Архив Ukraine Express Часть 4

Тема в разделе "Архив", создана пользователем Шапка, 1 Июль 2013.

Статус темы:
Закрыта.
  1. Шапка
    Offline Шапка Интересующийся
    Сообщения:
    3
    Благодарности:
    11
    Регистрация:
    21.04.2016
    Архив темы Ukraine Express.
    Продолжение Ukraine Express Часть 5



    [​IMG]


    Ukraine Express - доставка из США в Украину. Также Ukraine Express выполняет доставку посылок в страны СНГ. Тарифы и условия весьма привлекательны.

    FAQ:

    Тарифы
    Сроки доставки
    Как вводить адрес для покупок
    Процесс приема и отправки посылок
    Как внести трек в аккаунт и снять запрет на отправку
    Как поменять способ доставки с авиа на море и наоборот
    Как и когда осуществляется оплата за услуги
    Отправка электроники и т.д.
    Выкуп товаров через ЮЭ
    Страховка і виплати компенсацій у разі пошкодження, крадіжки або зникнення посилки
    Косметика и парфюмерия
    Вывод кешбека на ЮЭ

    В.: - На каком языке указывать адрес при регистрации в UE?
    О.:
    - Украинский

    В.: - Тарифы для отправки парфюмов
    О.:
    - Если авиа, то тариф: 12 у.е/кг (мин. расчетный вес составляет 25 у.е)
    Если море: 3,5 у.е/кг (мин. расчетный вес составляет 16 у.е)
    Имейте в виду, что при перевозке более 3 единиц (флаконов духов или косметических средств), Вы тянете лотерею: если не повезет - заплатите еще + 10% от стоимости товара.
    Более подробно читайте в сообщении Косметика и парфюмерия


    В.: - Тарифы для отправки косметики
    О.:
    - Можно отправлять самолетом косметику, только цена $12.00 за кг.

    В.: - Осуществляете ли вы выкуп из магазинов США по заявке клиента?
    О.: - Нет, но вы можете воспользоваться услугой выкупа нашего партнера Еxp-shop. Для наших постоянных клиентов, услуги Еxp-shop составят всего 5%.

    В.: - Вернуть трек из статуса "не вiдслiдковувати обранi"?
    О.:
    - зайдите в Мой кабинет, там чуть ниже голубым выделено Найти трекинг- код, вводите его и нажимаете найти, когда появится информация увидите там голубым будет написано Вернуть на отслеживание!!!

    В.: - Что такое "контактная" отправка и для чего нужен калькулятор на сайте?
    О.:
    - Калькулятор и пересылка он-лайн на сайте только для реальных клиентов, для контактной отправки. К нам, интернет-покупателям, это не относится.
    То что в калькуляторе и тарифы - это для контактной отправки, т.е. тетя или дядя приходит в офис Ukraine Express в штатах и отправляет посылку в Украину или еще куда-то.


    В.: - Как узнать что упаковано в посылку?
    О.:
    - Заходишь с Мои посылки, у тебя там будут собранные посылки с их номерами:

    [​IMG]

    Нажимаешь на номер посылки и открывается новая страничка с данными этой посылки:

    [​IMG]

    И в поле Треки будут треки, которые были запакованы в эту посылку.


    В.: - Есть ли у вас склад в полностью безналоговом штате?
    О.: - Да, есть. Склад в штате Delaware. Адрес склада: 78 McCullough Dr., New Castle DE 19720. Оплата приема входящих посылок на склад в безналоговом штате отсутствует. Об изменениях в оплате входящих будет сообщено дополнительно.

    В.: - Почему по данным службы доставки трек-код принят на склад, а в личном кабинете статус "Не отримано"?
    О.: - Трек-номер может быть принят на склад, но еще не прошел сортировку. До того, как он пройдет сортировку, он не может быть отправлен. Подробнее на сайте.

