Как вернуть покупку в зарубежный магазин

Как вернуть покупку обратно в интернет-магазин

Если вы получили не ту вещь, которую заказывали? или бракованный товар, то посылку можно вернуть обратно в магазин (обязательно необходимо учитывать политику возврата в конкретном магазине).

Условия возврата в магазинах могут быть различны, поэтому перед возвратом (а лучше перед покупкой) необходимо ознакомиться с условиями возврата (Return Policy, Returns & Exchanges, Returns & Refunds или Returns) в конкретном магазине. Если подобной страницы на сайте найти не удалось или информация недостаточно информативная, то нужно связаться с техподдержкой магазина и уточнить детали возврата.

Процедура возврата товара обратно в магазин:

• не выбрасывайте оригинальную упаковку и Return Label, если имеется;
• сфотографируйте этот товар, чтоб был виден дефект и одно фото на фоне оригинальной упаковки;
• следуйте инструкции в разделе Return Policy или свяжитесь со службой поддержки магазина, подробно опишите сложившуюся ситуацию и приложите фотографии к вашему письму;
• если в посылке не было Return Label, то, чаще всего, после общения со службой поддержки магазин высылает на ваш email электронную версию Return Label, который необходимо скачать и распечатать;
• распечатать бланк Return Label, переписать адрес на отправляемую посылку, а сам бланк вложить внутрь;
• заполнить бланки "Супровідна адреса СР71" и "Митна декларація CN 23" в нескольких экземплярах. Если отправляете EMS, то еще нужно будет заполнить форму 103. Образцы заполнения можно найти на сайте почты или в вашем отделении.

Причины возврата:

• ошибка магазина, вы получили не ту вещь, которую заказывали;
• брак (товар имеет какие либо дефекты);
• ошибка покупателя;

В первых двух случаях большинство магазинов без проблем заменяют товар или возвращают деньги. Если планируется возврат из-за ошибки покупателя, то такие случаи, чаще всего, рассматриваются индивидуально, согласно политики возврата магазина.

На что обращать внимание в условиях возврата:

• Кто оплачивает доставку.
  Для оценки расходов на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Укрпочты.
• Время обработки возврата. Чем крупнее магазин, тем меньше скорость обработки возвратов и возмещение денежных средств.
• Условия возврата (только брак, товар должен быть в оригинальной упаковке, наличие бирок на изделии и т.д.).
• И самое главное - сроки возврата. Самый распространенный период возврата составляет 14-30 дней после покупки.

В случае брака или ошибки магазина (продавца), большинство продавцов покрывает стоимость доставки. Для компенсации расходов по пересылке товара обратно в магазин желательно сделать фото чека и трек-номера.

Некоторые магазины взимают комиссию за возврат (Restocking Fee). Чаще всего это касается электроники, т.к. перепродать новую одежду или обувь не составляет большого труда, а телефон или фотоаппарат с поврежденной (открытой) упаковкой всегда падет в цене и этот товар продадут другому покупателю со скидкой, как refurbished.

Всегда ли можно вернуть товар в магазин/продавцу?

Нет. Обычно, товары refurbished обозначают No Returns (No Refunds или Non Returnable). Такие пометки можно встретить у продавцов на различных аукционах, например ebay и Amazon. В магазинах закрытый распродаж (например Ideeli) политика возврата может отличаться для каждого конкретного товара.

Альтернатива возврату

Не всегда возврат в магазин рентабелен. Мы иногда получаем товар, который нам не подходит или товар имеет косметический дефект, при этом стоимость товара небольшая. В таких случаях расходы на оформление возврата могут стоимость самого товара. Поэтому самым лучшим вариантом будет продать не подошедший товар на местном или тематическом форуме в разделе "Торговый центр" или любым удобным способом.

Полученная посылка это не билет в один конец и это доказали наши пользователи, которые любезно поделились своим опытом возврата товара обратно в магазин.

Скрытый текст: Другие важные вопросы

В: Какой службой выгодней отправлять товар обратно в магазин?

О:

В: Насколько быстро на сайте укрпочты начинает отслеживаться посылка?

О:

В: Как хорошо нужно запаковать товар для отправки через Укрпочту?

