организация работы посредника (делимся опытом, если не жалко)

Я никогда не оставляю своих клиентов с проблемой, всегда стараюсь помочь. Но у меня нет денег за всех платить, платить за ошибки магазина. Я тоже не вижу проблемы! Предложила завтра отправить обувь в магазин, но оплатить за доставку. А как только магазин вернёт мне стоимость доставки я тут же верну её клиенту...Но ни один из моих вариантов клиенту не подходит. А у меня нет денег оплачивать все косяки.
На вес я уже попала, но это ладно. Но уж за обратную доставку будь добр заплати или сам отправляй, почему нет? Но ведь не хочет!

 

А как же классическая фраза " покупки в интернете это риск..." ? IrinaVS, если у вас в объявлении четко прописано, что есть возможность проверить на брак и соответствие, то заказчик должен оплатить стоимость доставки( я считаю что это должен быть фактический вес!) При этом у Вы со своей стороны должны приложить скрины переписки с 6рм и скрин инвойса, в подтверждение того, что со своей стороны Вы все выполнили!
Так же можно предложить заказчику продажу обуви и возврат денег после их продажи, если уж он сам идет в полный отказ!
Девочки, а если не из чего возвращать, не всегда же стоимость заказа маленькая! которую проще отдать и забыть!?
IrinaVS, Добивайтесь от магазина компенсацию, это их ошибка! и обязательно напишите им, что возврат международной почтой!

 

Все, що я думаю з цього приводу, я вже написала
Якщо вам важлива ваша репутація та подальша співпраця з клієнтом, ви візьмете витрати на себе.
До речі, а за якою комисією ви працюєте?

 

Всё это есть и большими буквами, в рамочке! Я ж не первый год занимаюсь доставкой, всякое было...Поэтому на счёт рисков предупреждаю.
Но я не могу с этого клиента требовать всю сумму, считаю так будет неправильно...
Только что снова написала в магазин, в более жёсткой форме, ещё раз фотки приложила и скрин инвойса....Пришёл ответ - высылают правильную обувь и если это возможно, то отправить неправильную...Фух

 

IrinaVS, Поздравляю!

 

Репутация важна, но и брать на себя все расходы не буду. Пусть клиент уходит, если не хочет попытаться решить проблему вместе. Я к нему со всей душой, в ответ фига...Нет, мне такие клиенты не нужны.
Авиа 7,50 дол./кг, море 3,50дол./кг. Хочу отменить, что я беру лишь небольшую комиссию чтобы покрыть расходы на оплату интернета, на бензин и упаковку. Стоимость веса у меня такая же, как у перевозчика потому что я на этом не зарабатываю. Просто есть свободное время и постоянные покупки в инете, а когда большая компания, то почти всегда шип по штатам бесплатный и вес делим на всех, что тоже выгода)

--- Добавлено, 21 Декабрь 2014 ---

Но это было непросто...Магазин упёрся и всё тут...Пришлось писать более жестко, чего я не люблю...

 

Еще раз: он свой заказ не получил. Услуга не предоставлена. Всё. Остальное Ваши проблемы.

 

Я про це й питала. Діло, звісно, ваше, але я би на вашому місті не працювала б на таких умовах, комісія ваша повинна покривати долю якихось ризиків.

 

Клиент не заказал услугу проверки трека, пожалел 1 дол. Следовательно проблемы не мои. У меня есть инвойс, там видно, что куплено всё чётко по ссылкам заказчика.

--- Добавлено, 21 Декабрь 2014 ---

Если бы это был мой заработок...А так хобби, пока есть свободное время....Да и выгода хорошая получается и по шипу по штатам и по весу)

--- Добавлено, 21 Декабрь 2014 ---

Девочки, ещё вопрос...Магазин высылает правильную обувь и просит если возможно, то отправить неправильную. Чтобы вы сделали? Отправили или выставили на продажу?
Я вот думаю может попробовать продать и если продам, то верну себе стоимость веса...
А с другой стороны наверное так будет нечестно...А?

 

N-A-T-A-L-K-A, спасибо за опыт)
Блин не знаю что делать...продать и вернуть вес или вернуть и просить оплату за доставку, но тогда за вес в пролёте, клиент не вернёт - ни один из моих вариантов ему не подходит, вина, по его мнению, полностью за мне. Скрин инвойса не помог, всё равно виновата я

 

А какую именно оплату за вес? правильной пары? я бы даже не стала просить оплатить доставку пары, за которую были возвращены средства! Пишите 6рм, что доставка у Вас международная, что оплата доставки ляжет на их плечи! Вы же возвращаете пару не просто не подошедшую Вам, а потому, что Вам магазин прислал не ту обувь! Клиент тут уже не причем, он получит свой заказ и оплатит вес уже за него!