    В.: - Как можно позвонить в офис в Нью-Джерси?
    О.: - Чтобы позвонить в наш офис из Украины, достаточно набрать номер: +1(код США)-973-732-7000 (мобильный телефонный номер)

    В.: - Если мой заказ отправлен без трека, что нужно сделать, чтобы он не был отправлен мне в автоматическом режиме? И как потом управлять его отправкой?
    О.: - Для этого необходимо в своем кабинете поставить запрет на отправку треков, не внесенных в кабинет. Делается это в пункте "Налаштування". После поступления посылки на наш склад, мы присвоим ей свой внутренний номер, после этого вы можете управлять ею (менять способ доставки, внести описание)

    В.: - Как осуществляется доставка посылок по Украине?
    О.: - Доставка осуществляется курьерами нашей компании в Киеве и курьерами Новой Почты по остальной территории Украины на указанный Вами адрес при регистрации. После прохождения таможни и отправки посылок в регионы (кроме Киева), в кабинете появится раздел "ТТН Новой Почты", в котором будут указаны № деклараций по вашим посылкам.

    В.: - Можно ли отправлять Вашей компанией товары интимного назначения?
    О.: - Да. Можно и авиа, и морем. Стоимость доставки: 12$/кг.

    В.: - Какие крайние сроки от момента открытия треков до упаковки;от момента упаковки до отправки?
    О.: - Таких термінів немає (по мірі завантаженості)

    В.: - Есть ли какие-то ограничения по доставке витаминов?
    О.: - Да. Минимальная партия для доставки витаминов - 20 кг. Стоимость: 9,5$/кг.

    Контакты ukraine-express:

    Скайп:
    clifton27nj
    ukraineexpress
    ukrainenj
    Язык общения: русский, украинский

    Почта:
    ukraineexpress@yahoo.com
    info@ukraine-express.com
    customer@ukraine-express.com

    Также можно пообщаться с представителями компании с помощью запросов в личном кабинете.

    Как недорого звонить в США? Инструкция!

    Срок бесплатного хранения товара на складе в Америке - до 3 месяцев (90 дней)


    Вартість доставки в Україну:

    Доставка літаком

    до Києва - $7 за кг.
    в усі інші регіони України - $7.50 за кг.
    Мінімальна вартість доставки - $25

    Доставка морем

    до Києва - $3.08 за кг.,
    в усі інші регіони України - $3.52
    Мінімальна вартість доставки - $16

    Доставка по Киеву осуществляется курьерами ЮЭ, по Украине - курьерами Новой Почты. Стоимость курьерской доставки включена в тариф Юкрейн Экспресс.


    З 22 травня до 31 серпня 2014 року:

    Мінімальна вартість для посилок, які доставляються авіапоштою складатиме:
    - при вазі посилки до одного кілограма - мінімальна вартість складатиме 15 USD
    - при вазі посилки один кілограм і більше - мінімальна вартість складатиме 22 USD



    • Калькулятор на сайте предназначен для расчета стоимости "контактной" отправки: если отправитель приносит лично в офис Ukraine Express товар для пересылки на Украину.
    • Существует комиссия на пересылку: электроники, ювелирных изделий, часов, очков и т.п. - 10% от стоимости товара


    В аккаунт можно добавить нескольких получателей для распределения товара в рамках допустимого лимита (ЮЭ распределяет самостоятельно по имеющимся получателям). Независимо от того, на какое количество получателей разбита ваша посылка, стоимость за доставку будет рассчитана по общему весу и доставлены они будут по адресу, указанному Вами при регистрации.

    СОВЕТ:
    Если вы хотите привезти что-то, отличное от вещей, обуви, игрушек, лучше предварительно уточняйте у Ukraine Express условия, в крайнем случае ваша переписка будет основанием для пересчета :)


    Ищем вещи и посылке в теме - Ukraine Express - поиск вещей/посылок.

    Архивные темы:

    Таможенный лимит обсуждается в теме Необлагаемый таможенный лимит снизили до 150 евро.
    Данная тема для это не предназначена.


    Благодарим за опыт и предоставленную информацию Shy, АНЮТОЧКА, lance, Татьяна, Forsage, Сергей
     
    Последнее редактирование модератором: 3 Июль 2014
    #1
    Лореалька, juliana_o, happy mom и 8 другим нравится это.
  2. Olesya
    Offline Olesya ШопоФанат
    Сообщения:
    370
    Благодарности:
    91
    Регистрация:
    22.09.2012
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Oлеся
    В моем случае - у нас с мужем разные фамилии. Только по коду -идентифицировали и наверное по тому, что я предварительно трек внесла в свой кабинет и описание к нему. Я писала , что пользуюсь так, только на определенных сайтах , где магазин по мужа карточке, на мое имя посылку не отправляет - проверенно. А как только в данных получателя вписала данные мужа, и они совпали с картой по которой производилась оплата -так сразу заказы стали отправлять.
     
