Архив Pesoto.com - доставка товаров из США в Украину

Архив темы Pesoto.
Продолжение Pesoto.com - доставка товаров из США в Украину Часть 2

Сайт компании: www.pesoto.com
Компания Pesoto предоставляет услуги по доставке покупок из интернет-магазинов США и Европы. Цена доставки от $8.5 до $12 за 1 кг веса посылки в зависимости от суммарного веса посылок. Сроки доставки в Украину от 5 до 11 дней с момента поступления товара на склад в США.

Перед началом сотрудничества крайне рекомендуем изучить последние 20-30 страниц темы, чтобы быть в курсе реальных сроков доставки и политики компании в плане решения спорных вопросов

Наши преимущества:
- отсутствие комиссий и скрытых платежей
- по мере увеличения суммарного веса посылок на одного получателя в одну поставку, тариф стоимости транспортировки пропорционально снижается:

Вес, кг Тариф, $/кг

0.1-1 12
1-2 11
2-3 10.5
3-4 10
4-5 9.5
5-31 8.5

Калькулятор на сайте.

- короткие сроки доставки
- предоставление персонального почтового адреса в США
- предоставление возможности отслеживания местонахождения посылки
- безналичная оплата услуг
- активная онлайн поддержка
- бесплатная помощь в оформлении заказа

Особенности:

• Минимальный тариф на доставку мобильных телефонов и планшетов (как рабочих, так и нерабочих, но полностью укомплектованых) - 12 дол. США за единицу данного товара.
• Переупаковка прибывших на склад США посылок – 2 дол. США за переупаковку каждой посылки (по желанию).
• Страхование посылки при транспортировке со склада в США на склад в Киев составляет 2.5% от задекларированной стоимости товара (по желанию).
  
• При оплате стоимости доставки в Украину комиссия банка стоставляет 2.5% от перечисляемой суммы, но минимум 30 центов.

Вы всегда можете посетить офис компании в Киеве для получения дополнительной информации:
Киев, ул. Ивана Кудри, 22, подъезд 3, оф.30
Тел: 044 384 07 48
044 529 07 05
0949287748
Skype: pesoto.com
E-mail: support@pesoto.сom

Полезные ссылки:
Что делать, если заказ не пришел на склад Pesoto

Переупаковка.
Отметка Переупаковки стоит автоматически для всех посылок. При этом, если переупаковка не приведет к уменьшению веса посылки, она сделана не будет и, соответственно, оплачивать вы ее не будете.
Подробнее в блоге Pesoto.com

Важно!
У компании существуют такие понятия, как объемный и физический вес.
Помните! Любой магазин может выслать ваш заказ как в пакете, так и в коробке!

 

Pesoto.com, не в обиду, но потратьте средства, которые вы выделили на он-лайн поддержку на что-то более полезное. Может, того, кто впервые решил воспользоваться вашими услугами и согреют ответы представителя чата, но "стреляных волков" вряд ли. Мне порой кажется, что я больше знаю о текущей ситуации чем они. Ответы из чата только опускают ваш рейтинг. Такой хороший мог быть перевозчик, но есть у вас какое-то тормозящее звено.
Слежу за развитием

 

да, чат это еще та песня

 

По рейсу *727 - он уже прилетел, но из-за задержки с растаможкой *830 он не успеет сегодня пройти таможню.
Задержка с таможней по рейсу *830 вызвана тем, что один недобросовестный клиент заказал несколько десятков пустых коробок от популярной модели дорогого смартфона. Естественно у таможни возник вопрос, а где сами телефоны и все закрутилось. Но вроде все наладилось и сегодня он проходит таможню, а выдавать все таки планируем завтра.
Это отличный пример того, что хоть в законодательстве и нет четкого критерия, определяющего коммерческую партию, но это означает, иногда заказывая много единиц товара нужно проявлять смекалку и здравый смысл.
К сожалению, так как партия посылок идет под одной накладной (это видно даже в том акте, который выкладывал Naba), то и если проблема даже с одной посылкой, то тормозится вся партия.
Скоро все будет действовать так, что в случае чего задерживаться будет только проблемная посылка.

По поводу работы чата нам очень желательно знать отзывы клиентов относительно целесообразности его наличия как такового.
Высказывайте свои пожелания и соображения, ведь мы видим все изнутри и возможно некоторые моменты нам не видны, но они бесспорно требуют решения.

 

Ну песото, ну что за сказки очередные, напишите как есть.

Дмитрия и Илью верните на разгрузку посылок, в чат верните Нину.

 

такой чат как сейчас никому не нужен

 

Введите человека в курс дела, а то он запрограммирован у Вас отвечать только на общие вопросы (о которых итак можно почитать в вашем блоге или на сайте), а что касается отправок и новостей, так он вообще никогда не в курсе.

И какую же цель преследовал этот недобросовестный клиент?

