1. Уважаемые пользователи!

    На форуме 29-31 мая 2017 проводятся технические работы. В связи с этим, форум может работать некорректно.

    Мы постараемся как можно скорее возобновить работу форума.

    Приносим свои извинения за неудобства.

    PS После прочтения, объявление можно закрыть (крестик справа вверху от объявления)

    Скрыть объявление

Как отрыть диспут в PayPal

Тема в разделе "PayPal", создана пользователем Марина, 30 Январь 2012.

  1. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.634
    Благодарности:
    7.934
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Я хочу рассказать о диспуте и как его отрыть.
    Диспут - это спор (более развернутое определение смотрите в интернете) и одна из самых полезных функций PayPal. Этой опцией можно воспользоваться в случае возникновения спорных ситуаций между продавцом и покупателем. Т.е. если покупатель не получил оплачиваемый товар или он не соответствует характеристикам заявленных на сайте продавца, или товар пришел с браком. Проблему можно решить мирно, с помощью банальной переписки с продавцом, но если продавец не идет на уступки - то можно позвать судью по имени PayPal :)
    Диспут можно открыть в течение 180 дней после платежа. В течение 20 дней после открытия диспута его нужно или закрыть (если проблема решена) или перевести в режим претензии (claim) и тогда решением вопроса будет заниматься PayPal.

    Вот какие действия вам нужно сделать, чтоб открыть диспут:

    Вариант 1:

    1. Естественно вы должны быть зарегистрированы в платежной стеме PayPal и оплата должна быть проведена через эту систему.

    2. Войдите в ваш аккаунт и перейдите на вкладку "Центр разрешения проблем"
    1.
    3. В появившемся окне нажимаем на кнопку "Оспорить операцию"
    2.

    4. Выбираем продавца и нажимаем кнопку "Продолжить"

    3.

    5. В следующем окне выбираем тип проблемы и нажимаем кнопку "Продолжить"
    4.

    6.
    Затем нас просят указать идентификатор трансакции, если вы его не знаете ( а вы его скорее всего не знаете) - нажимаем на кнопку "Найдите идентификатор трансакции"

    6-1. Откроется новое окно, т.е. история ваших трансакций. Выбираете дату или нужный период и в списке находите нужную вам трансакцию и нажмите на ссылку идентификатор трансакции. После этого вы вернетесь в предыдущий раздел ( пункт 5) и нажмете кнопку "Продолжить"

    7. В этом окне вы указываете причину спора, выбираете нужный пункт и нажимаете на кнопку "Продолжить" ( я выбрала что лот был поврежден - как пример)

    8. В этом окне вы должны предоставить дополнительную информацию, причину открытия диспута. Сначала отмечаете галочками пункты характеризующие проблему, затем выбираете категорию купленного товара и напишите сообщение адресованное продавцу ( на английском языке ). В это сообщение можно прикрепить фото/видео доказательства вашей правоты (это мощный аргумент). И конечно указываете сумму которую хотите возместить и нажимаем кнопку "Продолжить"



    Диспут открыт!

    Вариант 2:

    1. Авторизуйтесь в PayPal

    2. В ваших последних действиях ("Мои последние действия") или в вкладке "История" - выбираете нужную вам трансакцию и нажимаем на ссылку "Подробнее"

    3. Открывается подробная информация этого платежа ( точные суммы, даты, перечень лотов, имена и т.д.) и внизу после все этой информации есть уведомление.

    На этом уведомление нажимаете на ссылку "Центр разрешения проблем "
    и дальше действуете по варианту 1 с 4-го пункта :)

    Надеюсь эта информация вам никогда не пригодиться, а если пригодится - спор будет решен в вашу пользу.
     
