jcpenney - мультибрендовый магазин

Девочки, нужна ваша помощь!
Кто-нибудь делал заказ из этого магазина? http://www.jcpenney.com/jcp/default.aspx

Дело в том, что я 24.01 сделала там заказ на 2 позиции. Оплата прошла. Одна позиция была не в наличии, а ожидалась. Они писали, что отправят заказ весь, когда будут все позиции. А сегодня прислали письмо,

Hello

Response needed for your jcp.com order. We are contacting you in regard to this order. To respond via e-mail, please use the REPLY function and do not alter the subject line.

Reference#

We have attempted to authorize your pending order shipment. Your credit card issuer has declined this charge. Please contact your bank to discuss the reason this purchase has been declined.

To process your order, please contact us by phone so that we may change to another credit card. We are unable to use more than one form of bankcard payment. Requests to resubmit your credit card for approval on specific dates cannot be accommodated. We can only reauthorize on the current day when requested. Please call to make these changes.

All credit card information provided is subject to bank verification.

Please reply by January 28, 2012 to avoid cancellation of your order.

If you would like to speak with someone about your order, please call Direct Bankcard Review at 1-866-831-1528 or 1-913-541-1180. Hours are 8:30am-9:30pm CT Mon-Fri and 9:00am-5:00pm CT Sat-Sun.

Зашла в приват24. А там две оплаты по этому магазину. Одна полная 24.01. и 25.01 половина суммы снята.

Почему так? У кого-то так было? Что делать?

 

Я в jcpenny не покупала, но предположу.

Для начала - оплаты покупок в интернет магазинах проходят в 2 этапа:
1 - блокировка суммы
2 - снятие денег.
Часто бывает, что блокировка проходит успешно, а снятие у магазинов не проходит. Они пишут подобные письма, чтоб разобраться в чем дело или получить номер другой карты, откуда они могут спокойно снять деньги.

В случае, когда отправляют заказы частями, снятие происходит в два этапа. И часто в таких случах бывают двойные блокировки. Потому что первую сумму снимают из изначально заблокированной суммы, а вторую снимают из свободных денег на карте. Если свободных денег на карте нет, то бывают два варианта, снимают остаток заблокированной суммы или пишут письмо о невозможности снять денег.

Я думаю надо сначала у Приватбанка узнать о причине, почему магазин не смог снять денег. Ну и написать ответ конечно же или позвонить, при этом желательно под рукой держать все данные по аккаунту, заказу, карте, банку. Ну и наверное на всякий случай нужно, чтоб на карте было достаточное количество денег.

 

Спасибо, Леночка, большое. Приват сказал, что из-за недостатка средств не прошла оплата. Так что таки двойная блокировка. Жду теперь ответ от магазина.

 

2 раза заказывала, таких проблем не было.

 

это значит, что товар в ожидании. у меня так было. просто ту позицию, которая была с таким статусом отправили позже.

 

Это значит, что товара временно нет в наличии, но он появится. Как появится, его отшипят.

 

Все что есть в наличии - отшипят раньше, остальное отшипят когда появится

 

ну попробовать всегда стоит! только я б пользовалась для надёжности чатом, если он есть у пенни)))

 

а у них нет чата.

 

ну это как более надёжный вариант, но попробовать стоит в любом случае.

 

Ну попробовать можно. Могу предположить только, что если эта комбинация получитсяч, то она грозит двойной блокировкой денег.

 

ну как разрешилась ваша ситуация?

А у меня снова ситуевина случилась с этим магазином. Нужна ваша помощь!
Делала заказ 7.04. Прислали на мыло подтверждение заказа с номером, все как положено. Потом хотела проверить статус заказа - нет в моем аккаунте этого заказа. писала им письмо - прислали копию инвойса. И все . Ничего не изменилось. Деньги не заблокировали. Что делать? У кого-то может такое случалось?

 

Странно, но если магазин заказ не отменил, значит они что-то с ним делают. Я бы подождала пару дней и писала бы еще раз письмо, если ничего не поменятеся.

 

Я их уже забросала письмами. Молчат. Деньги не заблокировали. Заказа нет в моем аккаунте. Только подтверждение и инвойс, что мне на почту выслали. расстраивает меня этот магазин! почти каждый раз