 

Если Вы хотите получить ответ, то излагайте его суть сразу, без последующего дополнения. У Вас в условиях оговорены нюансы с проверкой трека и прочими рисками? Зачем вообще тогда спрашивать, как поступить, если у Вас есть четкие условия, на которые согласны и Вы и клиент?
Ну и по поводу "есть инвойс". А если вместо позиции в инвойсе магазин вышлет живого ежика, покупатель его должен забрать и заплатить за вес? Или просто заплатить за вес, а ежика Вы попытаетесь продать, предварительно получив от магазина правильный заказ?
Согласна с Дюдюкой, на таких условиях работать - себе дороже. А если Вы позиционируете это как хобби, то понятия "клиент", "заказчик", "выгода", по меньшей мере, не совсем уместны.

 

Девушки, сейчас скажу очень непопулярное, рискуя вызвать шквал тапкометания.

Согласна, ошибка магазина - магазин должен всё возместить. Собственно поэтому в заказ вложен слип для бесплатного возвратного шиппинга. Но по штатам. Мы же покупаем на американский адрес, а не на зарубежный. Разве нам кто-то обещал возмещать международные почтовые расходы? Кстати, очень многие продавцы на международных площадках даже в случае их собственного промаха товар меняют на новый, но отправка заказа за счет покупателя.

Имхо: не драконьте магазины подобными требованиями, нам и так уже многие закрыли возможность оплаты украинскими картами и возможность доставки покупок на МФ.

 

Давайте посмотрим на это с другой стороны.
Поставьте себя на место клиента и честно признайтесь себе как бы вы хотели, чтоб посредник разрешил эту проблему? Вы, как клиент, согласны оплатить товар, который не заказывали?

 

Оплату за вес этой неправильной пары обуви.

--- Добавлено, 22 Декабрь 2014 ---

Если вышлет живого ёжика то забирайте живого ёжика, я здесь при чём? Хорошенькое дело - я значит покупаю всё чётко по ссылкам, магазин высылает не то, но я должна за всё отвечать? Есть услуга проверки трека, всего 1 дол. - пользуйтесь! Или мне ещё за свой счёт треки проверять
У меня в условиях написано " Я НЕ НЕСУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ОШИБКИ МАГАЗИНА, НО ПОСТАРАЮСЬ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМЫ С ЗАКАЗОМ, ЕСЛИ ОНИ ВОЗНИКНУТ" Т.е. я на на добровольной основе, чисто по-человечески всегда пытаюсь помочь.

 

Я же писала, что беру небольшую комиссию чтобы покрыть расходы)
По комиссии пейпал. Этот % комиссии я делю на всех при расчёте веса.
Магазин обещает вернуть только стоимость доставки в США. Сумму, которую я оплатила на доставку к нам, магазин не вернёт.
Просто я думаю будет ли честно с моей стороны не отправлять эту обувь, а продать?

--- Добавлено, 22 Декабрь 2014 ---

Понимаете какое дело...Я же не бросаю клиента с его проблемой, предложила разные варианты её решения. Но ему ничего не подходит. За всё должна платить я, а у меня нет денег чтобы и вес оплатить и за обратную доставку в США.
Я как то была в СП ТАО. Пришло мне пальто другого цвета. Написала девочке-посреднику, ответ "ну извините, так бывает. Ни чем помочь не можем" А мне на фиг не нужно пальто в другом цвете...
Я была на месте моего клиента и поэтому всегда помогаю, не бросаю...Но я не могу всё оплачивать(
Тем более виной моей нет! Предложила хотя бы оплатить за обратную доставку в США, а потом вернуть как только магазин мне вернёт, так тоже не хочет.

 

Ой, вы меня извините...но сча нагрублю.

Не дай Бог связаться с таким посредником как Вы!

 

За 6 лет ни одного плохого отзыва) Меня советуют друзьям, друзьям друзей и т.д. Даже девочки из Крыма по прежнему работают со мной.
Вы думаете обо мне плохо исходя из этой ситуации? Ну что я могу сказать на это...Человек, который со мной не работал, но сходу вешает ярлыки это по краймнем мере неразумно...Думайте себе на здоровье)
Сходите в СП ТАО и будет вам счастье) Вот там Вы почувствуете себя и на моей стороне и на стороне клиента, но с одной разницей - в китайских СП Вам не помогут решить проблему с пришедшим неправильным заказом.