Meest America - доставка из США

Newport, у меня по другому выглядит все в кабинете, счет вам выставили?

 

Добрый день! Пожалуйста.
Объемные вес может быть, например, если отправлять в одной посылке 10 пар обуви в коробках. Их суммарный вес будет меньше объемного. Из личного опыта, легкая детская коляска была по объемному и детский легкий шезлонг. Все остальное всегда по физическому.

 

Добрый день. Извините за лишнее волнение и ожидание, с посылкой должно все быть в порядке. Пожалуйста, ожидайте доставку. Насчет операторов, они видят запрос на отправку и оповещают, что в системе указано, что посылка должна выехать, но это, к сожалению, не гарантирует, что она выедет. Так как это будет зависеть от загруженности автомобиля и графика курьера этого участка. После получения посылки прошу Вас создать тикет с жалобой по этому вопросу.

 

Добрый день. Сначала рекомендую посмотреть габариты товара, который Вы заказывали и вес, возможно там объемный товар, но легкий, и мог быть насчитан вес по объемному. Тикеты обрабатываются по очереди, обычно в течение 1-2 дня, менеджерами американского офиса. Вы можете позвонить по вайберу или скайпу для более оперативной связи. Но обратите, пожалуйста, также внимание на разницу во времени.

 

Если бы еще кто-то отвечал по вайберу. Там не объемный товар,почтовый пакет может весить 3.5 кг

 

Meest-America, а мне то можно ответить что-то?

 

Meest-America, спасибо, что ускоряете процесс рассмотрения спорных ситуаций.
Но я очень надеюсь, что моя история, начатая 6.12 всё же подходит к концу.
получила сообщение
2018-01-18 16:42:38 claims meest.us
Здравствуйте,
Результат и решение руководства по вашему вопросу будет предоставлен на протяжении 2-5 дней. Жалоба на подписании.
Спасибо.

И тишина...

 

Увидела с опозданием Ваше уточнение по CV******98US, это статус посылки, которая уже оформлена к отправлению или отправлена. Позвольте уточнить, в чем же был Ваш вопрос.

 

Пожалуйста, попробуйте еще. В течение рабочего времени всегда можно связаться. Или попробуйте со скайпа на 1-800-288-9949, это наш бесплатный американский номер. Насчет формата отправления, я не могу судить всего лишь по названию. Да, в понятии USPS - это небольшие пакеты. В любом случае, если Вы не знаете габаритов и точного веса товара, свяжитесь с нашим финотделом и они все перепроверят. Извините за неудобства, если нами допущена ошибка.

--- Добавлено, 23 Январь 2018 ---

Добрый день, Марина! Напомню о Вас, извините за ожидание.

 

Посылка по сайту успс получена ещё 19го числа. Но до сих пор в кабинете нет отметки о получении.
И вопрос, почему её нет ещё в лк и когда она будет получена? Если даже посылка от 22го числа уже отображается в лк?

 

Понятно. Сначала продублирую информацию для понимания работы американской почты USPS: статус Доставлено они указывают при выдаче посылок курьеру, а не на месте передачи. Этим может быть вызвана задержка с доставкой на наш склад. Если доставка на Делавэр, после получения посылок там их перевозят на основной, происходит это несколько раз в неделю. Если трек мог быть доставлен после выезда грузовика с посылками в Нью-Джерси, его перевезут со следующей отправкой. Это очень небольшой срок, чтобы о чем-то судить. Понимаю Ваше волнение, но пока нет повода.

Отдельно прикреплю информацию, которую мы время от времени публикуем для ознакомления:
"Уважаемые клиенты,
на адрес нашей компании поступают товары из разных магазинов, которые доставляются различными курьерами в США. К сожалению, американская почта, USPS, является менее надежным перевозчиком в США. Во время доставки на наш адрес их уполномоченный представитель не сканирует, не сверяет пакеты, которые ему погрузили на отделении, как это делают другие курьерские службы. Ежедневно USPS доставляет нам от 5 до 10 ошибочных посылок, адресованных не на наш адрес. Мы соответственно возвращаем их на следующий день на почту. Поэтому мы не можем нести финансовой ответственности за товар, который Вы отправили USPS на наш адрес, который после проведения инвентаризации мы не находим, хотя их сайт показывает, что он доставлен. Их сайт показывает, что товар был отсканирован в нашем направлении, но на их отделении. То есть, работник почты не сканирует и не отмечает посылку на нашем складе при передачи нашим сотрудникам. В будущем мы планируем опубликовать видео доставки Ваших посылок работником почты (USPS) по нашему адресу. Мы опубликовали это предупреждение на нашем сайте. Наша компания в бизнесе с 1989 года. На складе установлено десятки камер, в том числе и на каждой двери, которые работают 24/7. Мы придерживаемся высоких стандартов сотрудничества с нашими клиентами, несем ответственность за наши ошибки и надеемся на Ваше понимание."

 

спасибо. Но странно просто выглядит, что полученная позже посылка уже улетела в Украину, а той даже не видно

 

Newport, привозит почта посылки , их складывают, грузят на один склад в (Делавере), собирается куча посылок, приезжает машина и грузят посылки все подряд не сортируя по датам получения, что влезло-отвезли на другой склад в Нью Джерси, что не влезло-ждет следующей погрузки в машину на отправку , так понятнее?))))) надеюсь что да.

 

Meest-America, не совсем так. Когда выдают курьеру- то статус передано курьеру для вручения, а когда вручают - то вручено дов. лицу (Left with Individual)

 

Спасибо,сделали перерасчет. Но ситуация странная.

 

Народ отправил доки росанам неделю назад, посылка на месте, пора ли писать жалобу на начальника ДФС Львова?

 

modnakassa, жалобу написать всегда не лишне, а то смирились все что чесаться можно те самые легендарные две недели, тут и там.

 

Добрый день, Оксана, позвольте не согласиться с Вами, USPS не отмечает статусы у нас на складах, только у себя в локальных офисах. Я попрошу коллег заснять процесс передачи посылок этой службой для нашего влога на ютюб.

 

как считается превышение сроков доставки (для выплаты компенсации)?
начало отсчёта от записи об отправки из Нью Джерси?
окончание отсчёта - склад? адрес? переадресация влияет?
и какие собственно сроки. авиа 10, море 28?

 

Добрый день! Срок доставки считается с дня отправки из США до момента вручения. Если была переадресация - рассматривается каждый случай индивидуально. Сроки опубликованы на нашем сайте www.meest.us.
Украина: морем - 4 недели. Авиа - 6-10 дней в Киев и западные регионы, 6-12 остальные регионы.