Образцы писем в иностранные он-лайн магазины

Девочки, добрый вечер.Помогите пожалуйста.
Вчера оформила заказ в магазине Босковс, карта Приват Виза интернет - верификацию прошла деньги - заблокировали.В магазине есть налог и оплата доставки.Заказ на 89 дол + затраты, всего 106. Сегодня прислали трек номер на отгрузку стаканов за 3,4 и 14 сумму налога. Я просто в шоке , а все остальное отменили. Я в чате пыталась отменить заказ, пишут поздно стаканы отправили. И еще прислали письмо на почту. Помогите с точным переводом, спасибо.
Thank you for shopping with Boscov's online. We show that we encountered a problem when attempting to gain authorization for your unshipped merchandise. This caused it to void automatically; it will not be shipped or charged to your account. We apologize for any confusion or inconvenience this matter has caused.



Please be advised that we cannot re-activate/replace the merchandise on your current order; a new order must be placed. If you call us to place your re-order, we will gladly waive your shipping fee.



If you have any further questions, or would like to place a new order, please contact a Shopper Services Representative at 1-800-284-8155, Monday through Saturday from 9:00 AM to 10:00 PM and Sunday 11:00 AM to 8:00 PM EDT.
Писала им в чате, что такая цена несправедлива и я очень недовольна. Написали, что 10,65 вернут. Посмотрим.

 

Девочки, помогите разобраться с переводом.
С сайта 6ПМ пришел брак. Вела переписку, прислали письмо. Я не пойму, они просто сделают возврат суммы, или сделают его только если я вышлю покупку обратно службой UPS/USPS?
Первый раз я перевела радостно, что в виде исключения сделают возврат, а при повторм изучении и гугл переводе уже засомневалась.
И есть ли в Харькове эти службы?
спасибо
Thank you for contacting 6pm.com Customer Service.
I'm truly sorry to hear that we sent you defective merchandise on your order. As you are a frequent shopper with us, I'm sure you know this is never our intention.

While we do not like our customers to keep defective merchandise, we will allow you to as a one time courtesy. I have issued the refund back to your account. To verify the amount that was refunded, you can log into your 6pm.com to verify it. We do ask that you allow up to 30 business days for the credit to be posted back to your account.

If this issue arises in the future, you will be responsible for the return shipping back to us. We do understand that you are an international customer and that you forward the package outside of the United States. However, like all of our international customers, it is the customer's responsibility to have the merchandise checked prior to it being forwarded outside of the country. As we do not ship internationally, we also do not cover the return shipping fees that are acquired when shipping outside of the United States. I understand the predicament that this may place you in. If you are not able to have the merchandise checked prior to having it shipped outside of the country, and you are not willing to pay the return shipping fees from outside of the country, it may be in your best interest to rethink the business relationship you have with us here at 6pm.com.

We would absolutely hate to lose you as a customer. Regretfully, from a business stand point,Tatyana we have to treat each and all of our customers equally. You have previously been given exceptions to our policies and we cannot continue to offer those exceptions to you.

We will most definitely take responsibility for our errors and provide you with the same UPS/USPS return label that we would provide any of our customers to return merchandise to us. If you are unable to utilize the provided label, the responsibility for the return then becomes yours. Going forward, we will not be issuing any refunds for merchandise unless it has been delivered back to our warehouse.

 

Девочки, подскажите пожалуйста по письму выше

 

Они вернут деньги, возвращать обратно не обязательно. Но это одноразовая уступка
Если ситуация повторится, то возврат денег возможет только в случае реального возврата товара. Стоимость пересылки в США они не оплачивают, поэтому предлагают подумать о целесоообразности сотрудничества.

 

Елена, благодарю.
Уже приятно.
Девочки, а вы на складе проверяете на соответствие (размеру/цвету) вещи и обувь, или только в особых случаях?

 

Девочки, подскажите...покупала вещи себе на джордже, деньги сняли, спасибо за покупку написали))
А сегодня отменили, мол за пределами Англии я нахожусь, хотя в прошлый разкарту мою интернет-приват приняли...вот что написаои они мне We're sorry to say we've been unable to take payment for your order number #10505523. Unfortunately this order has now been cancelled and won't be delivered.

If you've ordered an iTunes voucher and your order has been cancelled this is because, you have placed an order outside the UK, used a non UK credit or debit card, used an AMEX card or you've purchased your iTune voucher with other items.

If you believe this payment should have been authorised, please contact your bank or card issuer for more information before attempting to place a new order.

To re-order the items just go to www.asda.com/direct making sure that the contact, address and card details you provide are all correct.

Thanks

Что мне им написать чтобы все таки отправили мне мой заказ на адрес форварда?

