Архив Ukraine Express Часть 4

Архив темы Ukraine Express.
Продолжение Ukraine Express Часть 5

Ukraine Express - доставка из США в Украину. Также Ukraine Express выполняет доставку посылок в страны СНГ. Тарифы и условия весьма привлекательны.

FAQ:

Тарифы
Сроки доставки
Как вводить адрес для покупок
Процесс приема и отправки посылок
Как внести трек в аккаунт и снять запрет на отправку
Как поменять способ доставки с авиа на море и наоборот
Как и когда осуществляется оплата за услуги
Отправка электроники и т.д.
Выкуп товаров через ЮЭ
Страховка і виплати компенсацій у разі пошкодження, крадіжки або зникнення посилки
Косметика и парфюмерия
Вывод кешбека на ЮЭ

Скрытый текст: Другие важные вопросы и ответы

В.: - На каком языке указывать адрес при регистрации в UE?
О.: - Украинский

В.: - Тарифы для отправки парфюмов
О.: - Если авиа, то тариф: 12 у.е/кг (мин. расчетный вес составляет 25 у.е)
Если море: 3,5 у.е/кг (мин. расчетный вес составляет 16 у.е)
Имейте в виду, что при перевозке более 3 единиц (флаконов духов или косметических средств), Вы тянете лотерею: если не повезет - заплатите еще + 10% от стоимости товара.
Более подробно читайте в сообщении Косметика и парфюмерия

В.: - Тарифы для отправки косметики
О.: - Можно отправлять самолетом косметику, только цена $12.00 за кг.

В.: - Осуществляете ли вы выкуп из магазинов США по заявке клиента?
О.: - Нет, но вы можете воспользоваться услугой выкупа нашего партнера Еxp-shop. Для наших постоянных клиентов, услуги Еxp-shop составят всего 5%.

В.: - Вернуть трек из статуса "не вiдслiдковувати обранi"?
О.: - зайдите в Мой кабинет, там чуть ниже голубым выделено Найти трекинг- код, вводите его и нажимаете найти, когда появится информация увидите там голубым будет написано Вернуть на отслеживание!!!

В.: - Что такое "контактная" отправка и для чего нужен калькулятор на сайте?
О.: - Калькулятор и пересылка он-лайн на сайте только для реальных клиентов, для контактной отправки. К нам, интернет-покупателям, это не относится.
То что в калькуляторе и тарифы - это для контактной отправки, т.е. тетя или дядя приходит в офис Ukraine Express в штатах и отправляет посылку в Украину или еще куда-то.

В.: - Как узнать что упаковано в посылку?
О.: - Заходишь с Мои посылки, у тебя там будут собранные посылки с их номерами:



Нажимаешь на номер посылки и открывается новая страничка с данными этой посылки:



И в поле Треки будут треки, которые были запакованы в эту посылку.

В.: - Есть ли у вас склад в полностью безналоговом штате?
О.: - Да, есть. Склад в штате Delaware. Адрес склада: 78 McCullough Dr., New Castle DE 19720. Оплата приема входящих посылок на склад в безналоговом штате отсутствует. Об изменениях в оплате входящих будет сообщено дополнительно.

В.: - Почему по данным службы доставки трек-код принят на склад, а в личном кабинете статус "Не отримано"?
О.: - Трек-номер может быть принят на склад, но еще не прошел сортировку. До того, как он пройдет сортировку, он не может быть отправлен. Подробнее на сайте.

В.: - Как можно позвонить в офис в Нью-Джерси?
О.: - Чтобы позвонить в наш офис из Украины, достаточно набрать номер: +1(код США)-973-732-7000 (мобильный телефонный номер)

В.: - Если мой заказ отправлен без трека, что нужно сделать, чтобы он не был отправлен мне в автоматическом режиме? И как потом управлять его отправкой?
О.: - Для этого необходимо в своем кабинете поставить запрет на отправку треков, не внесенных в кабинет. Делается это в пункте "Налаштування". После поступления посылки на наш склад, мы присвоим ей свой внутренний номер, после этого вы можете управлять ею (менять способ доставки, внести описание)

В.: - Как осуществляется доставка посылок по Украине?
О.: - Доставка осуществляется курьерами нашей компании в Киеве и курьерами Новой Почты по остальной территории Украины на указанный Вами адрес при регистрации. После прохождения таможни и отправки посылок в регионы (кроме Киева), в кабинете появится раздел "ТТН Новой Почты", в котором будут указаны № деклараций по вашим посылкам.

