Прошу помощи, заблокировали на Амазоне

Проживаю на данный момент в Германии, купил в офлайн магазине два ваучера по 500 евро и оплатил заказ на сумму 1000 евро, позже получил емейл про то что мой аккаунт на удержании, то есть они просят верифицировать счёт. К амазону была привязана украинская карта, но оплата данного заказа была совершена исключительно по ваучерам.
Все что мог я уже им отправил(выписку с моно где указаны последние цифры карты и моё имя, и второй документ с моим именем и адресом проживания в Германии), но никак не сдвинулось с места, может кто с таким сталкивался?
очень расстроен так как хотел сделать подарок а получилось что просто заблокировал деньги на амазоне..

**если написал не в ту тему извините, я новенький

 

Амазон вітає фродера з першим квітня.
Надайте виписку з банку де буде ваша білінг адреса і також номер рахунку, можете ще сфотографуватись з документом і карткою (закривши пальцем перші 12 цифр) і завантажити

 

треба один документ з білінг адресою та номером?
просто в мене карта українського банку а білінг адреса(це ж адреса доставки, або адреса реєстрації карти?), в моєму випадку німецька, ось і не розумію, що робити

 

Білінг адреса це адреса реєстрації вказана в банку. Вони запідозрили вас у фроді, тому вони хочуть дізнатись що ви і людина-власник картки(рахунку) це одна людина, і вона робить покупку.

В приваті є англомовна виписка, якщо виписка з іншого банку то там вже дивіться. Фото з документом (міжнародний паспорт) + картка в руках + щоб було видно лице вам однозначно допоможе, додайте це фото разом з випискою.

 

my.meest.user, і ковпак на голові
Олегатор, прочитайте уважно про що Вас просять у листі.

 

вже відправляв виписку з монобанку там де була адреса реєстрації карти, останні цифри та моє ФІО, вони його не прийняли

 

а яке походження цих ваучерів? біле чи купили у когось з дисконтом, а вони могли виявитися "поганими"? В мене так було і повний досвідос, нічого не допомогло.

 

ваучери куплені в офлайн магазині і є всі чеки

--- Добавлено, 2 Апрель 2023 ---

зараз все просто йде по колу, вони питають одні документи, потім вони кажуть що треба такі самі але кожен раз відповідають що не змоглти підтвердити.
є якісь варіанти?

 

Ну для початку треба глянути що за білінг адреса використовувалась при замовленні, а далі надати відповідні документи. Картку взагалі навіть не вводили на амазоні?

 

картка на амазон використовувалась при попередніх двох замовленнях (ще й різна, але на одне ім'я та одного банку), останнє замовлення яке зроблено перед баном було зроблено тільки за допомогою ваучерів.

а як подивитись яка білінг адреса використовувалась?

 

Orders - ваш ордер який хочете глянути - в його "секції" буде "View invoice" в секції "Payment information" має бути білінг адреса, там же має бути "Payment Method"

 

я не можу зайти в аккаунт

 

Ну тоді надайте виписку на англійській мові по карткам якими користувались і щоб там були дані з вашою реєстрацією (billing address).
Я би особисто додав ще фото з карткою/картками і паспортом і закінчив з цим.

 

ну дописався все таки до них, та отримав такий лист.

це перемога?
якщо так то скільки приблизно чекати?
або це новий початок нескінченного листування?

 

Олегатор, зачекайте добу, перевірте. Може й перемога нарешті.

 

рано зрадів, почали знов те саме питати

 

як прийшло це то я насправді дуже зрадів

зранку перевірив аккаунт але нічого не змінилось, нещодавно прийшло таке


не знаю чи є сенс щось писати їм далі, певно аккаунт та гроші я вже не поверну

 

Зверніться у лайв чат, в робочий час. Задайте конкретне запитання - і отримаєте відповідь "чому так сталося" і "як це вирішити".
Так просто, без дій вони не банять, є причина конкретна завжди. Наприкад, ввести не вірні дані картки хоча б 1 раз може бути причиною.

Судячи з того що у вас амазон Німеччина, думаю мову німецьку або англійську ви знаєте, тому проблем не виникне.

 

з ними розмовляв вже дуже багато разів, відповідь ніколи не дають, максимум це кажуть, що передали мою проблему відповідальному співробітнику і він напише мені на імейл

 

лайв чат мені не доступний так як я не можу ввійти в аккаунт