 

забейте в калькулятор на сайте Укрпочты и будет Вам счастье))

 

Да я ж и посчитала, что 4 пары джинсов выльются в 30 дол