Образцы писем в иностранные он-лайн магазины

Тема в разделе "Обмен опытом", создана пользователем Leksi, 17 Июнь 2012.

  1. irina2000
    Offline irina2000 ШопоНафт
    Сообщения:
    122
    Благодарности:
    12
    Регистрация:
    19.01.2013
    Девочки, добрый вечер.Помогите пожалуйста.
    Вчера оформила заказ в магазине Босковс, карта Приват Виза интернет - верификацию прошла деньги - заблокировали.В магазине есть налог и оплата доставки.Заказ на 89 дол + затраты, всего 106. Сегодня прислали трек номер на отгрузку стаканов за 3,4 и 14 сумму налога. Я просто в шоке , а все остальное отменили. Я в чате пыталась отменить заказ, пишут поздно стаканы отправили. И еще прислали письмо на почту. Помогите с точным переводом, спасибо.
    Thank you for shopping with Boscov's online. We show that we encountered a problem when attempting to gain authorization for your unshipped merchandise. This caused it to void automatically; it will not be shipped or charged to your account. We apologize for any confusion or inconvenience this matter has caused.



    Please be advised that we cannot re-activate/replace the merchandise on your current order; a new order must be placed. If you call us to place your re-order, we will gladly waive your shipping fee.



    If you have any further questions, or would like to place a new order, please contact a Shopper Services Representative at 1-800-284-8155, Monday through Saturday from 9:00 AM to 10:00 PM and Sunday 11:00 AM to 8:00 PM EDT.
    Писала им в чате, что такая цена несправедлива и я очень недовольна. Написали, что 10,65 вернут. Посмотрим.
     
    #21
  2. Татьяна
    Offline Татьяна ШопоБолтун
    Сообщения:
    289
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    20.03.2012
    Откуда:
    Харьков
    Девочки, помогите разобраться с переводом.
    С сайта 6ПМ пришел брак. Вела переписку, прислали письмо. Я не пойму, они просто сделают возврат суммы, или сделают его только если я вышлю покупку обратно службой UPS/USPS?
    Первый раз я перевела радостно, что в виде исключения сделают возврат, а при повторм изучении и гугл переводе :stars: уже засомневалась.:(
    И есть ли в Харькове эти службы?
    спасибо
    Thank you for contacting 6pm.com Customer Service.
    I'm truly sorry to hear that we sent you defective merchandise on your order. As you are a frequent shopper with us, I'm sure you know this is never our intention.

    While we do not like our customers to keep defective merchandise, we will allow you to as a one time courtesy. I have issued the refund back to your account. To verify the amount that was refunded, you can log into your 6pm.com to verify it. We do ask that you allow up to 30 business days for the credit to be posted back to your account.

    If this issue arises in the future, you will be responsible for the return shipping back to us. We do understand that you are an international customer and that you forward the package outside of the United States. However, like all of our international customers, it is the customer's responsibility to have the merchandise checked prior to it being forwarded outside of the country. As we do not ship internationally, we also do not cover the return shipping fees that are acquired when shipping outside of the United States. I understand the predicament that this may place you in. If you are not able to have the merchandise checked prior to having it shipped outside of the country, and you are not willing to pay the return shipping fees from outside of the country, it may be in your best interest to rethink the business relationship you have with us here at 6pm.com.

    We would absolutely hate to lose you as a customer. Regretfully, from a business stand point,Tatyana we have to treat each and all of our customers equally. You have previously been given exceptions to our policies and we cannot continue to offer those exceptions to you.

    We will most definitely take responsibility for our errors and provide you with the same UPS/USPS return label that we would provide any of our customers to return merchandise to us. If you are unable to utilize the provided label, the responsibility for the return then becomes yours. Going forward, we will not be issuing any refunds for merchandise unless it has been delivered back to our warehouse.
     
