Архив Ukraine Express Часть 4

Тема в разделе "Архив", создана пользователем Шапка, 1 Июль 2013.

Статус темы:
Закрыта.
  1. Шапка
    Offline Шапка Интересующийся
    Сообщения:
    3
    Благодарности:
    11
    Регистрация:
    21.04.2016
    Архив темы Ukraine Express.
    Продолжение Ukraine Express Часть 5



    [​IMG]


    Ukraine Express - доставка из США в Украину. Также Ukraine Express выполняет доставку посылок в страны СНГ. Тарифы и условия весьма привлекательны.

    FAQ:

    Тарифы
    Сроки доставки
    Как вводить адрес для покупок
    Процесс приема и отправки посылок
    Как внести трек в аккаунт и снять запрет на отправку
    Как поменять способ доставки с авиа на море и наоборот
    Как и когда осуществляется оплата за услуги
    Отправка электроники и т.д.
    Выкуп товаров через ЮЭ
    Страховка і виплати компенсацій у разі пошкодження, крадіжки або зникнення посилки
    Косметика и парфюмерия
    Вывод кешбека на ЮЭ

    В.: - На каком языке указывать адрес при регистрации в UE?
    О.:
    - Украинский

    В.: - Тарифы для отправки парфюмов
    О.:
    - Если авиа, то тариф: 12 у.е/кг (мин. расчетный вес составляет 25 у.е)
    Если море: 3,5 у.е/кг (мин. расчетный вес составляет 16 у.е)
    Имейте в виду, что при перевозке более 3 единиц (флаконов духов или косметических средств), Вы тянете лотерею: если не повезет - заплатите еще + 10% от стоимости товара.
    Более подробно читайте в сообщении Косметика и парфюмерия


    В.: - Тарифы для отправки косметики
    О.:
    - Можно отправлять самолетом косметику, только цена $12.00 за кг.

    В.: - Осуществляете ли вы выкуп из магазинов США по заявке клиента?
    О.: - Нет, но вы можете воспользоваться услугой выкупа нашего партнера Еxp-shop. Для наших постоянных клиентов, услуги Еxp-shop составят всего 5%.

    В.: - Вернуть трек из статуса "не вiдслiдковувати обранi"?
    О.:
    - зайдите в Мой кабинет, там чуть ниже голубым выделено Найти трекинг- код, вводите его и нажимаете найти, когда появится информация увидите там голубым будет написано Вернуть на отслеживание!!!

    В.: - Что такое "контактная" отправка и для чего нужен калькулятор на сайте?
    О.:
    - Калькулятор и пересылка он-лайн на сайте только для реальных клиентов, для контактной отправки. К нам, интернет-покупателям, это не относится.
    То что в калькуляторе и тарифы - это для контактной отправки, т.е. тетя или дядя приходит в офис Ukraine Express в штатах и отправляет посылку в Украину или еще куда-то.


    В.: - Как узнать что упаковано в посылку?
    О.:
    - Заходишь с Мои посылки, у тебя там будут собранные посылки с их номерами:

    [​IMG]

    Нажимаешь на номер посылки и открывается новая страничка с данными этой посылки:

    [​IMG]

    И в поле Треки будут треки, которые были запакованы в эту посылку.


    В.: - Есть ли у вас склад в полностью безналоговом штате?
    О.: - Да, есть. Склад в штате Delaware. Адрес склада: 78 McCullough Dr., New Castle DE 19720. Оплата приема входящих посылок на склад в безналоговом штате отсутствует. Об изменениях в оплате входящих будет сообщено дополнительно.

    В.: - Почему по данным службы доставки трек-код принят на склад, а в личном кабинете статус "Не отримано"?
    О.: - Трек-номер может быть принят на склад, но еще не прошел сортировку. До того, как он пройдет сортировку, он не может быть отправлен. Подробнее на сайте.