 

Помогите пож-та!
Делала 2 покупки в магазине Асос. Но ни одну не получила. Помогите написать им об этом и попросить выслать снова или вернуть деньги.
СПАСИБО!

 

После заказа на мою почту пришло письмо, о то что от шипили 8 позиций а в одной был статус Voided. Я спросила, что это значит, пришел ответ:
We show that we encountered a problem when attempting to gain authorization for your unshipped merchandise. This caused it to void automatically; it will not be shipped or charged to your account. We apologize for any confusion or inconvenience this matter has caused.

Please be advised that we cannot re-activate/replace the merchandise on your current order; a new order must be placed. If you call us to place your re-order, we will gladly waive your shipping fee.

If you have any further questions, or would like to place a new order, please contact a Shopper Services Representative at 1-800-284-8155, Monday through Saturday from 9:00 AM to 10:00 PM and Sunday 11:00 AM to 8:00 PM EDT.

Это значит что весь мой заказ отменен? или только эта позиция? Как правильно перевести? И как понять мне наново все заказывать или только эту позицию?

 

irina2000, irina2000, irina2000, irina2000,

Та же ситуевина, как у Вас она решилась?

 

Спасибо за ответ. Но деньги сняли за весь заказ, ушла вся сумма. Если я сделаю заказ наново на эту позицию, то снова снимут монетку? Или они за тот заказ вернут (за одну позицию) и снимут за новый заказ без шипа? Правильно я поняла?
Хочу все таки ту позицию оформить новым заказом. Как им отписать, чтоб мы поняли друг друга.Чтоб второй раз не платить за ту позицию и фри шип учесть? Поделитесь текстом?

 

Написала им так:
Dear Vikki
Boscov's Services

I’m interested in purchasing of your item(s), but the way you suggest isn’t convenient for me because I don't speak English.
As a one time courtesy may be able assist me in ordering item #183697 with Free Shipping.

I don't speak English and the decision of a question on the phone impossible due to poor language skills. Please solve the issue through correspondence. Can I make an order wiht free delivery item #183697 without a phone call?
Может кто подправит?

 

Оформила покупку,появилось окошко где ввела код для привата 24. После нажатия кнопки комплит ордер. Появилось сообщение:
Transaction declined when verifying the payment.
Что это значит? Это сделка отклонена? Деньги снимут теперь с привата 24?

 

Заказ был с магазина Босковс. Спасибо проверила по привату 24-сняли только за поставленный по первому счету товар без шипа и налога. Заблокированных денег по карте нет (узнала через чат). По повторному заказу деньги не снялись, похоже вы правы " Похоже, транзакция была отклонена. Т.е. они магазин не смог верифицировать вашу оплату, и отменил ее"

 

После этого письма пришел ответ:
Thank you for shopping with Boscov's online. Your business is very much appreciated. Since we cannot speak on the phone, please place a new order for the merchandise that did not ship and was voided on order #14133752. Once the new order is placed, please let us know what the new order number is. Then we will be happy to refund the shipping charges on the new order.

If we can ever be of further assistance, please contact a Shopper Services Representative at 1-800-284-8155, Monday through Saturday 9:00 AM to 10:00 PM and Sunday 11:00 AM to 8:00 PM EST.

Если я правельно поняла перевод такой:
Спасибо за покупки Boscov в онлайне. Ваш бизнес очень ценится. С тех пор, как мы не можем говорить на телефоне, сделайте новую заявку для товара, который не отправлялся, и был освобожден на заказе #14133752. Как только новый заказ размещен, давайте знать, что такое - новый номер заказа. Затем мы будем счастливы возместить расходы по доставке по новому заказу.
Я попыталась оформить новый заказ, но он не проходит и постоянно пишет:
Transaction declined when verifying the payment.

 

Видимо я немного не разобралась в транзакциях в привате 24, по заказу полная сумма не была снята 90.60(скорее всего она была заблокирована?) было написано в операциях по карте: Покупка(Ответ авторизац. сист: 1-Разрешен) 90.40 USD(в чате сказали что эта операция прошла не успешно, потом было снято только за поставленный товар 78.40.

 

На карте деньги есть, доступ к ним открыт на снятие, браузер что и всегда им пользовалась, в чем проблема не пойму?))) Попробую позже и отпишусь. Попробовала с другого браузера. Все тоже :"Transaction... Могли они мой аккаунт ограничить? чего не может верифицировать проплату? ума не приложу.
Стоит ли им написать :
I can't send you a new order. Your shop writes after pressing the Complete Order. "Transaction declined when verifying the payment. " and supply this error code: 89991. What can be the reason?