Ukraine Express - доставка из Великобритании

Дякую! Сподіваюсь що так.

 

Посилка надійшла на склад доставки Україна, Основний
уточните. по Киеву когда ждать посылку нужно курьером??они позвонят?

 

Даша1990, доставка в течении 3-х рабочих дней. Мой курьер перезванивает за час до приезда.

 

Здравствуйте!
Ну просто какой то маразм. В кабинету было 2 трека: один доставлен и был закрыт на отправку. В пятницу был принят на склад второй трек и я открыла оба на отправку. В результате отправили один и посчитали минималку - 9.5 фунтов.
Результат переписки :Саме час прийняття на склад, а не дозвіл на відправку грає роль у відправці треків. Відправка в кінці неділі. Вам потрібно було зачекати і дозволити відправку в понеділок, вівторок.
Трек отриманий до четверга належним чином оформлений означає прийнятий, відсортований на Вас і т.д., а не дозволений до відправки. Ви дозволили в п'ятницю, його спакували і відправили. А трек отриманий в п'ятницю ще рахується не оформленим.
На сайте ukraine-express сказано также как и у вас на сайте, что нужно до вечера четверга оформлять трек.
Вопрос - " Саме час прийняття на склад, а не дозвіл на відправку грає роль у відправці треків" - что это за новость?
Не первый раз вожу первый раз такое.
Пересчитывать не хотят, я так понимаю. В результате взули меня на 2 минималки, хотя посылки 2 и 1 кг.
Может кто то сталкивался, что посоветуете?

 

Inna Mart, когда вы открывали треки на отправку, какой был статус у второго трека?

 

Отримано

--- Добавлено, 17 Ноябрь 2016 ---

сейчас тоже вопрос : трек с статусом "отримано", если открыть на отправку. то когда его отправят? Получен на склад сегодня, в четверг.

 

вотуж ответ: Повідомлення: Компанія працює згідно умов компанії. Що не зрозуміло, треки отримані до четверга будуть доставлені на наступному тижні. Треки отримані пізніше будуть відправлені на наступному тижні
Т. е. закрывайте - открывайте - нам наплевать.
Посоветуйте другого форварда или раздел на форуме, пож.

 

спасибо за ответ. Я это читала.

 

В пятницу был принят трек и был статус "Получен", когда вы снимали запрет, верно?
А тот, который ранее был доставлен он с каким статусом был? Отсортирован и запрещен к отправке?

 

да, отсортирован и запрещен к отправке и разрешен для отправки в пятницу одновременно с полученным в пятницу.
Я читала их инструкцию : там написано до вечера четверга.
В результате моей переписки со службой поддержки доказали, что клиент всегда не прав.
Ну просто надо же что бы все было четко и ясно. Сейчас в кабинете 2 трека получены до четверга - статус не меняется.

 

Inna Mart, теперь понятно.

Мне самой было непонятно почему очень долго была сортировка, потом отправка непонятно когда, и почему такие статусы по Европе (не такие как в США).

Когда добавилось еще 2 страны (Польша и Германия), то изменился принцип работы ЮЭ.

Если ранее в Англии треки принимались на склад, там же упаковывались в посылки и потом из Англии отправлялись авиа, то сейчас схема другая.
Треки принимаются в Англии, Германии (статус Отримано). Потом эти треки (не упакованные в посылки) перевозятся в Польшу (статус Сортування). И вот только когда эти треки приезжают в Польшу и там их раскладывают по ячейкам, появляется статус "Отсортировано, запрещено к отправке".
Когда мы снимаем запрет, то именно уже в Польше формируются посылки и отправляются к нам.

В вашей ситуации получилось, что трек полученный ранее уже был отсортирован в Польше, а который получен в пятницу, он был, естественно, в Англии, поэтому никак они не могли отправиться вместе.

Теперь еще по снятию запретов. Запреты, если вы хотите, чтобы все треки отправились вместе, можно снимать только когда они отсортированы. В данном случае (ЮЭ в Европе), нужно учитывать еще и время поступления на склад, как они и пишут, до четверга. Т.е. то, что получено до четверга, успевает доехать до Польши и отправится оттуда на этой же неделе.

Нам новый принцип работы нам не объяснили, да и не должны были, наверное. В правилах написали ключевые моменты - прибыло до вечера четверга, будет отправлено на этой неделе.

 

Мда... Теперь понятно. Спасибо большое за толковое объяснение. Могла и компания объяснить, что бы мы могли ориентироваться.

 

Девочки, tesco не пропускает почтовый индекс? Как обойти?

 

marksandspencer не пропускает почтовый индекс, SS13 1QF - что я не верно пишу

 

только им теперь писать в запрос. нет обратной возможности "запретить поставку" Очень неудобно((( на запросы отвечают не очень, но дело делают. Потом просто закрывают запрос. И вы сидите и думаете. Сделают или нет?((( я так поняла, посылки отправляются по понедельникам

 

ни у кого случайно посылка/и не застряла на укр. таможне? у меня уже 2 дня она в статусе прохождения таможни. Но и также 2 дня посылка с США в таком же статусе. паниковать надо?

 

Девочки, а если серым цветом горит "Отримано", то это уже отсортировано? Можно снимать запреты?
Не должно оно светиться зеленым, как американском кабинете?

 

JuliaP, Оримано - прибыло на склад в Англии, Сортування - едет в Польшу,
А вот "Відсортовано. Відправлення заборонене користувачем" это уже отсортировано, только тогда можно снять запреты.

Привезли только что Англию)

 

так когда статус "отримано" серым, снимать запреты можно?
или после "Відсортовано. Відправлення заборонене користувачем"?