Pesoto.com - доставка товаров из США в Украину

Тема в разделе "США", создана пользователем Рина, 17 Сентябрь 2012.

  1. Рина
    Offline Рина ШопоНафт Официальный представитель
    Сообщения:
    93
    Благодарности:
    15
    Регистрация:
    17.09.2012
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Катерина
    Сайт компании: https://pesoto.com/ua
    [​IMG]
    PESOTO – динамично развивающаяся компания, занимающаяся доставкой товаров из США и Европы в Украину.

    Стоимость доставки от $0.85 до $1.1 за 0.1 кг веса посылки в зависимости от суммарного веса.
    При оплате инвойса за доставку на Ваш бонусный счет будет возвращено 15% от суммы оплаты. ВСЕГДА!
    Сроки доставки в Украину от 5 до 8 рабочих дней с момента поступления товара на склад в США.

    Наши преимущества:

    - минимальная стоимость доставки посылки всего $2.55
    - отсутствие комиссий и скрытых платежей
    - большой выбор дополнительных услуг
    - короткие сроки доставки
    - предоставление персонального почтового адреса в США
    - складской сервис
    - предоставление возможности отслеживания местонахождения посылки
    - таможенное оформление
    - безналичная оплата услуг
    - активная онлайн поддержка
    - бесплатная помощь в оформлении заказа
    - рассылка по всей территории Украины

    Особенности:

    • Минимальный тариф на доставку мобильных телефонов и планшетов - 12 дол. США за единицу данного товара.
      АКЦИЯ! С 13.09.16 по 12.12.16 минимальный тариф составляет 6 usd/шт.
    • Доп. услуга «Переупаковка» – бесплатно.
    • Доп. услуга «Дополнительная защита» - 2.5% от задекларированной стоимости товара (по желанию).
    Отправка из США 2 раза в неделю - понедельник и четверг.

    Вы всегда можете посетить офис компании в Киеве для получения дополнительной информации:
    Киев, переулок Новопечерский, 5 (вход через отделение "Новая почта" №20)

    Тел: +38 067 186 49 55
    +38 044 502 44 84
    E-mail: info-ua@pesoto.сom

    Как это работает: https://pesoto.com/ua/about.html
    Калькулятор: https://pesoto.com/ua/calculator.html

    FAQ
    Что делать, если заказ не пришел на склад Pesoto

    Архивные темы:
     
    Последнее редактирование модератором: 21 Октябрь 2016
    #1
  2. Влад Мошкола
    Offline Влад Мошкола Интересующийся
    Сообщения:
    2
    Благодарности:
    5
    Регистрация:
    15.02.2014
    Откуда:
    Иршава
    Имя:
    Влад
    На коробке нет информации о Нексусе, там только есть наклейка, что внутри литиевые батарейки.
     
    Red Monkey нравится это.
  3. St2ff
    Offline St2ff ШопоНовичок
    Сообщения:
    7
    Благодарности:
    8
    Регистрация:
    30.01.2014
    Откуда:
    Харьков
    галочка переупаковка стоит по умолчанию и снимают 2 бакса тоже по умолчанию, но доказать перепаковали его или нет нельзя, пока сам в руках не подержишь
     
  4. EAX
    Offline EAX ШопоНовичок
    Сообщения:
    30
    Благодарности:
    4
    Регистрация:
    29.01.2014
    Откуда:
    Днепропетровск
    Имя:
    Игорь
    Не знаю, но с меня Pesoto не сняло 2$ за перепаковку. pesoto.PNG
     
    lunatic нравится это.
  5. Vo3Dyx
    Offline Vo3Dyx ШопоБолтун
    Сообщения:
    259
    Благодарности:
    81
    Регистрация:
    18.12.2013
    Откуда:
    Киев
    Галочка на переупаковку по умолчанию сейчас не ставится. Это мне и в офисе сказали в пятницу, и вчера добавляя заказ (да-да, все равно пользуюсь песото, ну не вариант чем-то другим мелочевку гонять :) ) галочка не поставилась.

    Ну что, песото, когда 208-ой рейс будет? а то в кабинете стоит завтра, а еще ни разу ведь не перенесли!
     
  6. Pesoto.com
    Offline Pesoto.com ШопоЗнаток
    Сообщения:
    516
    Благодарности:
    194
    Регистрация:
    26.07.2013
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Pesoto Ukraine
    У нас для вас 2 новости:

    1. В пятницу отбыл очередной рейс из США, второй по счету на неделе, который унес в сторону Украины посылки, прибывшие на наш склад по 23.00 12 февраля.
    Дату выдачи рекомендуем контролировать самостоятельно в панели управления посылками.

