Прошу помощи, заблокировали на Амазоне

Тема в разделе "Беседка", создана пользователем Олегатор, 1 Апрель 2023.


  1. Олегатор
    Offline Олегатор ШопоНовичок
    Сообщения:
    11
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    01.04.2023
    Откуда:
    Германия
    Имя:
    Константин
    Проживаю на данный момент в Германии, купил в офлайн магазине два ваучера по 500 евро и оплатил заказ на сумму 1000 евро, позже получил емейл про то что мой аккаунт на удержании, то есть они просят верифицировать счёт. К амазону была привязана украинская карта, но оплата данного заказа была совершена исключительно по ваучерам.
    Все что мог я уже им отправил(выписку с моно где указаны последние цифры карты и моё имя, и второй документ с моим именем и адресом проживания в Германии), но никак не сдвинулось с места, может кто с таким сталкивался?
    очень расстроен так как хотел сделать подарок а получилось что просто заблокировал деньги на амазоне..
    upload_2023-4-1_16-3-30.
    **если написал не в ту тему извините, я новенький
     
    #1
  2. my.meest.user
    Offline my.meest.user ШопоНафт
    Сообщения:
    111
    Благодарности:
    25
    Регистрация:
    10.11.2022
    Откуда:
    my.meest.user
    Амазон вітає фродера з першим квітня.
    Надайте виписку з банку де буде ваша білінг адреса і також номер рахунку, можете ще сфотографуватись з документом і карткою (закривши пальцем перші 12 цифр) і завантажити
     
    #2
  3. Олегатор
    Offline Олегатор ШопоНовичок
    Сообщения:
    11
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    01.04.2023
    Откуда:
    Германия
    Имя:
    Константин
    треба один документ з білінг адресою та номером?
    просто в мене карта українського банку а білінг адреса(це ж адреса доставки, або адреса реєстрації карти?), в моєму випадку німецька, ось і не розумію, що робити
     
    #3
  4. my.meest.user
    Offline my.meest.user ШопоНафт
    Сообщения:
    111
    Благодарности:
    25
    Регистрация:
    10.11.2022
    Откуда:
    my.meest.user
    Білінг адреса це адреса реєстрації вказана в банку. Вони запідозрили вас у фроді, тому вони хочуть дізнатись що ви і людина-власник картки(рахунку) це одна людина, і вона робить покупку.

    В приваті є англомовна виписка, якщо виписка з іншого банку то там вже дивіться. Фото з документом (міжнародний паспорт) + картка в руках + щоб було видно лице вам однозначно допоможе, додайте це фото разом з випискою.
     
    #4
  5. memfis
    Offline memfis ШопоЗнаток
    Сообщения:
    874
    Благодарности:
    351
    Регистрация:
    14.07.2016
    Откуда:
    Тернополь
    Имя:
    Руслан
    my.meest.user, і ковпак на голові :lol:
    Олегатор, прочитайте уважно про що Вас просять у листі.
     
    #5
  6. Олегатор
    Offline Олегатор ШопоНовичок
    Сообщения:
    11
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    01.04.2023
    Откуда:
    Германия
    Имя:
    Константин
    вже відправляв виписку з монобанку там де була адреса реєстрації карти, останні цифри та моє ФІО, вони його не прийняли
     
    #6
  7. sadko2000
    Offline sadko2000 ШопоФанат
    Сообщения:
    405
    Благодарности:
    161
    Регистрация:
    01.11.2015
    Откуда:
    Украина, Киев
    Имя:
    Андрей
    а яке походження цих ваучерів? біле чи купили у когось з дисконтом, а вони могли виявитися "поганими"? В мене так було і повний досвідос, нічого не допомогло.
     
    #7
  8. Олегатор
    Offline Олегатор ШопоНовичок
    Сообщения:
    11
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    01.04.2023
    Откуда:
    Германия
    Имя:
    Константин
    ваучери куплені в офлайн магазині і є всі чеки
    --- Добавлено, 2 Апрель 2023 ---
    зараз все просто йде по колу, вони питають одні документи, потім вони кажуть що треба такі самі але кожен раз відповідають що не змоглти підтвердити.
    є якісь варіанти?
     
    #8
  9. my.meest.user
    Offline my.meest.user ШопоНафт
    Сообщения:
    111
    Благодарности:
    25
    Регистрация:
    10.11.2022
    Откуда:
    my.meest.user
    Ну для початку треба глянути що за білінг адреса використовувалась при замовленні, а далі надати відповідні документи. Картку взагалі навіть не вводили на амазоні?
     
