Meest America - доставка из США

забанят нас тут ))) нельзя в этой теме обсуждать другие службы, о Мист я свой отзыв оставила

 

Извините, за неопытность "форумного" пользования)))

 

От имени компании приношу извинения за неудобства, которые возникли в процессе сотрудничества с нами. Пожалуйста, оформите письменно детальное обращение и отправьте его в отдел рассмотрения жалоб - claims@meest.us.
В нем детально опишите ситуацию - Ваши ФИО, номер кабинета, номер посылки, прикрепите инвойсы магазинов, фото (если имеется), а также другие доказательства, которые помогут разрешить эту неприятную ситуацию.
Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации и хотим найти удобное решение для обеих сторон.

 

Еще 16-го, все было сделано и написано.

и потом еще 2-ва письма


Вот так мы переписываемся, точней, я пишу, а в ответ тишина)

 

Спасибо за скриншоты. Уточню информацию и отпишу Вам.

 

Единственное, что сразу могу ответить, это то, что сроки рассмотрения подобных писем от недели до полтора мес.

 

Ну, может с выводами я поспешила, вроде как написано, что период ответа 1-2 дня... Я и не надеюсь, что ситуация каким-то чудом разрешиться в течении дня. Но смущает отсутствие курирования в процессе решения вопроса, например спасибо за информацию, мы ответим вам через неделю месяц и т.п.) Ждать я умею прекрасно, но ждать хорошо, если знаешь сколько это ожидание собственно займет.
Спасибо, что обратили внимание на мою проблему. Буду вам очень благодарна за помощь в данной ситуации)

 

Информация о Вашей ситуации уточняется. Я Вам отпишу, когда будет подтверждено, что она на рассмотрении. В связи с большой нагрузкой офиса сроки рассмотрения достаточно велики. Извините за неудобства.

 

Оленка, есть ответ. Обратитесь, пожалуйста, к оператору американского офиса завтра в течении рабочего дня. Напишите ФИО, номер кабинета. Номер посылки. И кратно, но детально суть вопроса. Вам помогут узнать статус Вашего обращения.
Скайп - логин MEEST-AMERICA, INC.

 

И снова здравствуйте)
Да бы подытожить данную ситуацию и не оставлять без концовки. Делюсь информацией.
Письмо повторно отправила еще вчера. Сегодня получила ответ:

Добрий день
Ми проверили на складе и даная обувь не осталась при упаковке .
Также ми проверили і на фамилию Samoilenko Inna у нас не заявлених посилок нет
Перешлите ответ с магазина, подтверждение что даний товар бил отправлен с заявленим вами трек номером и счет на него
Спасибо

Ну, далеко ходит за ответом в магазин ходить не надо, так как с магазином, я начала переписку еще раньше:

Hello Inna,

Thank you for contacting 6pm.com Customer Service. My name is Jeremy and it's my pleasure to assist you today!

We apologize for you not receiving all your items in order #185252217. This is certainly not indicative of the high level of service we strive to offer all of our customers. No worries, let me se what I can do.

I want to thank you for giving me an opportunity to assist you, Inna. Hope you're doing great!

I personally love the items you ordered.

In order for us to track and identify the source of the problem, it would be very helpful if you would reply to this email and let us know if the shipping box was opened or appeared tampered with in any way, or if it looked normal upon its arrival to you.

Unfortunately, we do not have a replacement available at this time for all of the items. I have issued you a refund for the missing merchandise in the amount of $11.69. Depending on your financial institution, it may take 2-10 business days for your credit to be reflected on your statement (up to 30 days if you used an internationally-issued card).

Again, I accpet this free 2 business days shipping on your next order and our apologiez for any inconvenience this may have caused you. Please let us know if we can be of any further assistance in this matter.

Have a wonderful rest of the day, Inna, and please do take care always.

If there is anything more we can do for you or if we could improve your experience, please do not hesitate to let us know. We are available to assist you by phone 7 days a week from 6:00am - 8:00pm PST at 1-888-676-2660. You can contact us via email any time at cs@6pm.com.

Regards,
Jeremy O.

Для тех кто плохо владеет английским, краткий перевод:
Нам очень, очень, очень жаль.... Ми вас любим и обожаем. К сожалению, данный товар нет возможности проверить в базе, так как его уже нет в наличии. Поэтому мы вернем вам деньги и сделаем экспресс доставку для вашего следующего заказа.

Но снова, таки остается вопрос, кто виноват в сложившейся ситуации?
И я понимаю, что этого так и не узнаю.

Еще раз спасибо за помощь)

 

Да виноват 6pm там инвалиды работают, они цвета, размеры путают, а тут забыли пару обуви выслать.

http://shopinfo.com.ua/threads/6pm-com-internet-magazin-obuvi.39/page-124#post-141530

Правда и за Мистом замечены кражи, но не думаю чтоб рисковали из-за 10$ «балеточек»

 

Может и инвалиды, но за год заказов с 6pm, ничего не путали... Единственный раз был незначительный брак на "кельвин кляйнах", но мы этот вопрос, решили полюбовно)
Так что у меня пока только позитивные впечатления от этого магазина.

 

Meest обработает Вашу переписку с магазином, будет еще письмо с информацией.

 

Спасибо. Будем ждать)

 

Здравствуйте!
Как отследить посылку, отправленную в россию?
Инвойс на авиа-доставку был выставлен 30.07, поиск по треку не даёт никаких результатов, ответ:
Не вдалося знайти відправлення за вашим запитом. Будь ласка, перевірте Вашу інформацію та спробуйте ще раз пізніше.

 

Добрый день!
Информация в базе появляется спустя несколько дней. Если к завтрашнему дню статус не измениться, Вы можете обратится с запросом в американский офис по скайпу - логин MEEST-AMERICA, INC.В сообщении требуется указать: ФИО и номер посылки.
Желаю Вам удачи! Обращайтесь!

 

Meest-America, спасибо, вопрос уже решен

 

Нашлась? Все в порядке, я надеюсь?

 

Meest-America, да-да, всё в порядке, оплата была произведена через день после выставления счёта, поэтому посылочка улетит завтра.

 

Вот и отлично.