    #22
  3. Татьяна
    Offline Татьяна ШопоБолтун
    Сообщения:
    289
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    20.03.2012
    Откуда:
    Харьков
    Девочки, подскажите пожалуйста по письму выше :)
     
    #23
  4. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.039
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    Они вернут деньги, возвращать обратно не обязательно. Но это одноразовая уступка
    Если ситуация повторится, то возврат денег возможет только в случае реального возврата товара. Стоимость пересылки в США они не оплачивают, поэтому предлагают подумать о целесоообразности сотрудничества.
     
    #24
  5. Татьяна
    Offline Татьяна ШопоБолтун
    Сообщения:
    289
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    20.03.2012
    Откуда:
    Харьков
    Елена, благодарю.:)
    Уже приятно.:pig:
    Девочки, а вы на складе проверяете на соответствие (размеру/цвету) вещи и обувь, или только в особых случаях?
     
    #25
  6. vipkrasavica
    Offline vipkrasavica ШопоНафт
    Сообщения:
    140
    Благодарности:
    3
    Регистрация:
    05.01.2013
    Девочки, подскажите...покупала вещи себе на джордже, деньги сняли, спасибо за покупку написали))
    А сегодня отменили, мол за пределами Англии я нахожусь, хотя в прошлый разкарту мою интернет-приват приняли...вот что написаои они мне We're sorry to say we've been unable to take payment for your order number #10505523. Unfortunately this order has now been cancelled and won't be delivered.

    If you've ordered an iTunes voucher and your order has been cancelled this is because, you have placed an order outside the UK, used a non UK credit or debit card, used an AMEX card or you've purchased your iTune voucher with other items.

    If you believe this payment should have been authorised, please contact your bank or card issuer for more information before attempting to place a new order.

    To re-order the items just go to www.asda.com/direct making sure that the contact, address and card details you provide are all correct.

    Thanks

    Что мне им написать чтобы все таки отправили мне мой заказ на адрес форварда?
     
    #26
  7. Белатрисса
    Offline Белатрисса ШопоНавигатор
    Сообщения:
    1.159
    Благодарности:
    293
    Регистрация:
    21.11.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Юлия
    Помогите пож-та!
    Делала 2 покупки в магазине Асос. Но ни одну не получила. Помогите написать им об этом и попросить выслать снова или вернуть деньги.
    СПАСИБО! :pivo:
     
    #27
  8. Lada
    Offline Lada ШопоБолтун
    Сообщения:
    162
    Благодарности:
    5
    Регистрация:
    24.02.2013
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лада
    После заказа на мою почту пришло письмо, о то что от шипили 8 позиций а в одной был статус Voided. Я спросила, что это значит, пришел ответ:
    We show that we encountered a problem when attempting to gain authorization for your unshipped merchandise. This caused it to void automatically; it will not be shipped or charged to your account. We apologize for any confusion or inconvenience this matter has caused.

    Please be advised that we cannot re-activate/replace the merchandise on your current order; a new order must be placed. If you call us to place your re-order, we will gladly waive your shipping fee.

    If you have any further questions, or would like to place a new order, please contact a Shopper Services Representative at 1-800-284-8155, Monday through Saturday from 9:00 AM to 10:00 PM and Sunday 11:00 AM to 8:00 PM EDT.

    Это значит что весь мой заказ отменен? или только эта позиция? Как правильно перевести? И как понять мне наново все заказывать или только эту позицию?
     
    #28
  9. Lada
    Offline Lada ШопоБолтун
    Сообщения:
    162
    Благодарности:
    5
    Регистрация:
    24.02.2013
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лада
    irina2000, irina2000, irina2000, irina2000,
    Та же ситуевина, как у Вас она решилась?
     
