Архив Ukraine Express Часть 4

Архив темы Ukraine Express.
Продолжение Ukraine Express Часть 5

Ukraine Express - доставка из США в Украину. Также Ukraine Express выполняет доставку посылок в страны СНГ. Тарифы и условия весьма привлекательны.

FAQ:

Тарифы
Сроки доставки
Как вводить адрес для покупок
Процесс приема и отправки посылок
Как внести трек в аккаунт и снять запрет на отправку
Как поменять способ доставки с авиа на море и наоборот
Как и когда осуществляется оплата за услуги
Отправка электроники и т.д.
Выкуп товаров через ЮЭ
Страховка і виплати компенсацій у разі пошкодження, крадіжки або зникнення посилки
Косметика и парфюмерия
Вывод кешбека на ЮЭ

Скрытый текст: Другие важные вопросы и ответы

В.: - На каком языке указывать адрес при регистрации в UE?
О.: - Украинский

В.: - Тарифы для отправки парфюмов
О.: - Если авиа, то тариф: 12 у.е/кг (мин. расчетный вес составляет 25 у.е)
Если море: 3,5 у.е/кг (мин. расчетный вес составляет 16 у.е)
Имейте в виду, что при перевозке более 3 единиц (флаконов духов или косметических средств), Вы тянете лотерею: если не повезет - заплатите еще + 10% от стоимости товара.
Более подробно читайте в сообщении Косметика и парфюмерия

В.: - Тарифы для отправки косметики
О.: - Можно отправлять самолетом косметику, только цена $12.00 за кг.

В.: - Осуществляете ли вы выкуп из магазинов США по заявке клиента?
О.: - Нет, но вы можете воспользоваться услугой выкупа нашего партнера Еxp-shop. Для наших постоянных клиентов, услуги Еxp-shop составят всего 5%.

В.: - Вернуть трек из статуса "не вiдслiдковувати обранi"?
О.: - зайдите в Мой кабинет, там чуть ниже голубым выделено Найти трекинг- код, вводите его и нажимаете найти, когда появится информация увидите там голубым будет написано Вернуть на отслеживание!!!

В.: - Что такое "контактная" отправка и для чего нужен калькулятор на сайте?
О.: - Калькулятор и пересылка он-лайн на сайте только для реальных клиентов, для контактной отправки. К нам, интернет-покупателям, это не относится.
То что в калькуляторе и тарифы - это для контактной отправки, т.е. тетя или дядя приходит в офис Ukraine Express в штатах и отправляет посылку в Украину или еще куда-то.

В.: - Как узнать что упаковано в посылку?
О.: - Заходишь с Мои посылки, у тебя там будут собранные посылки с их номерами:



Нажимаешь на номер посылки и открывается новая страничка с данными этой посылки:



И в поле Треки будут треки, которые были запакованы в эту посылку.

В.: - Есть ли у вас склад в полностью безналоговом штате?
О.: - Да, есть. Склад в штате Delaware. Адрес склада: 78 McCullough Dr., New Castle DE 19720. Оплата приема входящих посылок на склад в безналоговом штате отсутствует. Об изменениях в оплате входящих будет сообщено дополнительно.

В.: - Почему по данным службы доставки трек-код принят на склад, а в личном кабинете статус "Не отримано"?
О.: - Трек-номер может быть принят на склад, но еще не прошел сортировку. До того, как он пройдет сортировку, он не может быть отправлен. Подробнее на сайте.

В.: - Как можно позвонить в офис в Нью-Джерси?
О.: - Чтобы позвонить в наш офис из Украины, достаточно набрать номер: +1(код США)-973-732-7000 (мобильный телефонный номер)

В.: - Если мой заказ отправлен без трека, что нужно сделать, чтобы он не был отправлен мне в автоматическом режиме? И как потом управлять его отправкой?
О.: - Для этого необходимо в своем кабинете поставить запрет на отправку треков, не внесенных в кабинет. Делается это в пункте "Налаштування". После поступления посылки на наш склад, мы присвоим ей свой внутренний номер, после этого вы можете управлять ею (менять способ доставки, внести описание)

В.: - Как осуществляется доставка посылок по Украине?
О.: - Доставка осуществляется курьерами нашей компании в Киеве и курьерами Новой Почты по остальной территории Украины на указанный Вами адрес при регистрации. После прохождения таможни и отправки посылок в регионы (кроме Киева), в кабинете появится раздел "ТТН Новой Почты", в котором будут указаны № деклараций по вашим посылкам.