    Последнее редактирование модератором: 29 Август 2016
    #1
    N-A-T-A-L-K-A нравится это.
  2. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.634
    Благодарности:
    7.934
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Как закрыть диспут или перевести его статус Claim:

    1. Зайти в свой аккаунт на PayPal

    2. В меню "Центр разрешения проблем" выбрать пункт "Посмотреть открытые дела"

    3. Перейти к активному диспуту и вам будут доступны след. действия:
    • прочитать сообщение от продавца или написать
    • закрыть диспут
    • перевести диспут в состояние претензии (Claim)

    4. Нажимаем кнопку Продолжить или Continue.
     
    #2
  3. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.044
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    Спасибо Марина за такую подробную инструкцию!
    Я сама открывала в Paypal диспуты не раз, самое главное не просчитаться с днями. Один раз я так лоханулась :( и денежки тю-тю.
    Недавно знакомая у меня спрашивала, через когда возвращаются деньги на карту, если paypal прислал письмо, что деньги были refunded/возвращены. Так вот последний мой refund от Paypal вернулся на карту через 3 дня после получения письма.
     
    #3
  4. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.634
    Благодарности:
    7.934
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Все зависит от банка, деньги после refunded появляются не сразу, а через какой-то период, банк может держать их в "замороженном" состоянии 10-20 дней.
    Тут уже если сделали возврат, то надо "пытать" банк, а ПП свою работу уже сделал :)
     
    #4
  5. Ольга
    Offline Ольга ШопоНовичок
    Сообщения:
    21
    Благодарности:
    1
    Регистрация:
    14.10.2011
    А каким образом они возвращают деньги? Ведь через paypal мы можем только оплатить, а вернуть нам нельзя. Или я ошибаюсь?
     
    #5
  6. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.044
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    Можно сделать частичный или полный refund по платежу. Но это делается с добровольного желания того, кому деньги ушли. После refund деньги на карте появляются в течение 2-3 дней.
    А перевести к нам деньги нельзя.
     
    #6
  7. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.634
    Благодарности:
    7.934
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Ольга, нам нельзя вернуть на счет ПП, потому что у нас его нет. А вот на карту нормально возвращается. Мне возврат на карту пришел через 3 дня после возврата денег продавцом.
     
    #7
    N-A-T-A-L-K-A нравится это.
  8. Ольга
    Offline Ольга ШопоНовичок
    Сообщения:
    21
    Благодарности:
    1
    Регистрация:
    14.10.2011
    Это происходит автоматически? На карту, привязанную к пэйпал? Или нужно специально как-то указывать?
     
    #8
  9. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.634
    Благодарности:
    7.934
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Ольга, да, автоматически. Вы открываете диспут и действуете по инструкции, и если продавец возвращает денги - то это происходит автоматом. Вас уведомляют по эмейл что ваш диспут закрыт в связи с тем что продавец вернул деньги, и деньги зачисляются в течение 3-х банковских дней.
     
    #9
  10. Marina_)
    Offline Marina_) ШопоЗнаток
    Сообщения:
    616
    Благодарности:
    16
    Регистрация:
    14.02.2012
    Откуда:
    Днепропетровск
    извените, если не в тему, но мне срочно нужен ответ:
    Девочки, что делать?
    Вчера выиграла аукцион на купон крэйзи, тут же внесла оплату, но деньги с кары не сняли, и продавец пишет, что денег нет, и подтверждение от ПайПал об оплате тоже не пришло. Но теперь когда в инвойсе нажимаю Pay Now, то меня перекидывает на мой ордер, который якобы оплачен
    [​IMG]
    [​IMG]
    Что делать?
    Я бы хотела повторно попытаться оплатить, но не знаю как..
     
    Последнее редактирование модератором: 20 Февраль 2014
    #10
  11. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.634
    Благодарности:
    7.934
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Marina_), позвоните в банк и спросите почему деньги с карты не списались, в чем причина. Если не выясните в чем проблема, напишите в ПП и опишите ситуацию.
    Я с таким не сталкивалась, ситуация похожа на глюк системы...
     
