Образцы писем в иностранные он-лайн магазины

Тема в разделе "Обмен опытом", создана пользователем Leksi, 17 Июнь 2012.

  1. Мадам Н
    Offline Мадам Н ШопоБолтун
    Сообщения:
    153
    Благодарности:
    126
    Регистрация:
    13.10.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Натали
    Вернули вчера деньги на счет, незнаю, какое письмо на них подействовало: ваше или мое. Но деньги на карте. Спасибо еще раз всем за участие!:rose::curtsey:
     
    Anicha и N-A-T-A-L-K-A нравится это.
  2. madlen
    Offline madlen ШопоБолтун
    Сообщения:
    161
    Благодарности:
    144
    Регистрация:
    05.03.2014
    Откуда:
    Воркута
    Имя:
    Елена
    Девочки,у меня опять проблемы с Диснеем.В двух словах - сделала в один день два выкупа,на следующий день они присылают письмо, что 3 куклы(1 в одном заказе была,а 2 в другом) они мне уже не могут продать, так как у них есть лимиты и я их уже исчерпала в предыдущих своих заказах.Деньги мне не вернули за них.Потом начинают шипить частями заказы и соответственно опять снимать деньги(не из блока, а с основного счета) Общем я вообще запуталась и у меня суммы не сходятся - получается, что они больше списали.Возможно ли как то у них узнать на какую сумму у меня вышли эти заказы и сколько они денег списали? Как им написать правильно?
     
  3. Katerinka80
    Offline Katerinka80 ШопоБолтун
    Сообщения:
    232
    Благодарности:
    430
    Регистрация:
    12.02.2014
    Откуда:
    Киев
    Имя:
    Екатерина
    madlen, а в банке узнать о снятых суммах?
     
  4. Ан_нА
    Offline Ан_нА ШопоНафт
    Сообщения:
    79
    Благодарности:
    13
    Регистрация:
    02.12.2014
    Откуда:
    Niko
    Имя:
    Анна
    Подскажите по такой ситуации. Вчера делала заказ на Forever 21, сайт очень долго висел, выбрасывал (нужно было тогда уже прощаться), но я сделала заказ, мнесто ордера мне пишут: We'd like to apologize... и тут же списывают деньги

    А утром мне пришло такое письмо:
    Dear Valued Customer,

    We are experiencing technical issues today due to overwhelming demand. Our technology team is currently working on solving the issues throughout the night. Not to worry, our Cyber Monday Deals will be extended through Tuesday. Thanks for your patience and we will send an update as soon as the issues have been resolved.

    The Forever 21 Team

    Как думаете вернут деньги сами или писать им письмо о возврате?
     
  5. specialized
    Offline specialized ШопоБолтун
    Сообщения:
    258
    Благодарности:
    86
    Регистрация:
    26.11.2013
    Откуда:
    Украина
    Помогите мне, пожалуйста.
    нужно ответить на такое письмо. что писать по 4 пункту?

    Dear Ruslan,

    Thank you for shopping with UrbanOG.com.

    Your order triggered a security flag in our system, which indicates high risk; therefore we need to verify your identity by requesting the following documentations:

    2.) Provide your Photo ID (ie: passport or driver's license)

    4.) Provide credit card statement or utility bill with matching billing address

    Please email the above information back to me ASAP, so we can process your orders.

    Thank you very much for your cooperation.
     
  6. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.614
    Благодарности:
    1.493
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    Если я правильно понимаю, Вам нужно сделать скрин выписки по этой покупке и написать им реальный платежный адрес по Вашей карте!
     
  7. specialized
    Offline specialized ШопоБолтун
    Сообщения:
    258
    Благодарности:
    86
    Регистрация:
    26.11.2013
    Откуда:
    Украина
    теперь просят выслать бумажку с заполненными всеми данными карты от руки. это безопасно?
     
  8. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.614
    Благодарности:
    1.493
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    Какими именно данными? Если билл то да, если срок действия и секретный код с номером карты - то нет :) я бы не стала отправлять, сославшись, что Вы подозреваете мошенничество или боитесь такие данные отправлять через интернет, так как ими может завладеть машенник!
     
  9. specialized
    Offline specialized ШопоБолтун
    Сообщения:
    258
    Благодарности:
    86
    Регистрация:
    26.11.2013
    Откуда:
    Украина
    спасибо. та я вот отправила, а теперь нервничаю
     
  10. hlovaa
    Offline hlovaa ШопоФанат
    Сообщения:
    318
    Благодарности:
    73
    Регистрация:
    30.01.2014
    Откуда:
    Украина. Киев
    Имя:
    Елена
    Ого cvv код отправили? Это вы ого!
    Но должна в любом случае верификация ещё быть.... Хотя амазон вот списывает без неё.... (((( может стоит письмо скопировать на носитель и хотя бы его удалить из почты?
     
  11. specialized
    Offline specialized ШопоБолтун
    Сообщения:
    258
    Благодарности:
    86
    Регистрация:
    26.11.2013
    Откуда:
    Украина
    ну деньги сейчас в блоке стоят за ордер. А думаете могут больше снять? я если честно больше за почту переживаю...
     
