Meest America - доставка из США

Добрый день. Спасибо за номер тикета, я передам просьбу проверить, почему его закрыли без ответа. Предполагаю, техническая накладка. Прошу извинить за это. Если Вы создали его в пятницу, перед выходными, могли не успеть обработать. Обычно обработка запросов по очереди, это максимум в течение 1-2 рабочих дней.
Насчет таможенной очистки, пожалуйста, ожидайте ответ от моих коллег. У меня нет полномочий комментировать этот вопрос.

--- Добавлено, 13 Ноябрь 2017 ---

Добрый день!
Прошу Вас ожидать официальный ответ о результатах расследования.

 

Буду ждать, спасибо. Просто мне вообще общей инфой ответили и 0 ответов на вопросы, а мне уже скоро нужно будет воспользоваться. решаю каким форвардингом

 

Всем привет!
Впервые за 5 лет уверенных покупок в США и сотрудничества с Мистом попал лапой в клей...
Купил дорогую вещь за пол-цены на ибее у продавца с "0" отзывов. Ну так бывает: продавец вроде адекватный, по первому требованию давал доп. информацию. Короче, отправил он мне посылку с треком. Сегодня должна была зайти на склад Миста.

Трекаю, и что я вижу: от посылки отказался получатель, то есть Мист.
Как
Почему
Тикет я конечно открыл. Жду ответа. Но в голове плохие мысли. Или это очень хитрый ход продавца-мошенника, или это дикий затуп Миста.

Пахнет жареным. В истории трека четко сказано, что отказался (refused) от получения именно addressee, то есть адресат (получатель).

Кто сталкивался с подобным?

 

Здравствуйте! У меня произошла очень неприятная ситуация в работе с компанией Мист Америка. Был украден дорогой телефон, Iphone 7 plus 32gb black, кража произошла на территории Украины (как мне удалось выяснить по imei, его уже активировали во Львове) Общался по этому вопросу с Валентиной из Канады, все мои факты касаемо посылки она даже не рассматривает, такое ощущение что она не проводит расследование, а оглашает приговор. Факты у меня следующие: было две посылки , в одной пришла фототехника это один трек номер (должно было быть два трек номера с фототехникой), во второй должен был быть телефон. Фактический вес посылок не расходится с весом указанным в сопроводительных документах (поэтому посылки на почте не вскрывались, целостность посылок не была нарушена, вес совпадает). Казалось бы, исходя уже из этих данных, можно сделать вывод что телефон у которого между прочим вес в коробке 0,5 кг, просто не был вложен в отправление, но для Валентины это не аргумент. Мною было сделано видео распаковки двух посылок, я сделал скриншоты где видно трек номера посылок и какой товар закреплён по каждому трек номеру. У меня сложилось впечатление что Валентина защищает интересы воров, а не пострадавщих от их безнаказанной деятельности. Этот вопроос меня задел за живое не столько из-за стоимости телефона (хотя стоимость этого телефона, для меня далеко не на последнем месте), меня возмутил факт полного безразличия к проблеме клиента. Как может проходить справедливое расследование, если со стороны Валентины не рассматривается ни одно из моих доказательств которые мною были предоставлены, разве это расследование, когда я начинаю высказывать свои аргументы по скайпу, она меня перебивает и говорит поговорите с моим менеджером, разве это диалог? Насколько мне известно, пострадавших от краж в этой компании достаточно много, если вам несправедливо отказывают в выплате компенсации по украденным посылкам или вложениям в посылки, предлагаю объединить свои усилия и возможно подать иск в суд, чем больше потерпевших - тем больше огласка, также можно попытаться подключить средства массовой информации. Давайте вместе отстаивать свои права!

 

Добрый день, Олег! Вы отправляли товар из США? Позвольте уточнить, с какой Натальей из Канады Вы общались?
Для того, чтобы начать расследование по описанной Вами ситуации, нужно создать тикет со своего личного кабинета my.meest.us - раздел Связь с менеджером. В тикете опишите подробно ситуацию, добавьте все скрины и видео, мои коллеги внимательно изучат ситуацию и ответят Вам. Рагламент рассмотрения подробных обращений до двух недель, так как обычно нужно провести несколько этапов проверки. Отдельно попрошу Вас написать мне номер id, посылки и фио в базе.

 

Здравствуйте! Прошу прощения, на эмоциях перепутал имя, я просто уже общался и с Лилей из США, в Канаде имя Валентина, а не Наталья. Сейчас отредактирую первое сообщение. Товар отправлялся из США, общался с Канадой поскольку там главный офис и я наделся на более быстрое расследование. Почему то не могу написать вам личное сообщение, наверное из за того что мало сообщений на форуме?

