Meest America - доставка из США

Я ещё специально не консолидирую посылки, так как как-то при консолидации не доложили один товар , но доказать, кто это магазин или склад очень сложно. А тут такое.. чего лезть в пакет, который надо просто сразу же отдать на отправку ?..


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

В связи со всем вышесказанным, хотелось бы ответа представителя Миста, что именно покрывает и может компенсировать страховка в сумме 60долл, заложенная в тариф, или докупаемая дополнительно? Порчу товара , отсутсвие товара в посылке, утерю посылки ...?


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

Представнику компанії просто нема що сказати на всі косяки які тут озвучені і не озвучені, але мають місце, тому що вони в них одні і ті ж самі, і повторюються регулярно....

Причина криється в банальному бажанні власників компанії зрубати по максимуму, економлячи на всьому де можна і де не можна, оплаті праці працівників - як наслідок персонал з сумнівними моральними якостями, що призводить до крадіжок ТМЦ клієнтів, халатного відношення до роботи - пошкодження товару, тощо. Економія на капіталовкладенні в представництва, транспорний парк - неможливість вчасно отримати свої посилки....

 

[QUOTE = "pescopagano, post: 320363, member: 11312"] Позавчора на морський посилці статус став Shipment processing і отримав інвойс.
Вчора прибула ще одна посилка (море), на склад без консолідації і статус теж Shipment processing. Але інвойсу не виставили це.
Обидві посилки попливли разом? [/ QUOTE]

Посилка яка прибула на склад МА, скоріш за все не відправлена. Спочатку впродовж 2-4 робочих днів Вам виставлять рахунок на послуги доставки, після оплати посилка буде відправлена в порядку черги/щасливого № замовлення. День наступний за терміном до якого потрібно оплати відправлення можна вважати терміном відправлення з США.

П.С.: з власного досвіду. 23/12 посилка зайшла на склад - дані перевізника, 27/12 - виставили рахунок з оплатою до 06/01. Як писав вище в одному з своїх дописів - скоріш за все товар буде відправлений не раніше 07/01 (

 

Добрый день! Позвольте уточнить, коробка повреждена или товары в ней? Пожалуйста, создайте тикет с подробным описанием ситуации для отдела жалоб со своего личного кабинета - раздел Связь с менеджером. Прошу извинить за неудобства.

--- Добавлено, 28 Декабрь 2017 ---

Добрый день! Вам нужно создать тикет для раздела Вопросы об оплате с указанием габаритов товара и веса, наши менеджеры подсчитают и ответят Вам.

 

Доброго дня! Дуже прикро, що сталася така ситуація. Будь ласка, чекайте відповідь на тікет, всі запити оброблюються в порядку черги. Регламент обробки скарг - до 2 тижнів.
Щодо ситуації, мій коментар особисто. Навіть з гарними продавцями трапляються накладки. І якщо Ви з самого початку відкинули можливість його помилки, він буде стовідсотково наполягати, що проблема не на його відповідальності.Якщо чохол лежав поруч, він не міг виконувати якісь функції. Під час перепакування немає ніякого контакту з водою - це суто технічний процес, помістити потрібні треки в одну коробку. Щодо температурних режимів на складі в Україні, мої колеги перевірять інформацію та нанадуть Вам відповідь.
Я особисто буваю на складах в місті Київ, це склади категорії А, можу говорити із власного досвіду, що це закриті від зовнішнього середовища приміщення, але температура там нижче, ніж в звичайних, так як вони промислового призначення. Щодо досвіду пересилки техніки, наші клієнти (і я особисто) регулярно пересилають техніку різного профілю, подібних проблем не виникало.

--- Добавлено, 28 Декабрь 2017 ---

Доброго дня! Прошу Вас створити тікет для розділу Запитання про оплату, наш фінвідділ зможе уточнити всі деталі. Також ви можете скористатися вайбером чи скайпом, менеджери завжди на зв'язку.

 

Добрый день! Прошу извинить за неудобства. Да,конечно, если посылка вручена с опозданием, следует обращаться с помощью тикета с вопросом о компенсации за несвоевременную доставку.