    Mira нравится это.
  3. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.614
    Благодарности:
    1.493
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    Простите за флуд в теме, но
    Культура моего общения напрямую зависит от собеседника и моего к нему отношения, а так же от ситуации сложившейся.
    Почему-то среди большинства принято считать, что форум это место, куда можно явиться, написать три тома чуши, 120вопросов, и тебе должны мило улыбаясь на блюдечке с голубой каемочкой уже тщательно разжеванное нечто подать! Каждый сам себе решает как и с кем ему общаться. Не устраивает - мимо проходим.

    Из Вашего( нынче обсуждаемого) опуса ничего полезного не вынесешь, понятно только становится почему Ukraine Express на запросы не отвечают...

    Лично в моем случае заказ и пересылка из штатов в Украину :)

    К огромному сожалению вопросов меньше не станет, даже если вынести все в старпост. никто не хочет углубляться и перечитывать тома, всем подавай быстрый ответ... мы же на форуме. Прежде чем покупать, многие даже не удосуживаются решить для себя кем и почему будут пересылать...
    По Вашей просьбе отвечу, что для начала нужно изучить правила подтверждаемые на ЮЭ, а не просто поставить галочку" ознакомлен и согласен", следом не мешает изучить таможенный кодекс, и не мешает знать свои права и обязанности, что бы понимать куда и по каким вопросам можно обратиться. Имея не большую базу элементарных знаний, можно доказать свою правоту ссылаясь на нужный источник.
    Будьте проще! чтобы получить нужный ответ, нужно задать правильный вопрос!
    Диспут считаю исчерпанным и отвечать на Ваши вопросы более не намерена
     
    Последнее редактирование модератором: 24 Февраль 2014
  4. Mira
    Offline Mira ШопоФанат
    Сообщения:
    350
    Благодарности:
    24
    Регистрация:
    04.12.2013
    Откуда:
    Украина
    Хочу чтоб посылки приходили не мне домой, но покупать буду сама своей картой.

    Да, можно и так, но некоторые пишут, что магазины могут в таком случае отменить заказ, хотя думаю, этого практически не бывает, но хочется перестарховаться.
    --- Добавлено, 16 Январь 2014 ---
    спасибо, а задержки с добавлением треков в кабинет не бывало или все как всегда?
     
  5. Olesya
    Offline Olesya ШопоФанат
    Сообщения:
    370
    Благодарности:
    91
    Регистрация:
    22.09.2012
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Oлеся
    Вы прямое подтверждение тому :) И форум создан именно, для того ,что бы обсуждать возникшие вопросы и сложившиеся ситуации. Желаю удачи.!
     
  6. monZter
    Offline monZter ШопоЗнаток
    Сообщения:
    555
    Благодарности:
    347
    Регистрация:
    20.09.2013
    Откуда:
    Хмельницкий
    удивительно рано. Мне обычно после инвойса через 5-7 дней приносят. У Вас как?
     
  7. Olesya
    Offline Olesya ШопоФанат
    Сообщения:
    370
    Благодарности:
    91
    Регистрация:
    22.09.2012
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Oлеся
    Нет задержек с добавлением трека в моем случае не было ни разу . Но , у меня это не частые случаи, бывали такие заказы всего раз 20 -30.
     
  8. Olesya
    Offline Olesya ШопоФанат
    Сообщения:
    370
    Благодарности:
    91
    Регистрация:
    22.09.2012
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Oлеся
    Раз Вы платите своей картой, но экаунт заведен на другое имя., то в шипе на сайтах пишите имя и фамилию на которые заведен экаунт и обязательно код клиента, а билл пишите реальный - к которому карта привязана то есть свой -свои ФИ (раз это ваша карта). И если Вам, вдруг, "попадутся" вредные магазины, которые будут отменять заказ, тогда укажите в шипе и билле - свои данные , но обязательно с кодом клиента..
     
