Vector USA|China

Доставка посилок, інтернет-замовлень/вантажів із США в будь-яке місто за допомогою авіа та морського транспорту.
Беремо на себе всі процедури по закупці, прийому, упаковці та оформленню документів.​

ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ З США В УКРАЇНУ
АВІА (доставка займає від 8 до 14 днів)
7,8$/кг

МОРЕ (доставка займає від 6 до 8 тижнів)
3,5$/кг

ДОСТАВКА КОМЕРЦІЙНИХ ВАНТАЖІВ
Тариф АВІА (доставка займає від 8 до 14 днів):
8,5$/кг+13% від інвойсу


ВИКУП ТОВАРІВ З АМЕРИКАНСЬКИХ САЙТІВ
Комісія 7% (будь-який магазин)
​

Приємних покупок!

Докладніше:
Телефонуйте +38 (068) 651-51-85
Пишіть support@vector-usa.biz
Заходьте до нас на сайт vector-usa.biz/ua

 

Дата зміни статусу Статус Автор змін
05.08.2024 14:00:27
Прийшов на склад в Україні Співробітник складу в Україні

Підкажіть, а що посилки роблять у Вас на складі з 05.08.2024? Пыдтримка, каже завтра і так кожен день! Завтра це від якох дати рахувати? Я уже сумніваюсь, що до Нового Року ми отримаємо посилки.

 

Та то напевно самий звичайний черговий форс-мажор. Знову буде митниця або замовники винні.( Митниця перестала затримувати і дуже багато відпустила посилок). Теж свої чекаю. Хоча повинні відправити в термін три дні.

 

Доброго дня, Вікторе. Підкажіть, будь-ласка, номер вашого кабінету

 

Время идет, проблемы только накапливаются как видно из форума.
Аналогичная ситуация была в прошлом году.
Предупреждений в кабинете не было.
По телефону говорят одно, склад работает по другому.
Если клиент обратился, зайти в кабинет, заказ, посмотреть есть ли проблемы, не делают. Это же работа с клиентами!
Тупо стандартный ответ что отправят.
А потом классические ответы в стиле шаражкиных контор

вам клиент звонил, почему отфонаря отвечали а не сразу проверили что нет инвойсов? Почему никаких уведомлений нет что чтото недозаполнено??

Кто вам вообще дал право на штрафы? Знаете по закону что такое штраф и кто имеет право на их накладывать?

Вы выплачиваете неустойку за задержанные посылки?? Нет? Шарага с клоунами??

Каково мое было удивление что вы просите сканы документов, не предоставляя свои юридические данные!
Упорно отказывались их дать!

 

Доброго вечора, Євгене. Розуміємо ваше занепокоєння та вибачаємось, якщо щось вам не сподобалось. Менеджери техпідтримки завжди перевіряють інформацію та надають відповіді на запитання клієнтів, коли вони звертаються. Якщо ви спілкувались з менеджером, але не отримали відповідь на запитання, будь-ласка, повідомте дату спілкування, і ми перевіремо цю інформацію. Щодо штрафів, то все прописано в Угоді Користувача. Кожен клієнт перед початком роботи з компанією без проблем може ознайомитись з цією інформацією, і якщо щось влаштовує, просто не користуватись послугами

 

Delivery Vector То що на рахунок відправок зі скаду в Україні ? У мене 13 числом зайшли на склад. У багатьох також. Сьогодні вже як 3 дні. Дайте чітку відповідь.

 

еще раз, вы компенсируете огромные задержки посылок?? По какой формуле? За 2 месяца например как посчитать?

Выше по ситуации с клиентом виноваты вы. Потому что вы не выполнили функцию поддержки, консультации.
От ваших ответов нет результата.
Клиент звонил, но вы не разобрались в проблеме клиента.
Зачем вообще такая поддержка нужна?
Все равно все скатывается к манипуляциям - клиенты во всем виновны.

Ситуация с аккумуляторами показывает вашу неблагонадежность и наплевательское отношение к клиентам!
Я в аналогичное попадал с вами. Вы так и продолжаете наплевательски относиться к работе!

невероятное хамство бизнеса!
Не нравится, не пользуйся, работаем как хотим!

Собственник бизнеса знает какой бардак вы создаете??

 

Скажуть щось на кшталт "чвяк-чвяк, згідно умов угоди користувача, обіцяного три роки чекають"

 

тут з 5 числа вісняк, а Ви про 13

 

За 02.05 вчора отримав посилку, на баланс трішки компенсували за затримку, ну, могло бути і гірше добре що в мене тільки одна посилка так попала, співчуваю у кого більше, всім гарного дня

 

Отримав за 2.05. Перед цим зв`язалися зі мною і зробили компенсацію зарахуванням $ на баланс. То трохи відлягло)
Також отримав декілька посилок море. З морем затримок не було

 

Доброго дня, Сергію. Найбільш детальну інформацію щодо вантажів та їх відправок вам нададуть тільки менеджери техпідтримки. Тому радимо звернутись до них з приводу цього питання. Загалом це відбувається протягом 1-3 днів, але саме по цьому контейнеру проходить ревізія посилок, аби всі отримали саме свій товар, тому по цій відправці може виникнути невеличка затримка

--- Добавлено, 19 Август 2024 ---

Євгене, доброго дня. Ми не працюємо, як хочемо. Ми працюємо згідно з регламентом користувацької угоди. Якщо трапляються якісь негаразди, які виникають по нашій вині, то компанія в цьому випадку іде на зустріч та надає клієнтам компенсацію

 

Доброго дня. Саме для цього і створена користувацька угода. Адже найважливіші питання та обов'язки сторін мають бути прописані

--- Добавлено, 19 Август 2024 ---

Доброго дня, Едуарде. Перепрошуємо за затримку. Наразі прикладаємо максимум зусиль, аби подібні ситуації не повторювались. Дякуємо, що залишаєтесь з нами

 

Вы опять сманимулировали
Вам звонил клиент, спрашивал, что не так с отправкой, почему зависла. Вы не разбирались в вопросе, отвечали заученную фразу чтобы отстали.
В итоге вы аппелируете на договор.
Тогда зачем такая поддержка? Почему у другого перевозчика приходят уведомления что чегото не хватает??
Почему вы думаете что все изучают этот договор?? Почему вы думаете что раз в договоре прописали, теперь вы не должны помочь клиенту разобраться при проблеме??
Вы работаете с клиентами и нормальный подход, это помочь клиенту а не выставить дураком ПОТОМУ что вы не организовали адекватный процесс.
В итоге от вас клиенты уходят.