    В.: - Как можно позвонить в офис в Нью-Джерси?
    О.: - Чтобы позвонить в наш офис из Украины, достаточно набрать номер: +1(код США)-973-732-7000 (мобильный телефонный номер)

    В.: - Если мой заказ отправлен без трека, что нужно сделать, чтобы он не был отправлен мне в автоматическом режиме? И как потом управлять его отправкой?
    О.: - Для этого необходимо в своем кабинете поставить запрет на отправку треков, не внесенных в кабинет. Делается это в пункте "Налаштування". После поступления посылки на наш склад, мы присвоим ей свой внутренний номер, после этого вы можете управлять ею (менять способ доставки, внести описание)

    В.: - Как осуществляется доставка посылок по Украине?
    О.: - Доставка осуществляется курьерами нашей компании в Киеве и курьерами Новой Почты по остальной территории Украины на указанный Вами адрес при регистрации. После прохождения таможни и отправки посылок в регионы (кроме Киева), в кабинете появится раздел "ТТН Новой Почты", в котором будут указаны № деклараций по вашим посылкам.

    В.: - Можно ли отправлять Вашей компанией товары интимного назначения?
    О.: - Да. Можно и авиа, и морем. Стоимость доставки: 12$/кг.

    В.: - Какие крайние сроки от момента открытия треков до упаковки;от момента упаковки до отправки?
    О.: - Таких термінів немає (по мірі завантаженості)

    В.: - Есть ли какие-то ограничения по доставке витаминов?
    О.: - Да. Минимальная партия для доставки витаминов - 20 кг. Стоимость: 9,5$/кг.

    Контакты ukraine-express:

    Скайп:
    clifton27nj
    ukraineexpress
    ukrainenj
    Язык общения: русский, украинский

    Почта:
    ukraineexpress@yahoo.com
    info@ukraine-express.com
    customer@ukraine-express.com

    Также можно пообщаться с представителями компании с помощью запросов в личном кабинете.

    Как недорого звонить в США? Инструкция!

    Срок бесплатного хранения товара на складе в Америке - до 3 месяцев (90 дней)


    Вартість доставки в Україну:

    Доставка літаком

    до Києва - $7 за кг.
    в усі інші регіони України - $7.50 за кг.
    Мінімальна вартість доставки - $25

    Доставка морем

    до Києва - $3.08 за кг.,
    в усі інші регіони України - $3.52
    Мінімальна вартість доставки - $16

    Доставка по Киеву осуществляется курьерами ЮЭ, по Украине - курьерами Новой Почты. Стоимость курьерской доставки включена в тариф Юкрейн Экспресс.


    З 22 травня до 31 серпня 2014 року:

    Мінімальна вартість для посилок, які доставляються авіапоштою складатиме:
    - при вазі посилки до одного кілограма - мінімальна вартість складатиме 15 USD
    - при вазі посилки один кілограм і більше - мінімальна вартість складатиме 22 USD



    • Калькулятор на сайте предназначен для расчета стоимости "контактной" отправки: если отправитель приносит лично в офис Ukraine Express товар для пересылки на Украину.
    • Существует комиссия на пересылку: электроники, ювелирных изделий, часов, очков и т.п. - 10% от стоимости товара


    В аккаунт можно добавить нескольких получателей для распределения товара в рамках допустимого лимита (ЮЭ распределяет самостоятельно по имеющимся получателям). Независимо от того, на какое количество получателей разбита ваша посылка, стоимость за доставку будет рассчитана по общему весу и доставлены они будут по адресу, указанному Вами при регистрации.

    СОВЕТ:
    Если вы хотите привезти что-то, отличное от вещей, обуви, игрушек, лучше предварительно уточняйте у Ukraine Express условия, в крайнем случае ваша переписка будет основанием для пересчета :)


    Ищем вещи и посылке в теме - Ukraine Express - поиск вещей/посылок.

    Архивные темы:

    Таможенный лимит обсуждается в теме Необлагаемый таможенный лимит снизили до 150 евро.
    Данная тема для это не предназначена.


    Благодарим за опыт и предоставленную информацию Shy, АНЮТОЧКА, lance, Татьяна, Forsage, Сергей
     
    Последнее редактирование модератором: 3 Июль 2014
    #1
    Лореалька, juliana_o, happy mom и 8 другим нравится это.
  2. Svitlana
    Offline Svitlana ШопоНафт
    Сообщения:
    105
    Благодарности:
    200
    Регистрация:
    30.01.2014
    Откуда:
    USA
    Имя:
    Svitlana
    я тут не на роботі!якщо маєте притензії до роботи пишіть їм запити емейли
    допомагаю просто за дякую!не подобаєтся вибачайте!не подобаєтся робота компанії - дуже прикро ,шукайте іншу
     
    soroka, Sveta _panch, Сергей и 2 другим нравится это.
  3. Svitlana
    Offline Svitlana ШопоНафт
    Сообщения:
    105
    Благодарности:
    200
    Регистрация:
    30.01.2014
    Откуда:
    USA
    Имя:
    Svitlana
    І це не правда, що інформація про зміну складу була ще місяць тому. Особисто я її отримала 9 березня.
    Дивно, що працівники самі не знають коли, що розсилається. Ну не нормально писати 9-го, що склад змінюється з 10-го.
    І те, що склад
    201 Ruthar dr., Newark DE

