Meest America - доставка из США

Добрый день, Андрей! Дублирую свой ответ здесь.
Связалась с главным офисом по Вашему вопросу. Для меня повторно уточнили, что за информацию в декларации и ее правдивость несет исключительно клиент. Проверять все треки и сверять информацию - в практике нет по многим причинам. Конечно, контейнеры перед отправкой сканируются, таким образом гарантируется непопадание в контейнер запрещенных опасных товаров к отправке.
Но в то же время, по инструкции упаковщики должны информировать, если при сборе посылки замечено несоответствие. Например, указан товар большого объема, а в треке - что-то мелкое. Или наоборот. Или пришел мусор какой-то, такое, к сожалению, тоже бывает. То есть, собирается посылка, а к ней создается оповещение для офиса, что требуется связаться с клиентом для уточнения ситуации. Так произошло и в Вашей ситуации, упаковщики увидели заметное несоответствие и быстро среагировали.

 

А у меня вот вопрос: зачем на сайте указаны номера телефонов горячей линии, если по ним ещё ни разу никто не ответил?
По крайней мене меня игнорируют по полной.

 

по каким номерам звонили и в какой день недели/время?

 

Которые указаны на сайте
тел.:0 800 210 697
(050) 432 77 07, (067) 432 77 07
пн-пт: 08:00-20:00; сб: 09:00-16:00
Звонил в прошлую среду, сегодня, затем обратился в чат (кстати уже прошло 30 минут, в чате так никто и не ответил).

 

Номера рабочие, я на все дозванивалась.

Морской 3008 от 27.07
Киев - морем - 3.5-4 недели;
А ведь уже пошла 5-я неделя

--- Добавлено, 28 Август 2017 ---

Трекнулся вторничный контейнер 2574 как отправленный 22.08, надеюсь на поступление на ММПО сегодня.

 

Море 3012 на ММПО

 

я у шоці
Есть 3008 - нет 3008

 

Олег, добрый день. Сегодня лично связывалась дважды по телефонам Мист Экспресса и общалась в онлайн-чате. Попробуйте, пожалуйста, еще.

 

Таможня зверствует.
2 недели назад получил посылку (с пирометром), которая была вскрыта таможней и начислена небольшая сумма. Сегодня забрал 2 следующие за ней посылки: одна морская, вторая - авиа. Обе вскрыты таможней (без начисления).

 

Сергей, это нормальная практика.
раньше гораздо чаще получала посылки с красным скотчем. особенно в злосчастном 2012 году, когда евро у нас проходило
без начислений все абсолютно (инвойсов в посылке у меня не бывает)

 

Да, но тогда на $300 без налога везти можно было

 

Это ничего не меняет))

--- Добавлено, 28 Август 2017 ---

Ну где же море 3008

 

Тут в теме люди просили сфотографировать коробку поближе, чтобы увидеть локальный американский трек-номер. Просто вы предлагаете поверить на слово, что пришли игрушки. Принять это как факт. Ну так покажите коробку с номером, по которому к вам на склад пришли эти игрушки. Это хоть минимальное доказательство того, что это правда.
Кстати, paypal спор закрыл, продавцу деньги оставили. Без заявления в полицию я ничего палке доказать не смог. Письмо от моста с сообщением о том, что в посылке были игрушки для них не аргумент.

 

Наталья, "быстро среагировали" - это значит быстро уничтожили коробку с оригинальными треками, чтобы клиент не мог ничего никому доказать? Разве их не информируют, что при подобных инцидентах нужно сохранить все нетронутым для возможности возврата товара клиентом, или открытия спора? А иначе, почему ему отказали предоставить фото оригинального трека? Как он без этого может открывать спор с продавцом, или с кем-нибудь еще, связанным с доставкой? Фото трек-номера на коробке - это практически единственное доказательство принадлежности данного товара его продавцу. Это примерно так же, как если вам бы доверили чек с магазина, а вы его потеряли и тем самым подставили клиента, который из-за этого не может вернуть деньги за несоответствующий товар.

 

20040 авиа вышел с ммпо?
А то статус в 20:03 засветился как 28.08.2017 20:03 - ОТПРАВКА ИЗ МЕЖДУНАРОДНОГО СОРТИРОВОЧНОГО ЦЕНТРА, , УКРАЇНА, Львів

 

да, теперь так отмечают выход из ммпо

 

ДОбрый день! Да,соглашусь, это упущение упаковщиков, что они упаковали трек, создали оповещение для офиса, а коробку не сохранили. Эта ситуация неординарная, после нее в инструкции упаковщиков будет указано требование сохранять все бумаги и коробку посылок со вложениями "под подозрением" до окончательной проверки информации.
Андрей, я понимаю Ваши чувства, реальность такова - в Вашем треке были игрушки. Прошу Вас контактировать с отделом жалоб.

--- Добавлено, 29 Август 2017 ---

Сергей, добрый день. Я ответила по этому поводу выше.

 

Інколи такий вихід буває з поверненням назад на ММПО
Авіа 20039 ніби-то пройшло ММПО, два дні вони "переміщали з транзитного складу на головний" а на третій сказали що затримана.
2017-08-18 23:10:00 DEPARTURE FROM OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE
2017-08-22 15:34:21 Lviv ARRIVAL AT INWARD OFFICE OF EXCHANGE
2017-08-22 20:48:54 Lviv (LVSK) (UA) DEPARTURE FROM INWARD OFFICE OF EXCHANGE

 

А как в трекинге это потом отобразилось?

Meest-America, Наталия, поинтересуйтесь, пожалуйста, где 3008 морской?

 

Наталья, лично к Вам нет никаких претензий. Но вы ведь понимаете, что в такой ситуации у Андрея есть вполне обоснованные подозрения, что оригинальные треки могли уничтожить специально, чтобы сокрыть свою причастность к подмене.