Еще раз напишу, вы осознанно или неосознанно делаете бардак, перекладывая свои огромные недостатки на клиентов. Штраф это для вас за тот очередной бред, но вы хамски плюнули на клиента.
При возможности более адекватного сервиса, клиент уходит, а потом ктото из вас звонит напоминая что вы еще функционируете и хотели бы работы

 

тут нет нормальной поддержки.
вся аргументация тп сводится к "клиент всегда неправ". в любой ситуации. проверено десятки раз.

 

Так що цей перевізник з серпня вже всі вантажі по 3 місяці?

 

Всі посилки та вантажі доходять в терміни заявлені. чого ви сієте якісь незрозумілі наративи.
Не буду далеко ходити, мої крайні відправки:
авіа, авідправка від 08.08 ( з США) я отримав через НП 18.08.
не скажу, щ оя був дуже задоволений тими затирмками по декількома відправками, але зараз можу точно дати оцінку, що по термінам все ок.

--- Добавлено, 20 Август 2024 ---

Я не захищаю, але завжди такі штуки проходять коли виникають якісь питання. Але камон, всі знають, хто тут давно, що у всіх перевізників є така історія, що коли стається якась срака, то вони всі кивають на угоду користувача. Тільки хтось як попка повторює одне й те саме, а вектороці щось можут підказати та вирішити.
не мені вам розповідати, як і хто працює. вивід - векторовці, будь ласка, давайте працювати як працювали раньше) ви гарна компанія, не хочется шукать когось іншого.

 

Доброго дня, Євгене. А підкажіть, будь-ласка, ваш номер кабінету

--- Добавлено, 20 Август 2024 ---

Доброго дня. Розуміємо ваше незадоволення, але, якщо б це реально відповідало дійсності, то клієнти не отримували б від компанії компенсації за затримки та інші проколи

--- Добавлено, 20 Август 2024 ---

Доброго дня, Ігорю. Дякуємо за розуміння. Ми за постійний розвиток, тому працювати будемо не так, як раніше, а набагато краще

 

Выбросьте из своего лексикона "розуміємо ваше незадоволення". Это симуляция некоего участия. Клиенту не нужно ваше "розуміння". Ему нужно отсутствие косяков. Или хотя бы вместо забалтывания проблемы, реальные действия для ее решения.
Вы хотите реальных примеров про вашу уникальную работу службу поддержки?
1. пропали часть вещей из посылки (одежда). вес посылки у отправителя - 3 фунта. вес отправки со склада в США (ваша цифра) - 1 кг. Вес посылки по факту при получении - 680 грамм. Пишу претензию. Ответ техподдержки - у нас все ок, пишите продавцу. После повторного обращения с руганью - мы разберемся. Да, принято решение вам компенсировать по весу. вот ваши 5 долларов. (пропало на 21). Я снова спрашиваю - прошу разъяснить, что случилось и что будет предпринято, чтоб это не повторялось. Трое (!) суток молчания. Опять пишу. Наконец-то ответ - скорбим вместе с вами, очень жаль, что так вышло, многочисленные извинения, мы старательно развиваемся, часть посылки украли на территории транзитного государства.
2. Приходит посылка, в которой несколько отправок. Заклеено скотчем вектор, все целое, получаю на НП. Потом обнаруживаю, что одна из отправок разорвана и склеена наживо скотчем, сверху дырки (откуда прекрасно наблюдается содержимое) наклеен стикер отправления вектором. Снимаю видео, прошу пояснить, как можно ТАК отправлять посылку. Ответ - надо было составлять претензию на НП, у нас все ок, это завистники. Я повторно обращаюсь, что так заклеить могут только на вашем складе. А... да... очень жаль, навантаження, скорбим с вами, мы делаем все возможно, чтоб максимально удовлетворять клиента.
3. приходит заказ, упакованный в мягкий конверт с пузырьками на складе вектора. У одной из трех единиц содержимого сломано пластиковое ушко. Снимаю видео. Ответ - очень жаль, искренне соболезнуем, понимаем ваше незадоволення, сами виноваты, нужно было сказать, что упаковывать нужно было не в мягкое, а в коробки. Вы ж не сказали. А ничего, что раньше это упаковывали в коробки? На складе люди не понимают, что может быть повреждено в мягкой упаковке? Та не, клиент всегда неправ.

Ни разу никто не написал - ДА, ЭТО НАШ КОСЯК. Всегда ответ начинается с "да вы сами виноваты, не то купили, не так сложили, не предупредили, так получилось"
Истории за неделю. Вам еще накидать?
А компенсации я тоже получил. За одну посылку от 02.05 (у меня тогда только одна и шла). Всьо. Компенсации на этом закончились. Про остальные даты забыли.

 

Справедливости ради хочу добавить, что пропажа из посылки была впервые за 2.5 года. Так что это точно не системный случай.
Но мы обсуждаем принципы работы сп