Как отрыть диспут в PayPal

Тема в разделе "PayPal", создана пользователем Марина, 30 Январь 2012.

  1. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.497
    Благодарности:
    7.681
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Я хочу рассказать о диспуте и как его отрыть.
    Диспут - это спор (более развернутое определение смотрите в интернете) и одна из самых полезных функций PayPal. Этой опцией можно воспользоваться в случае возникновения спорных ситуаций между продавцом и покупателем. Т.е. если покупатель не получил оплачиваемый товар или он не соответствует характеристикам заявленных на сайте продавца, или товар пришел с браком. Проблему можно решить мирно, с помощью банальной переписки с продавцом, но если продавец не идет на уступки - то можно позвать судью по имени PayPal :)
    Диспут можно открыть в течение 180 дней после платежа. В течение 20 дней после открытия диспута его нужно или закрыть (если проблема решена) или перевести в режим претензии (claim) и тогда решением вопроса будет заниматься PayPal.

    Вот какие действия вам нужно сделать, чтоб открыть диспут:

    Вариант 1:

    1. Естественно вы должны быть зарегистрированы в платежной стеме PayPal и оплата должна быть проведена через эту систему.

    2. Войдите в ваш аккаунт и перейдите на вкладку "Центр разрешения проблем"
    1.
    3. В появившемся окне нажимаем на кнопку "Оспорить операцию"
    2.

    4. Выбираем продавца и нажимаем кнопку "Продолжить"

    3.

    5. В следующем окне выбираем тип проблемы и нажимаем кнопку "Продолжить"
    4.

    6.
    Затем нас просят указать идентификатор трансакции, если вы его не знаете ( а вы его скорее всего не знаете) - нажимаем на кнопку "Найдите идентификатор трансакции"

    6-1. Откроется новое окно, т.е. история ваших трансакций. Выбираете дату или нужный период и в списке находите нужную вам трансакцию и нажмите на ссылку идентификатор трансакции. После этого вы вернетесь в предыдущий раздел ( пункт 5) и нажмете кнопку "Продолжить"

    7. В этом окне вы указываете причину спора, выбираете нужный пункт и нажимаете на кнопку "Продолжить" ( я выбрала что лот был поврежден - как пример)

    8. В этом окне вы должны предоставить дополнительную информацию, причину открытия диспута. Сначала отмечаете галочками пункты характеризующие проблему, затем выбираете категорию купленного товара и напишите сообщение адресованное продавцу ( на английском языке ). В это сообщение можно прикрепить фото/видео доказательства вашей правоты (это мощный аргумент). И конечно указываете сумму которую хотите возместить и нажимаем кнопку "Продолжить"



    Диспут открыт!

    Вариант 2:

    1. Авторизуйтесь в PayPal

    2. В ваших последних действиях ("Мои последние действия") или в вкладке "История" - выбираете нужную вам трансакцию и нажимаем на ссылку "Подробнее"

    3. Открывается подробная информация этого платежа ( точные суммы, даты, перечень лотов, имена и т.д.) и внизу после все этой информации есть уведомление.

    На этом уведомление нажимаете на ссылку "Центр разрешения проблем "
    и дальше действуете по варианту 1 с 4-го пункта :)

    Надеюсь эта информация вам никогда не пригодиться, а если пригодится - спор будет решен в вашу пользу.
     
    Последнее редактирование модератором: 29 Август 2016
    #1
    N-A-T-A-L-K-A нравится это.
  2. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.497
    Благодарности:
    7.681
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Как закрыть диспут или перевести его статус Claim:

    1. Зайти в свой аккаунт на PayPal

    2. В меню "Центр разрешения проблем" выбрать пункт "Посмотреть открытые дела"

    3. Перейти к активному диспуту и вам будут доступны след. действия:
    • прочитать сообщение от продавца или написать
    • закрыть диспут
    • перевести диспут в состояние претензии (Claim)

    4. Нажимаем кнопку Продолжить или Continue.
     
