Пропажа посылки по пути из магазина на склад форварда - что делать?

Тема в разделе "Общие вопросы о доставке", создана пользователем kiyozi, 22 Октябрь 2015.

  1. kiyozi
    Offline kiyozi ШопоНовичок
    Сообщения:
    16
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    11.12.2013
    Откуда:
    Киев
    Привет всем!
    Может кто поможет , что сделать с потерей на 94 бакса =(
    Заказывала c http://www.shiseido.com/ отправили нормально, но проигнорировали код клиента, ЮЕ сказало не волноваться и просто добавить трек.
    Посылка была отправлена Федексом Смартпост, по сайту трекается, как доставленная, но ЮЕ - говорит , что посылку не получали.
    Написала Селлеру - он с себя снимает ответственность , т.к посылка доставлена, доказательств доставки скорее всего не будет т.к по информации от федекса данная посылка не требовала подписи получателя. (но я отправила еще один запрос селлеру, чтобы он узнал у федекса о доказательствах)

    ЮЕ пишет, что федекс иногда передает посылки УСПС и они меняют трек и доставляют по городу - но федекс сказал, что номер не меняли ...

    Я уже пообщалась с селлером, с федексом, ЮЕ и вот еще написала на прямую УСПС и тишина.. никто не виноват...

    И вот уже 5-й день и по кругу =(

    Может есть еще идеи?

    Спасибо!
     
    #1
  2. Gdalinka
    Offline Gdalinka ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.622
    Благодарности:
    1.465
    Регистрация:
    16.10.2013
    Откуда:
    UA
    Есть. Открывайте жалобу тут http://www.fedex.com/us/fcl/pckgenvlp/online-claims/index.html пишите что посылку вы не получили, они обязаны начать расследование! Они будут приезжать в ЮЭ и уточнять у них. Мне так потеряшку с 6Pm искали, нашли правда черз 45 дней...
     
    #2
    kiyozi нравится это.
  3. kiyozi
    Offline kiyozi ШопоНовичок
    Сообщения:
    16
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    11.12.2013
    Откуда:
    Киев
    Спасибо! И еще вопрос, я позвонила в федекс, они сказали, что на последнем этапе передали посылку УСПС и сказали обращаться к Usps. Есть ли смысл открывать жалобу в федекс?

    Только что попыталась добавить жалобу .. но =(
    The tracking number that you entered is for a FedEx Smart Post shipment. Only the company that shipped you this package can file a claim on it, and the claim cannot be submitted online. Please contact the shipper with your claim information.

    А Шисейдо уже ответило ,что они все выяснили и вообще "досвидания" =(
     
    Последнее редактирование: 23 Октябрь 2015
    #3
  4. Gdalinka
    Offline Gdalinka ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.622
    Благодарности:
    1.465
    Регистрация:
    16.10.2013
    Откуда:
    UA
    Ага значит нужно подавать жалобу в магазин. Вы должны написать, что посылку вы не получили! Еще напишите запрос в ЮЭ с просьбой помочь в поиске посылки, они могут помочь, а еще лучше и запрос и сразу позвоните, по телефону больше объясмните и больше услышите советов, что вам делать.
     
    #4
    kiyozi нравится это.
  5. kiyozi
    Offline kiyozi ШопоНовичок
    Сообщения:
    16
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    11.12.2013
    Откуда:
    Киев
    Спасибо!
    Посылку нашли на складе ЮЭ :)

    но я успела пообщаться
    1. С продавцом - отправил с Федексу
    2. По телефону с Федексом - отправили меня у USPS
    3. По телефону с USPS - они стартовали расследование, но еще не отвечали :)

    Радует, что у всех служб номера начинаются с 1-800 , это дает возможность со скайпа звонить на шару :)
     
    #5
    Gdalinka нравится это.
  6. Gdalinka
    Offline Gdalinka ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.622
    Благодарности:
    1.465
    Регистрация:
    16.10.2013
    Откуда:
    UA
    Спасибо что отписались. Очень хорошо что посылка нашлась.
     
    #6
  7. Serjo_g
    Offline Serjo_g Интересующийся
    Сообщения:
    4
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    25.01.2016
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Сергей
    Помогите советом, пожалуйста! Первый раз собрался доставить из Британии через ЮЭ. Выиграл на ибее лот на неплохую сумму, но он так и не был доставлен. Я не знал что в Британии 2nd Class Royal Mail не трекается( В транзакции пейпал говорит что товар получен, а поддержка ЮЭ говорит что нет. Месяц морочили голову и в итоге съехали на то что "если в кабинете нет - значит не получали". Диспут на ибее я проиграл на основании агрументации продавцом подстверждения доставки по пейпалу. Royal Mail никаких данных об отправке за неимением трека дать не могут. Не знаю где искать концы. Буду благодарен за любую информацию как из такой ситуации выйти. Спасибо.
     
    #7
  8. kiyozi
    Offline kiyozi ШопоНовичок
    Сообщения:
    16
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    11.12.2013
    Откуда:
    Киев
    Добрый день!

    Пару вопросов :

    1. Какой адрес указал продавец (указал ли код клиента)
    2. Есть ли возможность позвонить(скайп) \написать на британскую почту, уточнить, что делать в таком случае. (по идее вы можете оставить заявление)

    Я трусила ЮЄ долго, они сказали, что перебирают посылки без кода раз в неделю.
     
    #8
  9. Serjo_g
    Offline Serjo_g Интересующийся
    Сообщения:
    4
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    25.01.2016
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Сергей
    Добрый.
    1. В информации о платеже стоит код. На всякий случай уточню у продавца сегодня как он шипил.
    2. Вы имеете в виду Royal Mail как службу доставки? Отправлял два запроса в поддержку - сказали чтоб селлер писал запрос на потерю посылки. Больше ни чем не могут помочь.

    ЮЭ я говорил, что полагаю что ее потеряли, так как они в тот период меняли адрес склада. 0 реакции. Я дал как моно больше инфы им, если б сказали как в этом вопросе им помочь - я бы с радостью узал что нужно.
     
    #9
  10. kiyozi
    Offline kiyozi ШопоНовичок
    Сообщения:
    16
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    11.12.2013
    Откуда:
    Киев
    да, именно это.
    У меня продавец тоже обращался, потом я сама.. но в моем случае это было бесполезно =(

    К сожалению, ничего другого не могу придумать =(
     
    #10
  11. Serjo_g
    Offline Serjo_g Интересующийся
    Сообщения:
    4
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    25.01.2016
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Сергей
    Спасибо. Возможно еще кто-то ответит...
     
    #11
Поделиться этой страницей