    #29
  10. Fedor
    Offline Fedor Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    1.428
    Благодарности:
    3.268
    Регистрация:
    17.02.2012
    Этим мы указываем, что при попытке собрать ваши неотшипленные позиции, мы столкнулись с проблемой. Это привело к автоматическому аннулированию данных товаров (я так понимаю, их не оказалось в наличии); он не будет отправлен, а деньги не будут списаны с вашей карты. Мы приносим извинения за любые замешательства или неудобства, которые мы вам доставили.
    Пожалуйста, учтите, что мы не можем заново активировать товар в вашем текущем заказе (т.е. при наличии данного товара они не могут вам его выслать на основании предыдущего заказа), вы должны разместить новый заказ. Если вы нам позвоните для перезаказа данной позиции, мы будем рады "уступить" стоимость шиппинга.
    Если у вас имеются другие вопросы, или вы хотите разместить новый заказ, обратитесь туда-то по такому-то телефону.

    Т.е. они вам отшипили все, кроме одной позиции. А вот ее отправить смогут только если персонально позвоните, или заново разместите заказ.
    Тем более, что вы сами написали, что пришло письмо, в котором указано, что 8 позиций отшиплено, а одна нет.
     
    #30
  11. Lada
    Offline Lada ШопоБолтун
    Сообщения:
    162
    Благодарности:
    5
    Регистрация:
    24.02.2013
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лада
    Спасибо за ответ. Но деньги сняли за весь заказ, ушла вся сумма. Если я сделаю заказ наново на эту позицию, то снова снимут монетку? Или они за тот заказ вернут (за одну позицию) и снимут за новый заказ без шипа? Правильно я поняла?
    Хочу все таки ту позицию оформить новым заказом. Как им отписать, чтоб мы поняли друг друга.Чтоб второй раз не платить за ту позицию и фри шип учесть? Поделитесь текстом?
     
    #31
  12. Lada
    Offline Lada ШопоБолтун
    Сообщения:
    162
    Благодарности:
    5
    Регистрация:
    24.02.2013
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лада
    Написала им так:
    Dear Vikki
    Boscov's Services

    I’m interested in purchasing of your item(s), but the way you suggest isn’t convenient for me because I don't speak English.
    As a one time courtesy may be able assist me in ordering item #183697 with Free Shipping.

    I don't speak English and the decision of a question on the phone impossible due to poor language skills. Please solve the issue through correspondence. Can I make an order wiht free delivery item #183697 without a phone call?
    Может кто подправит?
     
    #32
  13. Lada
    Offline Lada ШопоБолтун
    Сообщения:
    162
    Благодарности:
    5
    Регистрация:
    24.02.2013
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лада
    Оформила покупку,появилось окошко где ввела код для привата 24. После нажатия кнопки комплит ордер. Появилось сообщение:
    Transaction declined when verifying the payment.
    Что это значит? Это сделка отклонена? Деньги снимут теперь с привата 24?
     
    #33
  14. Fedor
    Offline Fedor Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    1.428
    Благодарности:
    3.268
    Регистрация:
    17.02.2012
    А сняли деньги, или заблокировали? Судя по их письму, они сняли только ту сумму, на которую насобирали вам товар. Мне кажется, что остаток можно разблокировать. Если сделаете новый заказ, то посчитают и шип, налог и все что нужно для нового заказа.

    Письмо, которое вы им написали, нормальное. есть пару неточностей, но, думаю, они поймут о чем вы.

    По поводу последнего сообщения. Похоже, транзакция была отклонена. Т.е. они магазин не смог верифицировать вашу оплату, и отменил ее (соответственно деньги снять не должны - вы там последите в Приват24 за счетом). Может был глюк браузера, или проблема в самом магазине. Что хоть за магазин?
     