    Mira нравится это.
  9. AnKl
    Offline AnKl ШопоЗнаток
    Сообщения:
    595
    Благодарности:
    987
    Регистрация:
    01.10.2013
    Откуда:
    Київ, Позняки
    Имя:
    Андрій
    Добрый день! :)
    Спасибо этому форуму помощь! :)

    Ситуация.
    Был у меня вопрос (забегу наперед, сказав, что он уже решенный благодаря отзывчивым пользователям) по описанию треков (Сиерра их уже не описывает).
    Задал Ukraine Express вопрос как быть в той ситуации.
    Сначала дали отписку (S-41): "Якщо це одяг то пишіть приблизно...Ви ж повині знати що ви замовили... Коли ви замовляєте вам дають номер ордеру і суму яку ви оплачуєте..." и закрыли тему.
    Подал жалобу на отписку. Больше двух недель ждал реакции "Менеджера по роботі з клієнтами (США)". И вот что и в какой форме ответил этот человек (а на самом деле ответил тот же работник S-41): "біля кожного трек коду на любому сайті є номер ордеру....і дата коли ви замовляли цей товар.
    Всі клієнти все роблять все бачать......звідки ми можем знати де і що ви замовляєте...і коли...
    До ваших замовлень ми ніякого відношення немає..
    Наше завдання прийняти ваше замовлення і відправити вам його на Україну...
    Я не розумію що ви хочете від нас...?" (как вам деловой стиль общения???...)
    Я отвечаю с очередным уточнением своего вопроса и с постановкой на место невежи.
    ...Если кому-то интересен неграмотно- как в грамматическом так и в орфографическом плане- составленный ответ уже сотрудником S-13 , то я могу выложить :)

    А у меня вопрос: существуют ли реальные рычаги воздействия на отдельных сотрудников Юкрейн Экспресс?
     
    Последнее редактирование модератором: 25 Февраль 2014
  10. Manyunya
    Offline Manyunya ШопоНафт
    Сообщения:
    75
    Благодарности:
    36
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Киев
    Сделайте запрос на Ukraine Express - они предоставят видео, по которому и сможете определить где Ваш товар. Скорей всего это магазин так отправил Вам.
     
    Последнее редактирование модератором: 24 Февраль 2014
  11. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    4.267
    Благодарности:
    5.097
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Луганск-Одесса
    AnKl, работник Ukraine Express прав. Форвард не имеет отношения к условиям работы магазина.

    Все что можно сделать в непонятной ситуации с треками в ордере Сиерры, это закидать Сиерру письмами, чтобы вернули прежнюю форму ордера.
    Если вы готовы написать запрос в магазин на английском, выложите текст в теме Сиерры, пожалуйста. Я тоже отправлю им с нескольких аккаунтов. Может и подействует. Думаю, форумчане (покупатели Сиерры) тоже поддержат.
     
    Последнее редактирование модератором: 24 Февраль 2014
    Forsage, demetra и K.L.N. нравится это.
  12. AnKl
    Offline AnKl ШопоЗнаток
    Сообщения:
    595
    Благодарности:
    987
    Регистрация:
    01.10.2013
    Откуда:
    Київ, Позняки
    Имя:
    Андрій
    Может, я не понимаю...а в чем он прав? ( читать как уточнение, а не как "наезд" или претензию)

    Полностью с вами согласен!
    Я и не перекладывал ответственность за работу магазина на Юкрейн Экспресс.
    Я лишь только обратился за советом.
    Как вариант цивилизованного ответа: "Ми рекомендуємо вам звернутися до магазина, в якому ви здійснювали покупку, і уточнити вміст треків". И поверьте, ЭТО бы я понял и ни слова не сказал (потому-что понимаю, что
    )
    В ответ же я получил отписку, а потом еще и оскорбления. Но меня они не задевают.

    Как я выхожу из ситуации (непредоставление Сиеррой описания треков):
    получил все треки, я делаю запрос на имейл customerservice@sierratradingpost.com с просьбой дать описание. В течении 2х часов всё у меня "на руках"

    Моя жена с английским на "ты" и я ее попрошу. Хотя, и на этом форуме много пользователей знающих хорошо английский...
     