 

Добрый день! Все, ок, спасибо, что уточнили.
Дело в том, что Вы заказывали услугу в американском офисе корпорации, поэтому логичней и быстрее проверить информацию и найти решение именно с нашим офисом. Поэтому прошу Вас создать тикет со своего кабинета, мы очень ответственно относимся ко всем подобным случаям. Я понимаю Ваше волнение, но не могу понять, где Вы взяли информацию о кражах (правду, а не провокации мошенников и конкурентов). Такой статистики нет. Если случаются тех.накладки, посылку и товар легко найти в базе и на любом этапе доставки, если товара не было, его не найти, и тогда мы всегда подсказываем, как коммуницировать с продавцом, чтобы вернуть свои деньги. Но если по нашей вине произошла ошибка, клиент всегда получает компенсацию.
Насчет сообщений, возможно причина в недостаточной активности на форуме. Я уточню отдельно этот момент. Напишите номер посылки в ленте, я скопирую и удалю.

 

Вчера отправил видео и фото на почту Лиле из Мист США, мне все равно открыть тикет? Меня наверное далеко не каждый поймёт, поскольку телефон был куплен 26 апреля 2017 года и отправлен в сборной посылке с двумя фотоаппаратами в Росию к родственникам, в итоге посылку таможня России не пропустила, якобы в ней что то было не сертифицированное Поэтому я дал укаания её разделить на две части, подумав что так уж посылки точно пройдут таможню. Отправка была в начале лета, а посыла вернулась обратно только в конце лета. Когда я забрал посылки они были запечатаны, вес сходился, уже дома я был ошарашен тем что в посылке не было телефона. Валентина пыталась переложить ответсвенность на почту Росиии, как бы намекая что они не благонадежные, но по территории России по трек номеру вес был 2,5 кг, а после переупаковки на территории Украины, вес двух посылок стал порядка 2кг (жаль что я на это сразу не обратил внимания, тогда бы я стал бить в колокола намного раньше) , то есть по весу как я потом понял не хватало ровно телефона ( я специально съездил в магазин и взвесил Iphone 7 plus в коробке, его вес 0,497 кг) . Валентина утверждала что украсть его на территории Украины практически не реально и я даже на какой то момент подумал что действительно, а вдруг это почта России виновата, но когда по не официальным источникам по imei мне сказали что мой телефон был активирован во Львове и был совершён звонок, я сопоставил даты и увидел что дата активации и звонка совпадает с промежутком времени когда моя посылка уже вернулась из Росии и была в процессе переупаковки на территории Украины. Конечно, после этого благонадежность Валентины для меня под большим знаком вопроса. Что касается краж, я не утверждаю что их количество чрезвычайно велико, но то что факты краж есть это не оспоримый факт, сталкивался лично я и мои знакомые.

 

Олег, насчет последнего предложения, пожалуйста, отредактируйте. Вы пишите обобщенные предположения, которая является клеветой, и никаким образом не относится к работе нашей компании.
По вопросу, создайте, пожалуйста, тикет. Это обычная процедура, очень удобный способ общения, который позволяет оперативно и эффективно разбираться в текущих вопросах. Но просьба указывать точные данные, а не предположения и обобщения с интернета. Нас интересует конкретно Ваш случай, поэтому, пожалуйста, прикрепите к тикету все точные данные, которые касаются лично Вас.
Также, повторно прошу написать номер посылки, я проверю информацию и публично прокомментирую.

 

Ещё один немаловажный факт, когда я давал указания Лиле как переупаковать посылки я указал что нужно в одну посылку вложить два трек номера с фототекникой, а во вторую посылку телефон. В итоге мне прислали две посылки в кажой из которой находилась фототехника. Если следовать логике Валентины, что телефон украли в России на обратном пути в Украину, тогда почему тот человек который переупаковывал посылку не поставил в известность Лилю что телефона в посылке нет? Правильно, потому что телефон в посылке был. Валентина утверждает что в одной посылке было два моих лота с фототехникой (1,2 кг) это не правда, в этой посылке был всего один лот с фототехникой (могу доказать есть скриншоты лота и есть видеотчёт с фиксацией реального веса), во второй посылке со слов Валентины был телефон (0,840 кг), это тоже не правда (могу доказать есть скриншоты лота и есть видеотчёт с фиксацией реального веса) поскольку там находился второй лот с фототехникой, хотя на коробке было указано что там телефон, я сначала подумал что это просто случайная ошибка со стороны Мист, но как позже оказалось именно на это был расчёт чтобы сделать меня крайним, Валентина упорно твердила что если бы посылку открыли на почте России, нужно было составить акт по форме 51 что содержимое не соответствовало документам, но даже если бы я лично вскрыл посылку на почте России я бы не стал заполнять акт 51, по одной простой причине, в посылке находился мой второй лот с фототехникой, а не сторонний груз и я сопоставив факты в голове подумал что произошла ошибка и телефон просто забыли вложить в Украине, ведь вес посылки совпадал, а это значит что даже теоретически его не могли украсть в Росиии, а его просто не отправили из Украины. Почему Валентину не смущает тот факт что человек который переупаковывал посылку, фототехнику в документах называет телефоном, и впоследствии именнно этот факт Валентина считает решающим?? Моё мнение либо они в сговоре, либо жизенный девиз Валентины звучит так: "Все могут быть виноваты и будут виноваты, но только не Мист" .