В.: - Можно ли отправлять Вашей компанией товары интимного назначения?
О.: - Да. Можно и авиа, и морем. Стоимость доставки: 12$/кг.

В.: - Какие крайние сроки от момента открытия треков до упаковки;от момента упаковки до отправки?
О.: - Таких термінів немає (по мірі завантаженості)

В.: - Есть ли какие-то ограничения по доставке витаминов?
О.: - Да. Минимальная партия для доставки витаминов - 20 кг. Стоимость: 9,5$/кг.

Скрытый текст: Контакты ukraine-express

Контакты ukraine-express:

Скайп:
clifton27nj
ukraineexpress
ukrainenj
Язык общения: русский, украинский

Почта:
ukraineexpress@yahoo.com
info@ukraine-express.com
customer@ukraine-express.com

Также можно пообщаться с представителями компании с помощью запросов в личном кабинете.

Как недорого звонить в США? Инструкция!

Срок бесплатного хранения товара на складе в Америке - до 3 месяцев (90 дней)


Вартість доставки в Україну:

Доставка літаком

до Києва - $7 за кг.
в усі інші регіони України - $7.50 за кг.
Мінімальна вартість доставки - $25

Доставка морем

до Києва - $3.08 за кг.,
в усі інші регіони України - $3.52
Мінімальна вартість доставки - $16

Доставка по Киеву осуществляется курьерами ЮЭ, по Украине - курьерами Новой Почты. Стоимость курьерской доставки включена в тариф Юкрейн Экспресс.

З 22 травня до 31 серпня 2014 року:

Мінімальна вартість для посилок, які доставляються авіапоштою складатиме:
- при вазі посилки до одного кілограма - мінімальна вартість складатиме 15 USD
- при вазі посилки один кілограм і більше - мінімальна вартість складатиме 22 USD

• Калькулятор на сайте предназначен для расчета стоимости "контактной" отправки: если отправитель приносит лично в офис Ukraine Express товар для пересылки на Украину.

• Существует комиссия на пересылку: электроники, ювелирных изделий, часов, очков и т.п. - 10% от стоимости товара

В аккаунт можно добавить нескольких получателей для распределения товара в рамках допустимого лимита (ЮЭ распределяет самостоятельно по имеющимся получателям). Независимо от того, на какое количество получателей разбита ваша посылка, стоимость за доставку будет рассчитана по общему весу и доставлены они будут по адресу, указанному Вами при регистрации.

СОВЕТ:
Если вы хотите привезти что-то, отличное от вещей, обуви, игрушек, лучше предварительно уточняйте у Ukraine Express условия, в крайнем случае ваша переписка будет основанием для пересчета

Ищем вещи и посылке в теме - Ukraine Express - поиск вещей/посылок.

Архивные темы:

• Ukraine express часть 1
• Ukraine express часть 2
• Ukraine express часть 3

Таможенный лимит обсуждается в теме Необлагаемый таможенный лимит снизили до 150 евро.
Данная тема для это не предназначена.