    працює тільки до 28 Березня 2014 р. було написано в тому ж повідомленні 9-го березня.[/quote]
    інформація була викладена на сайті,її могли бачити всі користувачі без вийнятку!!!!!!!!!!!і спочатку писало про переїзд 7 березня!замітка світилася з лютого! працівники знають що і коли пишется!читайте уважніше і будете бачити!
     
    juliana_o и шопоголичка нравится это.
  4. шопоголичка
    Offline шопоголичка ШопоЗнаток
    Сообщения:
    890
    Благодарности:
    243
    Регистрация:
    31.12.2013
    Откуда:
    Луганская обл.
    Имя:
    Лина
    Svitlana, а можно спросить, уточнить вернее. Сегодня море поплывет, как обычно?
     
  5. Svitlana
    Offline Svitlana ШопоНафт
    Сообщения:
    105
    Благодарности:
    200
    Регистрация:
    30.01.2014
    Откуда:
    USA
    Имя:
    Svitlana
    завтра
     
    juliana_o и шопоголичка нравится это.
  6. Manyunya
    Offline Manyunya ШопоНафт
    Сообщения:
    75
    Благодарности:
    36
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Киев
    Сейчас нельзя будет их перевезти - уточняла пару дней назад.
     
    Ashley и шопоголичка нравится это.
  7. flower8521
    Offline flower8521 ШопоЗнаток
    Сообщения:
    581
    Благодарности:
    199
    Регистрация:
    04.09.2013
    Откуда:
    Харьков
    Svitlana, можно заказать проверку обуви на замер длины стельки? Если да, то сколько стоить будет?
     
  8. Svitlana
    Offline Svitlana ШопоНафт
    Сообщения:
    105
    Благодарности:
    200
    Регистрация:
    30.01.2014
    Откуда:
    USA
    Имя:
    Svitlana
    это надо запрос писать !зависить вы хотите фото или просто проверить ,примерно 3у.е
     
    flower8521 и шопоголичка нравится это.
  9. Vesna
    Offline Vesna ШопоНовичок
    Сообщения:
    15
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    05.02.2014
    Откуда:
    Київ
    Имя:
    Ольга
    Перепрошую, що звернулася до Вас по допомогу. Не знала, що Ви допомагаєте тільки вибраним людям і щоб Вам вибрано подякували.
    Послухаю Вашої поради і пошукаю іншого перевізника.
     
  10. Svitlana
    Offline Svitlana ШопоНафт
    Сообщения:
    105
    Благодарности:
    200
    Регистрация:
    30.01.2014
    Откуда:
    USA
    Имя:
    Svitlana
    я недопомаю вибраним а всім хто стукає,але якщо прошу написати в лічку щоб ніхто не читав ваш трек номер і подібну приватну інформацію, і щоб не шукати в ленті по 10 сторінок вашої відповіді а це являлось для вас проблемої,вибачайте!і успіху!
     
    Anicha, juliana_o и happy mom нравится это.
  11. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.611
    Благодарности:
    1.491
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    У Вас нет агрессии? :facepalm2:
    Вести с Вами диалог неприятно и бесполезно! перечитайте свои посты - они пропитаны обязательствами всех вокруг Вам одной! там не сообщили, в почту не прислали, на форуме в ... не поцеловали, Светлана не так ответила... форум напал!
    --- Добавлено, 18 Март 2014 ---
    Svitlana, здравствуйте, есть надежда, что открытые сегодня треки упакуют и завтра поплывут? :confusion2:или я размечталась?:rose:
     