  12. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.614
    Благодарности:
    1.493
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    установите лимит по карте! чтобы больше чем надо не могли списать!
    --- Добавлено, 20 Январь 2015 ---
    а с почтой что?
     
  13. specialized
    Offline specialized ШопоБолтун
    Сообщения:
    258
    Благодарности:
    86
    Регистрация:
    26.11.2013
    Откуда:
    Украина
    чтоб почту не взломали. но письмо я по вашему совету уже удалила из отправленных.
    магазин уже ответил Thank you for the documents, everything looks good. I will send your order to process.
    надо посмотреть что там снялось)))
     
  14. happy mom
    Offline happy mom ШопоПрофи
    Сообщения:
    1.614
    Благодарности:
    1.493
    Регистрация:
    12.04.2013
    Откуда:
    Киев
    specialized, удачного завершения! магазины иногда так делают!
     
    specialized нравится это.
  15. paparazzi32
    Offline paparazzi32 ШопоГуру
    Сообщения:
    7.511
    Благодарности:
    4.475
    Регистрация:
    10.06.2014
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Инна
    Шаблон письма в случае списания магазином в платежной карты суммы, большей, чем указана в ордере; просьба вернуть излишне списанные средства.

    Hello.
    I'm ФИО.
    Recently I made some orders with your store:
    01/09/2015 (дата ордера) - order 49109918 (номер ордера) for $105.61 (сумма заказа)
    01/10/2015 - order 49142634 for $54.90
    But my credit card Visa *(4 последние цифры) was charged for a different amount:
    01/12/2015 - for $138.41
    01/18/2015 - for $48.91
    Totally my card was charged for $26.81 more than it's required in spite of cancelling some items out of stock.

    Can you please refund me for $26.81.
    Thanks for your help.

    Cordially, ФИО.
     
    Dariya, Sveta _panch, Нюся и 4 другим нравится это.
  16. paparazzi32
    Offline paparazzi32 ШопоГуру
    Сообщения:
    7.511
    Благодарности:
    4.475
    Регистрация:
    10.06.2014
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Инна
    Коллеги, хелп!
    Магазин запросил подтверждение биллинговой информации при оплате гифт-картой.
    Хочу написать им корректное письмо, мол, зачем Вам подтверждение биллинга при оплате гифтом?
    Кто может поделиться образцом?
     
  17. N-A-T-A-L-K-A
    Offline N-A-T-A-L-K-A Модератор Команда ShopInfo ShopInformer 2015
    Сообщения:
    3.696
    Благодарности:
    4.895
    Регистрация:
    04.10.2013
    Откуда:
    PL.UA
    @paparazzi32 , напишите приблизительный текст письма: что бы вы им писали, чем смогу- помогу;)
     
  18. paparazzi32
    Offline paparazzi32 ШопоГуру
    Сообщения:
    7.511
    Благодарности:
    4.475
    Регистрация:
    10.06.2014
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Инна
    N-A-T-A-L-K-A, спасибо, уже настрочила. ;)
    Хотелось взять готовый шаблон, но раз его нет, пришлось писать самой.
     
  19. Nadiia
    Offline Nadiia ШопоЗнаток
    Сообщения:
    564
    Благодарности:
    122
    Регистрация:
    03.09.2012
    Откуда:
    Одесса
    Девочки нужна помощь:
    На данный момент веду переписку с магазином о возврате, задала им вопрос по поводу оплаты шипа с Украины в США и потом обратно к нам.
    Не совсем понимаю.. они возмещают сумму и просят дать данные карты, или наоборот я должна оплатить:

    это из основного письма :
    Return shipping fee's are $5.00 for the first knife and $2.00 for each additional knife for domestic shipping. A flat rate of $15.00 for Canadian Customers. International return shipping quotes are available upon request. Please include a check, money order, cash or credit card information to cover the cost of return shipping your knives to you. Please make the check or money order out to "Kai USA Ltd.". If you prefer to pay by credit card, please include the expiration date, the validation number, and the billing address of the credit card.


    далее я уточняла о стоимости международной доставки и вот их ответ:
    Please include a payment of $35.00 USD to cover the cost of return shipping to the Ukraine.
    Please include a check, money order, cash or credit card information to cover the cost of return shipping your knives to you. Please make the check or money order out to "Kai USA Ltd.". If you prefer to pay by credit card, please include the expiration date, the validation number, and the billing address of the credit card.

    это я возмещаю им 35 уе на возврат с США обратно к нам (там гарантийный случай поэтому от нас к ним и потом обратно)..или они мне готовы оплатить мои почтовые расходы.
    с меня +
     
  20. paparazzi32
    Offline paparazzi32 ШопоГуру
    Сообщения:
    7.511
    Благодарности:
    4.475
    Регистрация:
    10.06.2014
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Инна
    Коллеги, хочу попросить у магазина купон на скидку.
    Подскажите, есть ли тут у нас шаблон подобного письма?
     
Поделиться этой страницей