Благодарим за опыт и предоставленную информацию Shy, АНЮТОЧКА, lance, Татьяна, Forsage, Сергей​

 

я тут не на роботі!якщо маєте притензії до роботи пишіть їм запити емейли
допомагаю просто за дякую!не подобаєтся вибачайте!не подобаєтся робота компанії - дуже прикро ,шукайте іншу

 

І це не правда, що інформація про зміну складу була ще місяць тому. Особисто я її отримала 9 березня.
Дивно, що працівники самі не знають коли, що розсилається. Ну не нормально писати 9-го, що склад змінюється з 10-го.
І те, що склад
201 Ruthar dr., Newark DE

працює тільки до 28 Березня 2014 р. було написано в тому ж повідомленні 9-го березня.[/quote]
інформація була викладена на сайті,її могли бачити всі користувачі без вийнятку!!!!!!!!!!!і спочатку писало про переїзд 7 березня!замітка світилася з лютого! працівники знають що і коли пишется!читайте уважніше і будете бачити!

 

Svitlana, а можно спросить, уточнить вернее. Сегодня море поплывет, как обычно?

 

завтра

 

Сейчас нельзя будет их перевезти - уточняла пару дней назад.

 

Svitlana, можно заказать проверку обуви на замер длины стельки? Если да, то сколько стоить будет?

 

это надо запрос писать !зависить вы хотите фото или просто проверить ,примерно 3у.е

 

Перепрошую, що звернулася до Вас по допомогу. Не знала, що Ви допомагаєте тільки вибраним людям і щоб Вам вибрано подякували.
Послухаю Вашої поради і пошукаю іншого перевізника.

 

я недопомаю вибраним а всім хто стукає,але якщо прошу написати в лічку щоб ніхто не читав ваш трек номер і подібну приватну інформацію, і щоб не шукати в ленті по 10 сторінок вашої відповіді а це являлось для вас проблемої,вибачайте!і успіху!

 

У Вас нет агрессии?
Вести с Вами диалог неприятно и бесполезно! перечитайте свои посты - они пропитаны обязательствами всех вокруг Вам одной! там не сообщили, в почту не прислали, на форуме в ... не поцеловали, Светлана не так ответила... форум напал!

--- Добавлено, 18 Март 2014 ---

Svitlana, здравствуйте, есть надежда, что открытые сегодня треки упакуют и завтра поплывут? или я размечталась?

 

Я не збиралася далі продовжувати з Вами переписку але змушена відповісти. Я написала номер треку в першому ж пості з проханням допомогти вияснити чому трек не повертається. Пояснила чому я звертаюся саме до Вас. Тому, що не отримую відповіді на мейл. І я не розумію чому Ви не могли глянути по номеру треку в чому проблема але змогли написати, що я маю написати в "лічку". Який в цьому зміст якщо номер треку вже виставлений на форумі. Ви знаходите час щоб відповідати на форумі на всі запитання одних форумчан про те чи будуть відправлені завтра посилки і чи будуть спаковані в посилку відкриті треки але чомусь ігноруєте запитання інших і їм доводиться запитувати по декілька разів. При чому ці запитання справді серйозні. Чомусь Ви так і не відповіли на лист і на п"ять запитань від Manyunya і знову ж таки проігнорували її запитання на попередній сторінці.
Вас роздратувало те, що я звернула увагу на Вашу відповідь super-ego, що повідомлення про зміну адреси складу було місяць тому? Але ж це не правда. Ну ми то можемо помилятися, бо не щодня заходимо на сайт ЮЕ. І не завжди вчасно можемо прочитати повідомлення. Я помилася з датою, за це вибачаюся, але все одно, навіть якщо повідомлення було не 9-го березня, як я його побачила, а 28-го лютого, то це явно не місяць, а пів місяця.

Так, мені не подобається як працівники компанії ставляться до клієнтів. І не мені одній. Тут же на форумі повно постів в яких пишуть, що запитання на мейл та запити ігноруються. При виникненні проблеми важко добитися її вирішення. А Ваша відповідь, що якщо мені щось не подобається то мені треба пошукати іншу компанію багато про що говорить. Пасувало би повчитися в американців як треба спілкуватися з клієнтами. Не важливо, що і як писати американцям вони завжди привітні, завжди стараються вирішити проблему, пропонують різні варіанти. І що важливо, завжди відповідають на листи. Я не пам"ятаю випадку коли б мені не відповіли чи відповіли не по темі чи нахамили.

