victoriassecret.com - Виктория Сикрет

Victoria’s Secret - одна из наиболее известных в мире компаний по продаже женского нижнего белья и купальников. Также в ассортименте женская одежда, обувь, косметика.



Регистрация: В правом верхнем углу жмем "Account", выбираем создание нового аккаунта. На следующей странице вводим информацию об биллинг адресе, логин и пароль. Подробная инструкция регистрации на Виктории Сикрет в картинках
Оформление покупки: Биллинг адрес указываем украинский. Подробная инструкция как покупать Викторию Сикрет в картинках.
Принимают украинские карты: да
Доставка в Украину: да.
Стоимость доставки на Украину: от $27.99, растет с увеличением суммы заказа.
Стоимость доставки по США: От $5.99, растет с увеличением суммы заказа. Часто проводят акции с бесплатным шипом.
Особенности: Обычно можно комбинировать 2 купона. Чтобы использовать третий купон, пишите просьбу в чат. Не все купоны комбинируемые. Политика компании такова - один человек должен покупать для себя. Т.е. при большом количестве покупок за короткий промежуток времени, могут начать отменять заказы.
Два раза в год проводят мега распродажи.
Сертификаты (ревордз карты) применяются на 1 заказ 1 карта.
Купоны на скидку:
Ссылка (листайте вкладки)
Коды Виктория Сикрет - постоянно обновляются.
Многоуровневые скидки чаще всего не действуют с фришипом.
Возврат CashBack: Extrabux 0,5%
Служба поддержки: email: customercare@victoriassecret.com и OrderStatus@victoriassecret.com телефон: 1-800-411-5116, 1-800-888-1500 по скайпу бесплатно, Live Chat
Социальные сети: facebook, twitter
Дополнительно: Словарь VS
Шаблоны писем в магазин VS - часть 1
Шаблоны писем в магазин VS - часть 2

FAQ
Регистрация на Victoria's Secret
Как покупать на Victoria's Secret
Что такое многоуровневая скидка?
Куда и как вводить сертификат на скидку в 10$
Где брать сертификаты на скидку?
Словарь VS
Что такое Angel Card
Подарочная упаковка

Хвасты и отзывы Victoria's Secret на форуме.
Коды, купоны, ваучеры, карты, сертификаты ищем, предлагаем, покупаем, продаем, делимся в темах:
Купоны, коды, ваучеры на скидку США
Продажа не пригодившихся Gift-Card
Компанию на покупку ищем в теме Ищу компанию

 

Привет! Девочки, подскажите, пож-та, что это значит? Делала заказ трусиков 7/26. Вроде отшипили, в бекордере было пару позиций, но не тех, по которым пришло сообщение ниже. Затем с ВС пришло следующее письмо:

Thank you for your recent order. Unfortunately, we are unable to ship the items listed below at this time. Expected shipping dates for each item are indicated below.

Order Number
111111111


Lace-waist Cheeky Panty
CL-258-419 | Discontinued
Color Green Butterflies (BY0)
Size S
Qty 2

All charges are processed in U.S. currency.

In-stock items will be shipped immediately. Any backordered items will be shipped as they become available. You will receive a separate e-mail confirmation for each of your shipments.
If you would prefer to not wait for the backorder:
Please call (800) 888-1500 to cancel your backorder. A Customer Care Associate can also assist you in finding another selection if you wish.
Items paid by check/money order/gift card will be refunded in the original form of payment within 14 business days.
Items paid by credit card will be refunded to the original form of payment within 3 to 5 business days.

Позже пришло еще одно письмо.

Due to the recent situation with your order #1111111, we have processed a refund in the amount of $0.73 to your Visa. Please allow 3-5 business days for processing.

Статус этого заказа


Правильно ли я понимаю, что эти трусики все-таки не отшипили с общим заказом, хотя в первоначальном заказе они указаны, как отшипленные. Их уже не будет? Но что это за сумма рефаунда? Сумма непонятная, должно быть 7,42 ведь?

 

ага...правильно. этих трусиков не будет..вернее они собираются прислать их, когда будут в наличии....у меня такая же ситуевина с одними трусами...я им написала, что потом они мне уже не нужны, пусть деньги вернут за них...но пока ни ответа, ни привета..уже неделю.