--- Добавлено, 14 Ноябрь 2017 ---

Готов в суде доказать что это не клевета. Речь идёт о посылке CV500055113RR.

 

Уважаемый Meest America - вы когда обсчитываете клиентов, прибавляя лишний вес, вы себе вообще отдаете отчет, что это преступление совершается на территории США, и оплата тоже происходит в валюте США, что дает полное юридическое право подавать на Вас в суд, и писать заявление о преступлении на территории США, и отвечать вы будете тоже по законам США ? И при этом абсолютно не обязательно ехать в США, все документы, скрины, выписки, копии официальных страниц сайта и т.д. можно подать дистанционно ! Вас такая перспектива радует ? Будьте пожалуйста бдительны и корректны в своем поведении к клиентам. Просто иногда у них может лопнуть терпение, или просто обидеться. Это Вам искренне пожелание, чтобы Вы хоть чуть-чуть встрепенулись, и немного спустились на землю.

 

Моя просьба отредактировать текст касалась фразы: "Что касается краж, я не утверждаю что их количество чрезвычайно велико, но то что факты краж есть это не оспоримый факт, сталкивался лично я и мои знакомые".
Ваш случай, все детали, о которых Вы пишите, нужно адресовать в тикете в наш офис. Только тогда наши менеджеры смогут проверить всю информацию и ответить Вам.

 

Ещё один момент. Валентина пыталась меня обвинить в том что один лот в описи я назвал фотоаппаратом, а второй лот линзой (хотя фактически это тоже фотоаппарат, просто он был не рабочий и ценность для меня представлял исключительно объектив и поэтому в описи было указано просто lens), так вот, скриншотами я могу подвердить что фактически это были фотоаппараты, но я не могу понять, как это относится к краже телефона? То что фототехнику её коллеги называют телефоном, никак её не смущает.

 

Попытаюсь через тикет и потом проинформирую общественность о результатах расследования. Честно говоря такой хитрой комбинации по воровству, я даже в уме представить не мог, ну и никак не ожидал такой реакции в главном офисе от Валентины. Очень жаль что есть такие сотрудники в компании которые абсолютно не учитывают интересы клиентов, а видят в них только мешок с деньгами и пытаются всяческими способами обобрать клиента, придумывая с каждым разом всё изощрённее методы.

 

Тикет кстати был создан ещё в самом начале, когда я делал просьбу переупаковать товар и давал инструкции как это сделать, просто это было грубо говоря пол года назад, у меня уже из головы вылетело, тикет №897831 и к сожалению загрузить туда видео не получается, его размер 150-200 мб, написано что это слишком много.

 

загрузите видео на ютуб, и в тикете дайте ссылку

 

Спасибо за идею, уже сделал.

 

Хто знає, як з доставкою ноутбуків? Чи є проблеми,як з самою доставкою так і з митницею?

 

Ребята, помогите правильно составить посылки, что б не было проблем с доставкой, я занимаюсь ремонтом мобильных телефонов, нашел себе пару лотов:
https://www.ebay.com/itm/Iphone-5-M...e=STRK:MEBIDX:IT&_trksid=p2060353.m2749.l2649
https://www.ebay.com/itm/Lot-of-3-A...e=STRK:MEBIDX:IT&_trksid=p2060353.m2749.l2649
и обувь, все вписывается вместе в лимит, но на сколько я помню в одной посылке может быть не больше 2х устройств с модулями блютус или вайфай, кажется так.
Как правильно все оформить что б не застрять на таможне?

 

Подскажите пожалуйста где можно узнать номер контейнера в который попало моё отправление. Где вы это видите? Спасибо.