Флудилка - болталка раздела "Форвардинговые компании"

Тема в разделе "Форвардинговые компании", создана пользователем Марина, 3 Декабрь 2013.


Страница 8 из 29
  1. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.398
    Благодарности:
    7.680
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    3 Декабрь 2013 в 14:46
    #1
  2. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    5.341
    Благодарности:
    6.164
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Украина
    2 Сентябрь 2014 в 14:45
    IrinaVS, тут либо терпеть нервы клиента и ждать, найдется ли потеря. Либо вернуть покупателю деньги за часы.
    Если часы позже вы получите, вернуть их в магазин. Не так дорого будет стоить доставка по сравнению с ценой часов.
     
    #141
  3. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоНафт
    Сообщения:
    143
    Благодарности:
    30
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    2 Сентябрь 2014 в 14:50
    Вернуть деньги не проблема. Но клиент требует часы и при чём в ближ.время. Вы когда нибудь общались с такими людьми? Ну что бы было понятно о чём я пишу...
    О том, что часы пропали я пока не говорю...Часы должны были быть ещё в пятницу и покупатель об этом знает. Кто ж знал что так будет((((

    Недавно пропала посылка из ASOSа, ну и ничего, магазин вернул деньги и покупатель нормальный человек, воспринял без истерик)

    Ладно, писанина не поможет, буду ждать хорошей весточки от САДКО!

    Всем спасибо за советы и поддержку:rose:
     
    Последнее редактирование: 2 Сентябрь 2014
    #142
  4. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.398
    Благодарности:
    7.680
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    2 Сентябрь 2014 в 15:07
    :O.o:

    no comments
     
    #143
    ElenaV нравится это.
  5. Anicha
    Offline Anicha Администратор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    5.341
    Благодарности:
    6.164
    Регистрация:
    29.03.2013
    Откуда:
    Украина
    2 Сентябрь 2014 в 15:22
    IrinaVS, Ира, на форуме есть болталка посредников, проще там клиентов обсудить, пар выпустить. Мож кто поделится советом, как реагировать.
    Я не работаю посредником. Но если бы была им, то клиенту сроки называла бы больше, чем указывает мне форвард. И при этом обязательно бы напомнила (особенно при покупке дорогого товара или "а мне вот к такой-то дате"), что может быть задержка по форс-мажорным обстоятельствам.
     
    #144
    Марина, N-A-T-A-L-K-A и Alioko нравится это.
  6. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоНафт
    Сообщения:
    143
    Благодарности:
    30
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    2 Сентябрь 2014 в 15:31
    Как бы вам это объяснить) Есть такие покупатели, которые через 3 дня покупки начинают спрашивать "ну что, долго ещё ждать?" И так почти каждый день. Терпения у меня много, привыкла к такому...Но всё же...В пятницу утром позвонил куръер мол приехали ваши посылки. А часы в этих посылках. Я и сказала покупателю, что часы сегодня будут у меня. Надо было успокоить человека.
    Вы наверное не сталкивались с такими людьми... Вам, возможно, трудно понять насколько тяжело общаться с такими)
    --- Добавлено, 2 Сентябрь 2014 ---
    А зачем мне другая темка? Посылка пропала у САДКО, логично здесь и писать, в темке САДКО.
    Сроки я указываю до 5 недель и это авиа. И про форс-мажоры тоже - я не первый год этим занимаюсь и даже не 5 лет, больше) Ситуаций было море...
    Вы меня не поймёте т.к. не работаете посредником.
     
    Последнее редактирование: 2 Сентябрь 2014
    #145
  7. N-A-T-A-L-K-A
    Offline N-A-T-A-L-K-A Модератор Команда ShopInfo ShopInformer 2015
    Сообщения:
    4.388
    Благодарности:
    6.304
    Регистрация:
    04.10.2013
    Откуда:
    PL.UA
    2 Сентябрь 2014 в 15:38
    Ира, если вы являетесь посредником, то понимаете, что и случаи и люди разные бывают. Другое дело - КАК именно разобраться в этих негативных моментах...
    Хороший посредник - не только помощник в покупке товара, а это еще и психолог что ли. Объясните, что это форс- мажорное обстоятельство. Вы ж в условиях такие вещи прописывали?
     
    #146
  8. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоНафт
    Сообщения:
    143
    Благодарности:
    30
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    2 Сентябрь 2014 в 15:43
    Вы допускаете, что иногда человеку лучше не говорить правду какое то время, пока не прояснится ситуация? Иначе на голову будет вылито ведро помоев+негативные отзывы...
    В общем мы говорим на разных языках, потому как у вас нет опыта общения с так скажем неуравновешенными людьми...Всё выше сказанное вам (и даже больше) у меня прописано.
    Ваши советы не помогут, не обижайтесь пжлста:rose:
    На данный момент жду ответ от САДКО, а дальше будет видно.

    В этой темке написала т.к. интересно было почитать опыт людей, у которых пропали посылки в дороге.
     
