Детское Carters.com и OshKosh - детская одежда от 0 до 12 лет

Спасибо всем откликнувшимся,пойду просить видео.и попробую написать им а чат.

 

monZter Я писала как есть в такой ситуации, что вещи в Украине и пересылка будет дороже вещей, мне посоветовали отдать их на благотворительность . Пишите все как есть.

 

Galinazp, вот и у меня сегодня такая же история((( как у вас двигается решение проблемы?

 

Расскажу историю про отмену заказа. Может кому-то полезно будет.
Собрала корзинку, ввела купон на скидку, все проверила, нажала кнопочку оплатить... и в ордере... у меня появилась полная цена... пришла смс, что списана сумма, указанная в ордере (больше той, которую я собиралась оплачивать)...
Сразу, в ордере нажала в левом нижнем углу кнопочку отменить заказ. Пришло письмо, в котором просили связаться с ними по такому-то телефону.
Зашла в кабинет, в историю ордеров, нашла нужный, поменяла статус на отменить... пришло письмо связаться с ними по такому-то телефону. Статус в кабинете не менялся.
Пришлось связаться в чате, т.к. на письма Картерс отвечает в течении суток, и скорее всего, отменить было бы уже не реально. В чате вернуть разницу скидки отказались, но помогли отменить заказ. Деньги должны были вернуться в течении 5 банковских дней, но вернулись в течении 10 минут с момента отмены заказа.
Поэтому если нужно отменить заказ, или чат, или звонок.

 

Вчера просила купончик в чате - не дали
сказав, что -25% и так достаточно.
Вдогонку написала и на почту с просьбой о фришипе
А также выспросила, что джинсы на флисе будут через неделю-две скорее всего

 

Хочу поделиться продолжением истории с недостающей вещью в заказе Картерс. Из магазина я естественно очень быстро получила стандартный ответ, что, согласно их записям, мой заказ ушел полным, а за международную перевозку несертифицированными ими транспортными компаниями, они ответственности не несут(.

Скрытый текст: Мой запрос (вдруг кому пригодится)

Dear Customer Service Team! I made a purchase with your store on the 31 of August. Its' order number is CAR0000000. However, when I received the package, there were no Puffer Vest Style # B214E01NVY Size: 6 Color: Navy $ 15.00 in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply did not put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.

Скрытый текст: Ответ Картерс

Thank you for contacting Carter's.com ~ OshKosh B’gosh.com.


Unfortunately, when shipments are sent to a shipping company, other than Borderfree for our international orders, the company opens the shipment to ship it to you, and we are no longer responsible for the contents of the shipment at that time. Our records indicate your order left our facility as complete. If you did not receive part of your shipment, you would need to contact the shipping company for further assistance. We are unable to assist you any further at this time.

If you need additional assistance or have any other questions, please respond to this message or call us at 1-877-333-0117from 7am - 12am EST daily (except holidays).

Thank you again for shopping with us. We value your business and hope to exceed your shopping needs.

Форвард (ЮЭ) предоставил видео с упаковки,где видно, что коробка от Картерс вскрывается ( у меня посылка была на один трек), вынимаются бумажки, проверяются, запихиваются обратно и та же коробка упаковывается скотчами, клеят транспортые коды и все.

Хочу повторно обращаться в Картерс с этим видео. За советы по написанию запроса, аргументации буду благодарна!

 

Подскажите пожалуйста, я что-то давно не получаю писем от картерса (в спаме нет), может я случайно где-то галочку убрала? Если кто-то знает куда ее обратно поставить -поделитесь, буду очень благодарна. Спасибо

 

Оформите снова подписку, введите свой мейл где указано стрелочкой

Скрытый текст: скрин

 

Подскажите пожалуйста, принимает ли картерс обычную гривневую карту и если да, не будет ли двойной блокировки?

 

Katyushka я уже 6 мес.расчитываюсь только гривневой. Блокировок двойных не было.

 

У меня был случай, сделала заказ - заблокировали суму по курсу 12,99, потом в этом заказе картерс отменил одну позицию. После отгрузки снял блокировку и списал уже новую суму за минусом отмененной позиции, только по курсу уже 13,20

 

Девочки, что-то сегодня не пропускает гривневую карту.. У кого были сегодня такие проблемы?

 

проверьте лимиты

 

нет-нет, там все ок... Уже прошла проплата, наверное глюк был)

 

Подскажите, может кто сталкивался. Обычно сразу после заказа приходит письмо с номером заказа и там указано, что они работают над ним. Вскоре приходит еще одно письмо с деталями заказа. Но вот второе мне вчера не пришло, как, впрочем, и до сих пор. Уже прошло 24 часа и этот заказ даже в личном кабинете не виден. Кешбек насчитался.
Спросила сегодня в чате (немного ранее), сказали ждать 24 часа, но движения никакого.

Может у кого-то была подобная ситуация? Как все разрешилось? Пришлось новый заказ размещать?

 

Кстати, может кому-то будет полезной информация о возврате средств за недостающую вещь. Получала посылку от ЮЭ, они предоставили видео упаковки посылки, все видно, что ничего не доставали и не прятали. Обратилась в чат, объяснила ситуацию. Запросили от ЮЭ документ сверки, который они, конечно, дать не могут. Я сказала, что могу только видео предоставить, а этот акт не могу, так как у форварда все сразу пакуют не считая. В итоге после еще пары минут общения (при этом мальчик пытался от меня уже 2 раза за разговор избавиться с вопросом "я еще чем-то могу помочь?"), все-таки сделали возврат. Вернулись, правда, деньги по курсу как бы я сдавала доллар в Привате, а не как покупала, но это уже не к Картерсу вопросы.

 

У меня такая же ситуация с вчерашним заказом(( Тоже написала в чат. Сказали, что действительно найти заказ в своей базе не могут. Передали его менеджеру, который должен связаться со мной по e-mail или сегодня ближе к вечеру (американскому) или завтра утром... Вот жду, пока молчёк((

 

От блин... Сейчас связывалась еще раз, мне сказали, что у них сбой в системе и просят дать дополнительное время для обработки заказа. Надеюсь, что все найдется и отправиться. А то и скидки были хорошие, но даже если перезаказать, то некоторых размеров нет уже... Так что ждем...

 

А мне перестали приходить письма с данными про отгрузку, номер трека. Теперь только в аккаунте смотрю номера