 

А у меня вот что случилось с Викторией:
я так увлеклась покупками с разных сайтов для себя, любимой, что под вечер, заказывая с Виктории, ошиблась немного с курсом и решила, что остатка на моем счете хватит и опаньки - мне не хватило нескольких грн., и мой банк отклонил запрос Виктории, который она прислала буквально через несколько минут после заказа.
Статус заказа стал "...pending", в его деталях Виктория сказала, что по поводу оплаты с моей картой у нее не получилось, будет пытаться в течение 14 дней. На почту от Виктории ничего не приходило, кроме номера заказа и его содержимого.
Я тут же в течение пяти минут завела на карту сумму с запасом.
Через сутки деньги в банке под Викторию заблокировались, статус заказа стал Processed (в деталях написано, что позиции в стоке они готовят к укаковыванию и отправке), НО еще пришло и письмо на почту:
"Dear Ruzh,
Thank you for your recent order. We have been unable to obtain authorization on your MasterCard ending in "хххх"(4 цифры номера карты) for order number ххххххххх.
We will continue to attempt authorization for up to 14 days from the initial purchase date.
If you believe your credit card information has been captured incorrectly, or wish to expedite the processing of your order, please call our Customer Care Center at (888) 325-2142 (outside the U.S./Canada dial (937) 438-4197) to provide us with an alternate form of payment."

Скажите, пожалуйста, кто был в похожей ситуации - если деньги заблокированы, значит, авторизация все же прошла (по дате письмо пришло раньше на 15 минут, чем банк прислал смс-подтверждение о блокировке средств для Виктории)? Или же блокировка ничего еще не значит?

 

Девочки, подскажите, пожалуйста , информацию про Angel Card у Виктории. Это местная кредитка с бонусами или ее можно как-то открыть на себя? Видела на обсуждении эти пару вопросов,но ответ никто на них не дал(((

 

Это только для резидентов США.

 

мне деньги не блокировали, но пришла такая же фигня от них...что соррии и усе такое...я просто отправила им копию водит.прав мужа и карты платежной....на след. день прислали письмо, что все гуд.

 

У меня была точь в точь такая же ситуация, когда ордер стал в статус Processed, то через день отшипили Ждите новостей

 

Cпасибо большое)
Подожду развития, если застопорится - надо будет послать им на всякий случай подтверждение, что я - это я
И впредь следить за остатком на счету бдительно, а не заглядываться на купальники...

 

Я думаю что все будет ок. Я им письмо писала, они сказали что когда не проходит оплата, то они пробуют на следующий день и так 14 дней. Так что думаю никакие документы подтверждающие им не надо, главное чтоб оплата прошла

 

Оплата еще не прошла, но с Вики сегодня написали, что уже отшипили и дали трек-номер)
Это мой первый заказ с Виктории

 

С первым заказом наверное всегда какие-то нюансы У меня деньги сняли уже когда заказ был у форварда, так что главное что отшипили

 

угу пару страниц назад писала, про свой первый заказ, в котором получился один бекордер на 26/03, без трек-номера, и уже статус отшиплен и получен. но до Ukraine Express так и не дошел (а основная часть заказа уже давно плывет в сторону Украины). надо писать письмо Вике, а я в английском не бум-бум. Единственный ближайший шарящий знакомый, это мужнин друг... но как-то просить его перевести письмо с текстом: где же мои трусы

 

случайно, никто не был в подобной ситуации, и не обращался с подобным к ВС? может сохранилось письмецо

 

Шаблоны писем в Викторию, стырено на Шопхелпе:
Писать письмо на адрес: Customercare@victoriassecret.com

Письмо-просьба изменить размер/цвет/длину:

Dear Sir/Madam,

Customer #, order#

Could you please change the size/color/length of item (артикул) from (неправильный размер/цвет/длина) to (правильный размер/цвет/длина)?

Thank you for understanding

Best regards,

Перестали приходить e-mailы от Вики по непонятной причине. Повторная подписка не помогает. Просьба включить адрес в рассылку
Since early 2012, I have not received any VS news or offers by e-mail though I did not unsubscribe. I tried to subscribe again using "Get special offers & more" link, but this did not help. Could you please solve this problem?