 

В чате и по телефону говорят разную информацию по одним и тем же вопросам разным людям. Я уже молчу что информация по телефону и в чате тоже разнится

 

По поводу чата:
1. сотрудник должен знать все, что происходит в компании
2. Сотрудник должен оперирывать информацией о клиенте, а не о графиках отправок. Сказать что его посылка включена в отправку или не включена. т.к. общие ответы "если посылка доставлена до 23:00 ...бла-бла-бла - НЕ КАТИТ. нужно оперирывать информацией о клиенте!!!
3. Конкретные ответы на конкретные вопросы. Четкий и понятный ответ: дата, время, событие. Нельзя оперирывать словами "возможно", "завтра", "на следующей неделе", "не знаю" и прочие. Просто поставьте лампочку. если сотрудник упоминает одно из перечисленых слов в чате - загорается лампочка. Вы будете удивлены - лампочка будет горотеть круглосуточно
4. Сотрудник должен убедить клиента что он важен компании и Вы заботитесь о всех клиентах. Иногда просто "извините" помогает успокоить проблемного клиента вместо слов "не знаю" или "возможно".

у меня все.

 

Уявляю, як цей "недобросовестный" по отриманню коробочок почне розшуковувати куди пропав початковий вміст самих коробочок

 

опа - перенесли с 8го на 10е

 

Забавно. рейс, который был отправлен на этой неделе (H9812228) прилетает 11.02.2014.
Видать на следующей неделе будут выдавать посылки с двух рейсов

 

Все может быть, но не стоит раньше времени радоваться, эти рейсы H9751830 , H9781727 тоже прилетали почти одинаково, а на самом деле что?

 

Все же, логичнее предположить, что посылки взвешиваются вовремя оформления отправки из США, т.к оплатить авиадоставку нужно сразу.
Когда песото принимает посылки тут, на каждой из них есть декларация + транспортная информация какая либо (Вес, объем), исходя из такой инфы на каждой посылке, они и выставляют инвойсы.

Может быть конечно по другому что то, но так мне кажется логичнее.

 

Это осуществимо только в том случае если ВЫ или ВАША компания усуществляет все бизнес процесы. В реальности принимает товар в США одна компания, перевозит другая (а может и несколько) , занимается растаможкой третья. Пока всеми эти процессами не будет руководить Песото - четких ответов не будет никогда. Надеюсь перенос склада в другой штат и прочее улучшения улучшат сервис , но справедливости ради отмечу что летом- осень все работало "как часы" и все были довольны. Наберайтесь терпения и все у нас будет ОК
WBR

 

больше всего удивляет уверенность что все будет работать как раньше, откуда эти фантазии? 2.5 месяца бардак и впереди только одни обещания

 

Это еще хорошо, что "недобросовестный клиент" не перевозил оружие или наркотики, а то бы вся партия посылок попала под конфискацию.

 

оце вже поржав

 

Друзья! Обращаем ваше внимание на том, что в связи с программным сбоем рейс H9812228, который отбыл из США в среду 5 февраля, числится в Прибывших. Также может быть в наличии инвойс без сумм и отметка Отправляется (Новой Почтой).

На самом деле рейс еще в пути и пробовать пополнять баланс или планировать получать посылки не стоит.

С ошибкой уже работает программист и скоро статус будет актуализирован, как и расчетные даты прибытия.

Рейс H9751830 с минуты на минуту прибывает к нам в офис.
Сегодня будем его принимать допоздна, поэтому инвойсы ожидайте ближе к ночи либо завтра утром. Соответственно, наличие инвойса является подтверждением возможности получения посылки.

Рейс H9781727 завтра проходит таможню (к счастью, у этого государственного органа отработка за один из новогодних выходных), и выдача его будет происходить с 10-го февраля.

По поводу операторов в чате - предположение о предыдущем роде их деятельности абсолютно некорректно.
К слову, Нина была переведена на другой участок работы никак не связанных с погрузкой-разгрузкой посылок
Поскольку база данных содержит в себе массу конфиденциальных сведений о клиентах, а также о деятельности компании, у нас есть ответственное лицо, которое ведет с ней работу.
Операторы в чате доступа к базе не имеют, и именно поэтому они, на основании открытых данных, дают ответы на вопросы.

Насчет доставки большой партии коробок от телефонов - неужели никто не знает о том, что масса новых телефонов завозится под видом личных вещей лицами, часто путешествующими между США и Украиной?
Наличие телефонов в коробках для них чревато проблемами с таможней, но без коробок этот новый товар имеет низкую ликвидность. Так что для таких случаев и покупаются пустые коробки либо переправляются те, которые были оставлены в США по описанным выше причинам.

 

Pesoto.com, да большинству, я думаю глубоко нас***ть какие были причины. Лучше скажите, сроки будут меняться? Естественно в сторону уменьшения или пока нет?

 

user_lol,
Вот Вам оправдания и причины не нужны, а по нам сыпятся пачками вопросы о причинах задержек.
Мы ведь информацию подаем единую для всех, а не индивидуально для каждого клиента.