    2. В связи с изменениями в клиентской поддержке, мы информируем вас о том, что чат на сайте прекращает свою работу. Обращения, написанные в нем могут потеряться, а для того, чтобы это не случилось, нужно обращаться к нам по почте info@pesoto.com и телефону 067 186 49 55. Это наши актуальные и единственные контакты.
    Новости и прочую информацию мы будем публиковать здесь, а также на нашем блоге pesotoinfo.blogspot.com
     
  7. snegovik
    Offline snegovik ШопоНовичок
    Сообщения:
    42
    Благодарности:
    22
    Регистрация:
    09.02.2014
    Откуда:
    Днепропетровск
    Имя:
    Сергей
    Pesoto.com, а как на счет 208-ого рейса. Прогнозы есть?
     
  8. Марабу
    Offline Марабу ШопоНафт
    Сообщения:
    69
    Благодарности:
    39
    Регистрация:
    14.01.2014
    Откуда:
    UA
    И это настораживает;D
     
  9. Vader066
    Offline Vader066 ШопоНовичок
    Сообщения:
    44
    Благодарности:
    8
    Регистрация:
    08.11.2013
    Откуда:
    Україна
    я ще в четверг написав на пошту на рахунок
    так і не відповіли
    завтра має прийти ще одна посилки(якщо не перенесуть звісно), поповнювати рахунок ще раз я не збираюсь
     
  10. Марабу
    Offline Марабу ШопоНафт
    Сообщения:
    69
    Благодарности:
    39
    Регистрация:
    14.01.2014
    Откуда:
    UA
    Так а какие это изменения в поддержке вы сделали кроме как убрали ДимаИлья которые на конкретно поставленные вопросы как правило " ни бэ, ни мэ,ни ку-ка-ре-ку" а все только общими фразами.
    Сколько и когда на этой неделе планируется отправок из США?
    --- Добавлено, 17 Февраль 2014 ---
    Так шо ка-бэ намекает:oops:
    --- Добавлено, 17 Февраль 2014 ---
    Позвоните лучше====>

     
    Red Monkey и smith_us нравится это.
  11. snegovik
    Offline snegovik ШопоНовичок
    Сообщения:
    42
    Благодарности:
    22
    Регистрация:
    09.02.2014
    Откуда:
    Днепропетровск
    Имя:
    Сергей
    по закону жанра начали с хорошей :)

    У Пезото наметилась определенная стабильность: ноябрь - убирают один телефон, остается два; декабрь - убирают кнопку "Отзывы"; январь - убирают второй телефон - остается один; февраль - убирают чат; март - очередь последнего телефона ;D
     
    Forsage, Red Monkey и Maltael нравится это.
  12. smith_us
    Offline smith_us ШопоФанат
    Сообщения:
    303
    Благодарности:
    61
    Регистрация:
    31.07.2013
    они прислушиваются к отзывам !;D
     
    Red Monkey нравится это.
  13. Legion12
    Offline Legion12 ШопоНафт
    Сообщения:
    66
    Благодарности:
    25
    Регистрация:
    18.06.2013
    Если убрали чат, то варианта два, либо на форуме должен сидеть человек и отвечать не реже чем каждые 30 минут, после вопроса, либо на почте должны отвечать в течении 6 часов.
    По почте вообще весело, такое ощущение что мы все пишем и автоматом попадаем в спам.
    Потому как последний раз когда мне отвечали на почте песото, это было летом. После этого сколько писем не писал - ответа нет.
     
    Red Monkey нравится это.
  14. Vo3Dyx
    Offline Vo3Dyx ШопоБолтун
    Сообщения:
    259
    Благодарности:
    81
    Регистрация:
    18.12.2013
    Откуда:
    Киев
    Legion12, касательно почты - мне в декабре отвечали о удержании посылок
     
  15. Pesoto.com
    Offline Pesoto.com ШопоЗнаток
    Сообщения:
    516
    Благодарности:
    194
    Регистрация:
    26.07.2013
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Pesoto Ukraine
    Legion12,
    Скажите пожалуйста какие вопросы, на которые отвечали операторы в чате, нельзя найти ответы на том же блоге или наших страницах в ВК и ФБ?
    Мы изучили 90% диалогов, проведенных операторами, и пришли к выводу, что подавляющее большинство вопросов касались одних и тех же тем:
    "Когда будет следующий рейс?", "Когда отправка НП?", "Когда будут номера НП", "Когда выдача?" и т.п. Или спрашивали о том, что все равно не распишешь в чате, а что нужно прочитать на блоге. Ведь согласитесь, что покупки за рубежом имеют свою специфику и здесь так с ходу, не разберешься и нужно так сказать изучать "матчасть".

    На вопросы в стиле "Подскажите по моей посылке" оператор не мог дать конкретный ответ из-за невозможности предоставления ему доступа к базе и клиенту все равно приходилось или звонить или писать на почту.
    В результате клиент разочарован тем, что не получил ответ, а лишь потратил время на переписку.