--- Добавлено, 28 Декабрь 2017 ---

Добрый день! Сотрудники нашего склада имеют полномочие выборочно проверять содержимое пакетов для проверки на наличие запрещенных к пересылке товаров. Просим извинить за повреждение. Если требуется компенсация, пожалуйста, обращайтесь с помощью тикета в рубрику жалоб.

--- Добавлено, 28 Декабрь 2017 ---

Добрый день! Сотрудники нашего склада имеют полномочие выборочно проверять содержимое пакетов для проверки на наличие запрещенных к пересылке товаров. Просим извинить за повреждение. Если требуется компенсация, пожалуйста, обращайтесь с помощью тикета в рубрику жалоб.

 

Добрый день! Просим извинить за накладки с доставкой. Просим звонить в американский офис по вайберу или на бесплатный американский номер по скайпу - все наши контакты - ссылка.

--- Добавлено, 28 Декабрь 2017 ---

Добрый день! Во всех подобных случаях просьба обращаться сразу же в офис, информацию проверят, и предложат решение, если доказана вина наших сотрудников.

 

Здравствуйте, уже 2 недели не могут доставить посылки с Хмельницкого курьером по области, каждый раз одно и тоже, у них не хватает машины, как будто в аренду нельзя взять. Кто знает контакты должностных лиц к каким можно обращаться?

 

"пишите тикет"
"я передам информацию руководству"

 

Мне уже не смешно, я не могу исполнить свои обязательства перед клиентами из-за их безответственности.

 

Какой максимальный срок доставки морем, после которого можно подавать клейм?

 

Добрый день! Сроки доставки указаны на наших сайтах в разделе Доставка в Украину. Срок доставки морем - 4 недели.

 

Добрый день, позвольте напомнить Вам, что все обращения в офис должны быть направлены лично клиентом из своего личного кабинета с помощью тикета. Так менеджеры видят всю информацию о посылках и треках, могут оперативно обрабатывать запросы. Также это гарантия того, что клиент обращается по вопросам своих личных товаров, и принципе, что это реальный клиент с реальными посылками.
Насчет передам руководству, я представляю маркетинговый отдел главного американского офиса. Моя функция - предоставить информацию или проконсультировать по вопросам, которые касаются общей информации об услугах компании. Все решения принимаются менеджерами конкретного направления, но по всем острым вопросам я беспокою топ-менеджмент лично, чтобы проинформировать их для максимального быстрого и эффективного решения сложившейся ситуации. Надеюсь на Ваше понимание.

 

Добрый день! Колцентр Мист-Экспресс упорно молчит уже несколько дней. Подскажите, склад на Софиевской Борщаговке (Киев) завтра 30.12 работает? Посылка неизвестно где валяется уже неделю!
Господа, отвратительное выполнение своих обязанностей! Не надоело извиняться и просить создавать тикеты? Если каждый, у кого есть обоснованные претензии к качеству ваших услуг, создаст Тикет, вас по миру пустят!!! Прощаюсь с вашими услугами!!!
И, что касается "складских помещений класса А", то от класса А действительно только помещения! Системы логистики никакой - не пускайте пыль в глаза клиентам! Я тоже там была - шок!!! Сваленные в кучу посреди ангара посылки, а наверху этой кучи LCD-телевизор с диагональную 40-42" (коробка большая)! Это по вашему сервис

 

Я за эту неделю трижды звонила и разговаривала с оператором из колл-центра.
Последний раз вчера звонила, чтобы уточнить приехала ли посылка на киевский склад, чтоб выехать за ней.
Звоните и ждите на линии.

 

Я за минулий тиждень дзвонив раз 15, чекав довго. Нереально дочекатися на оператора.

 

Вася, я описала свою ситуацию. Для меня вообще нет ничего невозможного

 

Добрый день! Завтра у них еще рабочий день. Позвольте я с утра завтра уточню этот момент. Напишу здесь.

 

Мені телефоном та на сайті не відповідали, тому я вирішив написати у фейсбук. На диво, отримав відповідь майже одразу та дізнався, де мій пакунок. Виявилось, що він десь на проміжному складі, тому сам з'їздив і забрав.