Детское Carters.com и OshKosh - детская одежда от 0 до 12 лет

Ну, коды никто не получил..

 

Miralissa_ua так и я об этом, что расчитывать не приходиться... Хотя я их постоянно доставала, что не приходит информация об отправке, так в кабинетет тоже не возможно увидеть было.

 

Gdalinka, я тоже их доставала)) А толку)))

 

Девочки, я тут вот начиталась оказывается у меня не у одной такая ситуация. Сегодня получила посылку из Картерс, небольшую, в которой должны были быть 8 кофт обычных дл ядевочек, костюм и человечек флисовый. Пришло мне костюи и пять кофт, человечека и 3 кофты пропали. Я сразу в ЛК, отшипили все по заказу, начала искать в почте письмо об отправке груза, но так его и не нашла, его попросту нет. Естественно сразу написала перевозчику (Budget Parcel), с магазином никогда проблем таких не было. Жду их ответа до понедельника. Если это магазин, писать в чат? Они вернут деньги?

 

Требуйте видео упаковки посылки от перевозчика (если предоставляют), и если там все ок, тогда уже в магазин еще раз обращайтесь. Картерс требовали еще письмо от форварда с актом сверки, но я написала в чат, что только видео могут предоставить. После этого Картерс сдались. Мне вернули деньги, но у меня была только одна позиция, которой недоставало.

 

Кому-то отправили заказы от 13.10? Уже почти неделя прошла, а заказ все в процессе...

 

Мой от 12.10 отправили 15.10 правда узнала об отправке 17-го когда письмо с извинениями пришло.

 

Тоже уже получила трек, и тоже 2 дня в пути) Чудеса)))

 

До сих пор не отшипили 1 заказ- пижамку от 15.10

 

У них там действительно не разбериха в последнее время... заказ от 28.09. Был получен форвардом 02.10. Трек в кабинете появился 10.10. До этого висел статус "в процессе". Я тогда не знала, что это нужный трек, оператор мне отвечала, что отправка будет в течении 24 часов, хотя трек уже лежал на складе. В итоге деньги за давно полученный заказ до сих пор в блоке. Блок уже на днях закончится, что мне делать? Опять им писать? Платила гривневой, переживаю за курс теперь постоянно.

 

Поделитесь, пожалуйста, опытом, что писать, чтоб вернули денежку за не присланную позицию.
Не хватает в посылке 1 позиции. Не знаю как правильно и четко им написать на англ. Я смотрю я не одна такая(( Никогда раньше такого не было

 

Renatik_curly, сразу писать нельзя о том, что хотите вернуть деньги. Они такого не любят) Нужно вокруг да около походить)

Для перевода я использую гугл переводчик, когда не уверена в правильности написания слов и перевода в общем. Они там, конечно, тоже не всегда переводят правильно, но это лучше все равно))

Вот пример моей переписки, где мне возвращали деньги за недостающую вещь. Но перед этим я убедилась, что форвард все отправил!

Те, кто на английском свободно говорит, не смейтесь сильно)) Я в грамматике и во всем остальном не очень сильна

Скрытый текст

Thank you for choosing Carter's | OshKosh B'gosh. A customer service representative will be with you shortly.

You are now chatting with 'Jemal'

Jemal:Hello, Thank you for choosing Carter’s.com | OshKoshB’gosh. My name is Jemal it will be my pleasure to assist you today.

Olena:Hello! I love your store! Unfortunately, faced with the fact that my order did not come in full((

Olena:The first time it happened ..

Jemal:Which item are you missing?

Jemal:For verification purposes, could you please provide me with the order number, full name and email the order is under?

Olena:This one http://www.carters.com/carters-baby...q=118-933&prefn1=brand&prefv1=carters&start=1

Olena:Order CAR0908.... имя и почта

Jemal:Please contact your freight forwarder about this missing item. Please allow them to place a claim for the missing item and contact us back with a claim number in order for us to properly refund you for that item.

Olena:I already addressed to forwarder. I was provided with a video where you can see that all of this order I put nothing taken away.

Olena:Before contacting you, I decided to make sure that they are packed correctly. I can provide you with this video for viewing.

Jemal:Please have the freight forwarder provide us documentation of the order as well. I will process the refund for you. We will release the refund to your card when the documentation is receive and we check it against our records of the shipped order.

Jemal:The item you are claiming to be missing is not in this order.

Jemal:Was it a different size?

Olena:No, this unit was not at all in the premise.

Olena:It was supposed to be the size of 9M. Maybe this thing was canceled, and I did not get a notice?

Jemal:I see it for 9M.

Jemal:I processed the refund and will await the documentation from the freight forwarder as well.

Jemal:Is there anything else I can help you with today?

Olena:The video will be longer enough or need some other documents from the forwarder?

Jemal:Just documentation of the items checked versus the invoice sent by us.

Jemal:Will there be anything else I can assist you with today Olena?

Olena:Unfortunately, they can not send it, because I do not count the parcels immediately packaged and shipped. I do not know what to do ..

Olena:Very upset ..

Jemal:I have refunded you for the item already.

Olena:Thank you for your understanding! I hope that this is the last time such a situation! Thank you!

Jemal:It can take up to 7-10 business days for it to be placed back onto you card depending on your financial institution.

Jemal:I truly apologize and we will work on having these error resolved.

Jemal:Thank you for contacting Carter’s.com | OshKoshB’gosh.com.

--- Добавлено, 27 Октябрь 2014 ---

Оффтоп. Еще ткните меня, пожалуйста, носом как делать скрытый текст, не могу найти или не там ищу

 

почитала, что проблема не только у меня, НО... у меня немного все по другому. по количеству вещей все пришло, но вот в наборе зимнего комбеза есть только куртка, хотя куплено то комбезом, где штаны?! зачем мне одна куртка, что я ребенку на ноги одену(( печаль, расстроена до ужаса.
есть ли у меня в таком случае шанс добиться возврата денег. вначале обратиться к ЮЭ? но даже если у них видео, то по количеству у меня ж все отлично(((

 

Xorowka, да уж.. Картерс не перестает удивлять... Обязательно просите видео упаковки посылки, а потом разбирайтесь с магазином.

 

спасибо за совет
буду пробывать добиться справедливости
думаю что после такого количества обращений, картерзу надоест всем деньги возвращать)))

 

ну так это их проблемы, как упаковывают, так и расплачиваются. Раньше не было проблем, никто не жаловался, а теперь вся ответственность на их упаковщиках.
Сколько ж они жалоб в день получают с такими проколами... Должен же уважаемый себя магазин делать какие то выводы.

 

в мене та ж проблема, пропав комбез((( чекаю поки відповідь форварда

 

Перевiрте, про всяк випадок, в деталях замовлення на сайтi. Можливо, вiдмiнили позицiю, а лист не прийшов (у мене так було один раз, випадково помiтила).

 

Miralissa_ua, відправили все і в чаті сказали що вийшло з магазину усе, а по наявності не вистачає 1 комбеза