    #9
  10. Олегатор
    Offline Олегатор ШопоНовичок
    Сообщения:
    11
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    01.04.2023
    Откуда:
    Германия
    Имя:
    Константин
    картка на амазон використовувалась при попередніх двох замовленнях (ще й різна, але на одне ім'я та одного банку), останнє замовлення яке зроблено перед баном було зроблено тільки за допомогою ваучерів.

    а як подивитись яка білінг адреса використовувалась?
     
    #10
  11. my.meest.user
    Offline my.meest.user ШопоНафт
    Сообщения:
    111
    Благодарности:
    25
    Регистрация:
    10.11.2022
    Откуда:
    my.meest.user
    Orders - ваш ордер який хочете глянути - в його "секції" буде "View invoice" в секції "Payment information" має бути білінг адреса, там же має бути "Payment Method"
     
    #11
  12. Олегатор
    Offline Олегатор ШопоНовичок
    Сообщения:
    11
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    01.04.2023
    Откуда:
    Германия
    Имя:
    Константин
    я не можу зайти в аккаунт
     
    #12
  13. my.meest.user
    Offline my.meest.user ШопоНафт
    Сообщения:
    111
    Благодарности:
    25
    Регистрация:
    10.11.2022
    Откуда:
    my.meest.user
    Ну тоді надайте виписку на англійській мові по карткам якими користувались і щоб там були дані з вашою реєстрацією (billing address).
    Я би особисто додав ще фото з карткою/картками і паспортом і закінчив з цим.
     
    #13
  14. Олегатор
    Offline Олегатор ШопоНовичок
    Сообщения:
    11
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    01.04.2023
    Откуда:
    Германия
    Имя:
    Константин
    ну дописався все таки до них, та отримав такий лист.

    це перемога?
    якщо так то скільки приблизно чекати?
    або це новий початок нескінченного листування?
     

    Вложения:

    • IMG_3494.
      IMG_3494.jpeg
      Размер файла:
      488,5 КБ
      Просмотров:
      0
    #14
  15. sadko2000
    Offline sadko2000 ШопоФанат
    Сообщения:
    405
    Благодарности:
    161
    Регистрация:
    01.11.2015
    Откуда:
    Украина, Киев
    Имя:
    Андрей
    Олегатор, зачекайте добу, перевірте. Може й перемога нарешті.
     
    #15
  16. Олегатор
    Offline Олегатор ШопоНовичок
    Сообщения:
    11
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    01.04.2023
    Откуда:
    Германия
    Имя:
    Константин
    рано зрадів, почали знов те саме питати
     
    #16
  17. Олегатор
    Offline Олегатор ШопоНовичок
    Сообщения:
    11
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    01.04.2023
    Откуда:
    Германия
    Имя:
    Константин
    upload_2023-4-6_11-9-4.
    як прийшло це то я насправді дуже зрадів

    зранку перевірив аккаунт але нічого не змінилось, нещодавно прийшло таке

    upload_2023-4-6_11-10-31.
    не знаю чи є сенс щось писати їм далі, певно аккаунт та гроші я вже не поверну
     
    #17
  18. vld
    Offline vld ШопоНафт
    Сообщения:
    123
    Благодарности:
    64
    Регистрация:
    28.05.2014
    Откуда:
    Украина
    Зверніться у лайв чат, в робочий час. Задайте конкретне запитання - і отримаєте відповідь "чому так сталося" і "як це вирішити".
    Так просто, без дій вони не банять, є причина конкретна завжди. Наприкад, ввести не вірні дані картки хоча б 1 раз може бути причиною.

    Судячи з того що у вас амазон Німеччина, думаю мову німецьку або англійську ви знаєте, тому проблем не виникне.
     
    #18
  19. Олегатор
    Offline Олегатор ШопоНовичок
    Сообщения:
    11
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    01.04.2023
    Откуда:
    Германия
    Имя:
    Константин
    з ними розмовляв вже дуже багато разів, відповідь ніколи не дають, максимум це кажуть, що передали мою проблему відповідальному співробітнику і він напише мені на імейл
     
    #19
  20. Олегатор
    Offline Олегатор ШопоНовичок
    Сообщения:
    11
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    01.04.2023
    Откуда:
    Германия
    Имя:
    Константин
    лайв чат мені не доступний так як я не можу ввійти в аккаунт
     
    #20
Поделиться этой страницей