организация работы посредника (делимся опытом, если не жалко)

ElenaV, значит на клиентов можно перекладывать воздух, а при консолидации удалить почтовые пакеты это трата времени.
Свои доводы я обосновала выше.
Надоело отвечать на оффтопы.

 

Я, кстати, в этой переписке вас очень хорошо понимаю.
У меня в этот же период пришел один из заказов с сайта МАС, так там было 3 шт теней по 30 грамм, а сами они лежали в коробке, которая завесила почти 700 грамм. И что мне коробку на 3 части клиентам разделить?))) чтобы объяснять. почему много за все вышло?))

 

А почему вы платите за упаковку? Я тоже помогаю с доставкой, но вес коробки делю на получателей - это прописано в моих условиях.

 

То же самое) Делю вес посылки на всех получателей, а кому не нравится ну извините, ищите другого посредника) Почему я должна платить за вес посылки? Сами просят чтобы к примеру обувь приходила только в коробках, чтобы косметику паковали хорошо (как то масло разбилось, растеклось по всей коробке), а за вес упаковки мне платить? Лучше доплатить за упаковку и получить всё ровненькое, целенькое, не помятое)))

 

Извините, плохое воспитание (с) А я люблю своих клиентов и ценю, поэтому они приходят еще и еще.
И последний раз уточняю - вопрос был о почтовых пакетах (фото было выше в теме)

 

А при чём здесь воспитание? У меня в условиях написано ( и написано культурно, представляете что вес коробки делится на всех. Если кому то этот пункт не нравится, то это личное дело каждого)
Я больше семи лет занимаюсь доставкой и даже клиенты из Крыма продолжают со мной работать, не хотят никого другого) Так что на счёт воспитания я вообще не пойму к чему вы это написали.

 

На счет фразы стоял знак копирайт и относила ее к себе: это у меня не хватает воспитания, навешивать доп расходы на клиентов.
Девочки, вопрос был не кто как распределяет вес и "нагружает" клиента, а зачем отправлять заказы в почтовой упаковке которая составляет 10% веса самой посылки помимо упаковочного материала и веса самой коробке. И по ходу созрел второй вопрос: можно ли узнать расписание отправок морских контейнеров, что бы консолидированные посылки для отправки морем не ожидали длительное время на складе.

 

А лишний вес всё равно будет, особенно если едет косметика, что то бьющееся (у меня при таких товарах всегда много пузырчатой упаковки) И по моему мнению за этот вес должны платить заказчики - ведь в их интересах получить всё целое и невредимое)

 

И как Вы поступили? Очень интересно, вдруг и у меня такое будет.

 

Заранее прошу прошения, если моя темка не в том разделе, в котором нужно...Не знаю где её разместить...
Нужен Ваш совет...

Суть проблемы такова - один американский магазин отправил мне совсем не мой заказ. Обувь не та, которую я заказывала. Я подумала, что возможно мой посредник ошибся и упаковал не мою посылку. Но посредник проверил видео консолидации, посылка моя.
Значит ошибка магазина. Не первый год покупаю, всегда всё было отлично. А это купила в Чёрную Пятницу и видимо в запарке ошиблись и отправили не мой заказ.
Вопрос: я должна брать оплату за вес хозяина этой обуви или нет?

Спасибо

 

Добрый день! Уточните, о каком магазине речь. Советую Вам написать письмо продавцу, добавьте фото и артикул товара, ссылку на него в магазине. А также прикрепите инвойс за доставку из США в Киев. И требуйте, чтобы Вам вернули деньги на счет или выслали нужную пару обуви без возврата с Вашей стороны. Я писала о таких случаях в жж.

 

Извините, а можно вопрос как-то сформулировать, чтобы было понятно "кто на ком стоял"? "Оплата за вес хозяина" - это уже шедевр.
Но по сути... даже не поняла, кто этот хозяин. Обувь Вы брали себе или клиенту? При чем здесь плата за вес, если пришел не тот заказ?