Вещь появилась из бэка на складе, состояние заказа - backorder filled, но Вика деньги не снимает и вещи не шлет

items from order # (номер заказа) were backordered until (ожидаемая дата появления на складе), but on (дата, когда вы зашли на сайт и обнаружили вещь на складе) I checked my account and found that my order status was Backorder Filled. However, I received no shipment confirmation. My card was not charged, either. Could you please help?

Сделан обмен по телефону. Деньги сняты, вещи не высылают, подтверждение в почту не приходит
Dear Sir/Madam,

customer#(указываете ваш customer number), exchange order

Not long ago I called you to exchange a (название вещи). As I can see from my account history, I was charged for the replacement item immediately, but I have not received any exchange order/shipment confirmation from you so far. There is no relevant information in my order status page, either.

Thank you in advance,
Best regards,

Жалоба на некачественные туфли - следы клея, кривая подошва, одна туфля светлее другой
Dear Sir/Madam,

Customer #, order#

I do enjoy shopping with Victoria's Secret. Thank you for high quality and trendy design of your merchandise. Unfortunately, I am very disappointed with my last order, item#, size, color. These shoes are a perfect fit, but they are stained with glue and the sole is crinkled and uneven. There is yet another thing that really upsets me - the left shoe is much darker than the right one, so they do not match. Please see pictures attached.
Could you please help?

Thank you so much in advance. I would appreciate a prompt reply.
Best regards,

Отменили бэк без уведомления

Dear Sir/Madam

Customer #
Order #

I've just checked my account and noticed that backordered item # (артикул) color (цвет) size (размер) was cancelled. Could you kindly explain why my backorder was cancelled without notice?

Thank you so much in advance,
подпись

Посылка потерялась, Вика выслала дубликат. После получения дубликата внезапно нашлась потеряшка, которую захотелось оставить. Просьба снять деньги

Customer#...
Order#...

Thank you for sending me a replacement parcel. But I have received the lost parcel (order#...dated...) too, and would be glad to keep it. If it is possible, please deduct the respective amount from my Mastercard/Visa account

Thank you so much in advance

В аккаунте бэк под статусом discontinued, а в магазине вещь есть на складе
Dear Sir/Madam,

Customer #
Order#
I've just checked my orders status page and saw that my backordered item #...(артикул, название, размер и цвет) has a "Discontinued" status. But, at the same time, this item is in stock at your web store. Could you please explain why?

Thank you so much in advance,
Warmest regards,
подпись

Просьба отправить бэк на другой адрес
Could you kindly send backordered item #...to (указать адрес) as at the expected delivery time I will not be available at my usual shipping address.

Письмо-просьба компенсировать расходы на возврат НЕКАЧЕСТВЕННОГО товара или товара, присланного вам ПО ОШИБКЕ
Thank you for taking your time to contact me regarding the wrong/defective item. The problem is that I am in Russia now and the USPS/UPS prepaid return label you mentioned is invalid here, and I will have to pay as much as the price of the item to send it to you. That is why I asked you if it is possible to cover my postage fees.
Moreover, due to postal delays, you may not receive the returned item within 30 days.
Are there any ways to solve my problem?

Жалоба на то, что вещь ношеная/не соответствует картинке

Item #... is not as pictured/looks as somebody has worn it before. Please see pictures attached.

Though I do love your merchandise and enjoy shopping with you e-shop, this time I am really upset and disappointed.

Thank you for understanding,
Best regards,

Не положили Secret reward card
Dear Sir/Madam,
Customer #
Order # (укажите номер заказа)
This (месяц, в котором дают карту), I placed an order with your e-shop on (месяц, день) and expected to receive a Secret Reward Card with it. Unfortunately, I received no Secret Reward Card. Was this a mistake or were there any reasons why my order did not qualify for a Secret Reward Card? Could you kindly explain this?