    #34
  15. Lada
    Offline Lada ШопоБолтун
    Сообщения:
    162
    Благодарности:
    5
    Регистрация:
    24.02.2013
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лада
    Заказ был с магазина Босковс. Спасибо проверила по привату 24-сняли только за поставленный по первому счету товар без шипа и налога. Заблокированных денег по карте нет (узнала через чат). По повторному заказу деньги не снялись, похоже вы правы " Похоже, транзакция была отклонена. Т.е. они магазин не смог верифицировать вашу оплату, и отменил ее"
     
    #35
  16. Fedor
    Offline Fedor Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    1.428
    Благодарности:
    3.268
    Регистрация:
    17.02.2012
    Вот это странно в свете вчерашнего письма, в котором вам написали, что была проблема с комплектацией ордера. Вы напишите, пожалуйста, с вас за вчерашнюю покупку (или когда вы там покупали) сняли деньги за весь ордер, или только за отшипленный? Быть может сначала сняли, а потом вернули часть, которую не отшипили? Действительно интересно в финансовом плане, возвращает ли магазин деньги за непоставленный товар.
     
    #36
  17. Lada
    Offline Lada ШопоБолтун
    Сообщения:
    162
    Благодарности:
    5
    Регистрация:
    24.02.2013
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лада
    После этого письма пришел ответ:
    Thank you for shopping with Boscov's online. Your business is very much appreciated. Since we cannot speak on the phone, please place a new order for the merchandise that did not ship and was voided on order #14133752. Once the new order is placed, please let us know what the new order number is. Then we will be happy to refund the shipping charges on the new order.

    If we can ever be of further assistance, please contact a Shopper Services Representative at 1-800-284-8155, Monday through Saturday 9:00 AM to 10:00 PM and Sunday 11:00 AM to 8:00 PM EST.

    Если я правельно поняла перевод такой:
    Спасибо за покупки Boscov в онлайне. Ваш бизнес очень ценится. С тех пор, как мы не можем говорить на телефоне, сделайте новую заявку для товара, который не отправлялся, и был освобожден на заказе #14133752. Как только новый заказ размещен, давайте знать, что такое - новый номер заказа. Затем мы будем счастливы возместить расходы по доставке по новому заказу.
    Я попыталась оформить новый заказ, но он не проходит и постоянно пишет:
    Transaction declined when verifying the payment.
     
    #37
  18. Fedor
    Offline Fedor Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    1.428
    Благодарности:
    3.268
    Регистрация:
    17.02.2012
    Ну да, гугл перевод такой )))
    Вкратце - просят разместить новый заказ того, что было отменено, и сообщить в письме им номер ордера. Они отправят заказ с бесплатным шиппингом. Т.е. даже если в ордере будет указано, что шип, к примеру, 10$. Эти 10$ они снимать не будут, но только вы должны номер ордера им отправить.
    А вот это "Transaction declined when verifying the payment." - это уже проблема. То ли магазин не принимает оплату по карте, то ли на карте нет денег, то ли может браузер глючит... Т.е. магазин почему-то не может верифицировать проплату.
     
    #38
  19. Lada
    Offline Lada ШопоБолтун
    Сообщения:
    162
    Благодарности:
    5
    Регистрация:
    24.02.2013
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лада
    Видимо я немного не разобралась в транзакциях в привате 24, по заказу полная сумма не была снята 90.60(скорее всего она была заблокирована?) было написано в операциях по карте: Покупка(Ответ авторизац. сист: 1-Разрешен) 90.40 USD(в чате сказали что эта операция прошла не успешно, потом было снято только за поставленный товар 78.40.
     
    #39
  20. Lada
    Offline Lada ШопоБолтун
    Сообщения:
    162
    Благодарности:
    5
    Регистрация:
    24.02.2013
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лада
    На карте деньги есть, доступ к ним открыт на снятие, браузер что и всегда им пользовалась, в чем проблема не пойму?))) Попробую позже и отпишусь. Попробовала с другого браузера. Все тоже :"Transaction... Могли они мой аккаунт ограничить? чего не может верифицировать проплату? ума не приложу.
    Стоит ли им написать :
    I can't send you a new order. Your shop writes after pressing the Complete Order. "Transaction declined when verifying the payment. " and supply this error code: 89991. What can be the reason?
     
    #40
Поделиться этой страницей