    #2
  3. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.039
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    Спасибо Марина за такую подробную инструкцию!
    Я сама открывала в Paypal диспуты не раз, самое главное не просчитаться с днями. Один раз я так лоханулась :( и денежки тю-тю.
    Недавно знакомая у меня спрашивала, через когда возвращаются деньги на карту, если paypal прислал письмо, что деньги были refunded/возвращены. Так вот последний мой refund от Paypal вернулся на карту через 3 дня после получения письма.
     
    #3
  4. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.497
    Благодарности:
    7.681
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Все зависит от банка, деньги после refunded появляются не сразу, а через какой-то период, банк может держать их в "замороженном" состоянии 10-20 дней.
    Тут уже если сделали возврат, то надо "пытать" банк, а ПП свою работу уже сделал :)
     
    #4
  5. Ольга
    Offline Ольга ШопоНовичок
    Сообщения:
    21
    Благодарности:
    1
    Регистрация:
    14.10.2011
    А каким образом они возвращают деньги? Ведь через paypal мы можем только оплатить, а вернуть нам нельзя. Или я ошибаюсь?
     
    #5
  6. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.039
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    Можно сделать частичный или полный refund по платежу. Но это делается с добровольного желания того, кому деньги ушли. После refund деньги на карте появляются в течение 2-3 дней.
    А перевести к нам деньги нельзя.
     
    #6
  7. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.497
    Благодарности:
    7.681
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Ольга, нам нельзя вернуть на счет ПП, потому что у нас его нет. А вот на карту нормально возвращается. Мне возврат на карту пришел через 3 дня после возврата денег продавцом.
     
    #7
    N-A-T-A-L-K-A нравится это.
  8. Ольга
    Offline Ольга ШопоНовичок
    Сообщения:
    21
    Благодарности:
    1
    Регистрация:
    14.10.2011
    Это происходит автоматически? На карту, привязанную к пэйпал? Или нужно специально как-то указывать?
     
    #8
  9. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.497
    Благодарности:
    7.681
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Ольга, да, автоматически. Вы открываете диспут и действуете по инструкции, и если продавец возвращает денги - то это происходит автоматом. Вас уведомляют по эмейл что ваш диспут закрыт в связи с тем что продавец вернул деньги, и деньги зачисляются в течение 3-х банковских дней.
     
    #9
  10. Marina_)
    Offline Marina_) ШопоЗнаток
    Сообщения:
    607
    Благодарности:
    16
    Регистрация:
    14.02.2012
    Откуда:
    Днепропетровск
    извените, если не в тему, но мне срочно нужен ответ:
    Девочки, что делать?
    Вчера выиграла аукцион на купон крэйзи, тут же внесла оплату, но деньги с кары не сняли, и продавец пишет, что денег нет, и подтверждение от ПайПал об оплате тоже не пришло. Но теперь когда в инвойсе нажимаю Pay Now, то меня перекидывает на мой ордер, который якобы оплачен
    [​IMG]
    [​IMG]
    Что делать?
    Я бы хотела повторно попытаться оплатить, но не знаю как..
     
    Последнее редактирование модератором: 20 Февраль 2014
    #10
  11. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.497
    Благодарности:
    7.681
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Marina_), позвоните в банк и спросите почему деньги с карты не списались, в чем причина. Если не выясните в чем проблема, напишите в ПП и опишите ситуацию.
    Я с таким не сталкивалась, ситуация похожа на глюк системы...
     
    #11
  12. InFANTA
    Offline InFANTA ШопоНафт
    Сообщения:
    62
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    07.07.2012
    Девочки, привет!
    Подскажите как быть:) :'(
    Я отправила деньги через PalPay не тому Продавцу (отдельная история.
    Связалась с ним (через e-mail), так мол и так, я ошибочно перечислила Вам деньги.
    Он мне ответил:"You have to claim money back from Pay Pal"
    (Вы должны требовать возврата денег с Pay Pal).
    В инструкции вычитала - Если вы не можете отменить платеж (платеж естественно я отменить не могу), у вас все же есть возможность запросить возврат средств (возмещение)
    В моем случае можно сделать возмещение? И как? ???
     
