Meest America - доставка из США

Добрый день, Марина! Я лично общалась по Вашему вопросу, мне пообещали в самые краткие сроки изучить Ваш вопрос повторно. Надеюсь, будет результат.

 

Уважаемая Наталия (Meest-America)
Можете как-то повлиять (или донести до руководства) на работу одесского филиала ?
Там сменилось начальство и поувольнялись все курьеры.
Адресной доставки просто нет.
Поддержка отвечает - технические проблемы и предлагает забирать посылки самому (за что уплачены деньги?)
Но это продолжается уже более месяца.
Почему, заплатив деньги за адресную доставку клиент должен ехать на другой конец города, для того, чтобы забрать посылку на складе ?
Доставка в поштоматы тоже практически заблокирована.

Одесские пользователи Мист просят убрать это некомпетентное руководство одесского филиала!

 

поддерживаю, не доставляют в отделения даже, посылки неделями на складе лежат, только отнекиваются и больше ничего не делают.
p.s. правда вроде как мист юса не связан с мист экспресс)

 

ага. название чисто случайно совпало.
никак не связаны)
и росан, по их словам, тоже никак не связан с мист

 

Платим то мы Мист us .
Вот пусть и разбираются со своими подрядчиками
Деньги за доставку заплачены, но доставки нет.

 

Вот и я в такой же ситуации. В пути есть еще посылки, но меня категорически не устраивают поездки черт знает куда за ними. Гнать это новое руководство поганой метлой раз за такое количество времени не удосужились навести порядок.

 

Эти брокеры, банально, не показывают таможне ваших подтверждающих документов, даже тогда, когда видят, что посылка задержана. Это приводит к тому, что по истечению 10 дней таможня насчитывает пошлину "от потолка" и клиент имеет после этого кучу неприятностей и переживаний.
Посмотрите на мою историю "об этом же" - пост от 13 Июль 2016. Уже прошел почти год, а отношение к людям не изменилось... пост от 14 Июль 2016 и после него.

 

Думаю не видно.

--- Добавлено, 8 Июнь 2017 ---

Это, наверное, уже не схема, а традиция.
7 лет было точно так же. Если застрял на таможне, то застрял надолго.
Я тоже не понимаю, почему на всё про всё, а именно, нарисовать инвойсы, сходить в банк за выпиской с мокрой печатью, сделать фото и отправить все доки мне хватает одного дня максимум, а они неделю не могут передать это всё инспектору.

 

Уже за складирование 2 бакса дерут вместо 1.

 

Добрый день! Спасибо за обращение и информацию. Я сейчас же донесу его руководству. Мо своей стороны прошу обратиться в финансовый отдел с помощью тикета с вопросом об этой ситуации. Прошу извинить за такую ужасную ситуацию, надеюсь, руководство сможет быстро повлиять на ее решение.

--- Добавлено, 8 Июнь 2017 ---

Добрый день! Если Вы планируете объединять товары при отправке, плата за складирование не начисляется. Она попадает в инвойс, если только Вы отправили трек на склад для дальнейшей консолидации, а потом передумали и после хранения на складе до 28 дней отправили его отдельно.

 

Я не планирую объединять, но также я не планирую платить пошлину за консолидированную стоимость посылок, если вы их отправите в одной партии. Впрочем, ничего страшного, вы не единственный форвардер, просто отправляю часть посылок другими форвардерами.

 

Meest-America, здравствуйте
у меня сегодня часть мелких посылок выехала по 5,25$ а несколько таких же мелких по 10$
прошу разъяснить как сейчас насчитываются тарифы

 

Сейчас от мист должен прозвучать стандартный набор:
- мист, росан, мист-экспресс - это не одно и тоже, мы не можем повлиять на работу этих структур;
- таможня и брокеры росан - это не одно и тоже и не надо их путать;
- таможня сама начисляет пошлину и мы никак на это повлиять не можем;
- мы не можем предусмотреть всех ситуаций, которые возникают на таможне и т.д.

Уважаемый Meest-America! Если компания не может наладить нормальное взаимодействие цепочки таможня-брокер-клиент, то хотя бы посмотрите как это работает у других!
Реализовать возможность добавления инвойса и ссылки на товар в личном кабинете - это не сложно. Если, конечно, прислушиваться к пожеланиям клиентов. Разве возможность подавать подтверждающие документы инспектору сразу не упростит жизнь всем участникам процесса? Это не ноу-хау и не изобретение, это уже давно работает у конкурентов.

 

2539 вышел с ММПО ?

 

Добрый день! Не совсем поняла "не планирую платить пошлину за консолидированную стоимость посылок, если вы их отправите в одной партии". Можно уточнить?

--- Добавлено, 9 Июнь 2017 ---

Добрый день! Пожалуйста, создайте тикет для финотдела с точным описанием ситуации, наши сотрудники все проверят и прокомментируют в ответе.

 

Не я их отправлю в одной партии, а вы. Суть в том, что из за "платы за складирование" я буду меньше пользоваться вашими услугами и больше услугами форвардеров, у которых ее нет. А на Мист буду отправлять посылки с таким расчетом, чтобы при одновременной отправке их суммарная стоимость не превысила безпошлинный лимит.

 

Добрый день!
По пунктам,
1. Это компании-партнеры, в рамках одной большой корпорации. В компетенции Meest America все, что касается доставки посылок из США в страны обслуживания. Если возникают какие-то ситуации, всегда нужно контактировать с нашей службой обслуживания клиентов главного американского офиса в Порт Ридинге, с помощью тикетов или звонком на американский номер 18002889949 или вайбер VIBER + 1-973-572-6522.
2. Правильно.
3. Правильно.
4. Правильно.

По Вашему конструктивному пожеланию, благодарю за рекомендацию, лично озвучу ее руководству. Если есть возможность это реализовать, будет сделано.

--- Добавлено, 9 Июнь 2017 ---

Спасибо за уточнение.

 

а еще было бы неплохо, если бы Вы напомнили им о еще одной моей инициативе - вернуть обратно возможность переадресации через личный кабинет. Весь мир стремится к автоматизации процессов и только Мист старается задействовать как можно больше ручного труда, чтоб все были "при деле".

 

Шановна Наталя (Meest-America) поясніть будь-ласка маніпуляції із формуванням вартості перевезення посилок. На Вашому офіціному сайті http://www.meest.us/ukr/poslugi/dostavka_posilok/ukraina.html

вказані тарифи на перевезення морем 0,99$/lbs за вагу та 10$ за доставку, однак при формуванні рахунку бухгалтерія Вашої компанії застосовує тариф 1,57$/lbs і вже не включає у рахунок вартість доставки.
Ще у березні я описував цю ситуацію, що за тарифом 1,57$/lbs і посилці важчій ніж 17lbs клієнти переплачують Вашій компанії і тарифив такому разі стають більшими ніж на офіціному сайті.

На мої тікети і повідомлення Ви копіюєте тарифи вказані на цьому форумі а не з офіціного сайту.
Чому?