О:

Опыт наших пользователей:

Краткая инструкция о возврате на 6pm
Как вернуть покупку в Warpia
Как вернуть покупку в Amazon
Опыт возврата на Amazon
Как вернуть покупку в Amazon
Как вернуть покупку продавцу на ebay
Как вернуть покупку в shoemetro
Опыт возврата товара в YOOX
Amazon повернення товару

Благодарим за опыт и информацию Anicha, KarolinaNik, Azaliya, Alasha, Vladimirovna, tatka17, barabashka, Викуся​

 

отправляйте Укр Поштой, они ее передают потом UPS/USPS. Вернут деньги когда получат вашу посылку. Наклейку они всегда кладут к заказу. Расходы за доставку оплачиваете Вы. Сама не делала возвраты, но в теории все не сложно)) Удачи!

 

Амазон и меня удивил своим подходом к клиенту. Купила подруге дорогие часы. С самого начала не работала какая-то дополнительная стрелка, ну она закрыла глаза на это. Потом через месяц-два они перестали работать совсем, в ремонт она не отдавала, обратилась ко мне - давай вернем, они ж на гарантии. Я начала заполнять форму возврата, как-то запуталась там, потом уезжала, в общем пока я написала наконец-то на амазон, прошло уже месяца три со дня покупки.

Через два (!) дня амазон вернул полную стоимость часов. Вот это сервис!

 

Таня, спасибо. Буду пробовать.

 

Девочки,подскажите,пожалуйста! какая разница,слать напрямую из Украины сразу в магазин, или же через форварда? Как надежней? Я сегодня отправляю в Америку.

 

А у форварда эта услуга платная?

 

IvaToma, я думаю по надёжности одинаково, но напрямую дешевле.

 

пришлось и мне вернуть пару сапог (пришло 2 правых)
обошлось в 218 грн укрпочтой
жду деньги от магазина

 

Пришлось и мне столкнуться с возвратом в Америку. Выбирала для мамы сумку, аккуратно так ей показывала, чтобы понять нравится или не нравится.
Выиграла на ибее , у продавца уточнила- точно кожанная? Да, кожа, новая и т. д. В нете начиталась и насмотрелась модели этой марки, все кожа, все довольны. В итоге пришла сумка PU, причем на ярлычке внутри тоже написано- полиуретан, подкладка полиэстер.
Добавлю, что сумка ко мне плыла, то есть с момента покупки прошло почти 2 мес. Соответственно оценить уже не могу, но открыть диспут еще могу. Продавец предложил возврат, на который я естественно согласилась, но предупредила, что сумка в Украине, так как это должен был быть подарок и поэтому доставка будет долгой.
Отправила я назад Укрпочтой, обошлось это мне в 135 грн, посылка была в пути 15 дней, продавец вернул деньги

 

Девочки, кто-нибудь знает, можно через Ukraine Express вернуть вещь в 6пм? Возникла необходимость в возврате, магаз предложил оформить возврат, не смотря на то, что уже прошел месяц, даже вроде как не против компенсировать пересылку... Не могу понять как это правильно сделать и есть ли смысл вообще

 

если вещь уже у вас, то пересылать назад укрпочтой. Ukraine Express в обратную сторону не возит.
и если магазин компенсирует пересылку, конечно смысл есть.
а если не компенсирует, нужно считать, стоит или не стоит.

 

Говорит, что компенсирует, но я пока еще пытаюсь договориться с магазином, чтобы не возвращать вещь. Дело в том, что я купила пижаму (знакомая попросила для себя), а магазин прислал только верх. Вот пока прошу, чтобы дослали штаны...Может получится

 

Anicha, когда отправите, напишите, пожалуйста, как это правильно сделать. И еще вопрос, магазин Вам компенсирует пересылку или будете за свой счет отправлять?

 

так было бы лучше

 

Отпишусь, как получу ответ из магазина. Тоже не хочу гонять эту майку туда-сюда.

 

Ну вы напишите им. В 6пм тоже за счет покупателя, но они сами мне написали: поскольку вина наша, они все готовы компенсировать.

 

Vira, вот впервые слышу о такой лояльности 6рм к международным клиентам. Вы уверены, что они предлагают оплатить международную доставку, а не по Америке ЮПС?

 

Нет, конечно, не уверена . Откуда они знают, что мы в Украине. Это я им в письме-просьбе написала, что сейчас за пределами страны USA. Надеюсь сегодня получить от них ответ, и мы сразу определим степень их лояльности.