Meest America - доставка из США

На мой взгляд, здесь важно выяснить некоторые детали:
- этот трек кем-то был помещен именно в ваш кабинет, или в чей-то другой в системе?
- вы где-нибудь публиковали скриншот с данным треком, или упоминали этот номер?
- в какой момент вы пытались зарегистрировать в кабинете свой трек-номер: уже после прибытия посылки в Мист, или когда она еще была в пути? Вероятно - первое, иначе не понятно, как кто-либо мог узнать об вашем треке.

Кое-что скинул вам в личку.

 

Спасибо за полезное личное сообщение.

В данный момент настоятельно рекомендовал тщательно проверить информацию об отправке продавца, который написал, что сделает это в понедельник.

Отвечая на вопросы:

- трек номер не помещался в мой кабинет, помещался ли он в кабинет указанного на лейбе пакета клиента у меня информации нет, впрочем я также задал этот вопрос в суппорт с дополнением о вероятности помещения уже моего дорогого товара в кабинет этого клиента под вероятным другим треком;

- скриншот на eBay с этим треком был отправлен только лишь в суппорт по вышеозначенному номеру тикету в качестве доказательства о том, что посылка принадлежит мне вместе с скриншотами оплаты;

- трек посылки я безуспешно добавлял через несколько дней после прибытия на склад в Америке

Благодарю за внимание к моему вопросу.

 

ребята подскажите пожалуйста почту брокеров на росане

 

Я через Сергея оформляла
sergiy.geliuta@rosan.com.ua

Остальные volodymyr.moskalov@rosan.com.ua, andriy.gill@rosan.com.ua, nazar.moskalov@rosan.com.ua

 

Всем привет! Что с кабинетом ? У всех не работает?

 

Чудово працює, як завжди( остання Опера).
Інколи виникає враження, що користуємося різними кабінетами

 

Странно,при переходе на кабинет только пустая страница . С разных устройств и интернета.

 

Удалил куки после обновления хрома,все заработало .

 

Добрый день!Всех с праздником! У кого-то прибыла посылка из 2941? У меня с 07.05 в Днипровском отделении торчит и никуда не перемещается..Понимаю,что праздники,но говорили же,что будут работать.

 

2525 вышел у кого-то с ММПО ?
У меня такой статус до сих пор
2017-05-05 17:11:39 УКРАЇНА Львів 1/1 Поступлення посилки на Місце Міжнародного поштового обміну з
С Ш А

 

Мист, не ожидала такой свиньи от вас!
Получила посылку, всё на месте, всё ок, да как бы не совсем.
Счёт за доставку выставлен и оплачен как 7,5кг, а по факту посылка потянула на 2,97кг.
Как вы это объясните?

 

Об"ємна вага? Якщо немає об"єму то переважувати і з фото відправляти в бухгалтерію на корекцію вартості доставки. Дивно що така велика різниця. Можливо 7,5 lb?

 

та яка ж об'ємна?
Мист уже давно таким не страдает.
Нет, вес 7,5 кг указан на самой коробке и в счёте

Weight 16.54

 

у меня даже по данным суммы треков UPS и Fedex выходит около 8lbs (это ж с учётом упаковки каждого трека. в посылке все товары были уже без коробок и пакетов)

 

Добрый день! Если время хранения на складе заканчивается и Вы ожидаете ответа на тикет, пожалуйста, после выставления инвойса создайте тикет для финотдела с просьбой пересмотреть стоимость за хранение.

 

Добрый день! Вероятно, могла произойти техническая накладка. Пожалуйста, создайте тикет для отдела бухгалтерии или жалоб, информацию перепроверят. Если произошла техническая ошибка, Вам обязательно компенсируют стоимость. Регламент ответов на тикеты для отдела жалоб - до 2 недель. Просим извинить за лишние волнения.

 

Интересует комментарии официального представителя, в частности к вопросам по данному делу:

1) есть ли внутренняя проверка для подтверждения получения именно такого пакета от USPS, как на фото, присланного мне саппортом?

2) в какие сроки и каким образом оформляется возврат данной посылки продавцу в рамках процедуры eBay при сохранении отсутствия комментариев по решению ситуации и предложений со стороны Meest.us?

 

Добрый день, Юрий.
1. Пожалуйста, создайте тикет на тему "Узнать статус пакета, отправленного с интернет-магазина на адрес Мист Америка" с просьбой проверить всю информацию, наши менеджеры всегда заинтересованы все перепроверить и помочь клиенту разобраться в ситуации. Со всем уважением к Вам, не могу только понять, в чем состоит суть обвинений в неправомерных действиях наших работников? Наша система полностью автоматизирована, каждый день склады принимают около 10 000 пакетов/коробок, они все сканируются и по номеру id и трек-номеру транспортной компании в США добавляются в систему. Обычно случаи с оповещением "такой трек номер уже есть в системе" связаны с существованием трека, но под другим ID, тогда офис запрашивает скрины, подтверждающие покупку и сверяет с содержимым трека. Я лично не имею доступа к такого уровня информации, она конфиденциальна. Насчет ebay и репутации, все могут совершать ошибки. Я предлагаю Вам создать тикет и ожидать ответ, наши сотрудники проверят всю информацию и ответят Вам. Или Вы можете воспользоваться вайбером, сможете обсудить ситуацию в режиме разговора.
2. Простите, не совсем поняла Ваш вопрос. Если Вас интересуют сроки выполнения заказа платной услуги возврата продавцу, возврат делают сразу после обработки запроса со стороны клиента. В тот же день или следующий, в зависимости от графика работы водителей.

 

Спасибо за комментарий.

Тикет был создан в первую очередь, номер я писал ранее.

По сложившейся ситуации, логично здесь могут быть 3 варианта:

а) подмена содержимого посылки на USPS
б) аналогично на meest
в) ошибка продавца

Отсюда необходимо исключить два неверных варианта.

Пункты "а" и "в" в данный момент выясняются собственными силами. Что касается пункта "б", к этому времени я так и не получил комментариев от Messt.us о возможностях внутренней проверки либо же алгоритма решения ситуации, к примеру в сотрудничестве с USPS, помимо "обратитесь к продавцу на eBay".

Вместе с тем, уверен что подобные случаи возникали ранее. На основании этого хочется видеть бОльшее участие и поддержку компании. Однако, возможно, компетенция и уровень допуска представителей форума/саппорта действительно исчерпан. Благодарю за посильную помощь и уделённое время.

ПС: невозможность оформить обычный возврат связана с отсутствием пакета в моем кабинете

 

Добрый день.
Десять дней назад (3 мая) я задекларировал посылку к отправке и до сих пор нет инвойса на оплату. Мои сообщения в Упаковку и Бухгалтерию никто не читает. Я создал тикет, но ответа на него нет.
В чем проблема?
Мой номер в кабинете 050611