 

Магазин 6PM. Я им уже написала, сказали вернуть обратно и они отправят правильный заказ.
Но вопрос не в этом. Вопрос должна ли я брать оплату за вес с заказчика?
Наталия, я начала с вами переписку, посмотрите пожалуйста. Спасибо!

--- Добавлено, 21 Декабрь 2014 ---

Не, ну вы вырвали пару слов из всего предложения и теперь не понято))) Хозяин обуви
Ещё раз) Человек попросил купить обувь на оф.сайте 6 РМ и доставить в Украину. Я обувь купила, магазин отправил на склад перевозчика. Перевозчик упаковал и отправил мне. Я получила посылку, открыла, а там совсем другая обувь. Не та, которую покупала. Компания-перевозчик проверила запись консолидации моих посылок, ошибки нет - отправили то, что приехало на склад.
Вопрос: я должна брать оплату за вес этой обуви или нет?
Как при чём здесь оплата за вес? А есть форвардинговые компании, которые отправляют посылки в Украину бесплатно? Прежде чем получить посылки, нужно оплатить вес этих посылок...

 

На мою думку, це залежить від вашої якості, як посередника, та вашого бажання й надалі працювати з цим клієнтом.

Якщо нізащо не несете відповідальність (і попереджали про то клієнта), то беріть плату, але будьте готові до того, що клієнт до вас більше не прийде.
Якщо ж несете відповідальність - то повертайте гроші за товар клієнту, самі займайтесь поверненням товару або його продажем, і будьте певні, що клієнт ще буде співпрацювати з вами, але за цю репутацію у вас буде ціна, яка рівнятиметься вартості доставки замовлення (це якщо не вдасться вигідніше продати).

 

IrinaVS, а Ваш клиент получил товар, который он заказывал? Если да - конечно же берите плату. Если нет - за что он должен платить?

 

Полностью поддерживаю.Как по мне, так правильно будет - выставить в пристрой пришедшую обувь по цене с учетом доставки, а потом - оплаченные деньги за обувь вернуть клиенту, ну а за доставку оставить себе(вы же со своих ее оплачивали)

 

Я несу ответственность за свои ошибки и ошибки компании-перевозчика. Но я не несу отвественность за ошибки магазина. Или вы считаете, что это неправильно?
В этой ситуации нет ни моей вины, ни компании-перевозчика. Вина магазина, они по ошибке отправили не мой заказ. Я купила то, что заказывал клиент - инвойс тому доказательство. Вот если бы купила не то или товар по дороге разбился/сломался, тогда другое дело...
Написала в магазин. Магазин готов отправить правильный заказ при условии что я верну ту обувь, которая пришла.
Я предложила клиенту оплатить половину стоимости веса, вторую половину беру на себя. Клиент против. Предложила оплатить стоимость доставки в магазин и вернуть потом денежку как только магазин вернёт на мою карту стоимость доставки (магазин обещал при условии что я отправлю на мейл скан чека) Клиент против. Предложила клиенту самому отправить посылку в магазин, тоже против.
Т.е. получается так: вина не моя, но я должна за всё платить. Я считаю это неправильным. Я готова помочь в решении проблемы, но нужно разделить расходы. Тем более есть услуга проверки посылки ещё на складе, клиент этого не сделал.

 

А почему я должна оплачивать вес его заказа? Есть услуга проверки трека на складе, будьте добры заказывайте. А если не хотите, то тогда всегда есть риск в том, что приедет не то, что в инвойсе.
Это конечно здорово для клиента - заказал и всё, кури трубку. А организатор должен всё предусмотреть и за всё отвечать. А за что отвечает клиент?
Я не отказываюсь помочь решить проблему, но думаю будет справедливо если стоимость веса разделить пополам. А если магазин вернёт стоимость доставки в Украину, то конечно я верну её клиенту.

 

А вы думаете так просто сейчас что либо продать? В стране тяжёлая ситуация, продавать буду долго..Проще вернуть и пусть высылают правильный заказ...