    #11
  12. InFANTA
    Offline InFANTA ШопоНафт
    Сообщения:
    63
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    07.07.2012
    Девочки, привет!
    Подскажите как быть:) :'(
    Я отправила деньги через PalPay не тому Продавцу (отдельная история.
    Связалась с ним (через e-mail), так мол и так, я ошибочно перечислила Вам деньги.
    Он мне ответил:"You have to claim money back from Pay Pal"
    (Вы должны требовать возврата денег с Pay Pal).
    В инструкции вычитала - Если вы не можете отменить платеж (платеж естественно я отменить не могу), у вас все же есть возможность запросить возврат средств (возмещение)
    В моем случае можно сделать возмещение? И как? ???
     
    #12
  13. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.634
    Благодарности:
    7.934
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Следуя тому принципу, который описан выше, только выбираете соотв. пункты для вашей ситуации.
    Чуть позже я напишу подробненько, если не получится самостоятельно :)
     
    #13
  14. InFANTA
    Offline InFANTA ШопоНафт
    Сообщения:
    63
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    07.07.2012
    Марина, Марина, Марина,
    Марина, буду очень Вам признательна :)
     
    #14
  15. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.634
    Благодарности:
    7.934
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Для анулирования платежа сама ПП советует вот такое действие:

    Войдите в учетную запись PayPal.
    Нажмите "Профиль" в верхней части страницы.
    Нажмите "Мои финансы".
    Нажмите "Обновить" рядом с пунктом "Мои предварительно утвержденные платежи".
    Выберите "Отменить".

    Но если деньги уже списались, то этих пунктов не будет. Поэтому остается 2 варианта, чтоб продавец делал сам рефаунд или написать в ПП (на англ.)
    Связаться с ПП просто, в вашем аакаунта, в самом низу страницы будет ссылка Свяжитесь с нами(Contact Us). И там выберете необходимый пункт ( позвонить или написать).
    Но по вашему вопросу сам ПП посылает в Историю платежей и не дает написать письмо. Можете позвонить или выбрать другую тему, или же открыть Диспут, чтоб продавец вернул вам деньги.
     
    #15
  16. InFANTA
    Offline InFANTA ШопоНафт
    Сообщения:
    63
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    07.07.2012
    Ура, ура! Мне вернули деньги :)
     
    #16
  17. Лореалька
    Offline Лореалька ШопоМастер
    Сообщения:
    3.041
    Благодарности:
    594
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Здорово-здорово!!! поздравляю!!!
     
    #17
  18. Ромашка
    Offline Ромашка ШопоНовичок
    Сообщения:
    21
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    26.10.2012
    Подскажите знатоки!
    Я 3.11.2012 открыла диспут в палке,по поводу не получения товара...продавец молчит как партизан.
    1)Когда мне переводить диспут в претензию
    2)Вернет ли мне деньги PayPal(если продавец не вернул)
    У продавца 100% позитив и он утверждает что товар выслан
    Вот как трекается посылка:
    4.10.2012 Поступило на почту Китая 宁波费市
    7.10.2012 Поступило в транзитный пункт Шанхай
    7.10.2012 Отправлено из транзитного пункта Шанхай
    8.10.2012 Поступило в транзитный пункт Пекин
    9.10.2012 Отправлено из транзитного пункта Пекин
    12.10.2012 Поступило в транзитный пункт Шанхай
    12.10.2012 Отправлено из транзитного пункта Шанхай
    24.10.2012 Поступило в транзитный пункт Шанхай
    24.10.2012 Отправлено из транзитного пункта Шанха
    Всем спасибо за ответ!
     
    #18
  19. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.044
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    А сколько времени прошло с момента покупки? Желательно диспут открывать на где-то на 44 день.
     
    #19
  20. Ромашка
    Offline Ромашка ШопоНовичок
    Сообщения:
    21
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    26.10.2012
    Я открыла на 42 и уже 10 дней переписываюсь с продавцом но она молчит и деньги не возвращает
     
    #20
Поделиться этой страницей