В.: - Можно ли отправлять Вашей компанией товары интимного назначения?
О.: - Да. Можно и авиа, и морем. Стоимость доставки: 12$/кг.

В.: - Какие крайние сроки от момента открытия треков до упаковки;от момента упаковки до отправки?
О.: - Таких термінів немає (по мірі завантаженості)

В.: - Есть ли какие-то ограничения по доставке витаминов?
О.: - Да. Минимальная партия для доставки витаминов - 20 кг. Стоимость: 9,5$/кг.

Скрытый текст: Контакты ukraine-express

Контакты ukraine-express:

Скайп:
clifton27nj
ukraineexpress
ukrainenj
Язык общения: русский, украинский

Почта:
ukraineexpress@yahoo.com
info@ukraine-express.com
customer@ukraine-express.com

Также можно пообщаться с представителями компании с помощью запросов в личном кабинете.

Как недорого звонить в США? Инструкция!

Срок бесплатного хранения товара на складе в Америке - до 3 месяцев (90 дней)


Вартість доставки в Україну:

Доставка літаком

до Києва - $7 за кг.
в усі інші регіони України - $7.50 за кг.
Мінімальна вартість доставки - $25

Доставка морем

до Києва - $3.08 за кг.,
в усі інші регіони України - $3.52
Мінімальна вартість доставки - $16

Доставка по Киеву осуществляется курьерами ЮЭ, по Украине - курьерами Новой Почты. Стоимость курьерской доставки включена в тариф Юкрейн Экспресс.

З 22 травня до 31 серпня 2014 року:

Мінімальна вартість для посилок, які доставляються авіапоштою складатиме:
- при вазі посилки до одного кілограма - мінімальна вартість складатиме 15 USD
- при вазі посилки один кілограм і більше - мінімальна вартість складатиме 22 USD

• Калькулятор на сайте предназначен для расчета стоимости "контактной" отправки: если отправитель приносит лично в офис Ukraine Express товар для пересылки на Украину.

• Существует комиссия на пересылку: электроники, ювелирных изделий, часов, очков и т.п. - 10% от стоимости товара

В аккаунт можно добавить нескольких получателей для распределения товара в рамках допустимого лимита (ЮЭ распределяет самостоятельно по имеющимся получателям). Независимо от того, на какое количество получателей разбита ваша посылка, стоимость за доставку будет рассчитана по общему весу и доставлены они будут по адресу, указанному Вами при регистрации.

СОВЕТ:
Если вы хотите привезти что-то, отличное от вещей, обуви, игрушек, лучше предварительно уточняйте у Ukraine Express условия, в крайнем случае ваша переписка будет основанием для пересчета

Ищем вещи и посылке в теме - Ukraine Express - поиск вещей/посылок.

Архивные темы:

• Ukraine express часть 1
• Ukraine express часть 2
• Ukraine express часть 3

Таможенный лимит обсуждается в теме Необлагаемый таможенный лимит снизили до 150 евро.
Данная тема для это не предназначена.

Благодарим за опыт и предоставленную информацию Shy, АНЮТОЧКА, lance, Татьяна, Forsage, Сергей​

 

Скажите если амазон не прислал трекинг номер то товар добавится в кабинете юэ?Если добавится,то они не отправят его без разрешения?

 

а мне не пакуют... Там в ожидающих упаковки/отправки треках подарок на день рождения дочки, хоть бы успело...
А короткие треки в кабинете Ukraine Express - это безтрековые посылки (например, с Амазона)?

--- Добавлено, 17 Январь 2014 ---

отобразится в Вашем кабинете, не отправят, если в настройках у вас стоит "нет" возле фразы

 

я как бы тоже Ukraine Express люблю... но мне кажется, что им пора раскошеливаться и увеличивать штат сотрудников, раз уж они столько клиентов себе набрали, что не успевают ни с чем катастрофически - сканируют и отображают в кабинете неделями, пакуют неделями, отправляют неделями...