    juliana_o нравится это.
  12. Vesna
    Offline Vesna ШопоНовичок
    Сообщения:
    15
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    05.02.2014
    Откуда:
    Київ
    Имя:
    Ольга
    Я не збиралася далі продовжувати з Вами переписку але змушена відповісти. Я написала номер треку в першому ж пості з проханням допомогти вияснити чому трек не повертається. Пояснила чому я звертаюся саме до Вас. Тому, що не отримую відповіді на мейл. І я не розумію чому Ви не могли глянути по номеру треку в чому проблема але змогли написати, що я маю написати в "лічку". Який в цьому зміст якщо номер треку вже виставлений на форумі. Ви знаходите час щоб відповідати на форумі на всі запитання одних форумчан про те чи будуть відправлені завтра посилки і чи будуть спаковані в посилку відкриті треки але чомусь ігноруєте запитання інших і їм доводиться запитувати по декілька разів. При чому ці запитання справді серйозні. Чомусь Ви так і не відповіли на лист і на п"ять запитань від Manyunya і знову ж таки проігнорували її запитання на попередній сторінці.
    Вас роздратувало те, що я звернула увагу на Вашу відповідь super-ego, що повідомлення про зміну адреси складу було місяць тому? Але ж це не правда. Ну ми то можемо помилятися, бо не щодня заходимо на сайт ЮЕ. І не завжди вчасно можемо прочитати повідомлення. Я помилася з датою, за це вибачаюся, але все одно, навіть якщо повідомлення було не 9-го березня, як я його побачила, а 28-го лютого, то це явно не місяць, а пів місяця.

    Так, мені не подобається як працівники компанії ставляться до клієнтів. І не мені одній. Тут же на форумі повно постів в яких пишуть, що запитання на мейл та запити ігноруються. При виникненні проблеми важко добитися її вирішення. А Ваша відповідь, що якщо мені щось не подобається то мені треба пошукати іншу компанію багато про що говорить. Пасувало би повчитися в американців як треба спілкуватися з клієнтами. Не важливо, що і як писати американцям вони завжди привітні, завжди стараються вирішити проблему, пропонують різні варіанти. І що важливо, завжди відповідають на листи. Я не пам"ятаю випадку коли б мені не відповіли чи відповіли не по темі чи нахамили.

    Мені подобаються тарифи ЮЕ, підходять терміни доставки, подобається служба доставки по Києву. Але відсутність зворотнього зв"язку - це просто катастрофа. Є три електронних адреси, а на листи не відповідають, запити висять тижнями. Єдина надія на те, що все буде добре і не доведеться вирішувати проблему. Бо якщо вона виникне то клієнт залишається з нею сам на сам. Яка причина того, що за останні місяці почали виникати проблеми не ясно. Але ясно, що міняти на краще ніхто не збирається. І повертатися до рівня бслуговування річної давності теж не будуть. Мабуть, забагато клієнтів і не справляєтеся тому і хочете щоб частина перейшла до конкурентів.

    Писати більше не буду, бо не хочу псувати собі настрій. Я звертаюся достатньо коректно і читати агресивні пости в свою адресу не хочу.
    На щастя на форумі є хороші люди і мені постаралася допомогти порадою одна з них. Дуже їй дякую за це.
    Бажаю всіх благ!
     
    Gdalinka, AnKl и Manyunya нравится это.
  13. Svitlana
    Offline Svitlana ШопоНафт
    Сообщения:
    105
    Благодарности:
    200
    Регистрация:
    30.01.2014
    Откуда:
    USA
    Имя:
    Svitlana
    Шановні клієнти.

    Повторно нагадуємо Вам, що, при замовленні товарів на нашу адресу, обов’язково необхідно вказувати Ваш код клієнта в полі P.O.Box (або в іншому місці адреси, детальніше це можна побачити в частих питаннях). Повідомляємо Вас, що посилки з магазинів, які не містять в адресі кода клієнта та не були завчасно внесені в кабінет клієнта на сайті, не будуть розсортовані до того часу, доки клієнт не внесе відповідні трекінг номери у свій кабінет.

    Нагадуємо, що будь-які претензії щодо часу сортування, відправки та доставки для вантажів, які не містять код клієнта та зарання не внесені клієнтом в кабінет, не приймаються.