Thank you so much for understanding,
Warm regards,
подпись

Шаблон-просьба применить Secret Reward Cards, которые пришли с опозданием

Dear Madam,
customer # (ваш номер клиента).
With my orders # (укажите номера заказов) I am expecting to receive Secret Reward Cards. Unfortunately, due to customs reasons and postal delays I will receive these orders on or later than (дата окончания акции по Secret Reward Cards). I would appreciate if you let me apply such cards as I receive them. Will it be possible?
Thank you so much in advance

Best regards
подпись

Не уверены, что коды прошли. Просьба проверить и применить коды

Dear Sir/Madam,
Customer #
Order #

I placed an order with your e-shop yesterday and it seems to me that something is wrong with offer code application. I used (указать коды) but none seems to have applied. Could you kindly check and see whether everything is OK and, if not, apply these codes to my order above?
Thank you so much for understanding,

Warm regards,
подпись

Просьба подтвердить получение возврата
Dear Sir/Madam,
Customer #,
Returns

Could you kindly confirm receipt of my return dated (дата)? It is (дата) today, but it has not yet been processed. According to the tracking information, my parcel # (укажите трек) was delivered on (укажите число, когда посылка была доставлена по треку на сайте UPSP или почты России).
Thank you so much for understanding,
Best regards,
подпись

Вика обещала вернуть деньги, а деньги не приходят
As regards my order #.., a refund in the amount of... (указать сумму) was expected. Five business day have passed since you informed me about the refund, but I still got nothing. Hope you will kindly help me solve this problem.

Warmest regards,

Расплатились подарочной картой за заказ, а заказ отменили. Просьба восстановить карту

Dear Sir/Madam,
Customer # (ваш номер клиента)
Order # (номер отмененного заказа)
On ...(укажите месяц и число, когда вы оформили заказ) I placed an order with your e-shop and used my Secret Reward Card (a $... value) to pay for it, but this order was cancelled. This situation made me feel upset. Is it possible to reinstate my Secret Reward Card anyhow?

Thank you so much for understanding,
Warm regards,
подпись

 

письмо об отмене бэкодера
Dear Victoria's Secret.
I'm Customer Number: ...
I ask you to cancel backordered item ... from my Order Number: ...
Hope to hear from you soon.
Thanks.
Best Regards, ...

долгий статус заказа
Dear Sir or Madam,

I'm Customer Number: .......Order Number: .........
Tell me please, why is my Order still "Unknown" from 04/30/2008?
The money have been charged from my Visa card.
Are there any problems?
Hope to hear from you soon.

посылка не пришла / просьба вернуть деньги
Dear Sir or Madam

I'm сustomer number ............
My Order Number ...........
Order Date: ...../..../.....

Till now I did not receive my Order Number ..................
It`s too long, I want my money to return to my тип карты card.
Thank you for understanding, waiting for your confirmation.
Hope for the further successful cooperation.
Best Regards, Ваше имя.

вещь подешевела в течение 3х недель после отправки
Dear VS!

Could You please make price adjustment for the item ... in my order ...

• Customer Number ...
• Order Number ...
• Item Description ...
• Item Number (including size and color) ...
• The new sale price listed in our Online Shop or catalogue ...

Thanks
Regards
Имя
Скрытый текст

не хватает вещи в посылке
Dear Victoria`s Secret!

I'm Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: (номер вашего заказа). But there wasn't the item (пишите артикул, название, цвет, размер вещи, которая отсутствует). And there were not in my parcel any items I did not order.
So, I hope you will assist me with this matter and replace the missing item.

Sincerely, Имя Фамилия.
Скрытый текст

письмо-просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке
Dear Victoria's Secret,

My Customer Number: ................
You had optained twice authorizarion fo my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
Your letter will resolve the problem!
Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.

Sincerely, Имя Фамилия.

 

а мне письмо прислали с извинениями, че-то там еще предложили из-за этих неотшипленных трусов...и деньги в размере 30 грн на карту вернули

 

Девочки, скажите пожалуйста, а при одном заказе можно использовать только одну карту Ревордз или несколько допустимо?

 

Просветите, что это за карта,мне тоже пришла, а что с ней делать, что она дает. Заранее благодарна

 

Все разобралсь сама))

 

девочки, так чтобы подитожить, у меня заказ на 159 доллара - не клиранс и 100 долларов - клиранс, при применении многоуровненвой скидки мне должно дать только 30 долларов скидки, так как клиранс не в счет?