    #147
  9. Alioko
    Offline Alioko Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    10.837
    Благодарности:
    8.390
    Регистрация:
    13.12.2011
    Откуда:
    Харків, Україна
    Имя:
    Ольга
    2 Сентябрь 2014 в 15:47
    Для того, чтобы обсуждать как общаться с клиентом и что ему объяснять.
    Общение с клиентом - это особенность вашей работы, а не перевозчика Садко.

    Поэтому я прошу прекратить обсуждать в этой теме что вы, как посредник, должны или нее должны клиенту объяснять, какие у вас с ним возникают сложности и т.п., данная тема для этого не предназначена.

    И на вашем месте я бы не бросалась такими фразами. Просто у вас и у других разные способы общения с такими людьми, но это не значит, что им не приходилось с такими общаться. Опять же, эта тема не для подобного обсуждения.
     
    #148
    ElenaV, Марина, N-A-T-A-L-K-A и ещё 1-му нравится это.
  10. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоНафт
    Сообщения:
    143
    Благодарности:
    30
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    2 Сентябрь 2014 в 15:48
    Вообще то я пришла сюда с другой проблемой, но начали давать советы как мне общаться с заказчиками. Пришлось отвечать.
     
    #149
  11. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоНафт
    Сообщения:
    143
    Благодарности:
    30
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    2 Сентябрь 2014 в 15:54
    Ничего плохого я не писала, но судя по советам опыта нет...
    И вообще у меня нет желания обсуждать заказчиков.
    Проблема то в другом.
    Удалите пжлста все посты с обсуждением.
     
    Последнее редактирование: 2 Сентябрь 2014
    #150
  12. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.398
    Благодарности:
    7.680
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    2 Сентябрь 2014 в 17:17
    Не надо мне ничего объяснять. Все уже предельно ясно, у вас огромный опыт и мы вам не ровня.
     
    #151
    ElenaV и N-A-T-A-L-K-A нравится это.
  13. Feocrim
    Offline Feocrim ШопоНовичок
    Сообщения:
    18
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    19.12.2013
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Елена
    2 Сентябрь 2014 в 21:03
    Уважаемые пользователи! Подскажите пожалуйста, компания Ukrraine Express берет только фиксированную стоимость за перевозку или объемный вес тоже учитывается? Если отправить посылку допустим 100Х50Х50... и весом около 3 кг, как ее рассчитать?
     
    #152
  14. Maltael
    Offline Maltael ШопоЭксперт banned
    Сообщения:
    2.707
    Благодарности:
    2.380
    Регистрация:
    04.01.2014
    Откуда:
    Украина
    Имя:
    Александр
    2 Сентябрь 2014 в 21:10
    Лучше наверно спросить в самой теме там быстрее подскажут
    http://shopinfo.com.ua/threads/ukraine-express-dostavka-iz-ssha.3501/
     
    #153
    Feocrim и Alioko нравится это.
  15. Alioko
    Offline Alioko Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    10.837
    Благодарности:
    8.390
    Регистрация:
    13.12.2011
    Откуда:
    Харків, Україна
    Имя:
    Ольга
    2 Сентябрь 2014 в 21:12
    Она берет оплату из расчета фактического, а не объемного веса.
    Если в посылке нет ничего, подлежащего доп.комиссии в 10%, то 3кг*тариф, который зависит от города доставки (измените, пожалуйста, в профиле страну на город) и способа.
     
    #154
    Feocrim нравится это.
  16. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоНафт
    Сообщения:
    143
    Благодарности:
    30
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    21 Декабрь 2014 в 16:18
    Женская логика это капец:wall:
    Это ж надо было так перекрутить суть моего вопроса...
     
    #155
  17. Alioko
    Offline Alioko Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    10.837
    Благодарности:
    8.390
    Регистрация:
    13.12.2011
    Откуда:
    Харків, Україна
    Имя:
    Ольга
    21 Декабрь 2014 в 23:14
    Вы ответ 3,5 месяца обдумывали? ;D
     
    #156
    Марина и Anicha нравится это.
  18. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоНафт
    Сообщения:
    143
    Благодарности:
    30
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    21 Декабрь 2014 в 23:23
    Та не, искала куда бы свой вопрос написать и надыбала на эту темку:lol:
     
    #157
  19. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.398
    Благодарности:
    7.680
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    22 Декабрь 2014 в 00:38
    Вы сами хоть помните суть вашего вопроса?:-\
    Я вот, прекрасно помню пререкания и отсечение советов пользователей, которые искренне хотели вам помочь.
    Но если вы сочли это "женской логикой" и перекручиваем. Так тому и быть, не вижу смысла переубеждать вас в обратном.
     
    #158
  20. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоНафт
    Сообщения:
    143
    Благодарности:
    30
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    22 Декабрь 2014 в 00:41
    Я не просила совета как мне разговаривать с клиентом, понимаете? Вопрос был в другом.
    Я спросила одно, а понеслось другое...
     
    #159
  21. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.398
    Благодарности:
    7.680
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    22 Декабрь 2014 в 00:50
    Вы действительно хотите продолжить этот диалог? ???
     
    #160
    Alioko, Юля _Юля, N-A-T-A-L-K-A и ещё 1-му нравится это.
Страница 8 из 29
Поделиться этой страницей