    Крім того, нагадуємо про зміну адреси складу в штаті Delaware. Будь ласка, надсилайте ваші товари тільки на адресу складу в Delaware. Використовувати адресу складу в New Jersey для Ваших покупок можна лише у виключних випадках.
    --- Добавлено, 18 Март 2014 ---
    завтра море будет. но если не упаковано то уже надежды нет
     
    шопоголичка нравится это.
  14. Svitlana
    Offline Svitlana ШопоНафт
    Сообщения:
    105
    Благодарности:
    200
    Регистрация:
    30.01.2014
    Откуда:
    USA
    Имя:
    Svitlana
    если мне вопросы пишут в ленте и я не всегда отвечаю так как захожу не каждый день и не перечитываю все страничкм .на все личные сообщения 99% отвечаю. то что вам не отвечают на емейлы или на запросы это вопросы не ко мне я не владелець компании и не принимаю участия в кастинге рабочих. а то что вы пишите что у нас много клиентов!да и это говорит не о плохой работе!за 4 года компания переплюнула в разы конкурентов с 20 летним стажем . а то что я тут как раз для того что бы клиент который не получил ответ вовремя или его проигнорировали стараюсь помочь. и делаю это по нашему времени или в свой обед или когда семья спит( просто за спасибо) и очень не приятно что столкнулась впервые с таким человеком как вы. поучитса вежливости у американцев )) спасибо - рекомендую приехать пожыть тут или просто в гости а потом поделитса своими впечетлениями ( вам вежливо могут отвечать 10000 раз но без результатв ) но это отдельная тема. реально желаю от душы вам хорошего настроения решения всех проблем и надеюсь закончить неприятный для всех диалог
     
  15. Svitlana
    Offline Svitlana ШопоНафт
    Сообщения:
    105
    Благодарности:
    200
    Регистрация:
    30.01.2014
    Откуда:
    USA
    Имя:
    Svitlana
    после того как поставила пост на форумах нашлись владельцы около 100 треков!прошу пересмотрите может кто что ищет!и не внес свой трек в кабинет!пересмотрите внимательно и внесите! мы проверяем неизвесные треки раз в неделю!спасибо!
     
    juliana_o нравится это.
  16. Svitlana
    Offline Svitlana ШопоНафт
    Сообщения:
    105
    Благодарности:
    200
    Регистрация:
    30.01.2014
    Откуда:
    USA
    Имя:
    Svitlana
    Новицкий склад
     

    Вложения:

    • image.
      image.jpg
      Размер файла:
      112,9 КБ
      Просмотров:
      0
    Нюся, Mishel", Gdalinka и 15 другим нравится это.
  17. Косс
    Offline Косс ШопоЗнаток
    Сообщения:
    761
    Благодарности:
    272
    Регистрация:
    25.10.2013
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Косс
    Доброе утро.У кого-то море уплыло?
     
  18. Manyunya
    Offline Manyunya ШопоНафт
    Сообщения:
    75
    Благодарности:
    36
    Регистрация:
    11.02.2013
    Откуда:
    Киев
    Я Все таки не соглашусь - Вы так и не ответили на мои запросы. И писала Вам и в личку и на форуме несколько раз.
    И считаю, что если Вы отвечаете выборочно, то лучше вообще не отвечать!!!!

    П.С. на девочку набросились зря, она обратилась с проблемой на форум, а на нее и форумчанка набросилась и "псевдо сотрудник ЮЭ", а вместо ответа она получила только оскорбления.
     
  19. demetra
    Offline demetra ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.940
    Благодарности:
    4.061
    Регистрация:
    23.04.2013
    Откуда:
    Днепр
    Имя:
    Светлана
    и еще [​IMG]
     
    Нюся, nata, Светланка и 8 другим нравится это.
  20. тея
    Offline тея ШопоБолтун
    Сообщения:
    224
    Благодарности:
    11
    Регистрация:
    18.05.2013
    Откуда:
    Одесса
    Имя:
    Тутунчик
    меня тоже интересует вопрос по поводу моря...как то начинаешь призадумываться- может надежнее авиа, при нынешней обстановкой в стране....???
     
  21. Alioko
    Offline Alioko Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    11.093
    Благодарности:
    8.096
    Регистрация:
    13.12.2011
    Откуда:
    Харків, Україна
    Имя:
    Ольга
    Ребята, ну вы хоть последние сообщения читайте, что ли...
    Буквально в начале этой страницы:

    --- Добавлено, 18 Март 2014 ---
    А какая разница? Море же не к нам приплывает в порт, а в Польшу.
     
    шопоголичка нравится это.
Статус темы:
Закрыта.
Поделиться этой страницей