    #12
  13. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.497
    Благодарности:
    7.681
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Следуя тому принципу, который описан выше, только выбираете соотв. пункты для вашей ситуации.
    Чуть позже я напишу подробненько, если не получится самостоятельно :)
     
    #13
  14. InFANTA
    Offline InFANTA ШопоНафт
    Сообщения:
    62
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    07.07.2012
    Марина, Марина, Марина,
    Марина, буду очень Вам признательна :)
     
    #14
  15. Марина
    Offline Марина ШопоГуру
    Сообщения:
    8.497
    Благодарности:
    7.681
    Регистрация:
    01.11.2011
    Откуда:
    ---
    Для анулирования платежа сама ПП советует вот такое действие:

    Войдите в учетную запись PayPal.
    Нажмите "Профиль" в верхней части страницы.
    Нажмите "Мои финансы".
    Нажмите "Обновить" рядом с пунктом "Мои предварительно утвержденные платежи".
    Выберите "Отменить".

    Но если деньги уже списались, то этих пунктов не будет. Поэтому остается 2 варианта, чтоб продавец делал сам рефаунд или написать в ПП (на англ.)
    Связаться с ПП просто, в вашем аакаунта, в самом низу страницы будет ссылка Свяжитесь с нами(Contact Us). И там выберете необходимый пункт ( позвонить или написать).
    Но по вашему вопросу сам ПП посылает в Историю платежей и не дает написать письмо. Можете позвонить или выбрать другую тему, или же открыть Диспут, чтоб продавец вернул вам деньги.
     
    #15
  16. InFANTA
    Offline InFANTA ШопоНафт
    Сообщения:
    62
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    07.07.2012
    Ура, ура! Мне вернули деньги :)
     
    #16
  17. Лореалька
    Offline Лореалька ШопоМастер
    Сообщения:
    3.036
    Благодарности:
    581
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Здорово-здорово!!! поздравляю!!!
     
    #17
  18. Ромашка
    Offline Ромашка ШопоНовичок
    Сообщения:
    21
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    26.10.2012
    Подскажите знатоки!
    Я 3.11.2012 открыла диспут в палке,по поводу не получения товара...продавец молчит как партизан.
    1)Когда мне переводить диспут в претензию
    2)Вернет ли мне деньги PayPal(если продавец не вернул)
    У продавца 100% позитив и он утверждает что товар выслан
    Вот как трекается посылка:
    4.10.2012 Поступило на почту Китая 宁波费市
    7.10.2012 Поступило в транзитный пункт Шанхай
    7.10.2012 Отправлено из транзитного пункта Шанхай
    8.10.2012 Поступило в транзитный пункт Пекин
    9.10.2012 Отправлено из транзитного пункта Пекин
    12.10.2012 Поступило в транзитный пункт Шанхай
    12.10.2012 Отправлено из транзитного пункта Шанхай
    24.10.2012 Поступило в транзитный пункт Шанхай
    24.10.2012 Отправлено из транзитного пункта Шанха
    Всем спасибо за ответ!
     
    #18
  19. Leksi
    Offline Leksi ШопоЭксперт
    Сообщения:
    2.998
    Благодарности:
    1.039
    Регистрация:
    01.09.2011
    Откуда:
    Харьков
    Имя:
    Лена
    А сколько времени прошло с момента покупки? Желательно диспут открывать на где-то на 44 день.
     
    #19
  20. Ромашка
    Offline Ромашка ШопоНовичок
    Сообщения:
    21
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    26.10.2012
    Я открыла на 42 и уже 10 дней переписываюсь с продавцом но она молчит и деньги не возвращает
     
    #20
Поделиться этой страницей