организация работы посредника (делимся опытом, если не жалко)

Тема в разделе "Обмен опытом", создана пользователем dadaboo, 5 Декабрь 2013.

  1. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.496
    Благодарности:
    7.680
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Мои поздравления!
    Только за последние 6 месяцев это у вас не первый "странный" клиент. С чего бы это? Вы же предлагаете шикарные условия и великолепные варианты решения проблем:good:
     
  2. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоБолтун
    Сообщения:
    277
    Благодарности:
    47
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    Понимаете...Да, у меня есть своё мнение, но мне хотелось ещё услышать и другие мнения.
    Мне просто не понятно почему набросились на меня? Я то в чём виновата? В том, что прошу разделить расходы на доставку, а потом вернуть когда магазин мне вернёт?
    Может у всех мнение, что если человек помогает купить и привезти товар, то он деньги загребает лопатой? Ну может кто то и загребает, но это не мой случай.
    Я этим занимаюсь чтобы сэкономить на своих покупках и помочь другим сэкономить.
    --- Добавлено, 22 Декабрь 2014 ---
    А сколько у меня как вы говорите "странных"? А ну как напишите, мне интересно) Давайте, копайте мои сообщения)
    У меня был ещё один случай с часами. Часы не приехали и клиент начал нервничать и что? Подобные случаи бывают у всех, кто общается с большим количеством абсолютно разных по характеру людей.
    Так что не нужно тут ехидничать) Ничего "такого" у меня не было)
     
    Последнее редактирование: 22 Декабрь 2014
  3. Alioko
    Offline Alioko Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    11.101
    Благодарности:
    8.099
    Регистрация:
    13.12.2011
    Откуда:
    Харків, Україна
    Имя:
    Ольга
    Размещая вопрос на всеобщих ресурсах будьте готовы к различной реакции :)

    Ммм, тут дело в том, что чтобы вам тут не насоветовали, на вашего клиента мы не подействуем. Никак. Ему всё равно на наше мнение. Разруливать эту ситуацию только вам.

    Вам дали несколько дельных советов. Воспользоваться ими или пренебречь - выбор за вами.

    PS. Девочки, давайте прекращать перепалку.
     
    ElenaV и N-A-T-A-L-K-A нравится это.
  4. N-A-T-A-L-K-A
    Offline N-A-T-A-L-K-A Модератор Команда ShopInfo ShopInformer 2015
    Сообщения:
    3.686
    Благодарности:
    4.882
    Регистрация:
    04.10.2013
    Откуда:
    PL.UA
    Простите, но вот если Вы общаетесь с клиентом в такой же манере, как и здесь, нечему удивляться, почему он никак не может прийти с Вами к общему знаменателю:crazy:
     
    Юля _Юля, ElenaV, Марина и ещё 1-му нравится это.
  5. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоБолтун
    Сообщения:
    277
    Благодарности:
    47
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    Да понятно, реакция у всех разная....
    Если бы я написала так - приехала неправильная обувь, клиент не хочет её забирать, требует с меня денег представляете???
    Но всё же было не так! Я спросила должен ли клиент оплачивать вес неправильной обуви? Потому как все мои клиенты предупреждены о возможных форс мажорах, есть услуга проверки трека...По сути моей вины нет...Не бросаю клиента с его проблемой, предлагаю кучу вариантов решения....Знаете сколько раз было, когда приходило что то не то или разбилось в дороге? Но всё решалось легко и просто потому что не только от меня всё зависит, но ещё и от клиента! Когда человек понимает, что моей вины нет то всё решается легко....
     
  6. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.496
    Благодарности:
    7.680
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Я выразила свое мнение предельно четко и ясно.
     
  7. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоБолтун
    Сообщения:
    277
    Благодарности:
    47
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    А как я здесь общаюсь? Я кого то оскорбила? Ну не придирайтесь вы к каким то моим ответам, ну чесс слово....
    Я никогда не скажу клиенту как здесь написала "проблемы не мои, до свидания" Здесь я могу написать более коротко что ли...
    Ко мне приходят новенькие и говорят "мне вас посоветовали" Была бы я плохая, то навряд ли бы люди приходили ко мне, советовали...
     
    Последнее редактирование: 22 Декабрь 2014
  8. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоБолтун
    Сообщения:
    277
    Благодарности:
    47
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    Вы предельно чётки и ясно повесили на меня ярлык "плохой посредник"....
    При этом Вы со мной не работали, Вы не знаете меня, а судите по двум ситуациям, одна из которых решилась быстро, вторая почти решена. И всё в пользу моих клиентов.
    Я здесь пишу как не так? Ну так здесь можно написать что то типа "не мои проблемы" но это не значит, что я бросаю своих клиентов!
     