    Последнее редактирование модератором: 25 Февраль 2014
  13. K.L.N.
    Offline K.L.N. ШопоМастер
    Сообщения:
    3.280
    Благодарности:
    3.236
    Регистрация:
    22.01.2013
    а причем здесь невежа? Иногда ответы приходят на ломаном укр, подозреваю, что просто у кого-то из сотрудников родной язык - англ, потому и выглядит для нас странно, впрочем как для них - то, что мы пишем на английском думая, что идеально составили предложение. И оскорблений никаких не увидела
     
  14. AnKl
    Offline AnKl ШопоЗнаток
    Сообщения:
    595
    Благодарности:
    987
    Регистрация:
    01.10.2013
    Откуда:
    Київ, Позняки
    Имя:
    Андрій
    Те люди, с которыми я общаюсь, не позволяют себе такого.
    Я не гордый, но это не стиль общения с клиентом. Уверен, каждому доводилось вести деловую переписку. Неужели там троеточия, или граматически-орфорграфическая безграммотность допустима?
    Конечно же, у каждого свои взгляды на те или иные понятия (не будем вступать в полемику). Каждому свое! :)

    Вот здесь они скрыты
    [​IMG]
     
  15. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    4.267
    Благодарности:
    5.097
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Луганск-Одесса
    AnKl, прав в этом
    Андрей, они реально не понимают, как могут повлиять на магазин. Я вот тоже не понимаю, чем и как Ukraine Express может вам помочь в такой ситуации)
    Вы обратились за советом, уже предполагая, что именно перевозчик вам сможет ответить ("звернутися до магазина"). Зачем тогда запрос, если сами знаете, что тут только с магазином контактировать?
    А стиль общения... Я воспринимаю, как мелочи. Сроки доставки и целостность заказов важнее.
     
    Последнее редактирование модератором: 24 Февраль 2014
    Forsage, K.L.N., Maltael и ещё 1-му нравится это.
  16. AnKl
    Offline AnKl ШопоЗнаток
    Сообщения:
    595
    Благодарности:
    987
    Регистрация:
    01.10.2013
    Откуда:
    Київ, Позняки
    Имя:
    Андрій
    Мои предположения это одно! Да и возникли они у меня уже после...
    Службы поддержки всех фирм создаются, чтобы давать ответы/советы.
    Есть вопрос- я спрашиваю. :)
    Ну то такое...По-разному смотрим на вещи.

    Полностью согласен!!! Я просто поделился инфой. Если она лишняя- смело удаляйте! ;-)
     
    JuliaP и emolya нравится это.
  17. Lavanda
    Offline Lavanda ШопоФанат
    Сообщения:
    386
    Благодарности:
    85
    Регистрация:
    15.07.2013
    Откуда:
    Киев (Харьковский)
    Имя:
    Elena
    Мне в последнее время постоянно объединяют два трека в инвойс, до НГ тоже объединяли.
     
    emolya нравится это.
  18. K.L.N.
    Offline K.L.N. ШопоМастер
    Сообщения:
    3.280
    Благодарности:
    3.236
    Регистрация:
    22.01.2013
    +1
    я снвоа не увидела оскорбление, стиль автора, не более. Могу Вам сказать, что мои даже посты многие считают как личные оскорбления, обижаются, гадости в личку пишут - каждый читает по своему и видит то, что хочет увидеть. не переймайтесь. У меня были тоже проблемы с УЭ, вчера буквально проглотила одну обидку, ну проглотила и ладно, нрешила не портить себе нервы и не становиться в позу (с)
    --- Добавлено, 16 Январь 2014 ---
    зачем удалять? Думаю кто-то может что-то с этой инфы и для себя полезное почерпнет
     
    Последнее редактирование: 16 Январь 2014
    _Инна_, happy mom и Forsage нравится это.
  19. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    4.267
    Благодарности:
    5.097
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Луганск-Одесса
    Любая инфа, кроме мата, является ценной)
     
    Юлия Дем нравится это.
  20. K.L.N.
    Offline K.L.N. ШопоМастер
    Сообщения:
    3.280
    Благодарности:
    3.236
    Регистрация:
    22.01.2013
    А мат просто бесценен :)
     
    Solga, Anicha и Юлия Дем нравится это.
  21. AnKl
    Offline AnKl ШопоЗнаток
    Сообщения:
    595
    Благодарности:
    987
    Регистрация:
    01.10.2013
    Откуда:
    Київ, Позняки
    Имя:
    Андрій
    даже так!...
    Тогда и мне стоит ждать весточку)))
     
Статус темы:
Закрыта.
Поделиться этой страницей