    Мы теперь будем размещать инфо в имеющихся источниках как-то страницы в ВК и ФБ, блог, сайт и вот эти рутинные вопросы просто отпадут.
     
  16. Maltael
    Offline Maltael ШопоАктивист
    Сообщения:
    1.344
    Благодарности:
    1.056
    Регистрация:
    04.01.2014
    Откуда:
    Стрый
    Имя:
    Александр
    Pesoto.com, так уберите чат с сайта.
     
  17. Legion12
    Offline Legion12 ШопоНафт
    Сообщения:
    66
    Благодарности:
    25
    Регистрация:
    18.06.2013
    Ясное дело что сейчас чат абсолютно бесполезен, потому как операторы не владели вообще никакой информации.
    Ну а по статистике, конечно выйдет что больше задают именно такие вопросы.
    Для меня чат имел смысл, только когда в чате была Екатерина, это единственный человек который владел информацией и мог решить какую-либо проблему. Потом была вроде Нина, которая пару раз создавала проблемы.
    А вообще, если изучаете диалоги, то вопросы "Когда будет следующий рейс?", "Когда отправка НП?", "Когда будут номера НП", "Когда выдача?", нужно было объединить в одну единицу, потому как они имеют вес гораздо ниже чем какие-либо важные вопросы, связанные с проблемами, оплаты, получения, проблем на НП и т.д.
    Так вот решение в этой ситуации как я писал - либо все время на форуме человек, который владеет информацией, либо ответы на почту (а не отмораживания), либо ставьте многоканальный телефон.
     
    angelwithwingss и Red Monkey нравится это.
  18. Pesoto.com
    Offline Pesoto.com ШопоЗнаток
    Сообщения:
    516
    Благодарности:
    194
    Регистрация:
    26.07.2013
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Pesoto Ukraine
    Чат, как и телефон, наиболее простой способ получения данных для клиента не требующий проявления смекалки и малейших усилий. Посади мы 10 компетентных операторов в чате или на телефон и они будут наглухо загружены работой.
    Вполне понятный пример - обратите внимание, что Розетка для тех, кто делает заказ онлайн без непосредственного контакта с оператором, предоставляет скидку.
    Ведь у них, в пересчете на 1 оператора, тоже приличная нагрузка.
    У нас по статистике вышло, что оператор одновременно обслуживал 7-10 диалогов в рабочее время.

    По поддержке конкурентов - у большинства также единый номер телефона, либо вообще контакт только по почте. Или номер американский.

    Для решения рутинных и типовых вопросов для тех, кто не бывает на страницах в ВК\ФБ, на блоге и т.п. у нас скоро будет автоответчик, дающий ответы на стандартный набор вопросов.
    По сути замена оператора с человека на робота никак не отразится на общем качестве поддержки в чате.
    По почте отвечать всегда течение 6 часов невозможно как минимум по той причине, что между концом и началом рабочего дня уже получается 16 часов. Т.е. на те письма, что пришли с 18 до 10.00 следующего дня ответы будут по умолчанию предоставляться дольше.
    А вот по тем, что пришли в рабочее время, мы вероятно сможем выйти на рубеж в 6 часов.

    На самом деле главная задача это дать возможность клиентам самостоятельно получать ответы на рутинные вопросы. Вы ведь не пишите в поддержку продавца соковыжималки (к примеру) вопрос "Как ее собрать?" и т.п.?
    Потому как это все "разжевано" в инструкции. То, что их никто не читает не есть проблема производителя.

    Ну и конечно мы уверены, что ряд вопросов отпадет после того, как перестанут происходить нелепые ошибки, которые на данный момент обусловлены различными переходными процессами.
     
    Последнее редактирование: 17 Февраль 2014
  19. Марабу
    Offline Марабу ШопоНафт
    Сообщения:
    69
    Благодарности:
    39
    Регистрация:
    14.01.2014
    Откуда:
    UA
    Вот вопрос который пока не отпадает

    Ответьте на него.
     
  20. snegovik
    Offline snegovik ШопоНовичок
    Сообщения:
    42
    Благодарности:
    22
    Регистрация:
    09.02.2014
    Откуда:
    Днепропетровск
    Имя:
    Сергей
    Мне на почту Пезото отвечали всегда в течении 3-х дней максимум, по любому вопросу. Даже раз было, что посылку не мог получить около недели после оплаты инвойса, тем не менее ответы на почту получал. А так около суток, если выяснял вопросы по своим посылкам.
     
  21. poptab
    Offline poptab ШопоНафт
    Сообщения:
    97
    Благодарности:
    26
    Регистрация:
    15.11.2013
    Откуда:
    Lviv, Ukraine
    Имя:
    Taras
    Pesoto.com, почитайте історію успіху Zappos'а, який розвинув свій бренд за рахунок ідеального сервісу ....і подумайте над тим, що ви творите?
     
    tat.kom нравится это.
Поделиться этой страницей