 

А это все сказывается "наш" менталитет, и неумение организовать и правильно вести бизнес. Там же кто работает, и кто всем заправляет - "наши" люди. А нанимать дополнительно сотрудников- это будут дополнительные затраты, а зачем "тратиться" если и так сойдет. Ну подождет пару тысячь клиентов, поволнуются , нервы попортят - ничего страшного. Компания все равно свои деньги получит, чего лишний раз напрягаться. Вот и "Маємо те, що маємо".
Сегодня УЭ меня совсем "убили" своим ответом на разбитый товар. (приехал ящик в котором коробки с карандашами открыты и половина карандашей по всему ящику ,на мелкие кусочки разломаны , все вымазано.) Ответили, спустя полторы недели, что упаковщик упаковал как положено, еще и положил изоляцию. Прислали видео.. Смотрю и вижу, как упаковщик берет коробку с приехавшими наборами карандашей (карандаши восковые) и просто высыпает это все в основной ящик , на крупные игрушки в демонстрационных коробкам, а потом это все прикрывает пакетом с воздухом. Так я эти обломки карандашей доставала очень долго, со всех щелей игрушек. И они еще в оправдание пишут, что все упаковано "как нужно". А то, что я получила - мне наверное приснилось или сама разбила. К Американцам, если есть претензии, так и замену пришлют, и 10 раз извинятся, и денег вернут. А наши еще и виноватым тебя сделают, мол что получила - то и твое.

 

мда... наш менталитет это точно - денег и побольше-побольше и так, чтоб ни с кем не делится - вообще идеально) если б можно, то наверное вообще один человек и принимал, и паковал и в Украине принимал-развозил)))

 

у меня 2 раза были траблы с юэ - один раз треснутые маски от карнавальных костюмов, другой раз сильно измятая (скорее разодранная) коробка от лего, и в обоих случаях я получала компенсацию!!!
я думаю, если не устраивает работа форварда, то нужно искать другого, а не жаловаться тут и продолжать с ним сотрудничать

 

А я думаю, что нужно делиться своим опытом. Если человек возит товары этой компанией значит есть причины, не так ли?

 

опыт, бесспорно, сын ошибок трудных, мне только непонятно, почему одним они компенсируют ущерб, а другим нет? это от настроения менеджера зависит?

 

На этот вопрос я ответить не могу, его нужно адресовать сотрудникам Юкрейн Экспресс.

 

Совершенно верно , я просто поделилась своим опытом. Потому ,что в таком виде товар, получила впервые ( до этого коробки приходили примятыми, но я просто их просила упаковывать "надежней "и аккуратней - и не требовала никакой компенсации.) За полтора года сотрудничества с этой компанией могу сказать, что с увеличением потока клиентов - качество обслуживания значительно снизилось. Но надеюсь на лучшее , возможно наберут сотрудников и все будет как раньше, и на письма станут отвечать без задержек и паковать быстрее.

 

Скажите,есть возможность купить в америке складные туристические ножы,проблем с перевозкой не будет!

 

Я думаю, это зависит от тона письма клиента к сотруднику УЭ, Если их "культурно просить" не допускать ошибок или признать случившееся, то они начинают "увиливать и отписываться - опять таки "наши" люди и нежелание признавать ошибки и отвечать за них". А если прямо говорить - "что испортили товар и требую возмещение и еще и нажать кнопку жалоба.!" они и реагируют по другому. Многие наверное заметили, какими фразами иногда отвечают на запросы и каким тоном ( и это клиенту!), это не языковой барьер , а скорее уровень культуры и образования некоторых сотрудников УЭ.

 

Разыскиваю Калугину Ольгу, ко мне попал ваш заказ

 

Напишите в УЭ, они сами заберут у Вас "лишнее" и передадут хозяину )

 

поплыла одна посылка с 3 спакованых)
а авиа так и не спаковали) хотя ооочень надеюсь что спакуют ещё)

 

мне тоже не компенсировали разбитую палетки теней. Мне даже не отписались - отзвонилась девушка с укр офиса - типа вам просили передать, что не компенсируют, тк вы не заказывали их проверку. Выяснять дальше не стала, махнула рукой

--- Добавлено, 18 Январь 2014 ---

думаю Вы правы, так и есть. Если начинать с наезда - что-то можно добиться

 

Сняла запреты на море 04.01 ровно через неделю 11.01 упаковали. Сейчас, ровно через неделю посылка поменяла статус "направляется из Ньюарка на Гдыню". Сдержалась. Я своим говорю, чтоб морем отправляли только не горящее, либо тяжелое, для экономии. И раньше, чем через месяц не спрашивали.
Вот и пойми, когда у них "морской" день

 

у меня поплыли все 4 посылки, которые были закапакованы пару дней назад

 

Я недавно спрашивала у них какой сейчас примерно график отправки моря, ответили: "Море відправляється раз в тиждень по понеділкам". Ага, еще б добавили: "Чесно-чесно".

 

Мне еще в конце декабря отправили наклейки для машины. Они дешовые и поехали без трекинг намбера через usps. В кабинете ничего нового не появлялось. Сейчас поставил "нет" в настройках отправки.