  9. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.496
    Благодарности:
    7.680
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Плохой человек?! Вы ошибаетесь, я вас совершенно не знаю, чтоб вешать такой ярлык.
    Но если вы так это поняли... бывает, че уж там :)
     
  10. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоБолтун
    Сообщения:
    277
    Благодарности:
    47
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    Попытка № 2))))
    Девочки, ещё вопрос...Магазин высылает правильную обувь и просит если возможно, то отправить неправильную. Чтобы вы сделали? Отправили или выставили на продажу?
    Я вот думаю может попробовать продать и если продам, то верну себе стоимость доставки в Украину...
    А с другой стороны наверное так будет нечестно...А?
    Магазин если и вернёт деньги, то только за обратную доставку в США...
     
  11. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.496
    Благодарности:
    7.680
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Я думаю девочки более не захотят повторяться, поэтому вот:

     
    Дюдюка, madlen, Юля _Юля и 2 другим нравится это.
  12. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоБолтун
    Сообщения:
    277
    Благодарности:
    47
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    Марина, вы такую работу проделали:rose:
    Но вопрос немножко другой - будет ли честно по отношению к магазину, если я не отправлю обувь обратно? Речь уже не о клиенте, а о магазине.
    Если отправлю, то магазин возможно (и то не ясно) вернёт только за доставку в США, стоимость доставки в Украину моя забота. Если не верну, то продам и верну стоимость доставки к нам и понятное дело ничего не брать с клиента.
    Напомню, что магазин согласился отправить правильный заказ.
     
    Последнее редактирование: 22 Декабрь 2014
  13. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.496
    Благодарности:
    7.680
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    У вас много вопросов и на часть из них я привета ответы в виде цитат, которые уже прозвучали в этой теме.
    Ваш вопрос не немножко другой, а совершенно не такой как в вашем пред. сообщении.
    Задайте четкий вопрос на который хотите получить ответ, а не вываливайте сразу весь поток сознания. Вас трудно понять, что вы хотите.
    --- Добавлено, 22 Декабрь 2014 ---
    Давайте сначала, только четко.

    1. В магазин писали? И какой это магазин?
    2. Какой ответ вы получили? (желательно оригинальный текст)
     
    N-A-T-A-L-K-A нравится это.
  14. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоБолтун
    Сообщения:
    277
    Благодарности:
    47
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    Марина, но я ведь пару страниц назад написала, что после повторного обращения в магазин мне обещали выслать правильный заказ и просят по возможности вернуть неправильный.
    Оригинальный текст:
    I am going to submit a request that the correct items be sent out to you. If at all possible, if you could send those ones back.
    Ну там ещё много всего типа извините, щас проверим и т.п.

    Они обещают вернуть стоимость доставки в США, но не вернут стоимость доставки к нам, которую я оплатила.
     
    Последнее редактирование: 22 Декабрь 2014
  15. N-A-T-A-L-K-A
    Offline N-A-T-A-L-K-A Модератор Команда ShopInfo ShopInformer 2015
    Сообщения:
    3.686
    Благодарности:
    4.882
    Регистрация:
    04.10.2013
    Откуда:
    PL.UA
    А можно текст оригинала, желательно полностью)
     
  16. N-A-T-A-L-K-A
    Offline N-A-T-A-L-K-A Модератор Команда ShopInfo ShopInformer 2015
    Сообщения:
    3.686
    Благодарности:
    4.882
    Регистрация:
    04.10.2013
    Откуда:
    PL.UA
    Это точно оригинальный текст? Это все, что магазин вам ответил?
    По паре предложений сложно судить о том, что магазин имел ввиду
     
  17. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоБолтун
    Сообщения:
    277
    Благодарности:
    47
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    Зачем вам нужен полный текст? Я английский понимаю)

    Я уже устала писать одно и то же...
    Магазин высылает нужную обувь, по возможности просить отправит неправильную.
    Если отправлю, то магазин возможно (со слов менеджера) вернёт только за доставку в США, стоимость доставки в Украину моя забота. Если не верну, то продам и верну стоимость доставки к нам и понятное дело ничего не брать с клиента.
    Будет ли нормальным, если я не верну обувь?
     
  18. N-A-T-A-L-K-A
    Offline N-A-T-A-L-K-A Модератор Команда ShopInfo ShopInformer 2015
    Сообщения:
    3.686
    Благодарности:
    4.882
    Регистрация:
    04.10.2013
    Откуда:
    PL.UA
    Ok, if you DO understand English pretty well, then my advice to you is to do what you think is right and not to bother other people with your questions.I don't think that further discussion is possible, because you don't really wish to solve the problem^-^
     
    Businka, Nell, Alioko и 3 другим нравится это.
  19. IrinaVS
    Offline IrinaVS ШопоБолтун
    Сообщения:
    277
    Благодарности:
    47
    Регистрация:
    15.10.2012
    Откуда:
    Киев
    :facepalm2:
     
  20. Юля _Юля
    Offline Юля _Юля ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.650
    Благодарности:
    1.764
    Регистрация:
    26.03.2014
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Юлия
Поделиться этой страницей