Мені подобаються тарифи ЮЕ, підходять терміни доставки, подобається служба доставки по Києву. Але відсутність зворотнього зв"язку - це просто катастрофа. Є три електронних адреси, а на листи не відповідають, запити висять тижнями. Єдина надія на те, що все буде добре і не доведеться вирішувати проблему. Бо якщо вона виникне то клієнт залишається з нею сам на сам. Яка причина того, що за останні місяці почали виникати проблеми не ясно. Але ясно, що міняти на краще ніхто не збирається. І повертатися до рівня бслуговування річної давності теж не будуть. Мабуть, забагато клієнтів і не справляєтеся тому і хочете щоб частина перейшла до конкурентів.

Писати більше не буду, бо не хочу псувати собі настрій. Я звертаюся достатньо коректно і читати агресивні пости в свою адресу не хочу.
На щастя на форумі є хороші люди і мені постаралася допомогти порадою одна з них. Дуже їй дякую за це.
Бажаю всіх благ!

 

Шановні клієнти.

Повторно нагадуємо Вам, що, при замовленні товарів на нашу адресу, обов’язково необхідно вказувати Ваш код клієнта в полі P.O.Box (або в іншому місці адреси, детальніше це можна побачити в частих питаннях). Повідомляємо Вас, що посилки з магазинів, які не містять в адресі кода клієнта та не були завчасно внесені в кабінет клієнта на сайті, не будуть розсортовані до того часу, доки клієнт не внесе відповідні трекінг номери у свій кабінет.

Нагадуємо, що будь-які претензії щодо часу сортування, відправки та доставки для вантажів, які не містять код клієнта та зарання не внесені клієнтом в кабінет, не приймаються.

Крім того, нагадуємо про зміну адреси складу в штаті Delaware. Будь ласка, надсилайте ваші товари тільки на адресу складу в Delaware. Використовувати адресу складу в New Jersey для Ваших покупок можна лише у виключних випадках.

--- Добавлено, 18 Март 2014 ---

завтра море будет. но если не упаковано то уже надежды нет

 

если мне вопросы пишут в ленте и я не всегда отвечаю так как захожу не каждый день и не перечитываю все страничкм .на все личные сообщения 99% отвечаю. то что вам не отвечают на емейлы или на запросы это вопросы не ко мне я не владелець компании и не принимаю участия в кастинге рабочих. а то что вы пишите что у нас много клиентов!да и это говорит не о плохой работе!за 4 года компания переплюнула в разы конкурентов с 20 летним стажем . а то что я тут как раз для того что бы клиент который не получил ответ вовремя или его проигнорировали стараюсь помочь. и делаю это по нашему времени или в свой обед или когда семья спит( просто за спасибо) и очень не приятно что столкнулась впервые с таким человеком как вы. поучитса вежливости у американцев )) спасибо - рекомендую приехать пожыть тут или просто в гости а потом поделитса своими впечетлениями ( вам вежливо могут отвечать 10000 раз но без результатв ) но это отдельная тема. реально желаю от душы вам хорошего настроения решения всех проблем и надеюсь закончить неприятный для всех диалог

 

после того как поставила пост на форумах нашлись владельцы около 100 треков!прошу пересмотрите может кто что ищет!и не внес свой трек в кабинет!пересмотрите внимательно и внесите! мы проверяем неизвесные треки раз в неделю!спасибо!

 

Новицкий склад

 

Доброе утро.У кого-то море уплыло?

 

Я Все таки не соглашусь - Вы так и не ответили на мои запросы. И писала Вам и в личку и на форуме несколько раз.
И считаю, что если Вы отвечаете выборочно, то лучше вообще не отвечать!!!!

П.С. на девочку набросились зря, она обратилась с проблемой на форум, а на нее и форумчанка набросилась и "псевдо сотрудник ЮЭ", а вместо ответа она получила только оскорбления.

 

и еще

 

меня тоже интересует вопрос по поводу моря...как то начинаешь призадумываться- может надежнее авиа, при нынешней обстановкой в стране....